Jak si studenti představují

ideální banku 21. století

2

3

I banku můžete mít rádi

Inovace v bankovnictvíIdeál versus realita

Jakub Petřina / 17. 9. 2012

Prostředí a vzhled

6

Dánsko / Jyske Bank

6

Transformace klasické banky v moderní místo

Světlé, otevřené prostory

Poradci sedí vedle zákazníků

Kávový bar, konferenční místnosti, herna pro děti

Zdroj: http://www.jyskebank.dk/wps/portal/jfo/English/

7

Kolumbie / Helm Bank

7

Rebranding poboček, které mají působit na všechny lidské smysly

Využití barev a obrázků

Použití hudby, která má vliv na chování klientů

Využití vůní

Zdroj: https://www.grupohelm.com/index.html

8

Kanada / North Shore Credit Union

8

Inovativní design poboček

Krb s ohněm, křesla, fontána, vlhké ručníky, hudba, bar s kávou a dalšími nápoji, dětská zóna, minigalerie apod.

Přesun ke komplexnímu finančnímu poradenství

Zdroj: https://www.nscu.com/

Prodej produktů a služeb

10

Singapur / FRANK

10

Retailové obchody, 130 designů karet pro mladé lidi

Limitované či jedinečné (1 ks) edice

Slevy v obchodech, při skupinových nákupech větší

Možnost vytváření spořicích cílů ve svém účtu

Zdroj: http://www.frankbyocbc.com/products_creditcard.html

11

USA / Umpqua Bank

11

Komunitní pobočky

Interaktivní zeď zobrazující finanční nástroje a produktové informace i video umělců

Nabídka produktů od místních obchodníků

Káva, web

Hotline přímo na prezidenta banky

Zmrzlinářský vůz

Zdroj: http://www.umpquabank.com/

12

Česká republika / Air Bank

12

Přátelský personál, vzdušné pobočky

Ceník na jednu A4

Otevřeno až do večera, i víkendy

První banka v ČR umožňující volbu bankovek v ATM

Chytré inkaso

Poradna

Spořicí obálky

Rodinné účty

Zdroj: http://www.airbank.cz/cs/

Bankomaty

14

Španělsko / La Caixa

14

Bezkontaktní bankomaty a platby

Videa pro sluchově a speciální klávesnice pro zrakově postižené

Internetové bankovnictví v 19 jazycích a s 900 operacemi

Vlastní „store“ s 40 mobilními aplikacemi

Zdroj: http://portal.lacaixa.es/home/particulares_es.html

15

Brazílie / Banco Bradesco

15

Nová hi-tech pobočka v Sao Paulo

Bankomat ověřuje biometrické údaje (otisk ruky) a posílá výpisy do e-mailu

Digitální avataři s možnosti přepnutí na „živého“ člověka

Ovládání přes dotykové obrazovky

Robotický uvaděč

Zdroj: http://www.bradesco.com.br/

16

Libanon / Bank Audi

16

Koncept pobočky bez personálu „Novo“

Využití bankomatů k různým transakcím – vybírání peněz, vkládání peněz a šeků, přístup k účtu apod.

Možnost prohlížet si bankovní produkty a služby online včetně objednání na místě

Možnost konzultací přes videokonference v soukromé místnosti

Zdroj: http://www.banqueaudi.com/Pages/Default.aspx/

Využití internetu a mobilů

18

Polsko / Alior Sync

18

Virtuální banka/pobočka přístupná přes web

Možnost komunikovat se zaměstnanci přes video, audio nebo chat

Správce financí využívající i data z jiných bank

Zábavná sekce umožňující sledovat filmy, poslouchat hudbu, hrát hry

Zdroj: http://www.sync.pl/

19

Jižní Afrika / First National Bank

19

Projekt FNB eWallet

Možnost poslat peníze komukoliv „na“ telefon

Možnost peníze vybrat z bankomatu bez karty, použít k platbě nebo přeposlat dál

Zdroj: https://www.fnb.co.za/cellphone-services/ewallet.html

20

Austrálie / UBank

20

Inovativní produkty, např. UHomeLoan

První úvěr v Austrálii bez poplatků (při online zřízení)

Žádost o hypotéku online včetně sledování průběhu žádosti

Odměna za loajalitu – snížení úroku o 0,1 % za tři roky

Zdroj: http://www.ubank.com.au/index.htm

I banku můžete mít rádi

Díky za pozornost.