VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI BENADUS S.R.O. (ALIATOUR) (dále jen CA, ALIATOUR) platné ode dne 1. 7. 2017

I. Úvod Cestovní agentura Aliatour (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení a plné moci. Všechny zastoupené CK jsou pojištěny proti úpadku a jsou prověřeny několikaletou obchodní historií. Doklad o pojištění obdrží zákazník spolu s cestovní smlouvou. Aliatour je rovněž organizátorem vlastních zájezdů. Pokud je na cestovní smlouvě, závazné objednávce služeb či v těchto Podmínkách uvedena výslovně jako pořadatel či poskytovatel společnost Benadus s.r.o., vystupuje společnost Aliatour jako cestovní kancelář. V opačném případě se má za to, že společnost Aliatour je v postavení cestovní agentury. Nabídka veškerých Zájezdů společnosti Aliatour je sestavována a pravidelně aktualizována na základě elektronicky přijímaných dat od CK, které jsou pořadatelem nabízených Zájezdů, ledaže je pořadatelem přímo Aliatour. Veškeré tyto údaje jsou platné k datu jejich uveřejnění na Webu. Aliatour nezodpovídá za případné následné změny jednotlivých nabídek ze strany jednotlivých CK. Zájezd od společnosti Aliatour si může koupit jakákoliv osoba starší 15 let, která uzavře se společností Aliatour nebo příslušnou CK cestovní smlouvu (či jinou smlouvu na nabízené služby), nebo ta osoba, v jejíž prospěch byla tato smlouva uzavřena. II. Ceny, slevy, bonusy Aliatour nabízí zájezdy za stejnou cenu jako pořádající CK, a to včetně veškerých slev, věrnostních bonusů, akčních výhod apod. Vzhledem k objemu zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu zájezdů do databáze serveru, i po rezervaci. CA nenese odpovědnost za případné škody klienta vzniklé v souvislosti s nepřesnými daty na stránkách CA. III. Objednávka a postup při rezervaci Každý zákazník může na stránkách www.aliatour.cz, telefonicky nebo poštou nezávazně objednat neomezený počet zájezdů. Po obdržení nezávazné objednávky pracovník CA ověří, zda je zájezd volný a pokud ano, vytvoří u pořádající CK předběžnou rezervaci na zákazníkovo jméno. Pokud zájezd volný není, oznámí to CA zákazníkovi a navrhne mu vhodné alternativy. Doba předběžné rezervace bývá zpravidla několik dnů, u zájezdů na last minute zpravidla několik hodin. Okamžitě po vytvoření rezervace kontaktuje pracovník CA zákazníka a sdělí mu, do kdy je zájezd rezervován a celkovou cenu zájezdu. Zákazník se musí během trvání rezervace rozhodnout, zda zájezd objedná, či nikoli. Pokud se rozhodne kladně, sdělí pracovníkovi CA všechny údaje potřebné k vyplnění cestovní smlouvy (někdy též přihláška k zájezdu). Vyplněnou cestovní smlouvu pošle CA mailem nebo poštou zákazníkovi, spolu s potvrzením o pojištění CK proti úpadku, všeobecnými obchodními podmínkami CK a způsobem platby. Smlouva takto zaslaná má ze zákona stejnou platnost, jako originál zaslaný poštou. Zákazník smlouvu zkontroluje, případně doplní data o spolucestujících a podepsanou smlouvu odešle mailem do CA spolu s dokladem o uhrazení platby. Svým podpisem zákazník stvrzuje správnost údajů na cestovní smlouvě, souhlas s obchodními podmínkami CA a souhlas s tím, že obdržel všechny přílohy, které tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy. Po obdržení podepsané cestovní smlouvy a dokladu o provedení platby, zasílá CA cestovní smlouvu k potvrzení pořádající CK. Smlouva se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení ze strany pořádající CK. Pokud ve zcela výjimečném případu CK smlouvu nepotvrdí, vybere CA se zákazníkem neprodleně vhodnou alternativu ve srovnatelné kvalitě, či vyplatí zákazníkovi plnění zpět v maximální lhůtě čtrnácti (14) dnů. Zákazník však nemá nárok na náhradu škody. CA nenese odpovědnost za následky pozdního obdržení podepsané cestovní smlouvy, nebo za následky vzniklé vyplněním chybných údajů v cestovní smlouvě. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout překlepem či chybou při zadávání dat do systému. Stejně tak si CA vyhrazuje právo nepřijmout neúplné, či matoucí objednávky (např. s chybějícím telefonním číslem) a to i bez odpovědi zákazníkovi. Aliatour si vyhrazuje právo po odeslání Zákazníkovy objednávky na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při nahrávání Zájezdů do databáze či v důsledku změny okolností na straně pořadatele Zájezdu, které nebylo možné v nabídce uvést. Za závazné potvrzení objednávky se bere i souhlas vyjádřený zákazníkem telefonicky či elektronickou formou a to zejména, kdy němá zákazník možnost smlouvu fyzicky podepsat. Učiní tak elektronicky, zejména e-mailem, kdy na email zaslaný se smlouvu klient

odpoví, že se smlouvou souhlasí a elektronicky ji tímto potvrzuje. Vznik smluvního vztahu v případě, kdy je pořadatelem Zájezdu společnost Aliatour: Smluvní vztah mezi Zákazníkem a společností Aliatour, jakožto cestovní kanceláří/cestovní agenturou, vzniká u Zájezdů uzavřením cestovní smlouvy či uzavřením jiné smlouvy (tj. akceptací objednávky) v případě jiných služeb (dále jen „Smlouva“). Obsah Smlouvy je vymezen nabídkou Zájezdů nebo služeb prezentovanou na Webu, nezávaznou objednávkou těchto služeb a její akceptací ze strany společnosti Aliatour, těmito Podmínkami, jež jsou nedílnou součástí Smlouvy, případně přílohami Smlouvy a těchto Podmínek. Aliatour je povinna tyto Podmínky Zákazníkovi předat společně s návrhem Smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že v případě podpisu Smlouvy souhlasí také s těmito Podmínkami, které jsou nedílnou součástí Smlouvy. Akceptace smlouvy ze strany zákazníka může být i ústní formou, klient také souhlas stvrzuje přijatou platbou, a to i bez podpisu Smlouvy. Vznik smluvního vztahu v případě, kdy je pořadatelem Zájezdu CK: Je-li objednávka Zákazníka akceptována příslušnou CK, která je pořadatelem objednaného Zájezdu, je Zákazníkovi předán ze strany společnosti Aliatour návrh Smlouvy mezi Zákazníkem a příslušnou CK, a to spolu s potřebnými pokyny na její vyplnění, podpis a úhradu Zájezdu. Smlouva spolu s pokyny a těmito Podmínkami je Zákazníkovi zaslána faxem, e-mailem, předána osobně na pobočce Aliatour nebo výjimečně zaslána i poštou, a to na náklady Aliatour. Aliatour rovněž může informovat Zákazníka o tom, do jaké doby je třeba návrh Smlouvy přijmout; bude-li Smlouva přijata po tomto termínu, návrh zaniká a k uzavření Smlouvy nedojde. Není-li doba k přijetí Smlouvy Zákazníkovi oznámena, má se za to, že návrh Smlouvy zaniká po uplynutí nejpozději 3 dnů od jejího doručení. Zákazník je povinen v případě akceptace nabídky zaslat podepsanou Smlouvu, vč. dokladu o provedené platbě, na adresu společnosti Aliatour. Zaslání jinému subjektu (např. CK) může vést k tomu, že Zájezd nebude možné uskutečnit. Termíny pro platby záloh nebo doplatku jsou pro Zákazníka závazné a Aliatour není odpovědná za následky prodlení ze strany Zákazníka (ze strany CK může dojít např. ke stornu rezervace nebo Zájezdu). Akceptace smlouvy ze strany zákazníka může být i ústní formou, klient také souhlas stvrzuje přijatou platbou, a to i bez podpisu Smlouvy. Příslušná CK, resp. společnost Aliatour, je-li pořadatelem Zájezdu, je povinna Zákazníkovi písemně poskytnout nejpozději 7 dnů před zahájením Zájezdu podrobné informace, které nejsou obsaženy ve Smlouvě nebo katalogu a které jsou pro Zákazníka důležité. Těmito informacemi se rozumí zejména ty uvedené v §852d odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. IV. Platba Nikdy neplatíte před podepsáním cestovní smlouvy, a to už fyzicky či elektronicky. Informace o ceně zájezdu, způsobu platby, termínech splatnosti a čísle konta, na které se má zájezd zaplatit, jsou uvedeny v cestovní smlouvě. Obecně platí, že u zájezdů objednávaných více jak 30 dní před odjezdem, platí zákazník zálohu dle podmínek CK (obyčejně 50% z celkové ceny zájezdu) v den podpisu cestovní smlouvy a doplatek nejpozději 30 dní před odjezdem. U zájezdů objednávaných méně jak 30 dní před odjezdem (např. last minute) platí zákazník celkovou cenu jednorázově v den podpisu smlouvy. Platby lze provést bankovním převodem na účet CA, složenkou, složením hotovosti v bance, nebo na pobočce CA. Konkrétní způsob platby závisí na podmínkách pořádající CK a je vždy specifikován v cestovní smlouvě. Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku připsání dané částky na daný účet. CA nenese odpovědnost za následky pozdní platby zálohy nebo doplatku ze strany zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že po podpisu Smlouvy může ve výjimečných případech nastat situace, že CK pořádající příslušný Zájezd, resp. společnost Aliatour, rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se Smlouva od počátku ruší a Zákazník má nárok na vrácení všech již uhrazených finančních prostředků maximálně do čtrnácti (14) dnů. Ceny zájezdu, uvedené v katalogu, jsou kalkulovány na základě kurzů měn a ceny paliv ke dni vydání tohoto katalogu. Tyto kurzy-ceny se mohou v průběhu času měnit. Pořadatel má právo v souladu s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb., (občanský zákoník) jednostranně zvýšit ceny zájezdů v případě, že dojde ke zvýšení ceny za dopravu, včetně cen pohonných hmot, plateb spojených s dopravou, např. letištních, přístavních či obdobných poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo ke zvýšení směnného kurzu české koruny, použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před sjednaným zahájením zájezdu. Pro výpočet zvýšení ceny zájezdů jsou

určující kurzy vyhlášené ČNB ke dni změny ceny zájezdu, nejpozději však kurz vyhlášený dvacátý první (21) den před zahájením zájezdu. Odešle-li pořadatel oznámení o zvýšení ceny zákazníkovi později než dvacátý první den před zahájením zájezdu, nemá zvýšení ceny právní účinky. Pokud zákazník neodstoupí od cestovní smlouvy do dvou (2) dnů od doručení písemného oznámení o zvýšení ceny zájezdu, považuje pořadatel změnu smlouvy za akceptovanou. Není-li výslovně stanoveno jinak, při platbě kartou může být Zákazníkovi účtován manipulační poplatek ve výši předem sdělené pracovníkem Aliatour. Platby ze zahraničí a do zahraničí jsou možné pouze po individuální domluvě s pracovníkem Aliatour a bankovní poplatky hradí vždy Zákazník. Dále pak může být účtován poplatek za platbu benefitními či jinými poukázkami. Výše poplatku je vždy k dispozici na pobočce či webu CA.

Požaduje-li Zákazník změnu Smlouvy, je v případě akceptace změny společnost Aliatour oprávněna požadovat tyto poplatky: změna účastníka: společnost Aliatour je oprávněna požadovat poplatek 500 Kč v případě, pokud Zákazník společnosti Aliatour písemně oznámí, že se místo něho zúčastní Zájezdu jiná osoba v oznámení uvedená – v tomto případě původní a nový Zákazník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny za Zájezd a původní Zákazník má povinnost seznámit nového Zákazníka s těmito Podmínkami, změna termínu Zájezdu či služeb (změnu lze provést až na základě ověření dostupnosti a možnosti změny): ve lhůtě do 35 dní před realizací Zájezdu je společnost Aliatour oprávněna požadovat poplatek 800 Kč za 1 osobu (+ storno poplatky dle CK podmínek) V případě zakoupení zájezdu/výletu přes slevový portál s termínovou variantou není možné zájezd měnit či stornovat. Na takové storno se vztahují 100% storno podmínky. V případě, že Zákazník zakoupil slevový voucher a neprovedl rezervaci do dvaceti čtyř (24) hodin od zakoupení, takový voucher tímto pozbyde platnosti a propadá. Pokud Zákazník hradící celou nebo část Zájezdu tzv. poukázkami (např. Gastropass, Flexipass, Holidaypass apod.) a odstoupí od Smlouvy, může mu být případná vratka vrácena v těchto poukázkách během následujících šedesáti (60) dnů. V. Individuální dovolená Při sjednávání individuálních rezervací a pronájmů působí v některých případech CA Benadus s.r.o. v roli prostředníka. Případný smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování. Informace o poskytovateli ubytování jsou u těchto rezervací vždy uvedeny. VI. Cestovní doklady Zákazník je informován o konkrétním způsobu předání všech potřebných dokladů, jako je ubytovací poukaz, letenka apod., zhruba jeden týden před začátkem zájezdu, kdy obdrží od CA nebo CK pokyny k odletu či odjezdu. Pokyny jsou zasílány e-mailem nebo poštou, dle přání zákazníka. Zákazník je povinen mít platný cestovní pas s dostatečnou dobou platnosti, tak jak je vyžadováno danou zemí, popřípadě platný OP, pokud se jedná o zemi ze Schengenského prostoru. Zákazník si rovněž musí před odjezdem vyřídit všechny vízové formality, pokud to země vyžaduje a zjistit podmínky pro vstup do dané destinace. Za případné neudělení víza nenese Aliatour či CK žádnou odpovědnost. Veškeré potřebné informace lze najít na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). V případě nejasností Vám ochotně poradí náš pracovník. Zákazník si je vědom toho, že pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (obvykle vyjádřena v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost šest (6) měsíců. Bližší informace jsouk nalezení na webových stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky. Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním Zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky nutné pro vstup do země a pobyt v ní, včetně aktuální situace v destinaci. VII. Reklamace CA ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany CK a také za ni nemůže reklamace vyřizovat. Zákazník však může reklamaci k zájezdu předat písemně CA, která ji postoupí pořádající CK a bude zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. K reklamaci doporučujeme přidat reklamační protokol z místa pobytu podepsaný delegátem CK, fotodokumentaci apod. CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas a bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém (v destinaci v průběhu Zájezdu). Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost

 VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI BENADUS S.R.O. (ALIATOUR) (dále jen CA, ALIATOUR) platné ode dne 1. 7. 2017

posouzení, a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající CK (či delegáta společnosti Aliatour, je-li v ceně Zájezdu a je-li Aliatour pořadatelem Zájezdu), a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno Zákazníka, specifikace Zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán Zákazníkem a delegátem pořádající CK. VIII. Ochrana osobních údajů Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. CA prohlašuje, že zpracovává osobní údaje na základě smlouvy se správcem, tedy pouze v rozsahu a za podmínek, které stanovil správce (pořádající CK, pojišťovna apod.). CA dále prohlašuje, že poskytnuté údaje jsou chráněny ve smyslu zákona č.101/2000 Sb. a budou sloužit výhradně a pouze jen pro potřeby CA. Odesláním nezávazné objednávky, či podepsáním cestovní smlouvy dává zákazník CA souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze CA vymazána. Každý Zákazník je po návratu ze Zájezdu požádán o vyplnění dotazníku shrnujícího a hodnotícího průběh Zájezdu, jednotlivé služby CK a Aliatour, ubytovací zařízení atd. a jeho spokojenost s nimi. Odesláním recenze Zákazník dává výslovný souhlas k uveřejnění této recenze, vč. svého jména a příjmení, na webových stránkách provozovaných společností Aliatour v souladu s těmito podmínkami. Zákazník současně souhlasí s tím, že odeslané recenze může Aliatour upravit tak, aby v nich nebyly uvedeny konkrétní názvy cestovních kanceláří, leteckých společností nebo jiné identifikace konkrétních subjektů. Aliatour se zavazuje jakoukoli recenzi odstranit, pokud Zákazník zašle žádost o její odstranění, a to do devadesáti (90) dnů. V případě, že zákazník zakoupí zájezd přes slevový portál je povinen hodnotit zájezd až po jeho absolvování. Zejména tehdy, kdy mu bude vyhověno se změnou termínu a ponechání původních voucherů, jelikož slevový portál zasílá žádost o hodnocení do dvaceti čtyř (24) hodin od termínu uvedeném na voucheru. V případě porušení ze strany klienta, kdy uvede hodnocení služby před absolvováním zájezdu, bude účtovat Aliatour smluvní pokutu ve výši dva tisíce (2 000) korun za každé takové hodnocení. Toto ujednání platí i v případě, že se klient zájezdu vůbec nezúčastní a tento zájezd hodnotí. IX. Storno podmínkyZákazník může před zahájením Zájezdu pořádaného CK od Smlouvy odstoupit. Toto odstoupení musí doručit písemně. Není-li důvodem pro odstoupení Zákazníka porušení povinnosti příslušné CK vyplývající ze Smlouvy nebo ze zákona, je Zákazník povinen zaplatit příslušné CK odstupné stanovené níže: Zákazník není povinen hradit žádné odstupné, dojde-li k odstoupení dříve, než je zaplacena záloha na Zájezd či uzavřena Smlouva; po uzavření Smlouvy a úhradě zálohy či celé částky za Zájezd, jehož pořadatelem je CK, je Zákazník povinen uhradit odstupné ve výši stanovené v obchodních podmínkách dané CK. Zákazník je povinen zaplatit odstupné také tehdy, dojde-li k odstoupení ze strany CK z důvodů porušení povinností ze strany Zákazníka. Při stornování zájezdu u pořádající CK je zákazník povinen uhradit administrativní poplatek ve výši jeden tisíc (1000) korun na pokrytí nákladů s uzavřením smlouvy a podáním storna u pořádající CK. Zákazník může před zahájením Zájezdu pořádaného společností CA Aliatour od Smlouvy odstoupit. Není-li důvodem pro odstoupení Zákazníka porušení povinnosti společnosti Aliatour vyplývající ze Smlouvy, těchto Podmínek nebo ze zákona, je Zákazník povinen zaplatit společnosti Aliatour nebo pořádající CK odstupné za těchto podmínek: Aliatour je ze závažných důvodů oprávněn zrušit Zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho realizace. V takovém případě je povinna uhradit Zákazníkovi penále ve výši 5 % z ceny Zájezdu. Zákonný nárok Zákazníka na náhradu škody zůstává zachován. Společnost Aliatour není povinna hradit klientovi penále v případě, kdy prokazatelně doloží, že z objektivních důvodů nemohla zájezd pořádat (porucha dopravního prostředku, nedostatečné naplnění kapacity, vyšší moc aj.) Aliatour se zprostí odpovědnosti za škodu podle předchozího odstavce nebo povinnosti zaplatit pokutu pouze v případě, prokáže-li, že ke zrušení Zájezdu došlo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla Ca či CK zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po ní rozumně požadovat či došlo-li ke zrušení Zájezdu z důvodu nesplnění podmínky minimálního počtu Zákazníků. V případě zakoupení zájezdu/výletu přes slevový portál s termínovou variantou není možné zájezd měnit či stornovat. Na takové storno se vztahují 100% storno podmínky. V případě, že se zájezd neuskuteční pro

nesplnění minimálního počtu účastníku, vyšší moci, poruchy aj. a zájezd byl zároveň zakoupen přes slevový portál nemá klient právo na odstoupení od smlouvy a společnost Aliatour má povinnost neprodleně vybrat a oznámit klientovi náhradní termín konání zájezdu pořádaným společnostní Aliatour. Smluvní vztah Zákazníka a společnosti Aliatour je zrušen a účast Zákazníka stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno společnosti Aliatour. Pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, je společnost Aliatour povinna vrátit Zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny Zájezdu podle zrušené Smlouvy, a Zákazník je povinen uhradit společnosti Aliatour následující odstupné: do 95. dne před realizací Zájezdu 10 % z celkové ceny Zájezdu; 94 až 56 dní před realizací Zájezdu 20 % z celkové ceny Zájezdu; 55 až 31 dní před realizací Zájezdu 50 % z celkové ceny Zájezdu; 30 až 16 dní před realizací Zájezdu 80 % z celkové ceny Zájezdu; 15 dní a méně před realizací Zájezdu 100 % z celkové ceny Zájezdu. V případě žádosti o storno a změny je vždy třeba tak učinit ze strany zákazníka písemně, a to nejpozději sedmdesát dva (72) hodin před začátkem plánované cesty. V době delší než devadesát pět (95) dní před odjezdem zájezdu je klient povinen uhradit jeden tisíc pět set (1500 ) korun + náklady na uskutečnění objednané akce, uskutečněné platby CK/CA v zahraničí a tuzemsku, přičemž vrácení tohoto storno poplatku nelze uplatnit v rámci úrazového pojištění pro cesty a pobyt. Storno podmínky u zájezdů na míru, tj. zájezd, který není zajišťován charterovým letem a garančním ubytováním v destinaci. V případě, že CA/CK uzavírá s klientem smlouvu o zajištění přepravy a ubytování na míru řídí se storno podmínky podmínkami letecké společnosti, ubytovacího zařízení či transferu a dalších služeb. Náklady, případné sankce, storno podmínky v těchto VSP tím nejsou nijak dotčeny a platí i v případě zájezdu na míru. X. Cestovní pojištění, Komplexní pojištění Součástí zájezdů a služeb cestovního ruchu CK není pojištění zákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy (pojištění proti stornu – nemoc a jiné dle pojišťovny) Zákazník má možnost uzavřít komplexní pojištění včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy prostřednictvím CK. Aliatour na vyžádání zákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy zprostředkuje. Podmínka pro zprostředkování pojištění proti stornu zájezdu lze uzavřít maximálně do sedmi (7) dnů od zaplacení jakékoliv částky za služby dle uzavřené cestovní smlouvy. Pokud zákazník nevyužije možnosti uzavřít komplexní pojištění nebo pokud zákazník nebude ani individuálně pojištěn pro uvedené případy bere na vědomí, že nese sám plnou odpovědnost, náklady a rizika s tím související. XI. Nástup cesty a průběh zájezduZákazník by měl zvolit vhodný způsob dopravy na letiště, tak aby se na letiště dostavil včas a řádně. Případné finanční či materiální ztráty spojené s cestou na letiště odletu jdou k tíži zákazníka. Na letišti je zákazník povinen se řídit pokyny letecké společnosti a pokyny personálu letiště. V případě nepředpokládaného zpoždění letu je zákazník povinen se odbavit dle původního plánu a časů uvedených na letenkách a v instrukcích. V destinaci je zákazník povinen se řídit pokyny zástupce pořadatele služeb a pokyny hotelového personálu. XII. Nadměrná zavazadla a přeprava zvířatV případě plánované přepravy nadměrných, sportovních a zvláštních zavazadel (jako jsou např. kolo, potápěčské, golfové nebo surfové vybavení, dětský kočárek aj.) nebo přepravy zvířat je zákazník povinen o tomto záměru informovat cestovní agenturu, a to ještě před úhradou služeb. Aliatour si vyhrazuje právo nezajistit tuto přepravu, pokud jí to nebude umožněno pořadatelem služeb. V případě že zákazník cestuje s nadměrným zavazadlem nebo sportovním vybavením, může být po něm požadována úhrada za leteckou a autobusovou přepravu tohoto zavazadla, a to dle platných ceníku pořadatele služeb. XIII. Výhry a soutěže V případě čerpání zájezdu poskytovaného Aliatour coby výhra v jakékoli soutěži bez ohledu na jejího pořadatele je zákazník oprávněn čerpat pouze služby v rozsahu dle výhry, není-li ze strany Aliatour uvedeno jinak. Podmínky soutěže a informace o výhře, výhercích jsou vždy uvedeny na webu www.aliatour.cz XIV. Důležité informace Do Exotických destinací bude zajištěna doprava pravidelnými letovými linkami, přičemž se může jednat o lety s přestupem. Z uvedeného důvodu je nezbytně nutné, aby cestující, kteří se účastní zájezdu do Exotické destinace, byli schopni se na letišti orientovat a splnit podmínky pro přepravu a vstup do relevantních zemí, jakož i komunikovat v nezbytném rozsahu s

úředníky dané země. Aliatour není odpovědná za zmeškání letu a/nebo nepovolení vstupu do země v důsledku nesplnění této povinnosti. Bonusy, dárky a slevy k zájezdu jsou kapacitně omezené a společnost Aliatour je může kdykoliv zrušit či pozastavit do odvolání. V případě, že klient o bonus, dárek, slevu nepožádá před podepsáním smlouvy a není uvedeno v cestovní smlouvě, tak na takový bonus, dárek, slevu nárok zaniká. XV. Certifikát kvality služeb Společnost Aliatour prohlašuje, že je vlastníkem certifikátu kvality služeb, konkrétně Českého systému kvality služeb a zavazuje se postupovat podle standardů Českého systému kvality služeb. Více informací a potvrzení certifikátu nalezne klient na Webu www.csks.cz XVI. Odstoupení od smlouvy na dálkuOdstoupení od smlouvy na dálku ve čtrnácti (14) denní lhůtě se řídí občanským zákoníkem dle §53, §53a, §54. XVII. Závěrečná ustanovení Součástí těchto Všeobecných podmínek jsou i Všeobecné informace CK, které jsou součástí katalogu resp. v tištěné podobě, kde jsou informace o zvyklostech při ubytování, stravování, služeb jakož i služeb zástupců CK. Podmínky a Všeobecné informace CK jsou neoddělitelnou součástí Smlouvy o zájezdu. Veškeré údaje a informace o službách, cenách a cestovních podmínkách obsažené v katalogu, Cenících zájezdů a/nebo samostatných nabídkách odpovídají informacím známým v době jeho tisku. Údaje týkající se způsobu stravování (zejména forma stravování – rozsah, doba podávání, místo), doplňkových služeb hotelů (fitness, bazény, apod.) popsané v katalogu, Cenících zájezdů a/nebo samostatných nabídkách se mohou během sezóny měnit. Změny jsou vyhrazeny. Pro aktuální informace doporučujeme sledovat internetové stránky www.aliatour.cz nebo www.dovolenakmori.cz Za účelem maximálního zpřístupnění informací o nabízených ubytovacích zařízeních uvádí Aliatour ve svém katalogu a/nebo samostatných nabídkách rovněž dostupné webové stránky ubytovacích zařízení. Tyto webové stránky jsou platné ke dni vydání katalogu a/nebo samostatných nabídek. Aliatour není provozovatelem těchto webových stránek, a tedy neodpovídá za jejich obsah, tj. včetně aktualizace tam uvedených údajů. Nedílnou součástí těchto všeobecných smluvních podmínek je také katalog a/nebo samostatná nabídka, platný Ceník zájezdů a také všeobecné informace, které naleznete v aktuálním katalogu a/nebo samostatných nabídkách Aliatour a/nebo na www.aliatour.cz, obsahující vámi objednané služby včetně veškerých detailů. Každý cestující je povinen tyto všeobecné informace prostudovat před zakoupením zájezdu. Podpisem cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že mu jsou tyto Všeobecné smluvní podmínky známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá, a to jménem všech osob uvedených na jeho cestovní smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti zmocnili. Doručování: Pro doručování zákazníkovi je rozhodující adresa uvedená v platné cestovní smlouvě, jakoukoli změnu adresy je přitom zákazník povinen Aliatour bezodkladně písemně oznámit. Nebyl-li zákazník zastižen při doručení poštou, oznámení se uloží a zákazník se vhodným způsobem vyzve, aby si písemnost vyzvedl. Nevyzvedne-li si adresát zásilku do 3 dnů od uložení, považuje se poslední den této lhůty za den doručení, i když se zákazník o uložení nedozvěděl. Případné spory se budou řešit dle platných právních norem České republiky. Aliatour si vyhrazuje právo na aktualizaci těchto VSP. V případě změn relevantních právních předpisů po vydání těchto VSP a v době jejich platnosti budou příslušné změny uvedeny na internetových stránkách www.aliatour.cz Tyto VSP jsou účinné od 1. 7. 2017, když tímto dnem nahrazují předchozí verzi VSP.