Mikroprostředí firmy

Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.

Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

VY_32_INOVACE_MAR_86

Ing. Dagmar Novotná

Období vytvoření: 10/2012

Ročník: třetí

Tematická oblast: Marketingové prostředí

Předmět: Marketing

Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce:

• výklad

• fixace učiva

• samostatná práce

3. Marketingové prostředí

učebnice str. 37

Cíle kapitoly 3. Marketingové prostředí

Mikroprostředí firmy

Makroprostředí firmy

Marketingové prostředí

• je tvořeno vnějšími vlivy, které jsou schopny ovlivnit firemní řízení a vztah firmy k zákazníkům.

• skládá se z:

mikroprostředí firmy,

makroprostředí firmy.

3.1 Mikroprostředí firmy

učebnice str. 37

Jednotlivá makroprostředí firmy

Mikroprostředí: 1. firma,

2. dodavatelé,

3. marketingoví zprostředkovatelé,

4. konkurence,

5. zákazníci,

6. veřejnost.

Makroprostředí: 1. demografické,

2. ekonomické,

3. přírodní,

4. technologické,

5. politické,

6. kulturní.

Firma:

mikroprostředí

• ovlivnit může,

• může použít své silné stránky a potlačit slabé stránky.

makroprostředí

• ovlivnit nemůže,

• musí se mu přizpůsobit.

1. Firma

• je to složitý organismus se spoustou vazeb a vztahů uvnitř firmy i k okolí.

• je jako jeden celek a jednotlivá oddělení musí mezi sebou spolupracovat a podílet se na společném cíli: uspokojit zákazníka a dosáhnout zisku.

• má svoji organizační strukturu: formální,

neformální.

Organizační struktura firmy str. 38

• Formální: daná organizačními normami,

předpisy a směrnicemi daná do organizačních schémat.

• Neformální: vyplývá z osobních vztahů

mezi členy organizace a ze shody jejich cílů.

Úrovně funkcí ve firmě:

Top management firmy • správní rada firmy

• předseda představenstva a členové

Střední stupeň řízení firmy • ředitelé jednotlivých odborů ve firmě

• ekonomický, právnický odbor apod.

Operativní řídící pracovníci • tzv. výkonný management

• finanční oddělení, výzkum a vývoj, výroba, personalistika, marketingové oddělení

Úrovně funkcí v bance

Představenstvo

Ředitelé

jednotlivých odborů

Vedoucí oddělení

Najděte organizační schéma firmy ve Vašem okolí.

Úkol

2. Dodavatelé

• zajišťují přísun zdrojů pro výrobu (službu),

• musí být:

– spolehliví a solidní

tzn. dodávky včas v požadované kvalitě – na tom je založen dlouhodobý vztah.

3. Marketingoví zprostředkovatelé

• pomáhají financovat, prodávat, propagovat a distribuovat výrobek ke konečnému spotřebiteli.

patří sem: 1. Distributoři

2. Marketingové agentury

3. Finanční společnosti

Distributoři

• firmy nakupující zboží za účelem dalšího prodeje.

Marketingové agentury

• firmy zabývající se marketingovým výzkum a komunikací se zákazníky.

Finanční společnosti

• firmy zabývající se obchodováním s kapitálem.

4. Konkurence definice

• firma nabízející stejný nebo podobný výrobek či službu.

Nezničí-li firma konkurenci,

zničí konkurence ji.

Význam konkurence pro zákazníka: zapište si str. 39

• snižuje cenu,

• zkvalitňuje výrobek,

• rozšiřuje sortiment,

• zlepšuje přístup k zákazníkovi.

Zdroje informací o konkurenci:

• od zákazníků,

• od veřejnosti,

• na veletrzích a výstavách,

• prostřednictvím mystery shoppingu:

fiktivní nákup u konkurence.

Zvyšování konkurenceschopnosti firmy str. 39

• Výstavy – na jednom místě a v jednom čase se prezentuje široký sortiment produktů a služeb.

• Veletrhy – fungují jako tržiště pro vystavovatele, dochází ke srovnání s konkurenčními firmami – benchmarking.

• Moderní informační technologie – ovlivňují dynamičnost firmy (internet, e-mail, elektronicky distribuovaná data…).

Proč veletrh?

vidět

slyšet

vnímat cítit

prožít

Veletrh umožňuje

oslovit toho správného zákazníka

oslovit cílovou skupinu zákazníků

Hledejte další výhody veletrhů a zjistěte na internetu, jaký probíhá veletrh nebo výstava na:

Veletrhy Brno, a. s.

Úkol

Další výhody veletrhů

• zmapovat všechny podstatné trendy v daném oboru,

• seznámit se s nejnovějšími technologiemi a výrobky,

• shlédnout prezentace firem a jejich produktů, • navázat osobní vztahy se zástupci jednotlivých

prezentujících se firem, • uzavřít obchodní kontrakty, • formovat a zlepšovat image vystavovatelů, • získávat nové informace, • zmapovat konkurenci.

5. Zákazník

• konečný spotřebitel - jednotlivec, domácnosti,

• organizace - průmyslový trh,

• vláda - státní zakázky ministerstev, armády, zdravotnictví, školství…

Všechny subjekty spotřebovávající výrobek

či službu, která je jim nabízena.

5. Veřejnost

• místní komunity – nejbližší okolí firmy: – obyvatelé v blízkosti firmy, místní organizace,

• zájmové skupiny – občanská sdružení s určitými zájmy a cíli: – ekologická, spotřebitelská sdružení…,

• široká veřejnost – nejedná se o organizovanou skupinu obyvatelstva: – pohled veřejnosti na firmu,

• sdělovací prostředky – ovlivňují silně pohled na firmu: – pomocí médií, tiskových mluvčí, public relations,

• zaměstnanci – spokojenost zaměstnance: – rostoucí kvalita práce.

Zjistěte, kdo vydává časopis dTest a pro jaký segment?

http://www.dtest.cz/

Úkol

Časopis dTest str. 41

Vydavatel:

Občanské sdružení spotřebitelů TEST:

• patří pod spotřebitelské organizace, které hájí zájmy spotřebitele,

• informuje spotřebitele v časopise testy

o kvalitě výrobku, jak ho uvádí výrobce,

• vyvíjí nátlak na firmy vyrábět kvalitní výrobky.

Čím je tvořeno mikroprostředí?

1. firmou,

2. dodavateli,

3. marketingovými zprostředkovateli,

4. konkurencí,

5. zákazníky,

6. veřejností.

SHRNUTÍ

K posouzení kvality mikroprostředí může firma použít:

• SW analýzu

• benchmarking

SW analýza

• hodnotí přednosti a nedostatky v oblastech mikroprostředí:

S – slabé stránky firmy a

W – silné stránky firmy.

• firma by měla své silné stránky preferovat a udržovat a slabé eliminovat, aby se nestaly hrozbou.

Zdroje: • MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd.

1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978-80-7402-002-5

• VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN 80-716-8979-3.

• SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN 80-868-9848-2.

• http://www.bvv.cz/proc-veletrh/ [cit. 06.10.2012] • http://www.dtest.cz/ [cit. 06.10.2012] • fotografie a obrázky: kolekce sady Office

MicrosoftPowerPoint • Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno

jinak, je Ing. Dagmar Novotná