Jak na sociální sítě před Vánocemi

transcript

25.9.2012

Platební a doručovací možnosti

Jiří Bunček

Média jako zdroj informací?

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Tištěná média Rozhlas, rádio Televize Internet0%

11%18%

NevímVůbec ne vhodnéSpíše nevhodnéSpíše vhodnéVelmi vhodné

n = 2500

Zdroj: Vliv internetu a sociálních sítí na spotřební chování, Pavla Grigarová

Co má vliv na nakupování?

• Spotřebitelé si z 50 % utvářejí nákupní rozhodnutí na základě informací získaných z Internetu.

• Pro 41% zákazníků je důležité hodnocení produktů na soc. síti.• Na 18% zákazníků mají vliv sociální sítě.

Zdroj: duben 2012, www.sntcz.cz

Sociální média

• Obousměrná komunikace• Hodnocení• Dynamika• Aktuálnost!!!• Sdílení• Aktivita

Komunikace na sociálních sítích

• KDO?• KDE?• JAK a PRO KOHO?• Mediální plán pro sociální sítě• Připravit se na krizové situace

Komunikace na sociálních sítích

Facebook

Komunikace in-time

• Notifikace – sms, e-mail, Internet v mobilu• Během Vánoc se zvyšují požadavky na

komunikaci!• Špatné zkušenosti lidé sdílí 6x častěji

než ty dobré

Jak se mám chovat?

• Buďte vstřícní• Dejte vědět, kdo se o stránku stará• Odpovídejte• Ptejte se• Vytvářejte události• Buďte zábavní• Sledujte novinky• Sdílejte zajímavé odkazy

Pravidla komunikace

• Nelžete, nepřikrášlujte, nemlžte• Reagujte rychle a sledujte dění• Vysvětlujte a komunikujte• Potlačte EGO, buďte zdvořilí a vstřícní• Buďte neformální• Nepomlouvejte (ani konkurenci)

Nástroje

SocialBakers• http://www.socialbakers.com/

Nástroje

HootSuite• http://hootsuite.com

Nástroje

Simplify360°• http://simplify360.com/

Nástroje

SproutSocial• http://sproutsocial.com

Nástroje

Oktopost• http://www.oktopost.com/

Nástroje

TweetDeck• http://www.tweetdeck.com/

Jak na sociální sítě před Vánocemi

Děkuji za pozornost

@jirkaBUN

25.9.2012

Jiri.Buncek@netdirect.cz

Jak na sociální sítě před Vánocemi

Documents