Live  chat  Chytřejší  komunikace  se  zákazníky  

Kdo  jsem?  

Smartsupp.com  Sandera.co  

Livechatovani.cz  

Co  je  to  live  chat?  

Co  je  to  live  chat?  

“Webová  stránka  bez  live  chatu  je  jako  kamenný  obchod  bez  prodavače.”  

Přehled  live  chat  řešení  

•  Smartsupp  (CZ)  alza.cz,    skoda-­‐auto.cz,  kasa.cz    

•  Zopim  (Singapur)  puxtravel.cz,  mojeambulance.cz  

•  LiveChat  Inc  (Polsko)  damejidlo.cz,  vykupto.cz    

•  Olark  (USA)          

•  LivePerson  (USA)  IBM  

•  BoldChat  (USA)  o2.sk  

Přehled  o  chování  návštěvníků  

Vliv  chatu  na  konverze  –  smartsupp.com  

Cíl  =  získat  co  nejvíce  chatujících  návštěvníků  

Renocar.cz  10.6.  –  18.9.  2013  

Metalshop.cz  prosinec  2014  

Live  chat  jako  součást  online  marke^ng  strategie  

Iden^fikace  firemních  návštěvníků  

Visitor  recording  

Hodnocení  operátorů  •  Konverze  28  %  

•  S  daty  lze  marke^ngově  pracovat  

Chat  v  praxi  

Dashboard  demo  

     

vladimir@smartsupp.com    

@VladimirSandera