Vítejte na semináři
Tajemství úspěšné komunikace
Jiří Toman
Obsah seminářeTeorieRétorikaKomunikace verbálníKomunikace nonverbálníOtázky v komunikaciChyby na straně komunikátoraPraktická cvičení
Řeč jako nástroj komunikace
Rétorika je nauka o řečových projevech, jejich sestavování, přednesu a působení na posluchače.
Řečí v komunikaci rozumíme verbální sdělování i neverbální sdělování
Kultura projevu (kultura mluveného či psaného slova) → je schopností jasně a srozumitelně formulovat své myšlenky a předávat je ústní či písemnou formou veřejnosti. Působení projevu na lidi závisí na tom, jak to řečník sděluje a jak se chová.
Kultura mluveného slova Spočívá především:• v dovednosti stylizační, k níž je
zapotřebí:- bohatá slovní zásoba,- znalost syntaktických pravidel
(stavba vět a souvětí),- schopnost využívat stylově
příznakové prostředky podle typu projevu.• v gramatické a pravopisné kultuře
(ovládání pravopisu a gramatiky),• v ovládání zvukové či grafické
stránky projevu.
Základní funkce smysluplné řeči
Řeč je:výrazem našich myšlenek, pocitů a
záměrů,navázáním kontaktu (umět oslovit),sdělením určitých informací,prostředkem ovlivnění, vzbuzení - ve
smyslu vyprovokovat lidi k určité akci, k změně postoje.
Technika mluvení - dikceDikce má 3 základní složkyDýchání (respirace) - Nádech (včas) a výdech
(šetřit). Trojí dýchání - hrudní, brániční, smíšené.Tvoření hlasu (fonace) - Hlas má základ
v hlasivkách, barva hlasu - dědičné dispozice, v zásadě se měnit nedá, někdo do jisté míry změní (imitátoři).
Tvoření hlásek (artikulace) - Musí se správně tvořit celé slovo - správná činnost mluvných orgánů - přesné utváření hlásek.
V souvislosti s dýcháním a mluvením mluvíme o rozeznívání obličejové masky.
Komunikace verbálníVERBÁLNÍ KOMUNIKACE = komunikace slovem a
písmem
Patří sem také znaková řeč
ano dobrý, dobře
Braillovo slepecké písmo
Komunikace paraverbální
Paralingvistika = věda zabývající se formální stránkou slovního projevu, práce s hlasem
hlasitost výška i hloubka tónu intonace a melodie hlasu rychlost, frázování, tempo,
plynulost barva
Komunikace nonverbálníHaptika - využívání doteků; např.
podání ruky, poplácání po ramenou, nabídnutí rámě, objetí
Posturologie - postoje, držení tělaProxemika - vzdálenosti mezi
komunikujícími GestaMimikaOční kontaktÚprava zevnějšku
Proxemikavzdálenost mezi komunikujícímiIntimní
prostor 15 - 46 cm
Osobní prostor46 – 120 cm
Společenský prostor 1,2 m až 3,6 m
Otázky v komunikaciUzavřená otázka – „Umíte pracovat
s počítačem?“ odpovědí je „ano“ nebo „ne“,
Otevřená otázka – např. „Co si myslíte o..“, „Jaký je váš názor na…“,
Sugestivní otázka – např. „Je přece naprosto zřejmé, že…“, „Přece byste nechtěl…“,
Informační otázka – „Četl jste materiály, které jsem vám poslal
Otázky v komunikaciKontrolní otázka – „Jestli jsem
vám dobře rozuměl, tak…“, Motivační otázka – „Jako
odborník v tomto oboru jistě vidíte přednosti…“,
Rétorická otázka – „A jaké byly
důvody mého rozhodnutí?“,
6 důležitých komunikačních dovedností
Přijímací dovednosti:◦Pozorování◦Naslouchání◦Vcítění se (empatie)
Výrazové dovednosti:◦Dotazování◦Popisování◦Přijímání závěrů
Chyby na straně komunikátora
vady řeči monotonie
(útlum)tichá nebo příliš
hlasitá mluvapříliš pomalá
nebo rychlá mluva
časté odbočování
nesystematický projev
bez očního kontaktu
mnoho cizích slov
nesrozumitelnostagresivní gestaporušování
intimní zónyzevnějšek
Co vidíte? Mluvte alespoň minutu! Vyjádřete své pocity!
Odpovězte na otázky bez zaváhání, celými větami a nahlas. Vytvořte co nejbohatší odpovědi.
Proč více nesportujete?Co právě teď dělá váš nejlepší přítel?Kolik korun utratíte měsíčně za své neřesti?Jak jste se dnes nasnídali?V čem jste lepší než ostatní?Kdo vlastní helikoptéru?Co je to inflace?Bojíte se často o své dítě?Proč nejste poslankyní, poslancem?
Doplňte vynechaná písmena. Po k?átkém poch?du do?azil Karel do mal?h? ho?
t?nce, kte?ý by? ?la?tně j?n ja?ou?i mal?u po??ední st?ni?í newyo?s?é?o do?ra?ního ru?hu, a p??to ho má?ok?y po?žív?li noc?ežní?i k pře?oc?vání, a ?ádal ne?lac?n?jší ?ůžk?, ?aké m?jí, ?e?oť by? p?es?ěd?en, že mu?í h?ed od za?át?u še?ři?. H?sti?ský s n?m ta?é p?d?e ?oho je?na? a po?yn?m, ja?o by byl Ka??l j?ho p?d?ízený, ho vyz??l, a?y šel po s?hod?ch na?or?. T?m se ?arla uj?l? roz?u?ha?á s?ará že?sk?, roz?rzel?, že ji vyr?ši? ze s??ní, tém?? ho ani ?evys??chla a j?n ho ne?st?le na?omín?la, ?by š?l po?i?hu, a tak ho d?ve??a do ?ok?je, vy?ech?a je??ě ?edn?u „Pst!“ a z??ře?a za ?ím d??ře.
Modelová situace zaměřená na aktivní naslouchání 1. svobodný neurolog na vrcholu
kariéry, 45let2. romská dívka, výborná,
talentovaná hudebnice, 12 let3. katolický kněz, bezdětný,
svobodný, 32let4. těhotná, svobodná dívka, 17let5. vědecká pracovnice, úspěšná ve
výzkumu AIDS, lesbička, 35 let
Uspořádejte slova tak, aby věty dávaly smyslŠkoda těšit na služební vozidla se
konečně mohou nová značky policisté.
Volba republiky uskutečnila přímá se první české v roce 2013 prezidenta.
Svůj často člena lidé rodiny jako automobil vnímají.
Záhadné příběhyPříběh 1: Uprostřed rozlehlé pouště leží
nahý mrtvý muž, který má v ruce ulomenou zápalku. Co se stalo?
Příběh 2: On promluvil a ona poté zemřela.
Co se stalo?
Komunikační hry„Je to moje
povinnost“
„Obchodník s deštěm“
„Záchranný kruh“
„Detektiv“
„Raněná laň“ „Nová vůně“ „Protiútok“
„Hledání spojenců“