UX mindsetAneb jak dělat digitální projekty pořádně

Jakub Krčmář

„Freelance UX & UI professional“

10 let, 200+ projektů, 90+ klientů,12 zemí

1. Co je to User Experience?

UX = suma přímých i nepřímých interakcí

uživatele s produktem, službou, systémem či zařízením.

UX

CXEkosystém produktů

a touchpointů společnosti

2. Obory zásadní pro UX

• UCD → design se zaměřením na uživatele.

• IxD → design dialogu systému s uživatelem.

• IA → design obsahu dialogu.

• UID → design vizuální formy dialogu.

• Usability → analyzuje ergonomii dialogu.

– Behance.net/fei-design

– Bitstrategist.com

– Alexpoole.info

– ČSFD App design, Jakub Krčmář

3. Proč vůbec UX řešit?

Marketing vznikl jako reakce na nadprodukci.

UX vzniklo jako reakce na shodnou technickou vyspělost produktů.

BRAND = MARKETING + CX/UXOčekávání

Zkušenost

• retenci a frekvenci užití,

• neochotu použít alternativu,

• pravděpodobnost doporučení.

UX přímo ovlivňuje

Toto jsou také tři oblasti kritické pro úspěch společností (Apple, Starbucks, Amazon, …)

Hezké UI ≠ Pozitivní UX

Hvězdný UX tým ani marketing nezachrání mizerný produkt

One more thing…

→

→

4. UX přístup v praxi

0. Definovat a řešit ty správné problémy

Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit.

1. Vyjasnit si svou roli

Kdo jsem v projektu a jakou mám zodpovědnost?

Programátor

Klient či investor

Product owner

Externí konzultant

UX/UI lead/Art Director

Designér

Lopata – outsourcing

2. Získat přehled

Aneb udělejte si domácí úkol.

• Jak vypadá trh?

• Jací jsou ti lidé a jejich kontext?

• Na koho se cílí a proč?

• Jaké jsou obchodní cíle?

• Jaké jsou uživatelské cíle?

• Jaká je přidaná hodnota?

• Jaké další alternativy existují?

• Jaké další zdroje/data existují?

Informovaná rozhodnutí vs. intuice?

Mít maximum informací a přehled o „mantinelech“

3. Nastavit vizi a zacílení

Jaký problém se snažíme vyřešit?

Jaký problém se komu snažíte vyřešit a proč by

se měl vůbec zajímat?

4. Vytvořit persony

Reálné reprezentace skupin uživatelů

• Bio (základní údaje, rysy, zvyky, koníčky)

• Scénář (kontext situace)

• End goals (ostříhat se)

• Life goals (proč se stříhá)

• Experience goals (jak se u toho chce cítit)

Jana, 52 let

Podnikatelka v B2B, vysoký příjem

„Chci, aby bylo vidět, že do sebe investuji.”

P: Jana dává ráda najevo, že má vkus a že do sebe investuje. Očekává individuální přístup, je systematická a přesně ví, co chce. (...) S počítačem pracuje denně a na internetu nakupuje pravidelně.

S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperků dle představy.

C: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že nakoupila od kvalitní a uznávané značky. Jejím cílem je koupit si sadu luxusních šperků dle představy, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus.

Persony nám pomáhají zaměřit se na uživatele

a porozumět jeho mentálnímu modelu

Neptáme se co chtějí uživatelé, ale co chce Jana.

5. Definovat user stories

Aneb seznam funkcí

• Z pohledu uživatelů (person).

• Jako [role] mohu [funkce] abych [důvod].

• „Jako zákazník mohu číst recenze vybrané knihy, abych se mohl lépe rozhodnout zda ji koupit.“

• Co user story, to jeden cíl či akce.

• Možno implementovat a testovat v 1 iteraci.

• Řadit dle kontextu a priority.

6. Získej feedback

Prototypy a uživatelské testování

Prototypovat = dělat velké změny brzo a s

minimem nákladů

7. Vylepšuj a měř

To je už na delší povídání…

UX mindset Řeš správnej problém

Znej uživatele Znej omezení

Měj plán Měj neustálý feedback

Vylepšuj a měř

@jakubkrcmar

SÁM ZA SEBE VE SVĚTĚ KOMERCE II.JAK SE PROSADIT A NESPÁLIT?

Jakub Krčmář / @jakubkrcmar

http://tiny.cc/samzasebe