+ All Categories
Home > Documents > Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Date post: 25-Jan-2015
Category:
Upload: acomwareonline
View: 197 times
Download: 4 times
Share this document with a friend
Description:
 
39
26.2.2013
Transcript
Page 1: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

26.2.2013

Page 2: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Procesy související s optimalizací webu

Co měřit?

Co zlepšovat?

Nástroje pro optimalizaci

Page 3: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

?

Page 4: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Page 5: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Page 6: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Page 7: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

?

Page 9: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

A/B testování

Uživatelské testování

Mystery shopping

Webová analytika

Online

Page 10: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje

Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com

Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet

položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla!

Nebádejte a testujte!

Page 11: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Řekne vám víc než by jste tušili

Menší testování pravidelně každý měsíc

Testujte vlastní web i konkurenci

Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp

Page 12: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Co k tomu potřebujete? Uživatele

5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné

Čas Cca 45-60 minut na uživatele

Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si

poznámky

Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!

Page 13: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednejte si zboží/službu z vlastního webu Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním

zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů

Pošlete dotaz na zákaznické oddělení

Sledujte rychlost a kvalitu reakce na dotaz

rychlost a kvalitu doručení

Informační emaily a zprávy o expedici

Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní

Otestujte stejným způsobem i konkurenci

Page 14: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

?

Page 15: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

?

Page 16: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Motivace k návštěvě Bannery, PPC, SEO, PR, Offline média

Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka

Produkt Detail produktu, popis, parametry, cross-sell, upsell

Objednávkový proces

Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell

Objednávka

Proces, který ovlivní konverzi webu.

Page 17: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Marketingové akce

Kombinace offline, online a katalogu

Motivace V pravou chvíli

Správnou formou

Správnou mírou

Zdroje Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti

Podívat se na jejich kapacitu

Predikce Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy

Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!

Buďte prostě všude!

Motivace k návštěvě

Page 18: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

CTR bannerů, inzerátů, emailů

Visibility (viditelnost), interakce s bannerem

Návratnost zdrojů

Cena za konverzi

Multikanálový prodej

Motivace k návštěvě

Page 19: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Motivace k návštěvě

Page 20: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Bounce rate

Přechod na produkt, přechod k objednávce

Události

Microkonverze

Landing pages

Page 22: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Landing pages

A

B

Tento filtr využívá více návštěvníků

Větší konverzní poměr e-shopu

+10 %

Page 23: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

■ Vložení do košíku

■ Cross-sell, upsell

■ Zobrazení stránky

■ Události

■ Konverzní poměr produktu

Produkt

Page 24: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)

■ Nové produkty ve správný čas – inovace

■ Cenotvorba Pricing na denní úrovni

Vhodné využití slevy

■ Logistika Dostatečné množství skladem

Doprava zdarma

Produkt

Page 25: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Produkt

Zlepšení 2%

A

B

Page 26: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Produkt

Zlepšení 7,3%

A

B

Page 27: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

■ Průchodnost objednávkou

■ Události

■ Cross-sell, upsell?

■ Mircrokonverze

Objednávkový proces

Page 28: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Nenutit zákazníkovi Registraci

Příliš mnoho formulářů

Stačí jednoduché přihlášení

Platební metody http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk

Prodejny Využití prodejen pro osobní odběry

Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku

Odvedení pozornosti

Neviditelné tlačítko

(Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka

Objednávkový proces

Page 29: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednávkový proces

Page 30: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednávkový proces

Page 31: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednávkový proces

Page 32: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednávkový proces

Page 33: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Objednávkový proces

Změna ceny vedla ke zlepšení

50%

Page 34: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

■ Hodnotu objednávky

■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz

■ Formulář

■ Výzva: měření off-line konverzí

Objednávka

Page 35: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

■ Věrnostní systém

■ E-mailing ■ Personalizované e-maily

■ Správné časování

■ Sběr emailů

■ Opakovaný nákup

■ Remarketing

■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?

■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás

■ Proč vás zákazníci opouštějí?

Objednávka

Page 36: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Produkt

Cena

Logistika

Propagace

Optimalizace webu

Zákazník

Business

Značka

Page 37: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Propojte všechny aktivity

Soustřeďte se na posilování značky

Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají Produkt, cena, distribuce

Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte

Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu

Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem

Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu

Nastavte správně správné tachometry (KPI)

Neustále testujte a optimalizujte

Page 38: Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec

Analytika Google Analytics, Omniture,… MYX, Clicktale

A/B testy Google website optimizer Optimizely

Mediální kampaně Adform

Emailing Silverpop


Recommended