Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Potřebuji redesign ...
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Výkon webu po redesignu
Vyšší Stejný Nižší
5%
90%
5%
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Chyby vyruší vylepšení
Původní web Nový design Redesign klíčových stránek
Kratší cesta k objednávce
Rychlost webu Zrušená část obsahu
Nefunkční vedlejší
nákupní cesty
Propad webu ve vyhledá-
vačích
Zrušené stránky (404)
Výsledek0.0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%
1.2%
1.4%
+5%
ZlepšeníSeries 1
Maximum úsilí
Plánované zlepšení
Opomenuté riziko
Nečekané zhoršení
+5%
+35%
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Vyhodnocení redesignu
Series1
00.20.40.60.8
11.21.41.61.8
Konverzní poměr po týdnech Starý webNový web
ParalýzaVyvíjíme nový web, na nic jiného není čas!
Nadšení PanikaCo se všechno změnilo?
Opravdu všechno?Co máme dělat?
Jak dlouho máme čekat?Kde se to ustálí?
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
KDYŽ koncept NEODPOVÍDÁ vašim cílům, můžete ladit, ale michelinskou hvězdu tady asi nezískáte.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Reálná ukázka vyhodnocení dat
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
(RE)DESIGN DEFINUJE KONCEPT A POTENCIÁL WEBU.
A buď je OK, nebo není.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
KDYŽ JE KONCEPT V POŘÁDKU…Jeden příklad, který mluví za všechny ...
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
GES
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Metoda kontrolovaných změn
Nové produktové stránky
Zrušení starých stránek
Nový design
Nová produktová struktura
Zrychlení serverů
Řešení
• Jednotlivé fáze přinášení čas na vyhodnocení a doladění• Neúspěšné změny lze vrátit zpět• Některé změny lze A/B testovat• Některá zlepšení přinesou efekt jen v některých kategoriích• Změny mohou přinášet ovoce už v průběhu projektu
Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
AB testování
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Kdy je tato metoda vhodná
Máte dostatečnou návštěvnost a konverze.
Dokážete (efektivně) upravovat svůj web = máte kapacity.
Jste flexibilní a ochotni dělat změny.
Jste ochotni si připustit, že jste udělali chybu a poučit se z toho.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Jak to děláme u nás
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- Ještě předtím, než začneme testovat, se zabýváme tím, CO JE CÍLEM WEBU a KDE JSOU SLABÁ MÍSTA. -> otázky a hypotézy.
- Jakmile je najdeme, tak si URČÍME PRIORITY.
- Následují NÁVRH ŘEŠENÍ, IMPLEMENTACE a SAMOTNÉ TESTOVÁNÍ.
- Na závěr přichází VYHODNOCENÍ, tzv. co by kdyby. Vyhodnocení hypotézy.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
1. SLABÁ MÍSTA
• Analytický nástroj – GA (sitesearch, analýza konverzních cest), mYx / Clicktale, Mouseflow
• Dotazování – mailing zákazníků (loajálních), 4P, Usertesting • Uživatelské testování• Zpětná vazba ze zákaznické podpory, Zákaznický chat• Mystery Shopping
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Analýza konverzních cestPodívejte se, kudy se po webu návštěvníci pohybují, jaké jsou nejčastější cesty k cíli.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Dotazování návštěvníků webu1. Jaký byl cíl vaší
dnešní návštěvy?
2. Podařilo se vám ho splnit?
3. Pokud ne, tak proč?
4. Co nejvíc oceňujete na těchto stránkách?
iperceptions.com
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
2. URČENÍ PRIORITY1. Náročnost implementace (návrh, developer)2. Návštěvnost (visitors dané sekce / měsíc)3. Odhadovaný přínos
= Místa s největším potenciálem
Nezapomeňte na definici cílů relevantních pro daný test.Co jsou cíle webu, jak je možné je měřit? Co budu brát jako úspěch?
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
2. URČENÍ PRIORITYPotenciál Zásah Nasazení CELKEM
HomepageŘazení kategorií v rozcestníku 6 7 9 7,3
Vstupní stránkyRůzné textace nadpisů 7 10 10 9
KategoriePromování slev 10 9 9 9,3Různé řazení produktů 5 9 10 8
Detail produktuTextace tlačítka do košíku 8 6 10 8
Košík a objednávkaSpuštění cross-selu v košíku 9 5 6 6,7Kontaktní údaje 7 5 8 6,7
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3a. NÁVRHNa základě analýzy navrhujeme řešení.
1. Přímo v editoru (Optimizely, VWO)2. Test hotových šablon (-"-, Content Experiments)
Většinou formou wireframů, nové struktury.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3b. IMPLEMENTACE
Cena Zdarma $14 / měsíc(2.000 )
$49 / měsíc (10.000)
Podpora Diskusní fóra + GACP USA Indie
WYSIWYG NE ANO ANOIntegrace GA ANO (+ cíle) ANO ANO
Implementace +- 1 řádek kódu 1 řádek kóduSegmentace NE ANO ANO
Reporting Uvnitř GA Segmentace SegmentacePřiohnutí kódu ?!? NE ANO
Split i AB test najednou
Jen asynchronní Jen asynchronní Stále obě verze
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3b. IMPLEMENTACEIdeální způsob nasazení:
Hlavní skript přímo do stránek<script
src="//cdn.optimizely.com/js/741121071.js"></script>
Konverzní kódy přes GTMFlexibilitaMožnosti testování
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
3. IMPLEMENTACE
• Nespouštějte souběžné testy, pokud se navzájem ovlivňují.• Spočítejte si předpokládanou délku testu (kalkulačka). • Podívejte se do různých prohlížečů (vizuální kontrola).• Otestujte celou konverzní cestu.• Otestujte, že se správně zaznamenávají cíle ve všech
variantách.
• K testu funkčnosti můžete použít omezení cílení dle cookies (editThisCookie) a debug mode v GTM.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍNaměřené hodnoty nejsou jednoznačné číslo, ale interval (53,67 % +- 1,58).
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍKontrolujte statistickou významnost (kalkulačka).
Po 1,5 měsíci a 33 000 návštěvnících se na základě dat dá rozhodnout, že varianta B má o 3,4 procenta vyšší míru konverze a to na 100% hladině stat. významnosti.
Problém tohoto výsledku je v tom, že šlo o AA test, kdy obě varianty byly stejné.
-> pokud to jde, spusťte kalibrační AA test (případně AAB test)-> u KPI s větším rozptylem (typicky hodnota objednávky) ořezávejte extrémy
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍDoměřujte co nejhlouběji můžete.
Zvýšení konverzního poměru o + 23 %
Noví návštévníci + 40 %
Vracející se návštěvníci- 17 %
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
4. VYHODNOCENÍ
Na co si dávejte pozor:
• Do VWO se statistiky načítají okamžitě.• Do Optimizely se zpožděním až desítek minut.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Co bychom při redesignu asi neřešili
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Marketingová témata obecně
• ZDARMA (Dan Ariely - Jak drahé je zdarma)• Cenotvorbu (199,- vs. 203,-)• Řazení produktů na kategorii (automatické vs. ruční)• Které produkty nabízet v cross-sellu• Defaultní zobrazení / skrytí filtrace• Textaci tlačítek v e-shopu• Cenovou elasticitu
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Které produkty nabízet v cross-sellu
www.persoo.cz
Varianta s mezikošíkem Persoo vykázala o cca 12% větší obrat, než původní varianta. Varianta s mezikošíkem plněným nejprodávanějšími výrobky měla o 10% obrat nižší.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Zobrazení / skrytí filtraceTest ověřuje vliv
defaultního rozbalení / zabalení
filtrace a přítomnosti bloku
„Nejprodávanější produkty“ na výkon
eshopu.
Varianta s rozbalenou filtrací a zobrazenými
nejprodávanějšími produkty (B) vykázala
nárůst v obratu o 192% a v počtu
transakcí nárůst o 50%
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Textace tlačítek
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
10 tipů / Na co nezapomenout
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
1. Statistika je dobrý sluha, ale špatný pán. (AA test).2. Ořežte extrémní objednávky (ideálně přes GTM).3. Vylučte interní a nerelevantní návštěvnost (nástroj, GTM).4. Před spuštěním ověřte, že je test správně nastavený. (Cookie)5. Navrhujte testy vždy na základě dat. 80:20.6. Evidujte si výsledky testů, zpětně revidujte, ověřujte. (Trello)7. Při testu 1 kategorie vyhodnocujte jen relevantní konverze.8. Needitujte již běžící test, raději ho spusťte znovu.9. Segmentujte výsledky (noví vs. vracející se, PPC vs. SEO)
+ Nebojte se dělat chyby.
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Návrat ke konceptu
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Čím pokračovat:Dan Siroker – A/B Testing (kniha)Chris Goward – You should test that (kniha)
WiderFunnel blog - http://www.widerfunnel.com/blog
Barry Schwartz – The Paradox of Choice (kniha)Dan Ariely – Jak drahé je zdarma (kniha)
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
http://www.h1.cz/gtm
Manuál na nasadenie GTM
http://www.h1.cz/cro
Prezentace Conversion Rate Optimization
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Michal Mrskoč UX Consultant
Jan Hlaváč UX Consultant
Jakub Peřich Project Manager
Vojtěch Mikula Senior UX Consultant
Jakub DrahokoupilWeb Analytics Consultant
Pavel Brecík Web Analytics Consultant
Veronika Rojkovičová Consulting Director
Rádi Vám pomůžeme
Tomáš Ledba Junior UX Consultant
Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: [email protected]
JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍA VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Ďakujem za pozornosť!