36
Zpátky k lidem Krátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás píšeme
| Date post: | 15-Dec-2014 |
| Category: |
Business |
| Upload: | adamhazdra |
| View: | 1,853 times |
| Download: | 1 times |
Zpátky k lidemKrátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás
píšeme
Služby?
Všichni děláme služby.
Dort mě nezajímá.
Od komodit k zážitkům
Pine a Gilmore, 1999
Služby rostou rychleji než dříve.
Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012
Díky, nechci.
Nejsme loajální
The Shift Index, Deloitte 2011
Řeknu to Googlu.
4.8 miliardy
lidí na světě vlastní mobil
4.2 miliardy
lidí na světě má zubní kartáček
Deloitte Digital Disruption 2012
Kdo mě povede?
Vizionářů ubývá
TNS Aisa Česká republika 2010
Design služeb
„Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.“
Persony, deníčky, pozorování
Návrh cesty službou
Prototyp
Test a měření
Velmi záleží na slovech, která používáme. Mění totiž způsob, kterým o věcech přemýšlíme. Například slovo „uživatel“ je hrozné. Za každou cenu se ho snažím vymýtit z našeho slovníku.
Myslím, že to správné slovo je „lidé“.
Co vy na to?
?
?
??
?
??
Co se
dozvíte?
o Proč služby?
o Co tvoří skvělou službu?
o Co je design služeb?
o Jak ho dělat?
o Jaké jsou metody?
o Kdo dělá v ČR super
služby?
Ostrá verze 12/2012
Přidejte se.
To je vše.
Extra slidy
(Protože nejlepší služby mají prvek overdelivery.)
Adam Hazdra, 2012
Chceme lepší služby, 2012
Anatomie skvělé služby
Výtečný storytelling …
http://www.youtube.com/watch?v=Bo7fAjfp098
… pro National Relay Service
