NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Komunikacija se definise različito: Kao “posredna interakcija među jedinkama koja se ostvaruje znakovima”(psiholozi),

Kao “simbolička interakcija između i usred ljudi”(lingvisti).

KAKO SE DEFINIŠE KOMUNIKACIJA

Dinamičan proces sastavljen od elemenata i aktivnosti podjednako važnih koji su međuzavisni i dopunjujući.

Komunikativni akt je svjestan proces motivisan i usmjeren ka postizanju određenog cilja. Sekundarni ciljevi su nesvjesni, a to su želje i namjere komunikatora.

KOMUNIKACIJA JE: slušanje postavljanje pitanja empatija osjetljivost za standarde odnosa poznavanje situacije samopraćenje uključenost i upravljanje interakcijom fleksibilnost ponašanja

KOMUNIKACIJSKI PROCES jednosmjerna komunikacija - prenos

informacije sa željom da se utiče na primaoca

dvosmjerna komunikacijadvosmjerna komunikacija - - postoji postoji želja za želja za uticajem na primaoca, ali uticajem na primaoca, ali ovdje povratna informacija utiče i na ovdje povratna informacija utiče i na pošiljaoca koji se prilagođava pošiljaoca koji se prilagođava primaocuprimaocu

KOMUNIKACIJSKI MODEL

šifrovanje dešifrovanje

pošiljalackanal

primalac

TIPOVI KOMUNIKACIJA

komunikacija

neposredna posredna

Neposredna komunikacija se obavlja bez korišćenja posrednika

Posredna komunikacija se obavlja putem nekog medija

Neposredna komunikacija

Verbalna Neverbalna

78% poruke je neverbalna komunikacija

13% čini glas i dikcija

9% sadržaj 01020304050607080

neverbalna glas i dikcija sadrzaj

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Kad Vas pitaju kako se sporazumjevate sa drugima, najčešće ćete reći – riječima.

Vaše oči, lice, ruke – tijelo, često govore mnogo više nego riječi i što je možda važnije – uvijek istinito.

Neverbalna komunikacija u nekom užem smislu je jezik tijela!!

Jezik tijela bi mogao da se definiše kao sredstvo kojim životinje i ljudi saopštavaju i prenose informacije svjesnim ili nesvjesnim gestovima, pozama i pokretima tijela i izrazima lica.

Jezik tijela se može koristiti kao svjesna zamjena za govor, da pomogne govoru (ili ga opovrgne) i oslika ili “izda” Vaša osjećanja, raspoloženja i stvarne namjere.

Jezik tijela je star koliko životinjski, odnosno ljudski rod.

Prve zabilježene naučne i umjetničke analize i stilizacije jezika tijela mogu se naći na oslikanim zidovima praistorijskih pećina, na arheološkim nalazištima bogatim različitim figurama kao što je Lepenski vir.

U Starom vijeku se razvija slikovno pismo i različite likovne i arhitektonske tehnike zidanja, vajanja, slikanja po zidovima i grnčarskim proizvodima pa oblike jezika tijela nalazimo u staroj Kini, Egiptu, Južnoameričkim civilizacijama.

Postoji jedan staroindijski traktat koji beleži 24 pokreta glave koji odražavaju različita stanja i emocije – bol, strah, ravnodušnost, radost…..

Razvoj ritualnog, pozorišnog, plesnog i glumačkog jezika je u direktnoj sprezi sa upoznavanjem, izučavanjem, sistematizacijom i stilizacijom jezika tijela koji u pojedinim zemljama i danas postoji kao živi arheološki nalaz – Buto ples - Japan, Kineska opera, Indijske i igre jugoistočne Azije, Latinoamerički folklor – jezik gesta i lepeza……

Buto ples

Scena iz kineske opere •  muška rola (Sheng)•  ženska rola (Dan)•  obojeno muško lice (Jing)•  komedijaš-klovn (Chou)

Latino ples

Prva knjiga o jeziku tijela izdata je 1644. godine, zvala se “Kirologija ili prirodni jezik šake”, autor Džon Balver (John Bulwer) i predstavlja pionirsku studiju smislenih pokreta šake.

U dvadesetom vijeku je došlo do naučno-istraživačkog “buma” kada je neverbalna komunikacija u pitanju, čak se osnivaju dvije nove naučne discipline: Kinezija – studija komunikacije pokretima tijela koji se koriste dok ljudi razgovaraju i Proksemija – izučavanje korišćenja prostora oko ljudi radi saopštavanja informacija.

Dvadeseti vijek je i vijek fotografije, filma, televizije, mas-medija, reklame, komunikacije – manipulacije ljudima, njihovim emocijama i finansijama gdje su neverbalna komunikacija, jezik tijela i gest u svojoj podsvjesnoj i svjesnoj formi od presudnog značaja.

LJUDI I NASLJEĐENO

Neverbalna komunikacija kod ljudi je samo evolucija govora tijela nasljeđenog još od prvih životinja, preko primata i pračovjeka.

Dokaze ovoj činjenici mogu se pronaći šetajući zoološkim vrtom ili u komunikaciji sa kućnim ljubimcima.

Tjelesno izražavanje nekih osnovnih emocija, kao što su ljubav i mržnja, ili namera kao što su napad i odbrana ili zastrašivanje i zavođenje su za sve životinje, uključujući čovjeka, slične.

Čovjeku su, naravno, najbliži… ili, bolje rečeno – čovjek je najsličniji primatima – majmunima.

Tako će šimpanze u znak pozdrava napućiti usne što liči na ljudski poljubac.

Ali, isto tako će se podređeni šimpanza blago spustiti pred superiornom jedinkom iz čopora, kao što se ljudi klanjaju pred vladarima.

Iako su ljudi evolucijom uspjeli da od krika dođu do govora, neverbalna komunikacija je nastavila da se razvija, ali ne više kao osnovno ili jedino sredstvo komunikacije, već pomoćno i vema moćno i najistinitije.

Neverbalna komunikacija ljudima služi: da osnaži, podcrta i dopuni govor; da zamjeni govor ako je nečim

onemogućen npr. neophodnom tajnošću, velikom razdaljinom ili prirodnim odnosno stečenim hendikepom;

kao sredstvo ispoljavanja emocija, mišljenja i namjera, svjesno ili nesvjesno;

kao sredstvo pozdravljanja i prikazivanja društvenog statusa i odnosa;

kao sredstvo napada ili odbrane; za udvaranje, ali i za vrijeđanje.

Neverbalna signalizacija tjelesni tip položaji i pokreti tijela mimika zvukovi dodiri proksemički znaci rekviziti, scenografija oblikovanje tijela pomoćni mediji mirisi vrijeme

Tjelesni tipovi ljudi

Mezomorfan

Ektomorfan

Endomorfan

Čovjek može da izvede 700 000 pokreta tijela ali samo 60 pokreta registrujemo i tumačimo

Neverbalno ponašanje

Izrazi lica

Čarls Darvin je vjerovao da je ljudsko izražavanje emocija univerzalno – da svi ljudi na isti način izražavaju i tumače emocije izrazima lica.

Istraživanja

pokazuju da je

Darvin bio u pravu

za šest glavnih

emocionalnih

ekspresija:

ljutnja iznenađenje gađenje

tuga sreća strah

OSMJEH

Univerzalni i najlepši neverbalni znak je svakako

osmjeh

OSMJEH ČINI ČUDA • Sugeriše radost i zadovoljstvo • Opušta sagovornika • Pokazije da imate vremena i strpljenja • Pokazije da niste pod stresom • Maskira negativna osjećanja • Brani od napada – uliva sigurnost (stjuradesa

se smije da bi uvjerila putnike u sigurnost leta • Pomaže da se omekaša napeta situacija ALI... • PARTNER (poslovni) SE ČESTO SMIJE

KADA ŽELI DA VAS PREVARI • ŽENE SE ČESTO SMIJU U NEPRIJATNOJ

SITUACIJI

Kontakt očima i pogledKontakt očima i pogled su vrlo moćni neverbalni

znakovi! • širom otvorene oči i proširene zjenice pokazuju da Vam se neko sviđa

• smeštaj i dužina pogleda ukazuje na interes i emocije i pomaže nam u usklađivanju komunikacije sa drugom osobom

• skrivanje pogleda često je znak neiskrenosti, ali može biti i znak neugodnosti ili kao znak da ne želite da komunicirate

Gestovi (gestikulacija) ili pokreti rukama takođe olakšavaju komunikaciju. Postoje razne vrste gestova i svrstavaju se u dvije grupe:

Amblemi - su neverbalni gestovi koje zamjenjuju verbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno). Imaju dobro poznato značenje unutar određene kulture, ali među kulturama mogu izazvati nesporazum.

Ilustratori - su gestovi koji prate govor kako bi ilustrovali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju značenja ako ih koristimo samostalno.

KOD NAS “Vegeta znak kvaliteta”

RAZLIČITO ZNAČENJE AMBLEMA U RAZLIČITIM KULTURAMA

Rukovanje

Šta mislite o osobi kad doživite rukovanje: Mlohavo i vrlo lagano Drži i trese vašu ruku 20-tak sekundi Čvrst stisak tako da čak i malo zaboli Brzo i jako trese vašu ruku Ne gleda vas u oči dok se rukuje Palac ostavi u svome dlanu Ima znojav dlan

Rukovanje postoji od kada je i civilizacije, a danas se koristi kao način da se iskaže poštovanje, osjećanje, sporazum, dogovor ili jednostavno pozdrav.

Mlaki stisak: Neki muškarci ovakav stisak koriste samo kada se rukuju sa ženskim osobama, ali neki ne prave razliku u polu. Ipak, takvim stiskom pokazuju da su površni i nepovjerljivi.

Polovični stisak: Neke osobe uhvate samo polovinu ruke i nju stisnu. U takvom se rukovanju zapravo samo dotaknu prsti. Ako niste kostolomac ili mlakonja, onda je ovo definitivno najgori način da se s nekim rukujete.

Brzinski stisak: Nema pravila o trajanju rukovanja, ali nemojte dozvoliti da brzinom svjetlosti ispuštate ruku osobe s kojom se rukujete. Izdržite nekoliko sekundi, dovoljno da ne izgledate "čudni".

Hladnokrvni stisak: Hladne ruke mogu biti vrlo odbojne i neugodne pa se savjetuje da se ruke zagriju prije rukovanja. Mnogi ljudi imaju probleme sa cirkulacijom, ali pokušajte bar na trenutak protrljati ruke kako ne biste "šokirali" drugoga.

Vlažni stisak: Oznojne ruke su znak nervoze i nesamopouzdanja i nikada nemojte dozvoliti da takvu ruku nekome pružite. Obrišite ruke, nosite sa sobom maramicu ili se posavjetujte s ljekarom oko vašeg problema.

Tajnoviti stisak: Kada osoba lijevom rukom pokrije u potpunsosti vašu ruku, to znači da je vaš dogovor tajan i odaje utisak da nije "legalan". Nemojte to raditi, osim ako to situacija isključivo ne nalaže.

Vječni stisak: Ako ne valja prekratak stisak, onda definitivno ne valja ni njegov ekstrem. Rukovanje koje traje po nekoliko minuta može biti iritantno i neugodno. Izbjegavajte u potpunosti ovakvo rukovanje.

Ljevoruki stisak: Ne postoji ništa gore od toga da osobi pružite lijevu ruku jer desnom držite piće ili hranu. To je nekulturno i ostavlja utisak da ne poštujete osobu sa kojom se rukujete.

Stisak sa prstenom: Ukoliko nosite velike prstenove, pokušajte ih prebaciti na lijevu ruku jer možete u toku rukovanja nekoga povrijediti. Utisnuti prsten u prste može jako boleti, a o vama će reći samo najgore.

Dodir Dodir pokazuje naklonost, bliskost,

ugodnost i ponekad dominiranje. Određen je sa tri faktora:

stepenom sviđanja i privlačnosti stepenomm poznavanja i bliskosti moći i statusom Kulture se razlikuju u načinu

korišćenja dodira u komunikaciji.

Prostor Korišćenje ličnog prostora je

neverbalno ponašanje koje uveliko varira među kulturama.

Razlikujemo nekoliko zona: intimna zona - do 45 cm lična zona (porodica i prijatelji) – do 1.20

m socijalna zona (društveni i poslovni

odnosi) – 1.20 do 3 m javna zona (nepoznati) – više od 3 m

Držanje tijelaNačin na koji stojimo ili sjedimo

može biti vrlo jasan pokazatelj šta osjećamo otvoreni položaj ruku i nogu =

naklonost prekrštene ruke i noge = oprez,

nesigurnost

Izgled odjeća koju imamo na sebi, frizura

i stil služe nam za samopredstavljanje

pokazuje kako sebe percipiramo i kako bismo voleli da nas i drugi vide

VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do grešaka!

Razmislite i odgovorite! Kako biste se obukli ako želite ostaviti

utisak slobodoumne osobe? Kako ako želite ostaviti poslovan

utisak? Kako ako želite ostaviti neutralan

utisak? Kakav utisak o sebi ostavljate svojim

oblačenjem? Ako niste sigurni, upitajte druge!

Kako tačno interpretirati neverbalnu komunikaciju? ni jedan neverbalni znak nema univerzalno

značenje, zato treba biti pažljiv pri interpretaciji

treba se usmjeriti na više NV znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno

treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju

ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak je obično tačniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu

treba voditi računa o situaciji i kontekstu

Polne razlike u neverbalnoj komunikaciji

Žene su bolje od muškaraca i u kodiranju i u dekodiranju neverbalnog ponašanja, ako ljudi govore istinu.

Muškarci su, međutim, bolji u otkrivanju laži.

Ovaj se nalaz može objasniti pod vidom teorije socijalnih uloga, koja navodi da je do polnih razlika u socijalnom ponašanju došlo zbog društvene podjele rada među polovima.

VJEŽBAOpažanje neverbalne komunikacije u formalnom i neformalnom odnosu Opažajte komunikaciju između dvoje ljudi koji su u formalnom odnosu u neformalnom odnosu Pokušajte procijeniti njihovu međusobnu udaljenost, kakav

stav tijela su zauzeli, koriste li dodir u komunikaciji, kakav im je kontakt očima, gest, izrazi lica itd.

Opišite to za svaku vrstu odnosa koji ste opažali i uporedite neverbalnu komunikaciju u ovim različitim vrstama odnosa, izvedite svoje zaključke o upotrebi različitih znakova u različitim vrstama odnosa.

Hvala za pažnju