+ All Categories
Home > Documents > verbální komunikace

verbální komunikace

Date post: 22-Jan-2016
Category:
Upload: clover
View: 48 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
verbální komunikace. verbální komunikace. komunikační styly : 1) konvenční 2) konverzační 3) operativní 4) vyjednávací 5) osobní až intimní. konvenční styl. funkce – potvrdit „status quo“; pozice – symetrická i asymetrická, mírně pozitivní citové projevy;. - PowerPoint PPT Presentation
21
Škola: Cyrilometodějské gymnázium a střední odborná škola pedagogická Brno Označení: CZ.1.07/1.5.00/34.0981, VY_32_INOVACE_nov47 Autor Mgr. et Mgr. Jitka Nováková Vzdělávací obor: Psychologie Tematická oblast: sociální psychologie Téma: komunikace Určeno pro: 3. ročník středních pedagogických škol Vytvořeno dne: 31. 8. 2013 Klíčová slova: verbální komunikace, konvenční, konverzační, operativní, vyjednávací a osobní komunikační styl, měkký, tvrdý a alternativní přístup, kompromis, losování, arbitráž, nabídka variant a kompenzací Metodický popis: rozsah 1 vyučovací hodina; prezentace obsahuje výklad procesu verbální komunikace, komunikačních stylů, přístupů a metod při vyjednávání, na konci je zpětná vazba, zda žáci tématu porozuměli
Transcript
Page 1: verbální  komunikace

Škola: Cyrilometodějské gymnázium a střední odborná škola pedagogická Brno

Označení: CZ.1.07/1.5.00/34.0981, VY_32_INOVACE_nov47

Autor Mgr. et Mgr. Jitka Nováková

Vzdělávací obor: Psychologie

Tematická oblast: sociální psychologie

Téma: komunikace

Určeno pro: 3. ročník středních pedagogických škol

Vytvořeno dne: 31. 8. 2013

Klíčová slova: verbální komunikace, konvenční, konverzační, operativní, vyjednávací a osobní komunikační styl, měkký, tvrdý a alternativní přístup, kompromis, losování, arbitráž, nabídka variant a kompenzací

Metodický popis: rozsah 1 vyučovací hodina; prezentace obsahuje výklad procesu verbální komunikace, komunikačních stylů, přístupů a metod při vyjednávání, na konci je zpětná vazba, zda žáci tématu porozuměli

Page 2: verbální  komunikace

verbální komunikace

komunikační styly: • 1) konvenční• 2) konverzační • 3) operativní • 4) vyjednávací • 5) osobní až intimní

Page 3: verbální  komunikace

konvenční styl

• funkce – potvrdit „status quo“; pozice – symetrická i asymetrická, mírně pozitivní citové projevy;

Page 4: verbální  komunikace

• pozdrav – důležitý prostředek prosociální komunikace, dává najevo, že jsme se spatřili a poznali;

• potkávací zdravení bývá nejčastější a říká, že právě teď se vidíme více méně náhodou;

Page 5: verbální  komunikace

• zdravení na uvítanou se blíží rituálům, jeden vítá a tím druhého přijímá ve svém teritoriu; je-li někdo hostem, pak je druhý hostovi k službám a jako první dá najevo, že ho rád vidí;

• při pozdravení na rozloučenou se má jako první loučit host, tj. ten kdo opouští teritorium svého hostitele;

Page 6: verbální  komunikace

• rituály – chování zahrnuje několik stanovených kroků;

• ceremoniály – rituál s slavnostním nádechem;

• lichotky a komplimenty – „kloužou po povrchu“; od nich se odlišují pochvaly – ten, kdo chválí, staví se do role rodičovsko - pedagogické;

Page 7: verbální  komunikace

2) konverzační styl

• funkce výměna informací, jen symetrie, mírně pozitivní, např. povídání při jídle;

Page 8: verbální  komunikace

3) operativní styl

• funkce zvládání životního prostoru, asymetrie, neutrální, sdělení jasná, stručná, korektní a zdvořilá např. nákupy;

Page 9: verbální  komunikace

4) vyjednávací styl

• vyřešit problém při rozdílných zájmech a potřebách, symetrie, neutrální, smlouvání při nákupu;

přístupy k vyjednávání: • měkký• tvrdý• alternativní

Page 10: verbální  komunikace

měkký• účastníci partnery, • cíl – shoda, • postaveno na důvěře, • ustupovat v zájmu dobrých vztahů,

ústupky jednostranně nabízet, výchozí stanovisko měnit,

• hranice odkrýt, přijímat vlastní ztráty,

• hledat jednoduché řešení přijatelné pro druhou stranu, vyhýbat se střetu názorů, ustupovat tlaku;

Page 11: verbální  komunikace

tvrdý• účastníci protivníky, • cíl – vítězství, • postaveno na nedůvěře, • požadovat ústupky, trvat na

výchozím stanovisku, • klamat o hranicích, požadovat

jednostranné zisky, • hledat řešení přijatelné pro sebe,

usilovat o vítězství vlastní vůle, vyvíjet tlak;

Page 12: verbální  komunikace

alternativní• účastníci řešiteli problému, • cíl – efektivní, přátelsky dosažený

výsledek, • postaveno nezávisle na důvěře, • požadovat i nabízet ústupky, zaměřit se

na zájmy ne na stanoviska, • nemluvit o hranicích, nové možnosti,

z nichž mohou obě strany profitovat, • hledat více řešení, usilovat o výsledky

nezávisle na chtění, ustupovat, jde-li o princip, ne nátlaku;

Page 13: verbální  komunikace

fáze vyjednávání:

• a) vytvoření atmosféry pro vyjednávání

• b) diskuze• c) metody řešení• d) shrnutí závěrů • e) ukončení

Page 14: verbální  komunikace

• a) vytvoření atmosféry pro vyjednávání – neutrální až mírně pozitivní citové ladění;

• b) diskuze – každá strana mluví přibližně stejně dlouho, argumenty, které jsou uváděny, nejsou prohlášeny za objektivní pravdy a práva, ale za subjektivní názory a návrhy;

Page 15: verbální  komunikace

metody řešení:

• kompromis – zejména při obchodním jednání a v politice, v partnerském životě velmi nevhodné;

• losování – vhodné pokud se nejedná o nic závažného, např. kam se pojede v neděli odpoledne na výlet;

• arbitráž – výběr nezaujatého rozhodce;

Page 16: verbální  komunikace

metody řešení:

• nabídka variant a kompenzací – reciproční forma řešení, v prosociálním jednání by kompenzace měla vycházet ze samotných vyjednávajících, neměla by být vynucená druhou stranou, asertivní přístup;

Page 17: verbální  komunikace

• d) shrnutí závěrů – shrnout do několika jednoduchých vět, nejlépe do jedné nerozvinuté, nevracet se do některé z předešlých fází;

• e) ukončení – není nutné hodnotit řešení, ale vyjádřit potěšení nad skutečností, že se k řešení vůbec došlo;

Page 18: verbální  komunikace

5) osobní až intimní styl

• funkce ochrana a reprodukce života, symetrie i asymetrie, výrazně pozitivní nebo výrazně negativní, např. mazlení;

Page 19: verbální  komunikace

otázky ???která metoda řešení se jeví jako vhodná• domlouváme slevu na zboží s malým

kazem

• necháme posoudit zahradního architekta, který návrh zahrady je lepší

• domlouváme dovolenou „u vody“ i s „výšlapy“

• vybíráme film z několika dobrých DVD

• kompromis

• arbitráž

• nabídka variant a kompenzací

• losování

Page 20: verbální  komunikace

otázky• komunikační styl, který potvrzuje kým

člověk je

• komunikační styl, který řeší problém při rozdílných pozicích

• komunikační styl, který pomáhá zvládat životní prostor

• komunikační styl, který slouží k prosté výměně informací

• konvenční

• vyjednávací

• operativní • konverzační

Page 21: verbální  komunikace

Použité zdrojeHAYESOVÁ, N.: Základy sociální psychologie, Portál, Praha 2009. ISBN 978-80-7367-639-1HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy, Grada, Praha 2007. ISBN 978-80-247-1168-3KOHOUTEK, R.: Základy sociální psychologie, CERM, Brno 1998. ISBN 80-7204-064-2osobní poznámky ze studia Psychologie na FSS MU BrnoPokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora.


Recommended