+ All Categories
Home > Marketing > Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Date post: 25-Jan-2015
Category:
Upload: etnetera
View: 238 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
Prezentace z Czech Internet Forum v Praze 23. října 2013. Už jste někdy řešili problém, který článek z nepřeberné haldy je ten správný? Nebo jste se divili proč proboha někdo ukazuje zrovna vám banner, který vás prostě nezajímá? Oba problémy lze efektivně řešit pokročilou personalizací. Tedy vytvořením modelu uživatele a nabídnutím přesně toho, co uživatel chce a navíc v okamžiku, kdy to chce. Ukazuje se, že i jednoduché behaviorální cílení dokáže násobně zvýšit efektivitu reklamy, zvýšit čtenost i loajalitu. A to je opravdu jen začátek. Více o konferenci: http://www.tuesday.cz/akce/czech-internet-forum-2013/ Další info: www.etnetera.cz
21
Personalizace Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě Zbyněk Hraše 23.10.2013
Transcript
Page 1: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Personalizace Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Zbyněk Hraše 23.10.2013

Page 2: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Co je to personalizace?

24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 2

Page 3: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 3

Stačí behaviorální cílení? Když o vás váš obchodník něco ví…

Page 4: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Co o uživateli víme A co s tím uděláme …

4 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Podíváme se jak na to…

Page 5: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli víme…

5 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

? ?

?

Page 6: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…

6 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 7: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…

7 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 8: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…

8 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 9: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kam s profilem uživatele? Co o uživateli víme a kam to uložíme

9 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Web/GA

Emailing

E-shop/ERP

CRM

Page 10: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kde je uživatel v jeho životním cyklu Co o uživateli víme…

10 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Hledá

Vybírá

Nakupuje

Hodnotí nákup

Užívá

produkt

Page 11: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Životní cyklus uživatele a personalizace Péče po celou dobu je klíč

11 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Hledá

Vybírá

Nakupuje

Hodnotí nákup

Užívá

produkt

Extra nabídka

Doporučení

Dárek

Servis

Pochvala

Barva

Page 12: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Bude tak zákazník spokojenější? Staráme se o vás dobře celou dobu…

24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 12

Page 13: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Podíváme se jak to lze dělat …s hříšníky…

13 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 14: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Jak pracujeme se segmenty Přichází běžný návštěvník…

14 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 15: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Jak pracujeme se segmenty na webu A prohlíží si segment…

15 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 16: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Jak pracujeme se segmenty na webu A opakovaně se vrací…

16 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 17: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Jak pracujeme se segmenty v emailu Máme.li email, je nabídka jasná

17 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Page 18: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Kudy na pokročilou personalizace?

Web

Bannerové kampaně

Chat nebo callcentrum

Emaily

Kde všude můžeme být relevantnější na základě historie uživatele…

18 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Hledá

Vybírá

Nakupuje

Hodnotí nákup

Užívá

produkt

Page 19: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Výsledky personalizace krátkodobě

19 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Odrazu zájmů v banneru na HP – zvýšení CTR o 200%

Naposledy navštívené produkty – nejpoužívanější místo

homepage opakovanými návštěvami

Emailing na uživatelském segmentu má čtyřnásobná hodnota

RPE než standardní newsletter

Zapojený chat a emailing pro košík – konverze odložených

košíků s růstem +50%

Page 20: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Cíl personalizace dlouhodobě

20 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

Dlouhodobá spokojenost je tím správným výsledkem

Page 21: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě

Na shledanou…

21 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše

[email protected]

Otázky & odpovědi


Recommended