20
Prezentace společnosti 2015
| Date post: | 13-Apr-2017 |
| Category: |
Business |
| Upload: | unicall-communication-group |
| View: | 295 times |
| Download: | 3 times |
Prezentace společnosti
2015
O společnosti
Služby
Případové studie
Kvalita
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
3
6
13
17
Reporty
Benefity
Kontakty
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
18
19
20
Agenda
O společnosti
Založenov Norsku
2004
--------
10Kontaktních Center Zemích
v 5
--------
750+Zaměstnanců Pracovních stanic
450+
14 1 25 163miliónPřehled roku 2014
Více jak
prodejů, leadů, schůzek neboPrůzkumů
Klientů KampaníMiliónů hovorů
--------
--------
--------
--------
--------
--------
Hlavní oblasti, ve kterých pracujeme:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -
Potravinové doplňky Bankovnict
víPojišťovnictví Energetika Automobilový
průmysl TELCORETAIL &
E-COMMERCE
Jsme členem profesních organizací:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - -
-----------
-----------
-----------
-----------
-----------
-----------
UNICALL je outsourcingové kontaktní centrum se skandinávskými kořeny a pracovní kulturou, které se doposud úspěšně adoptovalo ve střední a východní Evropě.
Unicall v Evropě
České Budějovice 1České Budějovice 2Praha
172Míst
VaršavaRzeszówBydgoszcz
125Míst
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
Budapešť 52
Míst
KaunasVilnius 62
Banská Bystrica 36Míst
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
Míst
Země, ve kterých se nacházíme Naše standardní jazyková vybavenost
Naše hodnoty a cíle
Kvalita nám pomáhá v zajištění úspěchu.
Spolupráce je to, co nám pomáhá růst.
Komunikace je hlavní součástí každého řešení.
Výjimečnost je výsledkem našeho vloženého úsilí.
Efektivita je náš rozumně využitý čas a úsilí.
Integrita je klíčem našeho úspěchu.
Doručíme Vám excelentní servis s neustálým úsilím o zlepšení.
Každý z nás je zodpovědný za kvalitu v čemkoliv co děláme.
---
---
Spoluprací a sdílením našich vědomostí napříč organizací vytvářímesilné zázemí naší společnosti.
---
Je nezbytné neustále dbát na upřímnost při řešení jakýchkoliv problémů k dosažení lepšího řešení pro každou situaci.
Čím dříve je problém komunikován, tím jednodušeji je problém vyřešen pomocí našich zdrojů.
------
Soustředíme se na výkonost, abychom dosáhli všech provozních a finančních cílů společnosti.
Musíme se vyvarovat byrokratických prodlev.
Integrita musí charakterizovatvše, co děláme.
Musíme být schopni dostatečně rychlé reakce, abychom bylineustále o krok napřed před naší Konkurencí.
Musíme si zachovat postupy menších společností s osobním přístupem,který charakterizuje UniCall od jeho počátku.
Nic neděláme na úkor kvality.
Chceme, aby každý, kdo s námi přijde do kontaktu věděl, že UniCallumí dělat věci správně.
------
---
------
---
---
Portfolio služeb
Zákaznická péče
Up-sales/Cross-sales
Online chat
Technická podpora
Help desk
inbound
Generování leadů
Prodeje
Průzkum trhu
Domlouvání schůzek
Mystery shopping
outbound
Zpracování objednávek
Zápis dat
Skladování a archivace
Tisk a rozesílání propagačních materiálů
Správa emailové komunikace
BACKOFFICE
Portfolio služeb
Zákaznický servis, retencezákazníků1. Náš multikanálový inbound
kontaktní centrum obslouží Vašeklienty: hovor, email,online chat, back office.
Necháme Vás soustředit se pouze na svůj business a ozákaznický servis se Vám jižpostaráme.
Pokryjeme Váš existující zákaznický servis a help desk při nadměrných nárůstech v nejvytíženějších obdobích.
Navýšíme Vám Vaše dosavadníkapacity v případě, že nebudetechtít rozšiřovat vlastní prostory.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Portfolio služeb
Prodeje a domlouváníschůzek
Máme dlouhodobé zkušenostiv B2B a B2C segmentech.
Máme více jak 10 000prodejů měsíčně.
Telemarketing obvykle předčíVaše očekávání.
Možnost up-sell je velice důležitá součást zákaznickéhoservisu.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Naše domlouvání schůzek Vám zajistí zaměřit se na samotný prodej s pravidelným přínosem dat do Vašeho kalendáře.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
2.
Portfolioslužeb
Průzkumy a mystery shopping
Možnost realizace mnohojazyčných projektů.
Mystery shopping kampaně zajištují kontrolu zákaznického servisu.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Průzkumy získávají zpětnou vazbu o službě/produktu nebo samotné společnosti.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
3.
Portfolioslužeb
Postaráme se o celý proces od získání klienta až po doručení zpracovanépatřičné dokumentace do Vaší společnosti a následnou péči o klienta.
Časově náročné administrativnípráce uděláme za Vás.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Jako součást celého procesu poskytujeme skenování a zpracování dokumentace kjejímu odeslání.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
4. BACK-OFFICE
Nástroje
Telefon
Online Chat
Integrace sociálních médií
SMS
Poštovní dopisy
Multikanálovékontaktní centrum
Skupina zkušených specialistů vcall center prostředí
Vývoj vlastních systému a způsob reportování
Individuální řešení dle Vašich potřeb
Integrace s Vašimi systémy a řešením
IT
Efektivní prediktivní dialer
Webový reporting
CTI / CRM systémy k ovládání hovorů a pro sběr dat
Možnost uchování všech nahrávek hovorů
System
Reference
Případová studie
-------------------------------
Nezisková organizaceMezinárodní charitativní organizace
Individuální dárce
Akvizice nových dárců,Získávání vyšších příspěvků,follow-up kampaně
9 nových dárců získaných denně každým agentem
50 potvrzených bankovních detailů za den pro verifikaci údajů
Back office podpora – od tisku až po usnadnění akvizičního procesu z hlediska administrativy
VýsledkyKlient
Cílová skupina
Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
Případová studie
--------------------------------------
FinanceGlobální leader v pojišťovacích produktech se světovou působností
Zákazníci 30+
Akvizice zákazníků a cross sell u stávajících zákazníků
Rychlé dosažení prodejních cílů:0,5 prodeje / hodina / agent
Vysoká konverze pro prémiové platby:40 - 50% vs. 30% KPI stanovené klientem
Stabilní tým certifikovaných agentů lokální národní bankou
Úspěšný projekt na Českém trhu, který se podařilo úspěšně spustit i na Polském trhu
Automatizovaný systém pro přímý export dat do klientského CRM systému
VýsledkyKlient
Cílová skupina
Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
Případová studie
----------------------------------
Energie Leader na trhu v oblasti energií v České Republice
SME / SOHO a domácnosti
Komplexní prodeje, generování leadů a sjednávání schůzek
Počáteční pilotní provoz se stal náhlým úspěchem. Klient se poté rozhodl rozšířit spolupráci o další projekty za použití našeho multikanálového centra.Spolupráce se také rozšířila mimo outbound služby o inbound služby, společně s vyvíjením systémů pro podporu prodeje a sjednávání schůzek pro obchodníky.
VýsledkyKlient
Cílová skupina
Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
Případová studie
Klient
Cílová skupina
Služby- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
Potravinové doplňkymulti-level kampaň pro společnost prodávající potravinové doplňky
Zákazník 40+
ProdejeUp-salesZpracování objednávekHelpline
Výsledky
Back officeVyřizování stížnostíRecepce
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
----------------------------------
15 nových zákazníků získaných denně každým agentem
50 potvrzených bankovních detailů za den pro verifikaci údajů
8 prodloužení předplatného na delší období u stávajících zákazníků
Back office podpora – od tisku až po usnadnění akvizičního procesu z hlediska administrativy
Kvalita
NáslechyNáslechy všech prodejních hovorů a kontrola verifikačních bodů naším nezávislým oddělením Quality Assurance Department
1.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -
2.Všichni agenti jsou obeznámeni s programem školení na projektech, které jsou doprovázeny individuálním tréningem jednotlivých schopností..
Minimálně jedno školení týdně.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
3. 4.Všechny reporty jsou generovány automaticky ze systému
Tento způsob eliminuje možné chyby a vynechání častí reportů. Reflektuje reálné statistiky a zároveň klade větší důraz na kvalitu prováděných služeb.
Všichni agenti musíhodnotit každou konverzaci s klientem
za použití 3 statusů:- No issue- OK- Dissatisfied customer – v tomto případě naše nezávislé oddělení Quality Assurance Department provádí zpětný hovor klientovi za účelem zjištění důvodu nespokojenosti - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Reporty
Všechny reporty jsou onlineNaši klienti mají individuální přístup ke svým projektům.Mobilní reportingAplikace pro smartphone, kde klient může sledovat statistiky svých projektů.
Živé statistiky zákaznického servisuStatistiky zákaznického servisu jsou online a klient se může ujistit, že dosahujeme požadovaných výsledků.
First call resolution Zákaznická linka usiluje o efektivní vyřešení veškerých požadavků během jednoho hovoru.
Uzpůsobení reportů Reporting vytvořený na základě požadavků klienta.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
------------------------------
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Benefity
Navýšení profitu a celkové přijmu společnosti.
Zaměření se na Vaše prodejní aktivity skrze naše prodejní kanály.
Dodáme Vám důvěru protože vše co děláme máte pod kontrolou a účastníte se celého procesu. Chceme být součástí Vaší společnosti.
Úspora nákladů za pomoci uzpůsobeného řešení v prodeji a zákaznickém servisu.
Sjednocení – jeden partner s jedním systémem pro CEE region.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -------------------------------
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1.
2.
3.
4.
5.
Marcel Čeleda
Junior Sales Manager +420 777 494 [email protected]
UniCall Communication Group s.r.o.www.unicall.cz
Navštivte nás z jedné z našich poboček!
Kontakty
PatrikPavel
Sales Director +420 731 700 [email protected]
UniCall Communication Group s. r. o.U Smaltovny 625370 01 České Budějovice
UniCall Communication Group s. r. o.Pražská tř. 1274/24370 04 České Budějovice 3
UniCall Communication Group s. r. o. Siemensova 2716/2155 00 Praha 13 - Stodůlky
