Zpátky k lidemKrátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás

píšeme

Služby?

Všichni děláme služby.

Dort mě nezajímá.

Od komodit k zážitkům

Pine a Gilmore, 1999

Služby rostou rychleji než dříve.

Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012

Díky, nechci.

Nejsme loajální

The Shift Index, Deloitte 2011

Řeknu to Googlu.

4.8 miliardy

lidí na světě vlastní mobil

4.2 miliardy

lidí na světě má zubní kartáček

Deloitte Digital Disruption 2012

Kdo mě povede?

Vizionářů ubývá

TNS Aisa Česká republika 2010

Design služeb

„Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.“

Persony, deníčky, pozorování

Návrh cesty službou

Prototyp

Test a měření

Velmi záleží na slovech, která používáme. Mění totiž způsob, kterým o věcech přemýšlíme. Například slovo „uživatel“ je hrozné. Za každou cenu se ho snažím vymýtit z našeho slovníku.

Myslím, že to správné slovo je „lidé“.

Co vy na to?

?

?

??

?

??

Co se

dozvíte?

o Proč služby?

o Co tvoří skvělou službu?

o Co je design služeb?

o Jak ho dělat?

o Jaké jsou metody?

o Kdo dělá v ČR super

služby?

Ostrá verze 12/2012

Přidejte se.

To je vše.

Díky.chcemelepsisluzby.cz

ano@chcemelepsisluzby.cz

@lepsisluzby @adamhazdra

Extra slidy

(Protože nejlepší služby mají prvek overdelivery.)

Adam Hazdra, 2012

Chceme lepší služby, 2012

Anatomie skvělé služby

Výtečný storytelling …

http://www.youtube.com/watch?v=Bo7fAjfp098

… pro National Relay Service