18
18. 3. 2015 Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager Využívání mobilních zařízení
| Date post: | 19-Jul-2015 |
| Category: |
Mobile |
| Upload: | nielsen-admosphere |
| View: | 144 times |
| Download: | 1 times |
18. 3. 2015 Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager
Využívání mobilních
zařízení
• Graham Bell (1876)
• Simon IBM (1992)
• Doba mobilní – 90. léta 20.století
• Doba mobilního internetu – druhá dekáda 21. století
• Mobilní telefony definitivně změnily naše životy – ať již k lepšímu nebo k horšímu!
Něco z historie – pokrok nezastavíš!
Růst penetrace mobilních zařízení v ČR
35
74
3 2
46
65
8 5
52 54
19
7
59
46
29
7
66
34
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Smartphone Klasický mobilnítelefon
Tablet Čtečkaelektronických knih
Které z následujících zařízení využíváte?aktivní internetová populace 15+
2011 2012 2013 2014 2015
Zdroj: Volně prodejné studie 2011-2015, MEDIARESEARCH
37
24
17 17
11
4645 45
32
43
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Využívánímobilníhointernetu
Prohlíženíwebových stránek
v mobilu
Posílání/přijímáníemailů
prostřednictvímmobilu
Sledovánízpravodajství,počasí apod.v
mobilu
Přístup naFacebook nebojiné sociální sítě
Využívání mobilního telefonu - denně2009 - uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu
2009 2015
Využívání různých typů služeb neustále roste
Zdroj: Volně prodejné studie 2009-2015, MEDIARESEARCH
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon?
Denně
79 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon denně k volání
61 % posílání SMS
45 % připojení k internetu
32 % posílání e-mailu
31 % prohlížení webových stránek
30 % využívá mobilní aplikace
30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě
Týdně
34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her
32 % sledování zpravodajských webů
32 % poslouchá hudbu
17 % rádio
Zábava, komunikace, média, informace…
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon?
Zábava, komunikace, média, informace…
Měsíčně
23 % sleduje videa či filmy
11 % sleduje televizi z archivů
V posledním roce
93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu
71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu
62 % využívá mapy, navigace a lokalizace
28 % čte knihy
V loňském roce si stáhlo alespoň
jednu aplikaci 84 % uživatelů;
ale převažují aplikace ZDARMA.
71 % z nich v loňském roce utratilo za
aplikace 0 Kč!!!
Pravidelně využívané (min. 1x týdně): • Počasí (65 %)
• Sociální sítě (65 %)
• Mapy, navigace (63 %)
• Hry (59 %)
• Hudba (53 %)
• Video, filmy (47 %)
Aplikace v mobilních zařízeních
K čemu také slouží dnes smartphone?
uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone
Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví, platby, pojištění….
uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu 63 %
61 % uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd)
57 % uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou internetové bankovnictví
48 % uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu
28 %
82
10
1 1 14
84
9
1 3 3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
internetovébankovnictví
osobnínávštěvupobočky
telefonníbankovnictví
GSMbankovnictví
smartbanking nemámbankovní účet
Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji?Základ: Celý vzorek,
2012 2015
Uživatelé preferují internetové bankovnictví
Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
13 18
18 12
9 13
5
19
10
1034
10
1264116
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2012 2015
Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace mobilní aplikaci své banky?
Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015)
Ano, běžně využívám
Ano, sporadicky využívám
Ne, nevyhovuje mi to
Ne, má banka to nenabízí
Ne, nemám zařízení, kteréto umožňujeNe, preferuji internetovébankovnictvíNe, není to bezpečné
Ne, není to přehledné
Ne, nevím vůbec, o co jde
Roste i povědomí o mobilních
aplikacích bank…
Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
13 13 14
47 40 45
2833 27
12 13 14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Platby, (N=308) Mobilní bankovnictví,(N=311)
Likvidace pojistnýchudálostí, (N=229)
Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním telefonu za bezpečné?
Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé
Ano, zcela bezpečné Ano, spíše bezpečné
Ne, spíše nebezpečné Ne, zcela nebezpečné
Více než 50 % uživatelů považuje finanční služby v mobilu za bezpečné
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
21%
47%
12%
3%
17%
Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z hlediska plateb a finančních transakcí?
Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491
Zcela důvěřuji Spíše důvěřuji
Spíše nedůvěřuji Zcela nedůvěřuji
Nevím
Klienti svým bankám v oblasti zabezpečení zatím spíše důvěřují
Bankám se podařilo přesvědčit své klienty ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů!
68 % z nich své bance v této oblasti
spíše důvěřuje.
15 % spíše NEdůvěřuje!
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
6%
57%
20%
3% 14%
Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a
finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení?Základ: Celý vzorek, N=507
Určitě ano Spíše ano Spíše neUrčitě ne Nevím
Klienti věří, že banky jsou připraveny čelit rizikům
63 % klientů věří, že banky jsou na
bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů připraveny!!!
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
Důvěra vychází z…
• Vlastní zkušenosti
• Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás
• Mediální komunikace - informací z médií
• Informovanosti ze strany finančních ústavů
Proč lidé důvěřují své bance…
• Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst…
• Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám dostatečné zabezpečení a testování. – JE TO V ZÁJMU BANKY
• Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita
• Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit…
• Zatím se nic nestalo
• Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo…
• Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit!
• Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a naslednym vracenim penez.
• Ti sofistikovanější
• Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby
• Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě zcizení telefonu).
• Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby považuji díky tomu za bezpečné.
• Protože má více kroku k zabezpečení účtu.
Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální
• Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální
• Jediná banka s českým majitelem
• Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví.
• Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery.
• Protože tomuto systému prostě nevěřím
• Hackeři jsou vždy o krok napřed
• Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :)
• Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení
• Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když ztratím telefon nebo mě někdo okrade
• Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit.
• Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje
Než se objeví černá labuť…
Důvěra je jako velmi jemná květinka – dlouho jí trvá než rozkvete a snadno se zašlápne. Manfred de Vries
