Post on 14-Apr-2017
transcript
Jak vylepšit automatické e-maily tak, aby více [DOPLŇ]
Dodavatel: Obsahová agentura
Představení●
Klient: RAYNET
Klient: RAYNET
Co: Rozkomunikování uživatelů cloudového CRM● Proč: Víme, že máme kvalitní produkt. Ale že k jeho plnému docenění
potřebuje uživatel zažít i kvalitu péče.
Co: Rozkomunikování uživatelů cloudového CRM● Proč: Víme, že máme kvalitní produkt. Ale že k jeho plnému docenění
potřebuje uživatel zažít i kvalitu péče.● Proč: Nestačí samostudium. Uživatele je třeba edukovat.
Co: Rozkomunikování uživatelů cloudového CRM● Proč: Víme, že máme kvalitní produkt. Ale že k jeho plnému docenění
potřebuje uživatel zažít i kvalitu péče.● Proč: Nestačí samostudium. Uživatele je třeba edukovat. ● Proč: Snadno překonatelná překážka může zabránit konverzi.
Co: Rozkomunikování uživatelů cloudového CRM● Proč: Víme, že máme kvalitní produkt. Ale že k jeho plnému docenění
potřebuje uživatel zažít i kvalitu péče.● Proč: Nestačí samostudium. Uživatele je třeba edukovat. ● Proč: Snadno překonatelná překážka může zabránit konverzi. ● Proč: Rozkomunikovaní zákazníci mají konverzní poměr 10 %, zákazníci po
schůzce či webináři 35 % = zvyšme jejich počty i konverzní poměry
Verze 1: Vlastní silou, 2013-2014
Osobní e-mail: uvítání
Osobní e-mail - uvítání
Osobní e-mail: tip
Verze 1: Vlastní silou - problémy● Škrobenost● Tuctovost● Délka● Nejasný cíl● ...● 30-ti denní :)● Konverzní poměr se nezvýšil, míra rozkomunikování jen velmi málo
Verze 2: Napůl cesty, 01/2014-06/2014
Verze 2: První verze - napůl cesty, 01/2014-06/2014
Osobní e-mail: uvítání
Verze 2: První verze - napůl cesty, 01/2014-06/2014
Osobní e-mail: nabídka konzultace
Verze 2: Napůl cesty - výsledky● Objevily se kladné ohlasy● Komunikace se přiblížila reálu● Konverzní poměr se zvýšil, míra rozkomunikování násobně poskočila
Verze 3: Téměř ideál, 07/2014-dosud
Ještě přirozenější, stručnější
Ještě přirozenější, stručnější
Mluvíme ke konkrétnímu člověku
Maximálně zjednodušujeme kontakt
Ukazujeme tvář, kterou uvidí i později
Už bez díků, rovnou k věci
Rovnou co mu to dá Jak + ujištění, že to bude easy
Varianta osobní setkání
Zdůraznění jednoduchosti akce
Verze 3: Téměř ideál - výsledky● Kladné ohlasy jsou pravidlem● Komunikace je sladěná s webem a podporou● Konverzní poměr se opět výrazně zvýšil, míra rozkomunikování citelně
vzrostla u vyvolání setkání
Srovnání rozkomunikovávacích schémat
Uvítání - Tip č. 1 Tip č. 2 Tip č. X...
Uvítání, ujištění Nabídka konzultace Konec zkušební doby
Tip č. 1 Tip č. 2 Tip č. X
Uvítání, ujištění Nabídka konzultace Konec zkušební doby
Tip č. 1 Tip č. 2 Tip č. X
Nabídka pomoci
2013-2014
1/2014-6/2014
7/2014-teď
D+2
D+2 D+7 D+30D
D+7 D+30
Výsledky● Počet uživatelů, které se podařilo rozkomunikovat, vzrostl o 312 % ● Počet uživatelů, kteří kývli na webinář či schůzku, vzrostl o 412,5 %
Výsledky● Počet uživatelů, které se podařilo rozkomunikovat, vzrostl o 312 % ● Počet uživatelů, kteří kývli na webinář či schůzku, vzrostl o 412,5 % ● Konverzní poměr rozkomunikovaných zákazníků vystoupal z 10 na 22 % ● Konverzní poměr zákazníků po webináři či schůzce vystoupal z 35 na 65 %
Co si z toho odnést1. Sledujte jedním e-mailem jen jeden cíl2. Osobní e-maily musí být co nejvíc osobní3. Mluvte tak, jak mluvíte naživo4. Maximálně usnadněte uživateli akci 5. Lepší výsledky získáte začleněním do širšího rámce
Díky a zase někdy!
a mrkněte na web a vyzkoušejte RAYNET :)
www.obsahova-agentura.cz // www.raynet.cz