Post on 25-Sep-2020
transcript
VLADIMÍR BUŤA
Kongres For Gastro&Hotel
Od roku 1993 pomáháme malým i velkým firmám
Od 2015 čistě digitální služby
13.000 zákazníků
Přes 10.000 vyrobených webových stránek
‘80s / ‘90s: PCs ‘90s / ‘00s: Internet ‘00s / ‘10s: Mobile, Cloud NOW: Conversation & AI
Konverzace s AI bude fenoménem příštího desetiletí.
Silnějším, než byl cloud first nebo mobile first
Všechny služby poskytují strukturované odpovědi
Blue Links
Nové kanály nabízejí nové možnosti pro rozhodování zákazníků
Návštěvníci webu
73% nejhodnotnější
návštěvnosti přichází přes
nové služby
Search, Mapy, Katalogy, hlasové služby, chat
Study of 20,107 business locations conducted by Yext in February 2017. “High-intent traffic” represents mobile searches for nearby businesses.
20162015 201820142012201020082006200420022000199819961994 20172013201120092007200520032001199919971995
Dnes nabízí nové služby více míst pro interakci zákazníkůnež kdykoli předtím
1440
PROPOJENÁ AUTA
SOCIÁLNÍ SÍTĚ
MOBILNÍ WEB
GPS
VYHLEDÁVÁNÍ
WEBSITE
ECOMMERCE
CRM
PROPOJENÉ DOMÁCOSTI
CHAT
VOICE
MOBILNÍ APLIKACE
MOBILNÍ MAPY
MOBIL PŘEDEVŠÍM
AR / VR
UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ (UI)
UMĚLÁ INTELIGENCE (AI)
STRUKTUROVANÁ DATA
Anatomie nových služeb
• Zákazník vás musí co nejjednodušeji nalézt –
kdekoli a kdykoli, na jakémkoli zařízení a jakékoli
službě
• Vaše informace musí být na maximu míst správné
a aktuální
• Nezapomínejte na mobily – internet se v nich
chová jinak a jinak se chová i uživatel
Silně se to projevuje zejména u webových
stránek
• Fenomén sociálních sítí je stále silnější – lidé na
nich žijí, doporučují a hodnotí, vytvářejí nový
obsah
• Počítejte již nyní s novými technologiemi a
službami a připravte se na ně – hlasové služby,
lokální vyhledávání, chytrá auta aj
Na internetu je dnes nejdůležitějších 5 věcí:
DIGITAL PRESENCE MANAGEMENT
KONZISTENCE ZNAČKY& KONTROLA
Kontrolujte informace o vaší
značce – kdekoli jen to jde půjde
DOHLEDATELNOST
Využívejte všechny služby a zachyťte
maximum zákazníků – KDYKOLI,
KDEKOLI A KOHOKOLI kdo má zájem
ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST
Zajistěte, by zákaznici dostali přesné a
správné informace a pracujte s jejich
zpětnou vazbou
WEBOVÉ STRÁNKY
- přehledné,konverzní,
aktuální
- responzivní a rychlé
Informace o vaší značce/firmě jsou na různých místech …
… a vzájemně se ovlivňují
Data Ecosystem
Například vestavěné navigace pracují hlavně s informacemi ze dvou hlavních zdrojů
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Perfektní a velmi silný signál, který ve vás okamžitě vzbudí zájem tam jít
Představte si, že se zeptáte 10 lidí, kterým věříte, na kontakt na restauraci a dostanete následující odpovědi
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Tohle je příšerný signal,
který vás spíše od návštěvy odradí, než aby vás nabudil sem zajít
A teď si představte, že se zeptáte těch samých lidí a dostanete následující odpovědi
Je to bar ,
restaurace nebo
kavárna
Myslím, že teď
někdy změnili
jméno, možná…Nikdy jsem o tom
neslyšel
Café Example
Na Poříčí 15
110 00 Praha
+420 246 246 246
Café Example
Na Poříčí
Bar Example
Na Poříčí 15
Praha
Café Example
Na Poříčí 19
Praha
+420 246 246 246
Restaurant Example
Na Poříčí 19
Praha
+420 240 016 500
Jaké informace mají tyto služby o vás?
Máte je pod kontrolou?
Kdy jste je naposledy kontrolovali?
Nezměnil vám je někdo?
Co o vás říkají vaši zákazníci?
Think With Google, 2016
Lokální hledání silně roste – a má obrovský potenciál nákupu
2 letý nárůst hledání „v okolí“ uváděný Googlem (celosvětově)
900%
28%z nich ten den nakoupilo
76% Lidí, kteří použili hledání „v okolí“
navštívilo provozovnu v prběhu
toho samého dne
Uživatelé
vyhledávající v okolí
Think With Google, 2016
Lokální hledání silně roste – a vyjádřuje silný zájem nakoupit
Je velmi jednoduché změnit někomu údaje
na Google Moje Firma, když nemá účet pod stálou kontrolou
Hyper-mobilní doba
Podíl hledání v mobilních zařízeních kontinuálně roste
54%
69%
46%
31%
EVROPA ČR
PODÍL MOBILNÍHO HLEDÁNÍ 2018
Mobil
Desktop
80,80%
15,80%
1,60% 0,90%
VYHLEDÁVAČE 2018
Google Seznam Bing Yahoo
Zdroj:
Jak jste nachystáni na současnou hyper-mobilní dobu?
Exkluzivní průzkum 40.000 webových stránek
Segment HoReCa - 1637 webů
Optimalizace pro mobily
52%
Rychlost načtení stránky
8,81
vteřiny
Pokud se stránka nenačte do 3 vteřin,
odchází 20% uživatelů
Uživatelsky nepřívětivé, negenerují konverze
Znevýhodněné například na Google
Vyhledávání na Google a Seznam579 890 vyhledávání za měsíc
– klíčová slova Restaurace + synonyma + region
306 020 vyhledávání za měsíc
– klíčová slova Hotely, penziony, ubytování +synonyma
48% webů není optimalizováno pro mobilní prohlížeče – potenciální ztráta 160000/80000 možných příležitostí
Hotelový řetězec
7 hotelů po ČR
Restaurace
2 provozovny – Praha/Brno
Penzion - Krkonoše
Google Moje Firma – dnes zřejmě nejdůležitější místo na internetu pro firmy
Nárůst zobrazení (Google a Google mapy) po založení a optimalizaci Google Moje Firma
Skokové zvýšení počtu
konverzí po založení a
ověření GMB
1000 => 6000 za měsíc
Kontinuální růst při
optimalizaci GMB
2000 => 12500 v
průběhu 19 měsíců
Buďte Social
Využívejte sociální sítě a budujte komunituPrůzkum na 40.000 webových stránek Segment HoReCa - 1637 webů
0 5 10 15 20 25 30
PRŮMĚRNÁ DOBA MEZI JEDNOTLIVÝMI
POSTY
24 dní
Nevyužitý potenciál bezplatného
komunikačního kanálu
40%
17%
1%0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Celkem FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER
VYUŽÍVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ
Zákaznická zkušenost je poklad
• Sledujete recenze, komentáře a hodnocení Vaší firmy?
• Jak s nimi pracujete?
• Jak se dozvíte o nové recenzi?
• Nebojte se recenzí.
• Nebojte se o ně zákazníkům říct!
• Stejně vás budou hodnotit, tak s nimi pracujte a využijte je
• k okamžité nápravě
• motivaci personálu
Restaurace v centru Prahy
Hotelový řetězec – rozdíl mezi jednotlivými hotely
Nejen největší světové brandy pracují s tímto konceptem digital presence management
HOSPITALITY FOOD SERVICES ČESKÁ REPUBLIKA
NEMĚJTE V INFORMACÍCH NA INTERNETU GULÁŠ – MĚJTE JE POD KONTROLOU, VYUŽIJTE JEJICH KONZISTENCI VE VÁŠ PROSPĚCH
POKUD VÁS MAJÍ ZÁKAZNÍCI NAJÍT, MUSÍTE BÝT NA VŠECH SLUŽBÁCH, MÍSTECH A ZAŘÍZENÍCH, KTERÉ DNES POUŽÍVAJÍ – NEZTRAŤE VÝHODU DOHLEDATELNOSTI
KDYŽ UŽ VÁS NAJDOU, AŤ U VÁS TAKÉ NAKOUPÍ – NABÍDNĚTE JIM INFORMACE, KTERÉ HLEDAJÍ, NA PRVNÍ DOBROU. MAXIMÁLNĚ URYCHLETE JEJICH CESTU KE KONVERZI. VYUŽIJTE JEJICH RECENZE A HODNOCENÍ VE SVŮJ PROSPĚCH A PRODEJTE JIM DÍKY NIM VÍCE.