Jak získat více návštěvníků a zákazníků pro eshop s nábytkem

Martin Vinš – Effectix.com

Mám funkční eshop. Co teď? A) Dostat tam návštěvníky! Jak?

Offline reklama (billboardy,letáky,marketing,média) Mediální online reklama (bannery,PR články) Fulltextové vyhledávače (SEO, PPC reklama – Seznam, Google) Zbožové vyhledávače (optimalizace, propagace – Zbozi,Heureka) Sociální sítě (komunikace, PPC reklama - Facebook)

B) Udělat z nich zákazníky! Jak? Obsahová strategie (co nabízím a jak to komunikuji) Přehlednost (použitelnost) a obchodní účinnost (nákupní proces)

eshopu Důvěryhodnost eshopu (je zboží skladem, kde je pobočka, dodací

lhůty, poštovné, ohlasy zákazníků atd. atd.)

Měření a vyhodnocování investice Každý majitel eshopu musí vyhodnocovat investice (časové

a finanční) Vzhledem k absolutní měřitelnosti internetové reklamy a

ecommerce, lze spočítat v podstatě cokoliv do koruny Google Analytics! (alternativa doplněk Effectix

Analyzer) Modul Ecommerce – dokáže měřit obrat, konverzní poměr i průměrnou

hodnotu nákupu každého jednotlivého kanálu! Nutnost správně nastavených kampaní pro webovou analytiku – každá

kampaň (PPC, banner) musí být otagována UTM parametry!

SEO – cíle, prostředky (nábytek) SEO (Search engine optimization) – cílem SEO je

maximalizovat „kvalitní“ návštěvnost z fulltextových vyhledávačů (Seznam, Google).

Kvalitní návštěvností se rozumí návštěvnost z relevantních klíčových slov, kterou zadává do vyhledávače Vaše cílová skupina (zájemci o koupi nábytku).

Pozice klíčových slov jsou spíše prostředkem SEO, nikoliv cílem.

Výjimka – brandová větev SEO (chci být vidět, chci být známý – Sconto, IKEA, ASKO)

Důvody pro SEO v segmentu nábytku Existují tisíce nebo spíše desetitisíce relevantních klíčových slov a

frází v segmentu nábyktu, která lidé denně zadávají v hojném počtu do vyhledávačů.

Výsledky fulltextového vyhledávání vnímají lidé lépe než výsledky PPC reklamy (placený segment). Očekávají na prvních pozicích lídra trhu, nejlepší nabídku.

Návštěvnost z fulltextových vyhledávačů tvoří „většinou“ vyšší konverzní poměr než PPC reklama a bannery

Trvalá a aktivní optimalizace (předpokládaje bezproblémový stav webu) bývá méně nákladná než PPC reklama při zachování podobného výkonu.

Generuje trvalé tržby.

Důvody proti SEO v segmentu realit Obrovská konkurence u obecných výrazů

(nábytek,pohovky,komody) - (ještě, že máme možnost konkrétnějšího či lokálního zacílení !!)

Delší doba realizace a viditelných výsledků oproti mediální reklamě či PPC kampaním.

Většinou vysoké náklady na startu SEO (nutnost předělat stránky?!)

Prostředky a metody SEO v segmentu nábytku Hloubková analýza klíčových slov, která bude vycházet z Vaší cílové skupiny

a vašeho sortimentu. Postele Dle použití: Manželské, na každodenní spaní, dětské Dle materiálu: Čalouněné, Dřevěné Dle rozměrů: 140x200,120x200 Dle typu: Jednolůžkové, Dvoulůžkové, Patrové

Využití lokálního zacílení dle specializace či regionu (Vestavěné skříně Ostrava,Kuchyně Praha,Koupelnový nábytek Brno)

Využití tematického zacílení dle specializace eshopu (luxusní nábytek,italský nábytek,nábytek na míru, zahradní nábytek,sektorový nábytek)

TIP: Vhodná klíčová slova pro SEO vám napoví vaše PPC kampaně

Kde najdu dobrá klíčová slova Seznam (http://search.seznam.cz/stats?collocation=klicove

-slovo) - hledanost Seznam Sklik (https://www.sklik.cz/navrh-klicovych-slov) –

hledanost, odhad konkurence, trendy Google – hledanost i odhad konkurence (https://

adwords.google.com/select/KeywordToolExternal) Google – trendy (www.google.com/trends)

TIP: Dobrá analýza klíčových slov od profesionálů stojí od 10ti tisíc výše.

Vhodná struktura menu (architektura webu) Pokud máte stanovena klíčová slova, je třeba je na web

implementovat , tedy ho upravit. Začít musíme strukturou menu.

Struktura menu musí být rozdělena dle analýzy klíčových slov – ideálně by kategorie (vstupní stránky) měli být pojmenovány dle klíčových slov a obsahovat relevantní nábídku viz. ano-nabytek.cz nebo nabytek-forliving.cz

Optimalizace vstupních stránek Jednotlivé stránky struktury menu je třeba optimalizovat, tzn. zvolit

jaká stránka je vhodná na jaký výraz a co je k tomu potřeba. Vstupní stránky jsou např. úvodní, kategorie jakékoliv úrovně či

detail produktu Stránka s nabídkou rozkládacích kožených souprav, musí být

optimalizována na Slovní spojení „Kožené sedací soupravy rozkládací

Optimalizovaná vstupní stránka má klíčový výraz (slovo) v titulku, popisku, nadpisech, alternativním textovém popisu obrázků a foto, v textu a zejména v textech zpětných odkazů vedoucích na tuto stránku.

Tip pro SEO: používejte drobečkovou navigaci

Možné onpage faktory SEO (na stránkách) Vhodná struktura menu reflektující vstupní stránky na základě

hloubkové analýzy klíčových slov. Klíčové slovo (slova) je obsaženo v titulku, URL adrese,

popisku, nadpisu, ALTu a textu stránky. Stránky mají originální textový obsah (nákupní rádce, ohlasy

zákazníků, inspirace jak si vybavit pokoj, aktuality atd.) Stránky jsou navzájem interně prolinkované (drobečková

navigace, wikipedia styl) Struktura zdrojového kód webu neobsahuje u zásadních prvků

stránky překážky pro indexaci vyhledávači (JavaScript, Flash) Jednotnost URL adres (eliminace základních duplicit)

Možné offpage faktory SEO (mimo stránky) Offpage faktory stránky nemůže přímo ovlivnit správce webu.

Jedná se o faktory mající vliv na optimalizaci a jsou mimo stránky webu samotného – zpětné odkazy.

Zpětný odkaz – každý hypertextový odkaz vedoucí z jiné domény na jakoukoliv podstránku Vašeho webu.

Co rozhoduje – počet a kvalita zpětných odkazů. Kvalita i kvantita zpětných odkazů má zásadní význam na

pozici Vašich stránek po zadání klíčových slov. Vyhledávače hodnotí oba faktory pomocí svých vlastních

veličin (PageRank, S-rank).

Zpětné odkazy – kolik jich mám? Velikost Pageranku a S-ranku nabývá každá stránka Vašeho webu. Lze je zjistit

například na www.ranky.cz či v rozšíření pro prohlížeč Firefox (Seznam lištička, Google Toolbar).

Nástroje na zjištění zpětných odkazů - https://www.majesticseo.com/, http://www.opensiteexplorer.org

Google Webmaster Tools (počet odkazů, které bere Google) Odkazy by měli vést nejen na úvodní stranu, ale zejména na vstupní stránky. Vedle

celkového počtu odkazů je naprosto zásadní z kolika unikátních domén odkazy jsou. Je lepší mít 100 odkazů ze 100 domén než 1000 odkazů z 1 domény.

V textu zpětných odkazů by mělo být klíčové slovo. Čím konkurenčnější výrazy (Nábytek), tím je třeba více zpětných odkazů (platí zejména pro Seznam). Tzn. například na výraz „Rozkládací pohovky pro každodenní spaní“ stačí pár kvalitních odkazů.

Metody budování zpětných odkazů Registrace do všeobecných katalogu www stránek Registrace do oborových katalogů www stránek Výměna odkazů (obchodní partneři) Nákup odkazů (SEO agentury) Tvorba podpůrných ministránek obsahujících odkazy na

mateřský web (Blogy o bydlení,inspirativní průvodci,produktové stránky – pouze křesla např.)

Distribuce SEO PR článků (obsahující odkazy) Nákup profesionálních PR článků (obsahující odkazy) Linkbaiting (lákání zpětných odkazů)

Analytické nástroje na „měření SEO“ Nárůst obratu, konverzního poměru a průměrné hodnoty

nákupu Navýšení návštěvnosti (celkové) díky fulltextu Navýšení počtu klíčových slov zajišťujících provoz

(návštěvnost) webu Google Analytics (www.google.com/analytics) Effectix Analyzer (www.analyzuj.cz)

Shrnutí – SEO pro eshop s nábytkem Získejte důkladnou analýzu klíčových slov reflektující Váš

sortiment. Upravte stránky, zejména jejich struktura tak, aby odpovídala

zvoleným klíčovým slovům. Optimalizujte vstupní stránky – upravte onpage faktory,

zajistěte kvalitní obsah Budujte dlouhodobě zpětné odkazy (linkbuilding není nikdy

jednorázová záležitost) Měřte a vyhodnocujte výsledky SEO Testuje, testujte, testujte!!

PPC reklama ve vyhledávačích Má mnoho a mnoho společného se SEO (výběr klíčových

slov) Je poměrně výhodné obě aktivity podnikat ve vzájemné

závislosti AdWords & Sklik (široké možnosti cílení i mimo vyhledávání

– například na Zbozi.cz či youtube) PPC reklama se dá vypnout/zapnout – možnost

jednorázových akcí, testování nových klíčových slov atd. Dají se jednoznačně určovat náklady a ty měřit vs. obrat (V

Google Analytics obrat, náklady v rozhraní PPC systému)

PPC kampaně podrobně PPC sestavy by měly odrážet váš sortiment a strukturu eshopu. Každá

důležitá oblast by měla mít svoji sestavu s vlastními klíčovými slovy a odlišnými, relevantními a k akci lákajícími texty inzerátů. Každá sestava by měla mít více variant inzerátů. V nadpisu by mělo být

uvedeno klíčové slovo. PPC kampaně musejí být otagované (označkované) pro možnost

vyhodonocení v GA – musejí se vyplatit. V PPC kampaních si můžete dovolit s minimálními náklady testovat nová

slova a tím kampaně posléze zefektivnit. Mezi vhodné „experimenty“ patří například sestava cílená na názvy

konkurentů či jejich známých produktů (pokud nemají copyright) PPC kampaně mívají obecně i když jsou velmi dobře vyladěné, nižší

konverzní poměr než přístupy z fulltextu či zbožových vyhledávačů.

Vyhledávače zboží Skýtají pro každý eshop velký potenciál. Jejich návštěvníci jsou

nakupujícími – chtějí (s největší pravděpodobností) nakoupit (ale porovnávat). Jsou tedy v mnohem atraktivnější fázi celého procesu nákupu než návštěvníci z vyhledávačů, bannerů a PPC reklamy.

V ČR mají největší zastoupení Zbozi.cz (44%) a Heureka.cz (40%) . Průměrný konverzní poměr je zde 3 – 9%. U segmentu nábytku bude jistě nižší (1 – 1,5%?). Přesto mnohem vyšší než ostatní kanály zajišťující návštěvnost (SEO, PPC, bannery)

Oba systémy umožňují poměrně nově vést vlastní PPC kampaň resp. Systém aukčních prokliků na zbozi.cz. Možnost propagace.

Tip: Vlastní vyhledávač zboží má také Google - www.google.cz/shopping (zatím minimální využití)

Jak využít zbozi.cz Musíte se registrovat a mít vytvořen tzv. XML Feed Díky XML feedu poskytujete data systému zbozi.cz, popsán na stránce

http://napoveda.seznam.cz/cz/zbozi/napoveda-pro-internetove-obchody/specifikace-xml/ Pokud některé položky v XML budou chybět, znevýhodňuje to pozici Vašeho eshopu ve výsledku vyhledávání (Feed musí být optimalizovaný – vyplněné EAN kody,Delivery date atd.)

Aby váš eshop měl co největší hodnocení, je nutné vyplnit maximum možných položek. Jedná se zejména o ceny dopravy, adresy a otevírací doby kamenných poboček. Logo.

Je možné také nastavit, jaké certifikáty obchod vlastní (APEK, SOS, EKOKOM), jaké jsou možnosti doručení a možnosti plateb.

Nově Aukční prokliky – jedná se o velmi účinný systém, jak zlepšit pozici svého eshopu mezi ostatními. Doporučujeme jeho využívání. Ceny prokliků je možné jednoduše měnit a případně nastavit na nulové hodnoty.

Zboží.cz umožňuje každému nakupujícímu hodnotit zboží, a tím i celý Váš eshop. Hodnotit může nakupující či registrovaný uživatel Seznamu – možnost hodnotit zboží musí být nastavena ve zdrojovém kódu eshopu.

Jak využít Heureku Opět nutnost registrace a XML feedu. Doporučujeme profil eshopu maximálně vyplnit. Spárování produktů - abyste dosáhli maximálního efektu, je nutné, aby

se vaše zboží zobrazovalo na správných místech. Tedy v kategoriích, kam správně patří. Toho dosáhnete zejména správným uvedení v XML feedu v položce CATEGORYTEXT. Kategorie zde musí být odděleny svislítkem.

Ověřeno zákazníky - Tento speciální certifikát je velmi významný, neboť obchody, které jej vlastní, jsou řazeny ve výsledku vyhledávání výše než ty, které jej nevlastní. Certifikát lze získat až po určitém čísle spokojených nákupů a recenzí na Heurece. Certifikát lze poté využít k propagaci na svém eshopu stejně jako recenze zákazníků. Na recenze doporučujeme jménem obchodu adekvátně reagovat – za pochvalné poděkovat, negativní se pokusit vysvětlit a nastínit řešení problému.

Jak využít Heureku PPC MODEL A ŘAZENÍ ZBOŽÍ. Heureka nezobrazuje zboží sama podle ceny, ale podle “oblíbenosti”, Vaše zboží tedy nemusí

být nejlevnější, a přesto se bude zobrazovat mnoha návštěvníkům Heureky na prvním místě. Řazení zboží ovlivňují tyto kriteria: Kvalita obchodu a služeb – zde je důležité, zda vlastníte certifikát “ověřeno zákazníky” či jiné

certifikáty elektronického obchodování (např. APEK). Také hraje roli jaké nabízíte způsoby dopravy a platby.

Dostupnost zboží – tedy zda Vaše zboží je skladem či na dodání do kolika dnů. Při uvádění lživých údajů se můžete setkat s penalizací ze strany Heureky.

Cena – při řazení zboží hraje roli také jeho výsledná cena včetně daně. Při uvádění lživých údajů se můžete setkat s penalizací ze strany Heureky.

Cena za proklik v PPC systému – každý eshop má možnost nastavit cenu za proklik, kterou je ochoten platit. Při každém kliku se odečte kredit, nikoli tato cena, ale cena potřebná pro to, aby se váš inzerát zobrazil na dané pozici. Vaším nastavením ukazujete pouze maximální možnou cenu za proklik. Cenu kliku je možné nastavit speciálně podle druhu zboží, nebo uvádět přímo v XML exportu u každé položky zvlášť. Také je možné nastavit maximální cenu, kterou jste ochotni denně utratit.

SLEVOVÉ KUPÓNY Heuréka umožňuje, abyste zákazníkům nabídli slevy na vybrané zboží. Je možné uvádět

maximálně dvě slevy v jednom okamžiku. Doporučujeme toho využívat. Pro využití této služby je nutné, aby váš eshop uměl se slevovými kódy pracovat.

Děkuji za pozornost Prostor pro vaše dotazy? Kontakt: http://www.effectix.com/cz/konzultanti