Obchodní akademie Obchodní akademie LiberecLiberec

Model CAF

Common Assessment Framework                        Společný hodnotící rámec

Zlepšování organizace pomocí sebehodnocení        

Jaroslav PočerObchodní akademie Liberec

Konference projektu „Cesta ke kvalitě“ Liberec 4.11.2009

Informační zdroje

Česká společnost pro jakosthttp://www.csq.cz/cs/model-caf-a.html

http://www.benchmarking.cz/caf/

APLIKAČNÍ PŘÍRUČKA MODELU CAF(Common Assessment Framework) pro školy

http://www.csq.cz/cs/publikace.html

Ideální škola - CD

Nejlepší praxe středních a vyšších odborných škol účastnících

se projektu ČSJ 2007 s názvem „Implementace modelu CAF do

středních a vyšších odborných škol v ČR“

Postup sebehodnoceníFáze(úroveň)

PANEL PŘEDPOKLADŮ Počet bodů

V této oblasti nejsme aktivní. 0 – 10

Nemáme žádné informace nebo máme pouze dílčí informace bez širšího kontextu.

PLAN (plánuj)

Činnosti jsou plánovány. 11 – 30

DO (realizuj)

Plánované činnosti jsou zaváděny a realizovány.

31 – 50

CHECK (kontroluj)

Prověřujeme/přezkoumáváme správnost činností a způsobu provádění (tj. Zda děláme správné věci správným způsobem).

51 – 70

ACT (reaguj)

Na základě prověření/přezkoumání v případě potřeby přizpůsobujeme (korigujeme) naše činnosti.

71 – 90

PDCA Vše, co děláme, tak plánujeme, provádíme, přezkoumáváme, průběžně přizpůsobujeme a učíme se od druhých.

91 – 100

Jsme v cyklu neustálého zlepšování.

Fáze (úroveň)

PANEL VÝSLEDKŮ Počet bodů

Výsledky se neměří a/nebo nejsou k dispozici žádné informace.

0 – 10

PLAN(plánuj)

Výsledky se měří a ukazují negativní Trendy a/nebo výsledky nesplňují stanovené cíle.

11 – 30

DO(realizuj)

Výsledky vykazují nevýrazné trendy nebo mírný pokrok a/nebo jsou splněny některé stanovené cíle.

31 – 50

CHECK(kontroluj)

Výsledky vykazují rostoucí trendy a/nebo je splněna většina stanovených cílů.

51 – 70

ACT(reaguj)

Výsledky ukazují na značný pokrok a/nebo jsou splněny všechny stanovené cíle.

71 – 90

PDCA Byly dosaženy vynikající a trvale udržitelné výsledky. Všechny stanovené cíle jsou splněny. Porovnání všech klíčových výsledků se srovnatelnými organizacemi je pozitivní.

91 – 100

Kritéria modelu CAF

Kritéria předpokladů

Kritérium 1: Vedení

Kritérium 2: Strategie a

plánování

Kritérium 3: Pracovníci

(management lidských zdrojů)

Kritérium 4: Partnerství a zdroje

Kritérium 5: Procesy

(management procesů a změn)

Kritéria výsledků

Kritérium 6: Zákazníci/občané -

výsledky

Kritérium 7: Pracovníci -

výsledky

Kritérium 8: Společnost -

výsledky

Kritérium 9: Klíčové výsledky

výkonnosti

PříkladKritérium 3: Pracovníci

(management lidských

zdrojů)

Subkritérium:

3.1 Transparentní plánování, řízení a zlepšování lidských zdrojů s ohledem na strategii a plánování

3.2 Zjišťování, rozvíjení a využívání kompetencí zaměstnanců a slaďování cílů jednotlivců s cíli organizace

3.3 Zapojování zaměstnanců rozvíjením otevřeného dialogu a udělováním pravomocí

Subkritérium 3.33.3a Propagování kultury otevřené

komunikace a dialogu a podpora týmové práce

3.3bAktivní vytváření prostředí pro získávání nápadů a návrhů od zaměstnanců a vytváření příslušných mechanismů

3.3c Zapojování zaměstnanců a jejich zástupců do tvorby plánů, strategií a cílů, navrhování procesů a do identifikace a provádění zlepšovatelských aktivit

3.3d……..3.3e ……..

3.3f Umožnění zaměstnancům poskytnout zpětnou vazbu

svým nadřízeným 3.3g ……..

Hodnocení CAF 2009

Zaměstnanecké průzkumy ve vztahu k hodnocení vedoucích pracovníků školy se pravidelně provádí a vyhodnocují od roku 2007

Hodnocení: 55 bodů

CAF 2007• 3.3f Umožnění

zaměstnancům poskytnout zpětnou vazbu svým nadřízeným

Zaměstnanecké průzkumy ve vztahu k hodnocení vedoucích pracovníků školy se pravidelně neprovádí, dotazníkové šetření bylo provedeno až nyní v rámci CAF.

Hodnocení: 10 bodů

Akční plán modelu CAF 2007 -2009

jeden z bodů:• zavést pravidelná dotazníková

šetření zaměstnanců školy

Dotazníkové šetření – učitelé2007 2008 2009

1. Pracovní prostředí mě motivuje k lepšímu pracovnímu výkonu 2,62 2,06 1,962. Jsem spokojený se spoluprací mezi předmětovými komisemi 2,24 2,00 1,933. Jsem za svou práci v rámci přidělených mzdových prostředků adekvátně hodnocen 2,41 2,85 1,854. Vyhovuje mi prostředí a atmosféra školy 1,85 1,84 1,745. Mám se svými studenty harmonický vztah 1,71 1,64 1,676. V rámci kolektivu zkušenější kolegové předávají informace mladším 2,12 1,76 1,607. Ve škole vládne tvůrčí atmosféra 2,03 1,84 1,598. Jsem spokojený s vybavením školy (nábytek,soc.zařízení,uč.pomůcky,…) 1,56 1,55 1,579. Mám možnost spolupodílet se na stanovení kritérií pro osobní hodnocení a odměny 2,44 2,21 1,5610. Ztotožňuji se a souhlasím s koncepcí rozvoje školy 2,00 1,84 1,5611. Měl jsem možnost spolupodílet se na vytváření strategie rozvoje školy. Vedení mi poskytlo

potřebné informace. 1,88 1,24 1,4412. Škola plní cíle výchovně vzdělávacího procesu 1,79 1,47 1,4413. Jsem hrdý na pověst a tradici školy 1,91 1,70 1,4114. Mám dobré vztahy s kolegy 2,29 1,91 1,3715. Jsem spokojený s činností své předmětové komise 2,09 1,91 1,3316. Škola efektivně komunikuje s veřejností (žáci,rodiče,partneři,..) 1,68 1,21 1,3117. Jsem dostatečně informován o změnách v rámci rozvoje školy 2,12 1,50 1,3018. Respektuji autoritu vedení školy 2,03 1,63 1,2619. Výuka se přizpůsobuje novým vzdělávacím trendům 1,47 1,53 1,2620. Škola mě podporuje v rámci možností v dalším vzdělávání 1,62 1,50 1,2221. Škola má jasně a srozumitelně stanoveny cíle a strategii rozvoje 2,03 1,30 1,1922. Ve škole je dostatek kvalifikovaných pracovníků 1,18 1,27 1,1923. Vedení školy podporuje změny a inovaci ve výuce 1,59 1,42 1,0724. Ve škole je viditelná snaha o inovaci výuky 1,50 1,42 1,0725. Škola je dobře vybavena výpočetní technikou 1,06 1,06 1,07

1,89 1,67 1,44

Dotazník - učitelé

Průměr

Výsledky šetření modelu CAF- 28

subkritériíSrovnání silných a slabých stránek školy

36,4

36,8

40,5

42,5

42,8

43,0

43,3

43,7

45,0

45,0

46,0

48,3

51,6

52,0

53,7

54,0

55,0

55,4

55,4

55,7

56,3

57,0

59,2

62,5

63,1

65,0

65,0

73,3

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

Zapojov ání zaměstnanců rozv íjením otev řeného dialogu a udělov áním prav omocí

Měření spokojenosti pracov níků a motiv ace

Zjišťov ání, rozv íjení a v y užív ání kompetencí zaměstnanců a slaďov ání cílů jednotliv ců s cíli organizace

Výsledky společenských měření v nímaných zainteresov anými stranami

Ukazatele společenské v ýkonností stanov ené organizací

Nasměrov ání organizace v y pracov áním jejího poslání, v ize a hodnot

Uplatňov ání strategie a plánov ání v  rámci celé organizace

Výsledky měření spokojenosti zákazníků/občanů

Vy tv oření, zav edení a rozv íjení sy stému pro řízení organizace, v ýkonnosti a změn

Ukazatele měření orientov aných na zákazníka/občana

Plánov ání a řízení modernizace a inov ace

Plánov ání, uplatňov ání a přezkoumáv ání modernizace a inov ace

Transparentní plánov ání, řízení a zlepšov ání lidských zdrojů s ohledem na strategii a plánov ání

Vy pracov ání, rozv íjení, přezkoumání a aktualizace strategie a plánov ání s ohledem na potřeby

zainteresov aných stran a dostupné zdroje

Externí v ýsledky : v ýstupy a v ýsledky v e srov nání s cíli

Rozv íjení a uplatňov ání partnerstv í se zákazníky /občany

Řízení technologií

Identif ikace, nav rhov ání, řízení a zlepšov ání procesů

Měření ukazatelů v ýsledků školy v e v ztahu k pracov níkům

Rozv íjení a uplatňov ání klíčov ých partnerských v ztahů

Shromažďov ání inf ormací o současných a budoucích potřebách zainteresov aných stran

Řízení v ztahů s politiky a jinými zainteresov anými stranami s cílem zajistit sdílenou odpov ědnost

Řízení prostředků a zařízení

Rozv íjení a posky tov ání služeb a produktů s v y užitím zapojov ání zákazníků/občanů

Motiv ov ání a podpora pracov níků v organizaci a v edení příkladem

Řízení f inancí

Měření ukazatelů v ýsledků školy v e v ztahu k pracov níkům

Řízení inf ormací a znalostí

3.3

7.1

3.2

8.1

8.2

1.1

2.3

6.1

1.2

6.2

5.3

2.4

3.1

2.2

9.1

4.2

4.5

5.1

9.2

4.1

2.1

1.4

4.6

5.2

1.3

4.3

7.2

4.4

Su

bk

rité

riu

m

Průměr

Akční plán zlepšování pro rok 2007/2009

Na základě zpracování příležitostí ke zlepšení a priorit v trvalém zlepšování stanovil hodnotící tým pro školní rok 2007/2009 následující úkoly:

úkol odpovědnost termín Plnění

1 zavést intranet KU 2007-09 splněno

2 zavést přístup pro rodiče do hodnocení a docházky žáků

KU 2007-09splněno

3 využít program Bakaláři k evidenci třídních knih a třídních výkazů a odstranění dvojí evidence

VA/KU 2007-09splněno

4 začlenit do vnitřního platového předpisu kritéria pro poskytování odměn

PC 2007-11splněno

5 zveřejnit archiv všech relevantních předpisů a zákonů týkajících se provozu

PC 2007-11splněno

6 …………………………..

7 …………………………..

Složení CAF týmuOdpovědnost za kritérium číslo Jméno a působnost v organizaci

1, 9 Mgr. Jaroslav Počerředitel školyIng. Lenka Dědečkovározpočtářka školy

2, 9 Ing. Simona Daňkováučitelka ekonomických předmětůIng. Hana Bystřickáučitelka ekonomických předmětů

3, 7 Mgr. Jaroslav Šímazástupce ředitele školyIng. Ludmila Zbyňkováučitelka ekonomických předmětů

4, 8 Ing. Milena Knajblováučitelka ekonomických předmětůIng. Jitka Švaříkováučitelka ekonomických předmětůIng. Milena Rokošováučitelka ekonomických předmětů

5, 6 Mgr. Lukáš Valešvedoucí hodnotitelského týmumetodik ICT, učitel AJ/IFIva Pecárovámzdová účetní školy

Děkuji za pozornost