Jak efektivně nastartovat komunikaci v sociálních sítích

Marketing – Advertising –Communication

Focus on Internet Media

Co jsou sociální nebo-li komunitní sítěa jakou hrají roli v komunikaci?

Propojená skupina lidí s určitým společným zájmem

Co sdílí?Emoce: radost, zábavu, štěstí, události, doporučenístarost, zlost, špatnou zkušenost s něčím

Typy sociálních sítí v ČR:Facebook, Twitter a dalšíLide.cz (1 525 618 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 290 924 RU/měsíc), Seznamka.cz (101798 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsíc září 2010

Facebook: http://www.facebakers.com/facebook-statistics/czech-republic

V současnosti 2859140 uživatelů téměř 16% z Prahy51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%

Firemní profilna Facebookuano či ne?

Výhody:Možnost využití síly virální reklamy s minimem financíKvalitní zpětné odkazy na stránky

Silná podpora brandu jednotlivých produktůZpětná vazba se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky.

Nevýhody:Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou př.Speed Cars (chování zaměstnanců) = může poškodit image firmy

Nejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.

Startujeme s facebookem

Facebook je privátní zóna….V ČR začal jako prostor pro hry a sociální kontakty, ale ten čas končí….

Strategie pro facebook1. najděte svou cílovou skupinu2. přiveďte je na svůj profil3. využijte virální prvkya1. využijte facebook na svých stránkách2. využijte virální prvky

uživatel

Váš web

facebook

Příklad komerční prezentace profilu na facebooku, který je k ničemu, dokonce může škodit…

Komerční prezentace na facebooku fungují pouze, pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené všem…

Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku,

akční

kreativní

otevřená

„hlídaná“ komunikace s fanoušky(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)

Jaký způsob komunikace zvolit?

„Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do pohybu.“

POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.

Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích?

Musím probudit jejich emoce!

Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj.

Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace

Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj.

Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz

Důležitá je KOMUNIKACE. Včasná zpětná vazba na dotazy, reakce fanoušků.

Příklad vtipné grafiky

Případová studie 1

Dentální klinikaNázev pro facebook profil: Krásný úsměv – dentální klinikaStart vytvoření profilu: 15.10.2010První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28 fanoušků k 31.10.2010Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna 1.11.2010 do 15.11.2010: fanoušků k 23.11.2010Průběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky, videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jako jsou upozornění na služby pro klienty kliniky

Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj po spuštění facebook viz str.15

Případová studie 2

Prodej bazénůStart vytvoření profilu: 9.2.2010Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezónaPrvní krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k 20.2.2010Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do 26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa, obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusy pro zákazníky atd.Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobu webových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele… zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů v průměru o 20%!…Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virálnírozesílce březen 2011

Dění na stránkách měříme google analytics.Vývoj související s facebookem viz str.18 a 19.

Přehled z google analytics: zdroj přístupů facebook

Snížení procenta míry opuštění stránek po úpravě webu (o 25%! pro facebook)

Děkuji za pozornost

Effective web communication?Follow me!

Monika DvořákováLucky Life, s.r.o.

monika@luckylife.cz

www.marketing-komunikace.cz

Tel.: 605214338Skype: luckylife.cz

http://www.youtube.com/watch?v=lB95KLmpLR4