Post on 14-Jul-2015
transcript
Krásnéa/nebo
použitelné
Jakub FrancSun Microsystems Czech
Principy použitelnosti
ISO 9241
• efektivita
• jednoduchost použití
• satisfakce
Důraz na použitelnost
Důraz na uživatelský prožitek
Estetické potřeby
Co je krásné, to je dobré
Kognice a emoce
Kognice Emoce Neoddělitelnéprocesy
Afektivní procesy a kognice
• první dojmy vznikají v 300 - 600 milisekundách (Jacobsen 2008)
• u webových stránek je rozhodujících prvních 500 ms (Fernandez 2003)
• tyto dojmy přetrvávají
• potvrzeno i prostřednictvím fMRI
Osobitost produktu
• formuje očekání a vnímání
• zákazníci si vybírají produkty, které jsou “extenzí” či vyjádřením jich samých
• potvrzení identity
• jakou osobnost reprezentuje váš web?
Estetická kvalita a použitelnost
• stejná rozhraní s vyšší estetickou kvalitou jsou vnímána jako použitelnější (Kurosu, Kashimura 1995; Tractinsky 2000)
• zvýšení výkonnosti, kreativity, odolnosti vůči frustraci, loajality a celkové spokojenosti
Estetické kvality a důvěra
• vzhled webové stránky je hlavní determinantou důvěry (Fogg 2002)
• nedůvěra je jedním z hlavních příčin pro neuskutečňování plateb po internetu
Jak podchytit krásu?
Sandro Botticelli: Zrození Venuše (1485)
Definice krásy
• krása je vlastní objektu“ideál krásy”
• interakční definice“krása je v očích pozorovatele”
Pojetí krásy se různí mezi kulturami...
... v různých dobách...
...ale i mezi jednotlivci.
Prodává krása?• lidé nedělají optimální volby
• strach ze spontánních nákupních rozhodutí
• racionalizace nákupního rozhodování
• krása je ve své nepostihnutelnosti racionálně obtížně zpracovávána
Dilema krásy• hédonické a pragmatické objekty
• pragmatický - redukce na hlavní funkci, opomíjení “soft” faktorů (většina webů chápána pragmaticky)
• hédonické kvality = luxus, plýtvání, pocity viny (akceptované u darů)
• nedocenění pozdějších zisků
Krása versus použitelnost
• estetické kvality se projeví bezprostředně, použitelnost nikoliv (výsledky vyhledávačů s náhledy)
• použitelnost vnímána jako pragmatický faktor
Výzkumná zjištění(Diefenbach 2009)
• lidé nejsou ochotni za krásu připlácet
• lidé jsou ochotni připlácet za použitelnost
• lidé nejsou ochotni kvůli kráse dělat ústupky v použitelnosti
• výběr krásného objektu ospravedlněn pomocí pragmatických faktorů
Co s tím?• krásné produkty jsou žádané, ale sami o
sobě se těžko prodávají
• skloubení racionálních a afektivních pohnutekideál: přilákat - podat racionální důvody k nákupu - dlouhodobě naplňovat hedonické i praktické potřeby
• příležitost pro vytvoření emočního pouta
Jak (ne)poznávat estetické potřeby
• v testové situaci se lidé chovají střízlivě, racionálně
• úspěšné zvládnutí testového úkolu nestačí!
• estetické požadavky přímo nevyjádřeny
• racionalizace zastírá skutečné pohnutky
Co z toho plyne?• praktikujte víceoborový přístup
• poznávejte uživatele a jejich preference
• sázejte jak na estetické kvality, tak na pragmatické kvality, najděte rovnováhu
• komunikujte použitelnost vašeho produktu
• přátelte se s dobrými vizuálními designéry