ส่'งโนระบบ E - ฟึฯรบรรททเ71วจะใม่ ดัง ด้น ฉ บ้ป อ ก

บันทึกข้อความกทส์.9

-I ขพ่ี--.r3Q£lวันพ่ี'ๆ า__ A 3 . i .....

r ะ - . - . - . . ' ร ' . . 1 J X . v . v . V I ท . I V . - ? . * J. Jร., JM .r.l ySM._5?I f . พ . - พ I H»v . v . JS W . ร ะ

VI.. มท..๔๔.๑๑.q/. . ว ........... ................ ....... ว นั ท . . . . .สิงหาคม.. ๒.๕๖.®........................ .เร่ือง..ส.ลิ.ติแล;:.แน.นร้อย.ละการ.จัตทาร.ข้อ.ร้อ.ง.เรียน.(ร£ryice.LeyeLA§r.e.e.menLi.SLA)..................

ของ กปภ.สาขาประจำเดือน กรกฎาคม ๒๕๖๓

เรียน ผู้จัดการการประปาส่วนภูมิภาคสาขาในสังกัด

ตามบันทึก กปภ.ข.๙ ท่ี มท ๕๕๑๑0/ ว๒๓๔ ลงวับที่ ๒๐ พฤศจิกายน ๒๕๖๑ เรื่อง ขอ ซักซ้อมการบริหารและจัดการข้อร้องเรียน ตามข้อตกลงระยะเวลาการให้บริการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน (Service Level Agreement : SLA) ประจำปีงบประมาณ ๒๕๖๒ นั้น

กปภ.ข.๙ ได้สรุปคะแนนร้อยละการจัดการข้อร้องเรียน ตามข้อตกลงระยะเวลาการให้บริการ แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน (Service Level Agreement: SLA) ประจำเดือน มิถุนายน ดังนี้

๑. ในเดือน กรกฎาคม ๒๕๖๓ กปภ.สาขาที่มีคะแนนร้อยละการจัดการข้อร้องเรียนอยู่ใน เกณฑ์ ๕ (ร้อยละ ๙๕ ข้ึนไป) มี ๒๔ สาขาได้แก่ กปภ.สาขาเขียงใหม่(พ), ออด, แม่ริม, แม่แตง, ฝาง, จอมทอง, แม่ฮ่องสอน, แม่สะเรียง, ลำพูน, บ้านโอ่ง, ลำปาง, เกาะคา, เทิน, เด่นขัย, ร้องกวาง, ท่าวังผา, พะเยา, จุน, เขียงราย, พาน, เทึง, เวียงเขียงของ, แม่สาย และ แม่ขะจาน

๒. กปภ.สาขาที่มีคะแนนร้อยละการจัดการข้อร้องเรียบยังไม่ถึงเกณฑ์ ๓ มี ได้แก่ กปภ.สาขา สันกำแพง, แพร่ และ น่าน รายละเอียดดาวน์โหลดได้ท่ี Web Upload กรจ.๙ ขื่อโฟลเดอร์ SLA ก.ค. 63.xls

จ ึงเร ียนมาเพ ื่อทราบและ,ให ้ปฏ ิบ ัต ิตามค ู่ม ือการบร ิหารจ ัดการข ้อร ้องเร ียบ เรื่องปีด ข้อร้องเรียนให้ได้ตาม SLA อย่างเคร่งครัด

เ^(นางเส''ไวรส' คงทวีดักดิ้)

ผู้อำนวยการการประปาส่''รนภูมิภา1คเ,ฃต ๙

เรียน ผอ.กทส.๙ เพ่ือนำเผยแพร่ในเวปไซต์ต่อไป

(นางเฬวีวรส' คงทวีดักด)ผู้อำนวยการการประปาส่'วนภูมิภาคเขต ๙

อบ. v 'vtJ . lin vio e j f t y z^ a ̂ 0 4 อ ( \ v l ร ^ l A

\ J i - L ร )

c J 'ร * - b n

{พายพรญ" พุ*ญ/ดูราพวยการทอง1H คโทโสยีฝื'ารสื̂'น (f

- . . - ^ . ไ ? - 1 ? - ^ . - . . - - .................. - - - - -

เ^อดำเฉนการโนส่วนกี่เก ี่ยวข้องต่อไป

< Q '~ ^

(นาง!(ๆวร่าน/ท ดังพหา?8}งํร่พนางาน $ ทนป:'* H รงํธุพ*

0 ฟ ่ ' อ ี. ! ไ . &

รายงานการร้องเรียนจากลูกค้าจำแนกตามด้านการร้องเรียน การประปาส่วนภุมิภาคเขต 9 ประจำ!ดิอน กรกฎาคม 2563

ก ป ภ .ล า !ท

1 ล ้า น ป ร ิน าท )น า 2 ล ้า น ท ่อ แ ค ท ร ั่ว 3 ล ้า น ท ุท )ภ าท น ็า 4 ล ้า น ท า ร น ร ิก า ร 5 ด า บ บ ุค ล า ก ร 6 ก า ร ต ด ต า ม เร ่ง ว ัด ข อ ร ้อ ง 7 ล อ บ ท าม ท ั๋ว ่ไ ป แ ล ะ อ น ๆ ร ว ม ล ก ิค ๊ร ่อ ร ้อ ง เร ่ย น ท ํ่แ ก ่เ '! เ ค ะ แ น น S L A

ไ วม ไม ่เก ิน เกบ ร ว ม ไม ่เท ิบ ๓ บ ร ว ม ไ ม ่เก ิน เก ิบ ร ว ม ไ ม ่เก ิน ๓ บ ร ว ม ไ ม ่เก ิน เก ิน ร ว ม ไ ม ่เก ิน เกบ ร ว ม ใม ่เก ิน เก ํบ ร ว ม ไ ม ่เก ิน เกบร ้อ ย ล ะ ค ะ แ น น ป ร ะ เม ิน

เขต 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ไ ม ่ม ิร ่อ ร ้อ ง เร ิย น -

เ ร ่ข . ! ใ ™ 5 8 9 5 8 8 1 412 4 0 9 3 5 3 5 3 0 1 4 5 1 4 5 0 0 0 0 1 1 0 501 501 0 1 .199 1,195 4 99.67 5.000ฮ อด 2 2 0 17 17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 0 19 19 0 100.00 5.000ส ัน ก 'วน ท ) 7 5 2 3 5 3 4 1 0 0 0 14 13 1 0 0 0 0 0 0 177 177 0 5 6 52 4 92.86 4 .372-แ ม ่ร ิน 5 2 5 2 0 7 6 7 6 0 6 6 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 5 5 5 5 0 1 3 5 135 0 100.00 5.000แ ม ่น ต 3 1 1 0 14 14 ว 0 0 0 10 10 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 2 5 25 0 100.00 5.000ฝาง 2 2 0 6 6 0 1 1 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 11 11 0 100.00 5.000จ อ ม ท อ ง 4 4 0 0 0 0 0 0 0 16 16 0 0 0 0 0 0 0 1 า 0 2 0 20 0 100.00 5.000น ม ่ฮ ่ป ีง อ อ บ 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 9 9 0 3 3 0 100.00 5 000แ ม ่ล ะ เไ ย ง 0 0 0 8 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 8 8 0 100.00 5.000ล ำท บ 5 5 0 2 0 19 1 5 ร 0 21 2 0 1 0 0 0 0 0 0 3 6 3 6 0 51 49 2 96.08 5.000น ่า น โ ล ่! 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 ไ ม ่ม ิร ่อ ร ้อ ง เร ่น บ -

ล ำป าง 3 4 3 3 1 6 0 5 8 2 1 1 0 15 15 0 0 0 0 0 0 0 9 3 9 3 0 1 1 0 107 3 97.27 5.000เก า ะ ด า 0 0 0 17 17 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 7 0 18 18 0 100.00 5.000เก ิน 1 1 0 17 17 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4) 8 8 0 19 19 0 1๓ .00 5.000แ ห ร ่ 13 11 2 2 6 18 8 3 2 1 12 12 0 0 0 0 0 0 0 21 21 0 54 43 11 79.63 1.926เท ่บ ร ่น 3 3 0 2 5 2 5 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 . 0 1 1 0 29 29 0 100.00 5.000ไ 'อ งกวาง 1 0 1 2 2 ว 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 10 10 0 4 2 2 100.00 5.000บ ่า บ 6 5 1 7 7 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 1 1 0 21 21 0 16 15 1 93.75 4.750ท ่า ว ัง ผ า 11 11 0 7 7 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 1 1 0 5 5 0 21 21 0 100.00 5.000ห ะ เย า 17 16 1 130 1 2 9 1 7 7 0 11 11 0 0 0 0 0 0 0 4 3 4 3 0 165 163 2 98.79 5.000ช ุน 1 1 0 3 3 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 6 6 0 100.00 5.000เ ร ่น ง ร า ย 5 5 0 7 7 0 0 0 0 8 7 1 0 0 0 ว 0 0 5 2 5 2 0 2 0 19 1 95.00 5.000ห า บ 4 4 0 2 9 2 9 0 4 4 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 6 6 0 38 38 0 100.00 5.000เท ํง 1 1 0 3 3 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0 100.00 5.000เว ํย ง เข ย ง

ข อ ง

1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 1 1 0 100.00 5.000

แ ม ่อ าย 3 3 0 2 4 2 4 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 19 19 0 31 31 0 100.00 5.000แ ม ่ข ะ จ า น 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0 1 1 0 100.00 5.000ร ว ม 7 0 6 7 0 6 0 8 0 7 8 0 2 5 8 5 8 3 2 3 3 9 3 3 9 0 0 0 อ ว 0 0 9 9 5 9 9 4 1 1 ,9 37 1 .930 3 0 99.64 5.000

หมายเหตุ ใน1ปองท่ี 7 สอบทามข้อมูลที่วไป และ อ่ืน ๆไม่นำมาคิดคะแนน SLA