Personální audit - EFQM

KS WorkSession 2011

Velké Karlovice 19.5.2011

Ing. Petr Kratochvíl

A l o h a !

SWOT

ÚSPĚCH SPOLEČNOSTI

= VÝSLEDKY

Předpoklady 50%

Výsledky 50%

Řízení procesů

15%

Výsledky podnikání

15%

Řízení pracovník

ů 10%

Strategie &

Plánování 10%

Řízení zdrojů

10%

Spokojenost

pracovníků 10%

Spokojenost zákazníků

15%

Odpovědnost vůči

společnosti 10%

Inovace a vzdělávání

Vedení 15%

Metodika a přednosti EFQM

Analýza EFQM - průběh

klient auditor

dokompletace info

sebehodnocení vlastní hodnocení

zpracování

prezentace a závěrečná zpráva

1. den

2. den

½ den

Č. Kritérium Požadavky modelu excelence Použitá metoda

Důkaz, příklad

Jak dobře je prováděno?

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1.1 1a Jsou vize, poslání a hodnoty firmy jsou vedením vypracovány a sdělovány všem zaměstnancům firmy?

1.2 1a Jsou vedoucími pracovníky soustavně stimulovány aktivity zaměstnanců na inovaci a zlepšování?

1.3 1a Je hodnocena úroveň vedení na základě získávání kritických podnětů od zaměstnanců?

1.4 1b Je zdokonalování systému řízení a organizace společnosti na všech úrovních systematicky podporováno vedením firmy?

1.5 1c Je zajištěno, že vedoucí pracovníci se cíleně věnují odpovídajícím způsobem klíčovým zákazníkům?

1.8 1d, s.3 Motivují a podporují manažeři ostatní zaměstnance firmy? Umožňují jim vyjadřovat se k chodu firmy a reagují na získané podněty?

Analýza EFQM - forma

Analýza EFQM - forma

Silné stránky Nejlepší postupy* Oblasti pro zlepšení Priorita **

Analýza EFQM - forma

* Příklady excelence nebo nejlepších postupů ** Priority, které budou realizovány

Celkový výsledek u tohoto kritéria

Vyhodnocení jednotlivých kritérií

Ref. Útvar 1Útvar 2 Útvar 3 Útvar 4 Útvar 5

1.1 2 3 2 3 4

1.2 2 3 1 2 3

1.3 1 3 0 3 3

1.4 1 3 2 2 3

2.1 2 4 3 1 4

2.2 2 2 2 3 3

2.3 3 3 2 2 3

2.4 3 3 3 3 3

2.5 1 1 1 1 2

3.1 1 2 2 0 3

3.2 1 1 1 1 2

3.3 1 1 1 1 1

3.4 1 1 1 0 1

3.5 0 0 0 0 0

3.6 1 1 1 1 1

Výsledky – průměry za kritéria

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hodnotitelé

Sebehodnocení

Akční plán a vyhodnocení

Vyvážení předpokladů a výsledků

Silné stránky Příležitosti pro zlepšení

1. VEDENÍ

-Vedení pracuje jako tým-Loajální, disciplinovaný management

-Vedení ne vždy reaguje na zpětnou vazbu

2. STRATEGIE, CÍLE

- Znalost trendů na trhu …-Jasná představa o vizích, cílech

Podnikatelský plán – plán čísel, chybí plán zdrojů

3. a 7. ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ

-Individuální motivace vedení-Interní komunikace v divizi, dialog

-Není podpora zaměstnance – vedení – systém

4. ZDROJE

- Plánování financí + výkaznictví- Práce s pohledávkami, úvěry

-IS a jeho částečné využití

5. PROCESY

- Dobré vztahy – zákazník se vrací- Procesy pod kontrolou, dohledatelnost

-Nízké využití informací z trhu - systematicky

6. SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ

- Zákazníci spokojení – vrací se-Reakce na chování trhu – na zákl. Inko

-Mechanismus práce s daty-Slabé využití možností – vysoká přidaná hodnota

8. OKOLÍ

- Aktivní práce na tvorbě pozitivní image

-Nevyhodnocení cílené práce s komunitou

9. VÝSLEDKY

- -

Vyhodnocení – porovnání více společností

5 P

´ekahi: Projekt

´elua: Peníze

´ekolu: Poradenství

´eha: Pomoc

´elima: Pohoda

Děkuji za pozornost

Ing. Petr Kratochvíl

Marketingové poradenství a vzdělávání

tel.: 602 676 818

e-mail: kratochvil@mtw.cz

Pau