Megatrendy webové analytiky

Jiří Brázdaa jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan

WebAnalyticsWednesday.cz twitter.com/jiribrazda

28. 5. 2009

#1 Web analytics vzkvétá i v Česku :-)

Google kupuje Urchin

=Google Analyti

cs(GA)

MS začíná Gatine

au

Yahoo kupuje IndexTools

=Yahoo Web

Analytics

(YWA)

GA umí

segmenty,

custom

reporty

MS končí

GA má konečně API

YWA vrací

úder: socio-demo data a další

Hurááá

WAje

zdarma

#2 Web analytics je NENÍ zdarma

2007 2008 2009

GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)

• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují• Získávání znalostí o chování návštěvníků a

optimalizace ale zdarma není• Investovat do lidí a know-how

Guest video: Jim Sterne

Chairman, Web Analytics AssociationFounder, eMetrics Marketing Optimization Summit

#3 Voice of Customer

• WA = kvantitativní behaviorální data (co?)• VoC = kvalitativní data (proč?)– také VoC je NENÍ zdarma:

Co?Proč?

#3 Voice of Customer

• Celkový pohled na spokojenost zákazníků s webem

• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA– odstraňování nedostatků použitelnosti– optimalizace prodejního procesu

#4 Multichannel tracking

Customer Intelligence

(WA)

WebCall

CentrumPobočky

• Data o interakcích a transakcích ze všech distribučních kanálů

• Sledování migraceindividuálníchzákazníkůmezi kanályv rámci prodejei servisu

Guest video: Akin Arikan

Author, Multichannel MarketingProduct Evangelist, Unica

#5 Optimalizace

• 2 způsoby používání WA nástrojů

• Optimalizovat lze engagement, konverze/prodej, reklamu, produkty atd.

Report browsing => reportování

Analytika => optimalizace

#5 Optimalizace

• Behaviorální segmentace = mikrosegmentace na základě dat o chování návštěvníků webu

• Automatizované testování (A/B nebo multivarietní) = přizpůsobení obsahu mikrosegmentům na základě předchozího chování, optimalizace konverzního procesu

Ani optimali

zace

není zdarm

a! :-)

Case study: Jak web analytik optimalizuje TV reklamu

1

32

Megatrendy webové analytiky

1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich využívání k optimalizaci nikoliv

2) Integrace kvalitativních dat (voice of customer)

3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z ostatních kanálů (customer intelligence)

4) Web analytics je klíčem k optimalizaci webu, prodeje, reklamy, produktů atd.

WebAnalyticsWednesday.czneformální setkání na téma webové analytiky a optimalizace

„Optimize your website today. Optimize the company tomorrow!“ – Jim Sterne