Připravujeme e-shop - UNIFER

transcript

Připravujeme e-shop – UNIFER alfa a.s.Ashley Shirley

Obsah workshopu

Připravujeme e-shop

- Když se rozhodujeme, co prodávat..

- Model prodeje

- Jakou zvolit platformu

- Prelaunch

Optimalizujeme

- Analytické nástroje a formy analýz

- Co reálně měřit (KPI)

Prodáváme

- Nástroje k zajištění návštěvnosti

- Jak zajistit opakovaný nákup

- Jak navýšit hodnotu objednávky

1Připravujeme e-shop

Prodáváme

Rozvíjíme a optimalizujeme

Nemáte tady co dělat, pokud..

Chcete peníze – HNED!

Hledáte naprostou jistotu

Když se rozhodneme, co prodávat

Co budu prodávat?

Je to vůbec prodejné?

Dokážu získat dodavatele?

Pokryje má marže náklady? Mám peníze na rozjetí e-shopu?

Vím, jak spustit e-shop?

Model prodeje

„Klasický“ e-shop

• Mám i kamenný obchod

• Dodavatel zasílá zboží delší

dobu a zákazníci nepočkají

Proč? Výhody / nevýhody

• Mohu hned odesílat zboží

• Zákazníka můžu informovat o

tom, kolik zboží mám na skladě

• Mám zpravidla velkou marži

• Mé peníze leží ve zboží

Dropshipping

• Nechci držet sklad

• Nerad řeším logistiku

• Chci se starat jen o prodejní

kanál

• Mnohdy nižší marže oproti

klasickému e-shopu

• Nutnost podobné smlouvy s

dodavatelem na odesílání zboží

ze svého skladu pod „hlavičkou“

e-shopu

(exkluzivní) Nákupní klub

• Mám hodně dodavatelů

• Nerad držím zboží skladem

• Chci objednávat pouze tolik

zboží, na kolik mám objednávek

• Nutnost často střídat kampaně –

tedy nové fotky a popisky

• Náročnější logistika a delší doba

dodání

• Při platbě předem část peněz na

pokrytí objednávek

Jakou zvolit platformu

Čím se liší open source a řešení na míru?

Open source Řešení na míru

Zdrojové kódy jsou zdarma Zdrojové kódy jsou placené

Nikdo negarantuje funkčnost Funkčnost je garantovaná vývojáři

Snadnější nabourání se do systému díky

znalosti kódu

Často pouze požadované funkce ze strany

klienta

Velký počet modulů – zdarma i placených Odkázanost na vývojáře a jeho stabilitu

Prelaunch

Vaše aktivity před samotným spuštěním e-shopu

• Kontaktování novinářů a bloggerů

• Tvorba promo videa

• Komunikace na sociálních médiích a vlastním blogu

• Tvorba prelaunch stránky

A nezapomínejte!

Nic nedostanete zadarmo, vše něco stojí!

PS: www.shakr.com

Prodáváme

Nástroje k zajištění návštěvnosti

Obsahová a komunikační strategie

Komunikační strategie definuje styl komunikace společnosti v

závislosti na detailní analýze potřeb, cílů a zdrojů.

• Cíle komunikace

• Cílová skupina

• Obsahová strategie

• Nástroje

• Způsob dosažení cílů

• Časový harmonogram

Hlavní oblasti komunikační strategie jsou:

Obsahová strategie

Obsahová strategie je souhrnné označení pro konzistentní správu obsahu a

poskytuje markantní konkurenční výhodu, která dokáže přimět zákazníky

nakoupit u vás namísto u konkurence.

Cíle komunikace

Cíle musí být

Specifické – měřitelné – realistické – termínované

Klíčová část komunikační strategie, od které se vše odvíjí – definování cílů. Je nutné cíle

definovat co nejpodrobněji a držet se níže popsaných zásad.

Ukázka definovaných cílů

• Zvýšit vedené povědomí o značce u cílové skupiny o 20%

• Aktivně se distancovat se od negativních praktik konkurence a zvýšit pozitivní

sentiment vůči naší značce

• 80% cílového publika na computerworld.cz bude vystaveno naší značce alespoň 2x

za měsíc a minimálně 50 sekund.

Copywriting

Kdo je copywritter

„Copywriter je neúspěšný spisovatel, jehož úkolem je podat

stylisticky čistě a literárně poutavě stručné informace o

výrobku či službě, o níž sám moc neví, a sdělit je tak šikovně,

aby to čtenář nepostřehl.“

Elementy Online Offline

Délka textu Krátké Delší

Délka vět Jednoduché věty Převážně souvětí

Strukturování textu ANO NE (v takové míře)

Strukturování informací Obrácená pyramida Důležité informace ve středu

Klíčová slova ANO NE

Poutavost, čtivost ANO ANO

Titulky Rozhodují o přečtení Rozhodují o přečtení společně s

obrázky

Jak se liší copywriting pro online a offline

Jakou roli plní copywriting?

Informovat Naladit Prodat

Copywriting checklist

• Srozumitelné výrazy pro cílovou skupinu

• Vysvětlení odborných pojmů

• Výzvy k akci

• Odkazy

• Přátelské ladění – orientace na zákazníka

• Gramatika a typografická korektnost

• Bezpatkové písmo (Arial, Tahoma, Verdana)

Co je SEO

Optimalizace webových stránek k získání relevantní návštěvnosti za

cílem provedení konverze – tedy v našem případě k nákupu.

Dělíme na on-page a off-page

Takové zobecnění je velmi zavádějící.

SEO faktory

• Doménové a serverové faktory (délka registrace domény)

• Obsah (tématicky kategorizovaný obsah)

• Informační struktura (sitemap)

• Zdrojový kód (validita zdrojového kódu)

A to není všechno..

• Zpětné odkazy (anchor text zpětného odkazu)

• Interakce (počet komentářů)

• Spam faktory (automaticky generovaný obsah)

• Vyhledávací algoritmy (historie vyhledávání)

K čemu je vlastně SEO dobré?

Vztah mezi SEO a PPC

• Úpravy v rámci SEO se neprojevují okamžitě, pokud se nezobrazujete mezi 1. – 6.

pozicí, využijte PPC!

• Nekanibalizujte se! Nepřebíjejte PPC kampaněmi své vysoce hodnocené organické

výsledky

Pozice v SERP CTR Reklamní pozice CTR

1 18,2% 1 7,11%

2 10,1% 2 3,01%

3 7,2% 3 2,19%

4 4,8% 4 2,15%

5 3,1% 5 1,61%

PPC = model platby za reálný

proklik na reklamu

V realitě tak souhrnně označujeme

Sklik, AdWords, Facebook Ads a další.

PPC kampaň

Odstranit produkty s nízkou cenou

Analyzovat příležitosti: Hledanost + Konkurence

Odstranit produkty s nízkou marží

Na co si dejte pozor?

Už nebyl nebyl duben :)

A/B testujte reklamní texty

Emailing

Emailing je jedním z nejpoužívanějších nástrojů online marketingu.

S pomocí sofistikovaného nástroje je možné zasílat emaily svým

zákazníkům, kteří projevili zájem o obdržení relevantních informací z

vašeho e-shopu.

Proč emailing?

• Nízké provozní náklady

• Velmi jednoduchá implementace nástroje

• Přesné cílení na zákazníky

• Možnost automatizace a personalizace

• Zvýšení podílu vracejících se návštěvníků

Facebook

Asi nemá cenu vám

vysvětlovat, co to je

Facebook, že?

Styly komunikace:

Zákaznické služby

• Zaměření na pomoc

zákazníkům

• Rady ohledně vráceného

zboží...

• Aplikace s FAQ, zákaznickou

podporou online..

Styly komunikace: Branding

• Snaha o vybudování značky přes Facebook

• Příspěvky spojující značku s emocí, atp..

• Soutěže a videa

Styly komunikace: Hardsell

• Komunikace produktů a služeb s cílem

přímých konverzí

• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je

sleva 15% pro fanoušky..

• Vlastní f-shop s produkty jenom pro

fanoušky

Vyhodnocení

zprávy

Chcete

odpovědět?

NeodpovídatMůžete přidat něco

hodnotného?

Komunikujte

to!Poděkujte

Jaký byl

důvod?

Nespokojený

zákazník

Napravíme

problém

a informujeme

zákazníka

Člověk, který si

stále stěžuje

Má pravdu?

Řešíme

problém?

Monitorujeme

situaci

Vysvětlíme

naše řešení

problému

Citlivě

zákazníka

opravíme

Pozitivní komentář Negativní komentář

Dosah příspěvků a aktivita fanoušků

Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení

Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %

Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %

Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %

Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %

Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %

Tipy na obsah

Jak psát na Facebooku

• Pište krátké a výstižné zprávy

• Zaujměte své fanoušky

• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci

• Buďte konzistentní

• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00

0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se

Jak zajistit opakovaný nákup

Remarketing

Remarketing je způsob,

který opětovně oslovit

osoby, které již minimálně

jednou přišly na e-shop i

přes to, že se již na něm

nenacházejí.

Jaké cílení doporučuji?

• Cílení na návštěvníky, kteří ještě nenakoupili

• Cílení na zákazníky, kteří již měsíc nenakoupili

• Cílení na zákazníky, kteří již X dní nenakoupili

• Cílení na návštěvníky, kteří opustili nákupní košík

X = Doba, která uplyne před

průměrným opětovným

nákupem - 3

Jak na zvýšení hodnoty objednávky

Up-sell

Nabídněte zákazníkům

dražší produkty :), proč

taky ne, že?

Cross-sell

A co takhle doplňky?

Produkt při překonání hranice nákupu

Co takhle si připlatit něco málo a získat

produkt (případně i službu) navíc?

Výhodné sety

• Proč nenabídnout zboží,

které se vzájemně

doplňuje?

Výhodné sety můžou být i hromadné slevy

Různé možnosti balení

• Co když někdo posílá dárek? Přece mu to rádi zabalíme, ne?

Optimalizujeme

Prodáváme

Typy analýz

Analýzy chováníKvantitativní analýzy

Analytické nástroje

Co reálně měřit

• Počet objednávek

• Průměrná hodnota objednávky

• Konverzní poměr objednávky

• Náklady na objednávku

• Celková marže

• EBIT celkem

• Roční potenciál (# nákupů)

• Roční potenciál (EBIT)

• Brandové návštěvy ze SEO

• Konverzní poměr brandových KW

• Konverzní poměr nebrandových KW

• Počet objednávek z brandových KW

• Počet objednávek z nebrandových KW

• Celková marže

• EBIT celkem

Facebook

• Průměrná hodnota objednávky

• Konverzní poměr objednávky

• Náklady na objednávku

• Celková marže

• EBIT celkem

• Nárůst fanoušků

• Míra zapojení

• Míra odpovědí správce

• Aktivita fanoušků

• „Sdíleníhodnost“

Výkonnostní Loajalitní

Emailing

• Počet reálně otevřených newsleterů

• Celková marže

• Marže na 1 zaslaný newsletter

• EBIT celkem

Tajná kategorie plná praxe

Tajná

kategorie

Prodáváme

Tajná kategorie

Trocha praxe :)

• Chceme prodávat zahrádkářské potřeby

• Jsou vyhledávané a je tam potenciál?

• Kde seženu dodavatele?

• Jaký udělám e-shop?

www.esources.co.uk

Co tam asi je..

Děkuji Vám za pozornost!

pro UNIFER alfa a.s.

Ashley Shirley, E-kom Promotion, s.r.o.

Připravujeme e-shop - UNIFER

Marketing