Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek

Zavedení UX do organizace

Jiří Mž[email protected]

Tuesday, June 15, 2010

mailto:[email protected]


Cíl prezentace

Zavedení UX do organizace z pohledu managementu


Zdroje dat

Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy

Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory)

Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa


Obsah

Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

Diskuze


Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

Diskuze


Důvody/motivace

Snížení nákladů

Zvýšení příjmů

Zvýšení produktivity


Snížení nákladů na

školení

podporu

vývoj


Zvýšení příjmů

Konverze návštěvník – zákazník

Zvýšení úspěšnosti nákupu

Návštěvník najde, co hledá

Marketing

Loajalita


Zvýšení produktivity

Snižení počtu chyb uživatele

Zkrácení doby k vykonání dané činnosti


Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

Diskuze


Zavedení změny

Současný stav

Klíčové osoby

Koho se to dotkne a jak

Postup


Současný stav UX

Uživatelský feedback

Weblogy / Webová analytika / Instrumentace

Test použitelnosti

Vlastní zkušenost


Klíčové osoby

Formální pravomoci

Neformální pravomoci (opinion leaders)


Dopad na:

firmu

vedení firmy

jednotlivá oddělení firmy

jednotlivce


Postup

Malé, ale hodně viditelné změny

Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí)

Budování kredibility a evangelizace

Cíl: integrace do firemní kultury


Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

Diskuze


Jednotlivé profese

Uživatelský výzkum

Interakční design

Vizuální design

Management

(Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)



Management

Centralizovaný vs produktový tým

Manager UX ano/ne

Manager vs tech lead (architekt)

Postupný růst týmu


UX manager

People management

Interní komunikace v týmu

Externí reprezentace týmu

Zpětná vazba!

Prioritizace

Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)


Metriky

ROI

Zpětná vazba (externí, interní)

Designer/developer

Standardizované metriky (např. SUMI)

Jaké používá zbytek firmy?


Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

DIskuze


Realistická očekávání

Změna trvá několik let

Nezačínejte „velkým třeskem“

Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně


Školit, školit, školit...

Každého ve firmě, zábavnou formou

Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance

Důležité i pro management!


Kdo má poslední slovo

Není nutné ho mít hned na začátku!

Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval

Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích

Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk


Interní vs externí expertiza

Složitost produktu

Cena

Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)


Kde hledat kandidáty

Externí

Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“)

Interní

Znalost prostředí a produktu

Existující vazby (+/-)


Profil kandidáta

Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy!

Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem!

Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie


Atmosféra “my versus oni”

Jasný společný cíl

Neházet design „přes zeď“

Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona)

Otevřené dveře: design není výsadou designérů


Vliv na produktOficiální

Procesy

Management

Neoficiální

Klíčové osoby (občas šedé eminence)

Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...


Motivace a cíl

Zavedení změny

Management

Tipy

Lokální specifika

Diskuze


UX v USA

Standardní obor, existující desítky let

Možnost studia na většině univerzit

Velmi provázaná komunita

Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...)

Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA...

Standardní trh práce


Lokální specifika

První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz)

Agentury: web

Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce

Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz

Neexistující trh práce


http://www.wud/cz%7D

http://www.wud/cz%7D

http://www.sigchi.cz


Prague ACM SIGCHISun Microsystems, ČVUT, Dobrý web

Special Interest Group Computer Human Interaction

www.sigchi.cz

Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: [email protected]




Shrnutí

Ujasněte si cíle

Koho se to dotkne a jak

Dlouhodobý, postupný proces

Přesvědčujte, nebojujte


Děkuji za pozornost!,

Diskuze...

Jiří Mž[email protected]




Date post:	04-Jun-2015
Category:	Documents
Upload:	akce-dobreho-webu
View:	478 times
Download:	0 times

Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek

Documents