PROFIZOO – CASE STUDY

Lucie Perlíková | 7. 7. 2015

ZAPOMEŇTE NA URPUTNOU SNAHU COKOLIV PRODATNA FACEBOOKU

PROFIZOO s.r.o. je internetový obchod chovatelských potřeb a krmiv.

Pošesté v řadě získal ocenění ShopRoku v kategorii Chovatelství.

Na Heurece má PROFIZOO v současnosti bez mála 29 tisíc hodnocení, z 99 % pozitivních.

Měsíčně webové stránky www.profizoo.cz navštíví průměrně 100 tisíc návštěvníků.

Facebooková stránka má k datu 15. 7. 2015 přes 15 700 fanoušků.

Velmi pozitivní hodnocení společnosti na Facebooku – 4,9 hvězdiček z 5.

PŘEDSTAVENÍ KLIENTA

WEBOVÉ STRÁNKY KLIENTAwww.profizoo.cz

CÍLE KAMPANĚ A JEJICH DOSAHOVÁNÍJak to bylo s tvorbou příspěvků

Důkladné poznání současných příznivců stránky

Rozčlenění uživatelů podle chovatelských preferencí (majitelé psů, koček, hlodavců, rybiček, atp.)

Zjištění, co naše návštěvníky baví a co je rozčiluje

Navázání personalizovaného dialogu

Využití placených nástrojů propagace k rozšíření obsahu

Zvýšení loajality fanoušků

Zapojení fanoušků do tvorby obsahu pomocí malých soutěží

Snaha nalákat nové příznivce na atraktivní obsah

CÍLE KAMPANĚ

CHTĚLI JSME POZNAT, JACÍ LIDÉ NA STRÁNCE JSOUPokládali jsme jim otázky, díky kterým se nám podařilo procentuálně rozčlenit fanouškovskou základnu na chovatele psů, koček, rybiček, ptáků, hlodavců a terarijních zvířat.

CHTĚLI JSME MINIMALIZOVAT PROCENTO PRODUKTOVÝCH PŘÍSPĚVKŮA místo toho fanoušky zabavit známými situacemi z jejich života.

CHTĚLI JSME VYJÁDŘIT ZÁJEM O STÁVAJÍCÍ KOMUNITU FANOUŠKŮK čemuž jsme si vybrali cestu nenáročných otázek, které nám zajistily vysokou míru interakcí.

CHTĚLI JSME NAVÁZAT PERSONALIZOVA-NÝ DIALOGVěnovali jsme fanouškům čas, abychom si s nimi mohli popovídat. Jen tak.

CHTĚLI JSME FANOUŠKŮM UKÁZAT, ŽE JSME S NIMI NA JEDNÉ LODIA že sdílíme jejich lásku ke zvířatům. K tomu nám pomohly drobné infografiky, které i bez placené podpory dosáhly na stovky sdílení.

CHTĚLI JSME OD FANOUŠKŮ ZÍSKAT ZPĚTNOU VAZBUA tu jsme dostali skrze příspěvky na zdi, ve zprávách, v hodnoceních stránky a dokonce i v reklamách.

CHTĚLI JSME ZAPOJIT FANOUŠKY DO TVORBY OBSAHU STRÁNKYPomocí malých soutěží jsme kolem značky vybudovali relevantní komunitu aktivních uživatelů. Z nasbíraných fotografií jsme tvořili celá fotoalba.

PROPAGACE A DOSAHJak to bylo s placenou podporou

Placenou podporu k promování příspěvků jsme využili 2 – 4x měsíčně s kreditem v řádu tisíců korun.

Díky cílení na konkrétní zájmy uživatelů Facebooku jsme zasáhli komunitu uživatelů, kteří měli k řešenému tématu co říct.

Měli jsme každý měsíc předem stanoveno, které příspěvky chceme promovat, které jsou pro nás důležité, ale ve výsledku jsme se řídili spíš intuicí.

Pro dosažení maximálních výsledků doporučujeme promovat až ty posty, které mají i organicky vysoký dosah, namísto bezhlavého placení příspěvků, které nemají žádný potenciál zaujmout.

PROMOVÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ

ROZDÍLY MEZI DOSAHYS investicí 1000 Kč jsme zasáhli až 55 800 lidí.

Ve chvíli, kdy jsme usoudili, že stránka je ve stavu lajknutí hodném, pustili jsme se do PPC kampaně na získávání nových příznivců.

Tento krok s sebou nesl svá pro a proti:— PRO: Byli jsme si jisti, že tvoříme kvalitní obsah, který by mohl zajímat širší

skupinu příznivců a s dosaženými cíli bylo potřeba stanovit si nové a ambicióznější.

— PROTI: Čím více fanoušků máme, tím těžší je dostat se do jejich kanálu novinek, proto bylo velmi náročné udržet si stejně dobrá čísla s komunitou 4 tisíc lidí a 14 tisíc lidí.

Nikdy jsme ale nechtěli jít za hranici relevantnosti a nabírat na stránku tzv. mrtvé duše, které náš obsah nebude zajímat.

ZÍSKÁVÁNÍ NOVÝCH FANOUŠKŮ

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

3331 34754801

7917

11213

14646 leden

únor

březen

duben

květen

červen

Počet

fan

ou

šků

NÁRŮST POČTU FANOUŠKŮLEDEN – ČERVEN 2015

TRACKOVÁNÍ ODKAZŮProdejní příspěvky nemusí mít podobu letáků

Tradiční produktové komunikaci jsme se chtěli vyhýbat už od začátku, ale zároveň jsme chtěli měřit návratnost investic, proto jsme do konverzačních příspěvků propašovali odkazy otrackované UTM parametry, které vedly na konkrétní skupinu produktů v e-shopu.

Tímto způsobem jsme dokázali změřit, kolik lidí z Facebooku na web PROFIZOO přišlo a kolik jich díky naší komunikace nakoupilo.

PRODEJ SKRZE NEPRODEJNÍ PŘÍSPĚVKY

UKÁZKA PRODUKTOVÉHO PŘÍSPĚVKU, KTERÝ PRIMÁRNĚ JAKO PRODEJNÍ NENÍ VNÍMÁNOdkaz http://bit.ly/KOCICI-STELIVO ve skutečnosti vede do e-shopu, kde se skrývá pod daleko delším otrackovaným linkem. Dlouhý odkaz jsme právě kvůli vizuálnímu dojmu zkrátili.

GOOGLE ANALYTICSNástroj pro měření návratnosti investic

Návštěvy webu z Facebooku0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

4319

105392014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Zobrazení stránek navštěvníky Facebooku0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

29618

96909 2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Počet konverzí0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

471

3673

2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Tržby z Facebooku (v Kč)0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

264,501

2,049,567 2014

2015

POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN

Když nebudete k Facebooku primárně přistupovat jako k prodejnímu kanálu, dokáže vás mile překvapit.

Kombinací zábavných a graficky atraktivně zpracovaných příspěvků, personalizace obsahu, komunikace s fanoušky, funkce zákaznické podpory a cílené PPC reklamy se nám podařilo meziročně navýšit tržby díky Facebooku o 1 785 066 Kč.

Tato částka mnohonásobně překračuje rozpočet, který je pro kvalitní správu stránky potřeba, proto nelze zpochybnit, že Facebook může jako prodejní kanál fungovat naprosto skvěle.

PŘEKVAPENÍ NA ZÁVĚR

Lucie Perlíkovásocial media specialist & ideamaker

+420 739 269 385

lulu@sunmarketing.cz

@luluperlikova

www.sunmarketing.cz

www.sunitka.cz

/sunmarketing

/sun_marketing

Sun Marketing, s.r.o. | Hybernská 1271/32 | 110 00 Praha 1