18
Jan Tuček Ředitel Zahraniční návštěvníci České republiky
Jan TučekŘeditel
Zahraniční návštěvníci České
republiky
Jednodenní a tranzitující tvoří více než 60%
cca 11,9 M cca 9,0 M cca 2,1 M
Jednodenní
52%
Turisté
39%
Tranzitující
9%
cca 23 milionů návštěvníků
Výdaje
ZAHRANIČNÍ TURISTÉ
JEDNODENNÍ NÁVŠTĚVNÍCI
1 582 Kč/den2 821 Kč/den
Navštívené kraje – zahraniční turisté
Kraje %
Praha 73,1
Karlovarský 9,6
Jihomoravský 7,0
Plzeňský 4,2
Středočeský 3,2
Jihočeský 2,9
Ústecký 2,1
Moravskoslezský 2,0
Olomoucký 1,5
Královéhradecký 1,2
Zlínský 1,2
Liberecký 1,0
Vysočina 0,7
Pardubický 0,6
Na Vysočinu se dostane 7 z každých 1 000 turistů
Kde berou informace
Cizinci pro plánování svých cest nejčastěji využívají:
70% vlastních zkušeností
52% internet
33% WOM
Česká republika očima cizinců
Znají Václava Havla, ale neví, jestli je v ČR čisto a dostatečná úroveň služeb.
Typický český produkt: solné doly!
Ideologicky je to v ČR stejné jako v Číně.
Typičtí Češi jsou Hans Christian Andersen, George Soros.
Neví, kde ČR je, avšak vědí, že Češi jsou krásní a temperamentní, ale neumějí anglicky.
Američané nevědí, kam si ČR zařadit. Je to pro ně šedá východoevropská země zatížená komunistickou minulostí. „Praha není moc sexy. Nemá ani Big Ben ani Buckinghamský palác.“
Díky Škodovce je ČR bohatá země, ve které žijí přátelští, slušní, skromní a tradiční lidé v dřevěných roubenkách. „ČR je součástí Ruska“
Britové nevědí o ČR téměř nic. Je členem EU?
Stag parties
„Jakej pitomec postavil ten hrad uprostřed golfového hřiště?!“
Rusové opakovaně přirovnávají Prahu k pohádce nebo historickému filmu.
Nejběžnější asociací k české kuchyni je vepřové koleno; častěji než knedlíky.
Meanwhile near Hradčany beach...
Britové nevědí o ČR téměř nic vol.2 – Má moře??
ČR je pro část Ukrajinců vzorem. Ukrajinci pozorují a oceňují naši přesnost, smysl pro pořádek a disciplínu, zdvořilost, pracovitost. „Češi jsou spolehliví, poctiví, respektují zákony.“
Italové s oblibou zkoušejí nové zážitky a rádi se smějí. Jsou zvyklí na vřelý přístup - nestačí pouze krása míst, ale potřebují cítit živou přítomnost lidí a emoce.
Německé předsudky: chudá, rozvojová, postkomunistická země, okrádající taxikáři, loupežní Rumuni. Sbírají zkušenosti v pohraničí při nákupu pohonných hmot, sádrových trpaslíků a levných cigaret
Hodnocení hotelových pobytů na booking.com
45 500 podrobných hodnocení
minimální 250 počet hodnocení hotelu
623 pražských hotelů
…
Jaký standard mají pražské hotely?Mnoho různých závislostí. Náročnější klienti do lepších hotelů, lepší hotely = lepší služby, více návštěv = více objektivní, nestandardní rozdělení hodnocení, nestejná pravděpodobnost hodnocení u národů…
5
6
7
8
9
10
7.567.81 8.02
8.478.79
Arabové jsou přísní, Rusové ne? (*****)I v jiných kategoriích hotelů častěji hodnotí nižší známkou hosté z jihu Evropy.
7,9 Spojené arabské emiráty
9,2 Anglosaské země
8,8 Rusko
8,2 Středozemské národy
Základ : N=2291Každá národnost nejméně 30 hodnocení.
Mohlo by Vás zajímat...
Jak ovlivní nepříjemný personál hodnocení hotelu?
Jaké nedostatky vidí jaké národy?Jsou podobné hotely v
zahraničí lépe hodnocené a pokud ano, tak proč? Proč je hotel přes
ulici lépe hodnocený? Které drobnosti vedou k vyšší spokojenosti?
Je hotel uzpůsoben všem skupinám cestujících?
Je postel dost měkká a jsou vajíčka dost míchaná?
Jaká jsou témata, která moji hosté diskutují častěji než obvykle?
Z analýz stížností...
-1,44 bodu Trest za nepříjemný personál. Ve všech kategoriích.
-0,9 bodu Za ošizenou snídani.
Některé šťavnaté výroky.Analýza textu ovšem nikdy nevydá ty největší perly.
Nevhodné komentáře barmana, který nám otrávil celý večer.
Terrible a-hole. Old soviet-time hospital turned into a hostel without redecoration.
I felt like in Russia. Everyone including staff speaks Russian.
Most of the staff at the front desk seem to have important things to do than to take care of your hotel guests
Their system with coupons for breakfast is stupid and insulting.
