Jak na eshop, abyb byl ziskový

transcript

Jak Na Eshop.czaby byl ziskový

Tomáš HOJGRtomas.hojgr@religis.cz

Než začneme

• Tomáš (*79)• Původem informatik (VŠB, 2 roky praxe)• První eshop v roce 2001, SEO 2003, SEM 2005• Religis s.r.o. – výroba ziskových eshopů• Studuji podnikání na VŠP

• Jak Na Eshop, aby byl ziskový - 20 minut

Co si dnes řekneme

• Jak vypadá typický český eshop• ??? kolik je tu dnes provozovatelů, poskytovatelů eshopů

1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní

7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr

Typický český eshop

• Mamina na mateřské• Bývalý zaměstnanec

• Jednotky objednávek týdně• Neví proč k němu lidi chodí a odkud,

nebo je závislý na seznam.cz

• Spolupracuje se studentem, kamarádem

Kamarád, sousedův syn, co to HTML umí ale fakt dobře

Co si dnes řekneme – jdeme na to

1. VYBERTE SI NEJLEPŠÍ PORADCE, A DRŽTE SE JEJICH RAD

1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad

• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat

• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte

• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte• Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)

• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte• Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)• Znají zákazníky (komunikace, očekávání)

• Nejsou vševědoucí - neznají vaši hantýrku, ani detaily sortimentu, specifika logistiky, atp.

• Dobrý poradce vás poslouchávětšinu času naslouchá, snaží se pochopit

Nechte se poslouchat a Poslouchejte

• I Vy pozorně poslouchejteÚspěšní nejsou vševědové, a nehrají si na to

• Ani jeden nemá patent na rozum, musejí spolupracovatHrozí dialog hluchých

Kdo poradce není

• Ti kteří garantují pozicenelze - konkurence, algoritmy fulltextu

Kdo poradce není

• Telefonní spameřidobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts

Kdo poradce není

• Úzce zaměření specialistéPPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé

Kdo poradce není

• Úzce zaměření specialistéPPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé

• Většina studentů

Co si dnes řekneme – 2/8

2. POCITY ZÁKAZNÍKA, KOMUNIKACE

2. Pocity zákazníka, Komunikace

• Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-)

• Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě.??? Nakupujete v zahraničí

• Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě.

• TIP: fackovací figurína v sezónuvztek patří jí, ne do telefonu, ani mailu

Informujte o všem, co se s objednávkou děje.

• Přijetí objednávky• Termín dodání• Změna termínu dodání• Expedice

??? Už máte zimní gumy

Buďte k dispozici

• Telefony• Maily• SMSky

??? Už jste stornovali objednávku, protože eshop nereagoval

3. WEB JE JEN NÁSTROJ, ZAMĚŘTE SE NA LIDI

3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi

• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží

• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro

• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro??? Koho z vás zajímá grafika primárně

• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi

• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi• Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp)

• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi• Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp)• Zákazníci jsme my tady v sále, naše rodiny.

4. STRATEGIE, PLÁNOVÁNÍ

4. Strategie, plánování

• Mějte vizi (3 roky)??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat

• Mějte plán (1 rok)

• Mějte plán (1 rok)• Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.)

??? Už máte letos všechny dárky

• Mějte plán (1 rok)• Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.)

??? Už máte letos všechny dárky

• Na dobrou vizi získáte lidi okolo, motivace (lepší ceny u dodavatelů, větší péče)

Matka - satelit

• Všechna vaše práce z jednoho místa• Jeden shop vše skladem• Jeden shop na každou skupinu “dojných krav“

dojná kráva = skupina efektivního/ziskového sortimentu

• Jeden shop nejlevnější

5. Stroj na peníze

Stroj na peníze – s Comgate

• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte

• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat

• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka

• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad

• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad• Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a

pošlou vašim jménem

pošlou vašim jménem• Peníze jdou na účet k vám

pošlou vašim jménem• Peníze jdou na účet k vám• Čisté ruce, na vás zůstala jen komunikace se

zákazníky (a Comgate umí i tu)

6. BUĎTE ČITELNÍ

5. Buďte čitelní

• Lidi očekávají průměr

5. Buďte čitelní

• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní

5. Buďte čitelní

• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní• Přiznejte se, kdo jste

5. Buďte čitelní

• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní• Přiznejte se, kdo jste• fakturace@, info@, reklamace@, prodej@, …

Ta doba byla před pěti lety

Skrývat informace?

• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem

Skrývat informace?

• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem– Zbytečná storna, když neví, že objednávají co

skladem není

Skrývat informace?

• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem– Zbytečná storna, když neví, že objednávají co

skladem není– Nový eshop bez skladu – dělejte to jinak• Neříkejte o stavu skladu• Volejte každé objednávce se zájmem• Váš osobní přístup je zlomí,

získáte část objednávek navíc

7. JAK ZAČÍT? TIPY DO STARTU

7. Jak začít? Tipy do startu

• Přemýšlejte, připravte se– Zvažte nabídku, přesně, konkrétně– Vymazlete každý produkt, každý text

Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.)

• Přemýšlejte, připravte se– Zvažte nabídku, přesně, konkrétně– Vymazlete každý produkt, každý text

Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.)

• Přitáhněte lidi

• Přitáhněte lidi1. Nudíte se? Katalogy2. Srovnávače cen (Heuréka.cz, Zboží.cz, …)3. Diskuse, 1 až 2 fóra, udělejte si jméno jako odborník4. Avízo, inzertní servery – do stratu, na vrácené/nepřevzaté zboží5. Facebook – komunita, odborník6. Mimibazar, Aukro7. Přátelé a známí8. Odborné akce, semináře9. Kvalitní informace10. Nespamovat

• Péče nad rámec– Na startu máte na každého zákazníka dost času

osobně– Nabyté informace využijete hned od začátku

podnikání

8. DOPORUČENÍ NA ZÁVĚR

8. Doporučení na závěr

• Dělejte málo věcí, ale pořádně

• Dělejte málo věcí, ale pořádně• Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci,

fungují jen ty jednoduché.

• Dělejte málo věcí, ale pořádně• Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci,

fungují jen ty jednoduché.• Čím víc je věc komplikovaná, tím víc energie

věnujete organizaci její složitosti, místo soustředění se na vzdálenost, jak daleko vás ta věc posune.

Díky za pozornost

• Tomáš Hojgr• RELIGIS s.r.o.• tomas.hojgr@religis.cz

• Jak Na Eshop.cz

Jak na eshop, abyb byl ziskový

Business