+ All Categories
Home > Automotive > Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Date post: 29-Jun-2015
Category:
Upload: dobry-web
View: 712 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
11
1 / 27 Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX ExperienceU 11.5.2012
Transcript
Page 1: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

1 / 27

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

ExperienceU 11.5.2012

Page 2: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

2 / 27

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Obsah

Obsah 2

1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek 3

2 Metodika hodnocení 4

2.1 Hodnocené automobilky 4

2.2 Kritéria hodnocení 5

3 Hlavní zásady tvorby konfigurátoru 6

3.1 Nalezitelnost konfigurátoru na webu 6

3.2 Srozumitelný a pohodlný průchod konfigurátorem 7

3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele 10

3.4 Dostatek kvalitních informací nutných pro pomoc s výběrem vozu 13

3.5 Způsob ověřování kompatibility komponentů v konfiguraci 15

3.6 Možnost uchování výstupu z konfigurátoru 18

3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a souvisejících službách 21

Autor studie 24

ExperienceU 24

Hlavní autor studie 24

ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 25

Kontakty 27

Základní kontakty 27

Fakturační adresa 27

Autorská práva 27

Page 3: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

3 / 27

1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek Hodnoceno bylo na stupnici od 1 (nejméně) do 10 (nejvíce) bodů. DETAILNÍ METODIKA HODNOCENÍ a BEST PRACTICES jsou popsány v rámci studie.

Pořadí Automobilka Nalezitelnost na webu Ovladatelnost Pomoc s výběrem Zpětná vazba Uchování výstupu Celkem bodů

1. Ford 9 8 9 10 7 43

2. Opel 10 7 6 9 10 42

3. BMW 9 7 8 7 8 39

4. Škoda Auto* 9 8 9 7 5 38

5. Volvo 8 9 6 10 5 38

6. Hyundai 10 7 5 6 8 36

7. Seat 10 4 3 6 10 33

8. Mercedes-Benz 7 9 6 8 3 33

9. Chevrolet 3 8 7 8 6 32

10. Peugeot 8 8 4 5 6 31

11. Toyota 3 6 7 7 7 30

12. Citroën 6 4 7 5 8 30

13. Audi 6 4 7 5 8 30

14. Fiat 8 6 2 8 5 29

15. Renault 8 8 2 7 3 28

16. Volkswagen 7 4 6 3 6 26

17. Dacia 6 8 2 7 1 24

18. Nissan 7 1 2 2 2 14

* Škoda Auto nabízí na svém webu 2D a 3D konfigurátor. Ve studii jsme hodnotili 3D konfigurátor.

Page 4: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

4 / 27

2 Metodika hodnocení Ve studii je hodnoceno 16 KONFIGURÁTORŮ NA ČESKÝCH WEBECH VÝROBCŮ AUTOMOBILŮ. Automobilky byly vybrány podle prodejnosti jejich automobilů v České republice. Jsou zde zahrnuty automobilky s podílem registrací nových vozů v ČR vyšším než 1 % (údaje získané z dat poskytnutých Svazem dovozců automobilů), které mají na svých webových stránkách konfigurátor. HODNOCENÍ PROBÍHALO V PRŮBĚHU MĚSÍCE DUBEN 2012.

2.1 Hodnocené automobilky

Do studie byly zahrnuty konfigurátory následujících automobilek:

Audi

BMW

Citroën

Dacia

Fiat

Ford

Hyundai

Chevrolet

Mercedes-Benz

Nissan

Opel

Peugeot

Renault

Seat

Škoda Auto (3D)

Toyota

Volkswagen

Volvo

Významné automobilky prodávající v ČR, které nemají konfigurátor:

Kia

Suzuki

Page 5: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

10 / 27

3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele

Uživatel by měl v každé fázi konfigurace vidět:

jaké komponenty zvolil,

jak se tím změnila cena,

jak se to odrazí na vzhledu automobilu.

Pokud si uživatel zvolí komponenty, které mění vzhled vozidla (například barva interiéru, hliníková kola, podélné nosiče apod.), mělo by se to odrazit i v obrázku, který danou konfiguraci ilustruje. Uživatel tak bude moci získat lepší představu o vzhledu automobilu a pomůže mu to lépe se rozhodnout, které komponenty zvolí.

U většiny konfigurátorů obrázek více či méně odráží zvolenou konfiguraci. Standardem je změna barvy karoserie a interiéru. Některé konfigurátory zobrazují i různé typy kol (např. Fiat, Seat, Peugeot) a jen minimum z nich dokáže zobrazit všechny vybrané komponenty přímo na obrázku auta (Ford, Opel, Škoda Auto).

PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ

Nedostatečnou zpětnou vazbu podávají uživatelům konfigurátory automobilek Nissan a Volkswagen.

V konfigurátoru NISSAN uživatel vidí obrázek konfigurovaného vozu jen ve chvíli, kdy si vybírá barvu

interiéru a exteriéru. Informace o nakonfigurovaném voze jsou k dispozici pouze po kliknutí na

tlačítko Viz detaily.

OBRÁZEK 5 Konfigurátor Nissan

PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ

V konfigurátoru VOLKSWAGEN není jasně vidět, které komponenty uživatel zvolil. Při výběru

příplatkové výbavy a příslušenství se mění pouze cena v pravém sloupci.

Page 6: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

11 / 27

OBRÁZEK 6 Konfigurátor Volkswagen

Po obsahové stránce poskytují uživatelům nejlepší zpětnou vazbu konfigurátory OPEL a FORD. V každém okamžiku uživatel vidí finální cenu vozu, zvolené doplňky včetně jejich cen a obrázek automobilu se mění s každou změnou v konfiguraci.

PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ

Informace v konfigurátoru FORD jsou oproti OPELU lépe graficky prezentovány. Jeho nedostatkem

oproti konfigurátoru Opelu je ale naopak to, že uživatel nemůže libovolně měnit pohled na interiér a

exteriér.

Page 7: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

21 / 27

OBRÁZEK 20 Možnosti, jak naložit s konfigurací, které dává konfigurátor Seat

3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a

souvisejících službách

Po dokončení konfigurace by měl mít uživatel možnost (kromě uchování konfigurace) VYHLEDAT SI

PRODEJCE, který by byl schopen mu vybraný vůz dodat, případně poskytnout TESTOVACÍ JÍZDU.

Zároveň by z něj měly být odkazovány všechny INFORMACE SPOJENÉ S PRODEJEM. Jde především o informace související S FINANCOVÁNÍM VOZU, které potenciální zákazník většinou řeší zároveň s koupí vozu. Uživatel by se zde ale měl dozvědět i například INFORMACE O ZÁRUCE, O SERVISU apod.

PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ

Příkladem, kdy konfigurátor většinu těchto důležitých informací obsahuje, je řešení TOYOTY, která

na stránce s výsledkem konfigurace dává možnost vyhledat si prodejce a servis, objednat si testovací

jízdu nebo zjistit, jaké jsou možnosti financování. Bohužel grafické zpracování odkazů není ideální

a některé z nich mohou být přehlédnuty.

Page 8: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

24 / 27

Autor studie

ExperienceU

ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.

Hlavní autor studie

HELENA ŠIMKOVÁ

UX konzultant

Helena se v ExperienceU věnuje metodám UX. Podílí se na realizaci uživatelských testování a výzkumů a věnuje se i návrhu webu. Ze svého dřívějšího působení nejen v Dobrém webu má rozsáhlé praktické zkušenosti s internetovým marketingem. Vystudovala marketingové řízení na Provozně ekonomické fakultě ČZU v Praze.

Klienti, pro které Helena pracuje či pracovala

Veřejné aktivity

Rozmazlujte své zákazníky – Konference Ecommerce Forum

Případová studie: Výzkum pro dětský portál ČT – UX konference 2012

Český uživatel - seznamte se – Konference Efektivní web (Hradec Králové)

Page 9: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

25 / 27

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience

Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové uživatelské rozhraní pro vaše aplikace.

Analýza použitelnosti

Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak podpořit vysokou spokojenost zákazníků.

Uživatelské testování použitelnosti, Testování oční kamerou, Expertní hodnocení,...

Uživatelský výzkum

Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.

Individuální a skupinové rozhovory, Cardsorting,...

Interakční design

Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.

Design na zakázku, Workshopy interakčního designu,...

Školení a workshopy

Veřejná UX školení a workshopy, Individuální firemní UX školení a workshopy,...

Page 10: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

26 / 27

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Profesionální usability lab

Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10 osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.

2 oddělené testovací místnosti.

Špičková monitorovací technika

pro přenos videa a audia ve

špičkové kvalitě v reálném čase.

Zařízení pro testování práce

s mobilním zařízením.

Dálkově ovládaný kamerový

systém.

Všesměrové i směrové mikrofony

pro zajištění přenosu zvuku ve

špičkové kvalitě.

Pozorovací místnost pro 10

pozorovatelů.

2 projekční oblasti (projekční

plátno a LCD obrazovka)

s možností volby libovolného

obrazu.

Možnost přenosu libovolné

zvukové stopy do celé místnosti či

do sluchátek.

Místnost pro simultánního

překladatele a zajištění

simultánního překladu.

Možnost současného překladu do

více jazyků.

Stěna pro rychlý návrh, tvorbu

skic apod.

Page 11: Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

27 / 27

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

Kontakty

Základní kontakty

EXPERIENCEU UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.

Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6 tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601 web: www.experienceu.cz e-mail: [email protected]

Fakturační adresa EXPERIENCEU UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.

Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6 IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH) Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100

Autorská práva

Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU, bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem.


Recommended