Twitteraneb chyťte vrabce do hrsti

Tomáš Kořínek@korinektomas

Co je Twitter

● Mikro-blogovací služba (140 znaků)● dnes již i obrázek nebo video

● Semi-chat, Mini e-mail

● Jedna z největších sociálních sítí na světě● vzniká v r. 2006 (zakladatel Jack Dorsey)

● 140 mil. uživatelů s 340 mil. příspěvků denně

● v ČR něco přes 100 tis. uživ. (květen 2012)

Ukázka rozhraní

Co Twitter není

● Především to není Facebook● „Na Facebooku máte své spolužáky. Na Twitteru

sledujete ty, které byste za spolužáky chtěli mít.“

● přátelství není oboustranné

● více informační, než sociální síť

● Není to masové médium● nejednotný zdroj informací (many-to-many)

● snižování hierarchie (komunikace s VIP ?)

● často na bázi P2P, spíše než B2B nebo B2C

Proč být na Twitteru

● Skvělý informační zdroj● snadno formovatelný („jaký si to uděláš, .... “)

● často rychlejší než klasická média (př. úmrtí V. Havla)

● Propagace značky, jména, názorů, …

● Sledování názorů o svojí značce, firmě● zjištění problémů

● Vytváření vztahů, crowdsourcing

● To vše prakticky zdarma

Twitter a PR

● Lidé už rozpoznají PR články● tiskové zprávy nikdo nečte

● spíše dají na názory jednotlivce

=> spojit se s bloggery a opinion-leadery

● Nejde o prodej● ale o udržení kontaktu a vytvoření komunity

● helpdesk, customer care, komunikace s jednotlivcem

● přiblížení se zákazníkům (stávajícím i potenciálním)

ČR vs. svět

● V ČR dosud spíše odborníci● IT, marketing, PR, business

– ale rychle se to mění

● 100k uživatelů, ale jen cca 2000 „úspěšných“

● V USA situace docela jiná● zapojení Twitteru do zpravodajství i massmédií

● tweetuje i veřejnost (včetně fanynek @justinbiebera)

● Blízký východ

Názvosloví

● Tweet

● #hashtag

● @reply (odpověď)

● Retweet / RT

● Mention (zmínky)

● Direct message / DM (soukromé zprávy)

● Favorite (oblíbené)

● Follower / following (sledovaný, sledující)

● Lists (seznamy)

Typy účtů

● Osobní účet● Profesně zaměřený / alternativa osobního blogu

● Firemní● Striktně firemní

● Hybridní

● Roboti

● Spam

● Veřejný / soukromý

Základní nastavení

1) Jednoduché uživatelské jméno

2) Osobní ikonka

- ideálně vlastní foto nebo karikaturu

3) Info o účtu

4) Odkaz na vlastní web

- nebo alespoň účet na jiné sociální síti

5) Pár prvních tweetů

- bez nich followery nečekejte

Začátky

● Je třeba překonat prvotní fázi● (až 60% uživatelů končí po prvním týdnu)

● Firma● podívat se k úspěšné konkurenci

● vytvořit si strategii– bez ní je to jak cesta bez mapy

● je dobré mít vlastní zkušenosti

● člověk by měl být z firmy– tedy neoutsourcovat správu účtu

Jak sehnat sledované

● Známé osobnosti

● Přátelé, propojení s dalšími soc. sítěmi

● Twellow.com / Klábosení.cz / ...

● Ze seznamů (cizích i těch v nichž jsem)

● Hledání podle tématu / hashtagu

● Doporučení Twitteru

● Sledovaní od oblíbených sledovaných ;)

Jak sehnat sledující

● Být zajímavý / nabízet kvalitní služby● Začít je sledovat je první krok

● další je interakce (retweet, favorite)

● Nekupovat fanoušky / followery!● nijak nám to nepomůže

● vypadá to podezřele

#hashtag

● Sdružování tweetů do tématických skupin● Prostor pro kreativitu

● Časté použití● Označení tématu

- Trending topics (trendy)

● Tweety z konferencí či jiných událostí

Co tweetovat

● Kvalita má přednost před kvantitou● tedy to zajímá vás nebo followery

● Ideálně mix různých typů tweetů ● profesní / osobní / zábavné

● Rady pro firmy– novinky o službách, nebo firmě jako takové

– odkazy týkající se oboru

– být spíše člověkem než institucí

– kreativita se cení (lidí se chtějí bavit)

– vkládat soutěže a jiné důvody pro sledování

Nástroje pro správu

● Správa více účtů v jednom okně

● Filtrování určitého typu obsahu

● Načasování příspěvku

● Analýza, statistiky

● Příklady● HootSuite

● TweetDeck

HootSuite

„Úskalí“ Twitteru

● Nehodí se pro každý obor● je třeba aby jej cílová skupina využívala

● Jdete z kůží na trh● přešlap se trestá

● pozor na aktivisty, hackery a bývalé zaměstnance ;)

● Těžko měřitelné ROI● Stejně jako lidská komunikace

● Někdy méně zapojení než na FB

Folklór

● RT● #FF● Fail Whale● Tweep(le)s

● Nástroj pro měření vlivu na soc. sítích● momentálně asi nejpoužívanější

● ukazuje na potenciální opinion-leadery

● dobrý zdroj pro hledání sledovaných

Rady pro tweetování

● Strategies for Effective Tweeting (BuddyMedia)

● Během dne – tedy v pracovní době :)

● S nějakým časovým odstupem● Rozhodně ne několik tweetů hned po sobě

● Vkládat odkazy● bit.ly / ow.ly / t.co

● Poprosit o retweet● Pokud je to vhodné

Příklady účtů

@Vodafone_CZ

@vodafone_pece

@mbank_cz

@tyinternety

@zbiejczuk

@cermak

@Medvidekpu

@markwschaefer

@davefleet

@colligan

@jaybaer

@prblog

@ZitBrno

@Sweden

Krize

● Co je krize? Jak jí poznat?● chování „zákazníků“ vybočuje z normy

● veřejnost ví o firmě víc než firma sama

● problém ovlivňuje celou firmu (např. je virální)

● Pro odhalení je nutný monitoring● a pravidla kdo, kdy a jak ho bude dělat (pozor na víkendy)

● Je nutné být připraven● protože dřív nebo pozdě přijde

Zažehnání krize ...

● Nedělat mrtvého brouka● nemazat příspěvky, ale zapojit se do diskuze

● pozor na screenshoty

● Umět se omluvit● … místo přesvědčování o vlastní pravdě

● Dávat najevo, že o problému vím● to uživatele zklidní ( i když jsem třeba nic nevěděl )

● Mít připravené FAQ

… zažehnání krize

● Hasit krizi tam, kde vznikla● tiskové zprávy nikdo nečte ( oslovit bloggery? )

● rychlost je klíčová

● Každý zaměstnanec je mluvčí● a měl by být připraven odpovídat

● Trolly veřejně přesměrovat „offline“● Archivovat průběh krize

● a poučit ze z úspěchů i neúspěchů

Úspěšný na Twitteru

● Mít cílené publikum● Najít si takové followery, které zajímá váš obsah

● Vkládat smysluplný obsah● Vytvořit si sadu témat a těch se držet

● Být nápomocný● Uživatelé už mají dost reklamních sdělení

● Tady jde o důvěru

Mark Schaefer

Díky za pozornost! E-mail: korinek.korinek@gmail.com

Twitter: twitter.com/korinektomasLindkedIn: cz.linkedin.com/in/korinekt

Slideshare: slideshare.net/korinkowiczPersonal web: tomaskorinek.com