37
Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
Sociální sítě jako integrovanýnástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A
Jsem tam, kde naši zákazníci.
Pro sociální sítě jste pouhým
obsahem.
P R O B L É M
Většina inzerentů se bojí investicedo sociálních sítí škálovat.
H L E D E
J T E S M Y
S L , N E Ú Č E L
Hledejte smysl samotnéplatformy pro váš byznys.
adapt theplatform
D L O U H O D O B Ý
C Í L
Komunikace přináší měřitelnéplnění KPIsza přijatelné CPA.
K V A N T I
T A T I V N
Ě
na přímou akvizici < budget na komunikacibudget
akvizice >CPA
z CPA
z komunikace
Sociální sítě jsou součástívašeho byznysu.
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
PO= (Budget/CPC)*CR CPA = CPC/CR
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
PO = (B/CPC)*CR
social media listening kontext a relevance obsahu
kvalita obsahu použití formátů
PO = (B/CPC)*CR sentimentbrand
segmentaceinterakce
customer care
social media listening kontext a relevance obsahu
kontext a relevance obsahu kvalita obsahu použití formátů
T= HO*PO =
(B/CPC)*CR sentimentcustomer care brand
segmentaceinterakce
customer care
I I N V E S T I C E D O B R A N D U
L Z E M Ě Ř I T
organic searchdirectbrand
návštěvykeywords
C P C
Síla brandu a velikost komunityovlivňuje cenu za interakci.
C U S T O M E R C A R E
Množství dotazů uživatelůna sociálních sítích korelujes množstvím konverzí ze social.
D Ů L E Ž I T
O S T Z Á K A Z N I C K É P É
Č E
Čím menší e-shop jste, tímdůležitější jesentiment a
pro vás pozitivnízákaznická péče.
P Ř E D P O
V Ě Ď
Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží.
Z Á K A Z N I C K Á P É
Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
Dívejte se na zákaznickou péčijako na prodej.
Z Á K A Z N I C K Á P É
Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
Každý kontakt se zákazníkem jemarketing. I na sociálních sítích!
P Ř E D P O
V Ě Ď
Social messaging do 5 letnahradí newsletter.
M O B I L
Sociální sítě nám daly důvodčučet mnohem více do mobilu.
65 % nákupních rozhodnutína mobilu.
začíná
Z D R O J
G O O G L E . C
O M R O A D T O
D E C I S I O N
U D O B Ř E T E S E
Sociální sítě jsou ten divnej kámoš,kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.
C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G
Facebook je nejlepší platformapro cross-device targeting.
D A T A
Začněte sbírat co nejvíce dat,i když jim nerozumíte. Hned teď.
S B Ě R D A
T
Kdo bude mít o svých zákaznícíchvíce dat a bude jim dříve rozumět,ten vyhraje.
N A S L O U C H Á N Í
Když budete dobře naslouchat,budete moci predikovat.
TrendLucid.com
KPI
pyramida
Max. CPA
80 Kč Max. CPA
10 Kč
nákup
registrace
Max. CPA
5 Kč
návštěva
engagement afinita
subsFtuce newsleHeru počet fanoušků
brand
celkový reach
P R O B L É M V Y
Ř E Š E N
A teď můžete s klidem nasociálních sítích utrácet.
Takeaway
1.
2.
3.
4.
5.
Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.
Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.
Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.
„CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.
36
