Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice
Ing. Miroslav Halatin
Tajemník MÚ Kopřivnice
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Téma: Co bychom ne/byli bez kvality?
10. Národní konference kvality ve veřejné správě
18.-19. února 2014, Hradec Králové
Město Kopřivnice
Jak jsme začínali.
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
CAF a místní Agenda 21 - první metody kvality v Kopřivnici.2003Od 1.1.2003 MÚ Kopřivnice jako ORP zajišťuje agendy po zaniklém okresním úřadu pro dalších 9 obcí správního obvodu.Z 23.477 obyvatel města narůstá klientela MÚ na 41.654 občanů správního obvodu ORP.Navýšení agend a jeho personální zajištění přináší i potřebu nových přístupů a metod.
2004Od 1.1.2004 vstup do NSZM - Projekt Zdravé město a místní Agenda 21.Zpracováno první sebehodnocení a AP dle modelu CAF
2005 - 2006Další rozvoj a naplňování obou metod a hledání nových.
2007 První rok naplňování Strategického plánu rozvoje města Kopřivnice pro období 2007-2022.
MV ČR poprvé udělilo MÚ Kopřivnice cenu za kvalitu v územní veřejné správě za rok 2006 „Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby“ za aplikaci metody CAF a místní Agendy 21.
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Varianta 2
Využití celého prostředního bloku
1. ocenění MV za kvalitu
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Souběžně s MA 21 a sebehodnocením CAF probíhaly další „aktivity“.
Benchmarking
Benchlearning
Nástroje a metody řízení kvality
Procesy a KPI
Strategické plánování
Sledování velkého množství ukazatelů a kritérií
Jak jsme se rozvíjeli dál.
Synergie výzev
Výzva 06Výzva 53Výzva 57
eGovernment
Řízení
Interoperabilita systémů
Péče o lidské zdroje
„Technologické centrum ORP Kopřivnice“ – výzva z č. 06 IOP – realizace 2009 – 2013
„Dílna kvality“- výzva č. 53 z OP LZZ – realizace 2010 – 2013
„Kompetenční přístup v řízení lidí na Městské úřadě v Kopřivnici" - výzva č. 57 z OP LZZ – realizace 2011 - 2013
Synergie výzev
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Cíle projektu
- Zřízení technologického centra obce s rozšířenou působností Kopřivnice(pořízení technologií – servery, disková pole, síťová infrastruktura, virtualizace, …)
- Upgrade elektronické spisové služby ORP Kopřivnicea řešení spisové služby příspěvkových organizací města Kopřivnicea obcí ve správním obvodu ORP Kopřivnice
- Vnitřní integrace úřadu ORP Kopřivnice (propojování agend a informačních systémů, rozhraní na Základní registry, KIVS, …)
Technologické centrum ORP Kopřivnice
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Nová personální strategie MÚ Kopřivnice
1. Úprava stávajícího mzdového systému
2. Vytvoření konceptu pro práci s klíčovými lidmi úřadu
3. Standardizace procesů v personální oblasti
4. Řízení dovedností pomocí kompetenčního modelu
5. Úprava systému hodnocení zaměstnanců ve vazbě na kompetenční model, systém vzdělávání a větší výkonovou orientaci celého systému
6. Rozvoj firemní kultury, „zlepšení“ pracovní atmosféry
Projekt
„Návrh a zpracování kompetenčních modelů a vzdělávání zaměstnanců
v oblasti řízení lidských zdrojů“
pro MÚ Kopřivnice
Kompetenční modely
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
1. Systémový audit, znalostní báze a CAF
2. Projektové řízení, uchopení dílny kvality jako transformační projekt úřadem
3. Procesní řízení, tvorba digitálního procesního modelu
4. Transformační strategie na bázi potencionálu procesů, optimalizace ekonomických procesů
5. Rozpracování strategického plánu včetně softwarové podpory
6. Zavedení procesně- projektového rozpočetnictví, účetnictví a controllingu
Klíčové aktivity
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOSTSpokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Dílna kvality
Životní situace
Místní agenda - Zdravé městoBalanced Scorecard
KPIsKatalogy externích služeb
CAF ISO
Kompetenční modelyKatalogy interních služeb Nákladové modely procesů a služeb
Strategie města
Referenční model
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST
Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.
Připravujeme aktualizaci strategického plánu rozvoje města
Strategický plán rozvoje města 2007 – 2022 – splněno nebo zahájeno 75 %
aktualizace SP, dotace OPLZZ, realizace 2013 – 2015
Dokončen projekt Dílna kvality Kopřivnice
zpracován digitální procesní model úřadu a propojen se strategickými dokumenty
sledování a vyhodnocování indikátorů BI a měření výkonnosti
postupné zavádění reportingu agend na pracovištích MÚ
v návaznosti na SP města příprava strategického plánu MÚ
přehodnocení a aktualizace systému řízení rizik
příprava softwarové integrace v rámci MÚ
aktivní spolupráce s MV na projektu PMA, s ČSSI a VŠE
Kde jsme nyní …Kde jsme nyní …
… … a co bychom ne/byli bez kvality ...a co bychom ne/byli bez kvality ...
Kam směřujeme.
Děkuji Vám za pozornost.
Ing. Miroslav Halatin
Tajemník MÚ Kopřivnice
Tel: 556 879 415
… nebyli bychom mezi vítězi, nebyli bychom „na špici“.
www.koprivnice.cz
VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.