„Profil návštěvníka města Olomouce: Trendy 2017 – 2018“

Katedra rekreologie Fakulta tělesné kultury

Univerzita Palackého v OlomouciTř. Míru 117

771 11 Olomouc

2018

Zpracovali:

Univerzita Palackého v OlomouciMgr. Zdeněk Hamřík, Ph.D.Ing. Vladimír HobzaMgr. Miroslav RončákIng. Eva Schwartzhoffová, Ph.D.

Obsah:

I. Zaměření výzkumu a metodika zpracování

II. Využívání informačních kanálů při plánování návštěvy města

III. Hlavní důvody návštěvy a preference v oblasti atraktivit a turistických cílů města

IV. Způsob dopravy, délku pobytu, pobytové náklady a zvolený typ ubytování

V. Spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb v oblasti cestovního ruchu v Olomouci

VI. Celkovou spokojenost návštěvníka

VII. Hlavní zjištění

UPOZORNĚNÍ: ÚDAJE OBSAŽENÉ V TÉTO ZPRÁVĚ JSOU MAJETKEM STATUTÁRNÍHO MĚSTA OLOMOUC A LZE JE VYUŽÍVAT POUZE S JEHO SOUHLASEM.

1. Zaměření výzkumu a metodika zpracování

Výzkum zaměřený na profil návštěvníka města Olomouce probíhal formou elektronického dotazníkového šetření s využitím tabletů umístěných v Informačním centru Města Olomouce v srpnu 2017 a dotazováním s využitím proškolených tazatelů v lokalitách Horní náměstí, Náměstí Republiky a okolí dómu sv. Václava v srpnu – září 2018. Jeho předmětem bylo několik okruhů otázek:

• Využívání informačních kanálů při plánování návštěvy města• Hlavní důvody návštěvy a preference v oblasti atraktivit a turistických cílů města • Způsob dopravy, délku pobytu, pobytové náklady a zvolený typ ubytování• Spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb v oblasti cestovního ruchu v Olomouci • Celkovou spokojenost návštěvníka

Výzkumný záměr a projekt výzkumu byl zpracován v červnu – červenci 2017, kdy došlo k ověření výzkumných nástrojů, odsouhlasení, finální podoby dotazníků a převodu dotazníku do elektronické verze. Vlastní šetření probíhalo v srpnu 2017 a srpnu – září 2018. U obou sběrů dat proběhla optická a logická kontrola získaných dat, jejich matematicko-statistická analýza a zpracování závěrečné zprávy z výzkumu včetně zpracování tabulek a grafů a interpretace výsledků.

Do výzkumu se zapojilo celkem 938 respondentů, kompletně vyplněných dotazníků, které byly podrobeny další analýze, je 503. Z toho 54% žen a 46% mužů.

8,5 28,4 26,5 19,0 13,4 4,2

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Věkové složení respondentů 2017/18 (%)

Do 15 let 15-25 let 26-34 let 35-49 let 50-65 let Více než 65 let

12,1 6,2 33,0 48,7

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Vzdělání respondentů 2017/18 (%)

Základní Střední bez maturity Střední s maturitou VOŠ, Vysoká škola

1. Zaměření výzkumu a metodika zpracování

Většinu návštěvníků, kteří anketu vyplnili, tvořili turisté z České republiky, celkem 59,6%. Zbylých 40,4% tvořili zahraniční turisté. Ze zahraničních turistů dotazník nejčastěji vyplňovali turisté z Německa, Slovenska, Rakouska, Polska, Japonska, Číny a Francie.

Z pohledu zastoupení krajů u návštěvníků z České republiky byl nejvýznamněji zastoupený kraj Hlavní město Praha (21,5%) , dále pak Olomoucký, Zlínský a Moravskoslezský.

4,5%

5,8%

2,5%

2,5%

5,8%

521,

0,8%

0,4%

2,10%

1,,2% 16,5%

4,5%

6,6%

8,3%

2. Využívání informačních kanálů při

plánování návštěvy města

Z hlediska využívání informačních kanálů s turistickými informacemi o městě návštěvníci města upřednostňují elektronické informační zdroje a to bez ohledu na to, zda přijíždějí z České republiky, nebo ze zahraničí. S nižším věkem návštěvníků zároveň roste obliba elektronických informačních zdrojů. Ve věkové kategorii do 35 let se prakticky neobjevují turisté, kteří by uvedli, že při práci s informacemi o Olomouci využili tištěného průvodce, prospekt/katalog/leták či informace z cestovní kanceláře. Je tomu tak v obou sledovaných letech 2017/18.

Oproti českým turistům, návštěvníci města ze zahraničí více využívali internetové stránky města, internetové stránky ubytování a internetové vyhledávače. Naopak méně se spoléhají na rady a doporučení známých.

20,6%

7,2%

24,5%

38,6%

3,9%

23,0%

3,9%

4,9%

7,5%

20,3%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Internetové stránky města

Internetová stránka ubytování

Jiné internetové stránky

Google, Seznam a jiné internetové vyhledávače

Internetové diskuse

Propagační materiály města

Prospekt/katalog/leták

Tištěný průvodce

Poradenství v cestovní kanceláři

Rady a doporučení rodiny/přátel/známých

Využívání informačních kanálů při plánování návštěvy města 2017/18

17,7

3,1

12,5

54,2

4,2 5,3 4,2 3,1 0

34,438,5

12,37,7

66,2

9,2 7,73,1

12,5 16,9 20,3

010203040506070

Využívání informačních kanálů při plánování návštěvy města 2017/18: Čeští/zahraniční turisté

Čeští turisté Zahraniční turisté

3. Hlavní důvody návštěvy a preference v oblasti

atraktivit a turistických cílů města

2,2

13,5

12,4

11,2

2,2

30,3

7,9

9

9

2,2

1,6

0

0

9,4

4,7

67,2

12,5

4,7

0

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Aktivní dovolená (turistika, sport)

Nákupy

Návštěva kulturní akce - divadla, koncertu,výstavy apod.

Návštěva přátel, příbuzných

Návštěva sportovní akce

Poznání - návštěvy turistických atraktivit,historie, architektura

Pracovní - služební cesta, školení,konference

Relaxace, odpočinek

Tranzit - jen tudy projíždím

Veletrh nebo výstava (např. Flóra apod.)

Hlavní důvody návštěvy v Olomouci (%)

Zahraniční ČR

Jednoznačně hlavním důvodem návštěvy města Olomouce zůstává poznání spojené s návštěvou turistických atraktivit a historických a architektonických památek a to zejména u zahraničních turistů.

U českých turistů je variabilita hlavního důvodu návštěvy města Olomouc vyšší. Kromě poznání jsou jimi také návštěva kulturní akce, nákupy či návštěva příbuzných.

Naopak, mezi důvody, kteří zahraniční respondenti zmiňovali málo nebo vůbec patří: veletrhy nebo výstavy, tranzit, návštěva kulturní akce či nákupy.

Mezi nejnavštěvovanější olomoucké atraktivity cestovního ruchu patří nejužší historické centrum kolem Horního náměstí, Radnice s Orlojem a Sloup Nejsvětější Trojice a to jak u českých, tak u zahraničních turistů. Mezi léty 2017 a 2018 zároveň v tomto nedošlo k žádné významné změně.

Mezi českými a zahraničními turisty ale existují významné rozdíly ve volbě dalších navštívených míst.

Zahraniční turisté ve srovnání s českými turisty výrazně více preferují návštěvu Katedrály sv. Václava, Arcibiskupského paláce či Arcidiecézního muzea. Čeští turisté naopak výrazně více navštěvují Zoo a Akvapark.

3. Hlavní důvody návštěvy a preference v oblasti

atraktivit a turistických cílů města

0 20 40 60 80 100

Expozice na Radnici

Fortové pevnosti

Akvapark

Arcibiskupský palác

Botanická zahrada, rozárium, sbírkové…

Arcidiecézní muzeum

Olomoucké parky

Zoo

Katedrála Sv. Václava

Sloup Nejstětější Trojice

Radnice s Orlojem

Čeští turisté (%)

0 20 40 60 80 100

Akvapark

Fortové pevnosti

Expozice na Radnici

Zoo

Botanická zahrada, rozárium, sbírkové…

Olomoucké parky

Arcidiecézní muzeum

Arcibiskupský palác

Katedrála Sv. Václava

Radnice s Orlojem

Sloup Nejstětější Trojice

Zahraniční turisté (%)

Návštěvnost turistických cílů

Faktory nejvíce ovlivňující výběr cesty do Olomouce

V rámci výzkumu byla kladena otázka zaměřená motivaci ke zvolení Olomouce jako cílové destinace. Respondentům byla položena otázka, co je nejvíce ovlivnilo při výběru cesty do Olomouce.

Z výsledků vyplývá, že bez ohledu na zemi původu, pohlaví či věk dotazovaných je hlavním důvodem rozhodnutí k návštěvě Olomouce doporučení partnera/rodiny, přátel, nebo známých. Toto tvrzení je platné v obou letech 2017 i 2018.

Nezanedbatelným zdrojem ovlivnění při výběru cesty do Olomouce jsou také internetové diskuse a sociální sítě, při pracovních cestách rozhoduje o výběru přirozeně zaměstnavatel.

Co vás nejvíce ovlivnilo při výběru cesty právě do Olomouce?

2017 2018

Doporučení rodiny, přátel, známých 69,0% 67,7%

Doporučení na internetových diskusích 13,1% 2,5%

Sociální sítě – Facebook, Twitter, Instagram apod.

8,3% 6,2%

Nabídka cestovní kanceláře/agentury 2,1% 3,1%

Propagační materiály města 2,8% 3,1%

Článek na internetu 1,4% 4,3%

Článek v tištěných médiích 0,7% 1,9%

Zaměstnavatel/moje firma/organizace 2,8% 11,2%

3. Hlavní důvody návštěvy a preference v oblasti

atraktivit a turistických cílů města

Skupina otázek elektronického dotazníku byla zaměřena rovněž na způsob dopravy do Olomouce, délku pobytu, pobytové náklady a zvolený typ ubytování. Z výpovědí respondentů je patrný setrvalý stav a pouze minimální změny v letech 2017/18.

Za povšimnutí stojí pouze rozdíly mezi českými a zahraničními turisty, kdy je z grafu patrné, že co se týká délky pobytu, setrvávají zahraniční turisté v Olomouci ve většině případů více než jeden den, v Olomouci tedy často přenocují. Zahraniční turisté ve srovnání s českými také častěji nocují ve vyšším standardu ubytování a v Olomouci celkově utratí více peněz.

Ze způsobů dopravy do Olomouce převládala u dotazovaných stejně jako v loňském roce automobilová a vlaková doprava, minimální je naopak podíl respondentů, kteří cestovali na kole či autobusem. U zahraničních turistů vyl vyšší podíl cestování zájezdovým autobusem (cca 20% dotázaných).

4. Délka pobytu, pobytové náklady, zvolený typ

ubytování a způsob dopravy

21,5

21,5

33,8

23,1

16,7

11,5

17,7

54,2

0 10 20 30 40 50 60

5 a více dnů

3-4 dny

2 dny

1 den

Délka pobytu v Olomouci (%)

Čeští turisté Zahraniční turisté

1,5

3,1

38,5

36,9

20

0,3

6

6,3

47,9

39,6

0 10 20 30 40 50 60

Více než 3000 Kč

2001 - 3000 Kč

1001 - 2000 Kč

501 - 1000 Kč

Do 500 Kč

Průměrná útrata za den v Olomouci (%)

Čeští turisté Zahraniční turisté

Spokojenost s kvalitou služeb byla hodnocena na škále 1 až 5, přičemž 1 bylo nejlepší možné hodnocení; hodnocení 5 znamenalo nejhorší možné hodnocení. Prezentovány jsou průměrné hodnoty v jednotlivých oblastech.

V obou hodnocených letech byly pozitivně hodnoceny služby informačního centra a informačního a orientačního systému města.

V roce 2018 turisté lépe ve srovnání s rokem 2017 hodnotili zejména ubytování a atrakce pro rodiny s dětmi, pozitivní trend je patrný také v hodnocení MHD.

Pozitivně bylo v roce 2018 hodnoceno také sportovní vyžití, které bylo do hodnocení zařazeno nově.

4. Spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb

Velmi spokojen Spíše spokojen Ani spokojen ani nespokojen Spíše nespokojen Velmi nespokojen

Hodnocené kategorie Čeští turisté Zahraniční turisté

2017 2018 2017 2018

Informační centrum (IC) 1,8 1,7 2,1 2,2

Informační a orientační systém města 1,9 2,1 1,9 2,4

Ubytování 3,5 1,7 3,6 2,3

Stravování 2,7 2,4 2,4 2,3

Sportovní vyžití --- 1,8 --- 1,8

Kulturní vyžití 2,6 2,0 2,8 2,1

Atrakce pro rodiny s dětmi 3,6 1,8 3,5 1,6

MHD ve městě 3,3 2,2 3,3 1,9

Parkování 3,2 2,9 3,4 2,6

Silnice, komunikace 2,4 3,0 2,1 2,7

Z hlediska celkové spokojenosti hodnotí naprostá většina dotazovaných pobyt v Olomouci pozitivně (velmi spokojen nebo spokojen) napříč věkovými kategoriemi či pohlavím.

Zahraniční turisté hodnotili pobyt v Olomouci ve srovnání s turisty z České republiky lépe a to jak v roce 2017, tak v roce 2018. Celkově bylo velmi spokojeno 77% zahraničních turistů oproti 57% turistů z ČR.

Oproti roku 2017, kdy hodnotilo pobyt v Olomouci známkou velmi spokojen 55,9% turistů, v roce 2018 sledujeme v tomto hodnocení nárůst o téměř 10 procentních bodů. Velmi spokojeno bylo v Olomouci v roce 2018 65,2% turistů.

5. Celková spokojenost s pobytem v Olomouci55,9%

32,4%

9,0%

1,4% 1,4%

65,2%

29,8%

4,3%0,0% 0,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Velmi spokojen Spíše spokojen Ani spokojen/aninespokojen

Spíše nespokojen Nespokojen

Celkové hodnocení spokojenosti s pobytem v Olomouci (%)

2017 2018

52,4%

25,5%

12,4%8,3%

1,4%

59,6%

24,2%

14,9%

0,6% 0,6%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Rozhodně ano Spíše ano Nevím Spíše ne Rozhodně ne

Uvažujete, že se do Olomouce opět vrátíte?

2017 2018

Většina dotazovaných také odpovídala pozitivně na otázku související s návratem do Olomouce v budoucnu a to v obou sledovaných letech. Rovněž v tomto indikátoru sledujeme mírně pozitivní trend. Zatímco v roce 2017 odpovědělo s ohledem na budoucí návrat do Olomouce „určitě ano“ 52% respondentů, v roce 2018 to bylo téměř 60%.

Z pohledu celkové spokojenosti návštěvníka turistické destinace je důležitá ochota turistů doporučovat danou destinaci svým přátelům a známým.

Rovněž v tomto indikátoru sledujeme nárůst o cca 16% bodů v rámci kategorie „rozhodně ano“. Podstatné je, že v rámci uvedeného nárůstu je patrný přesun z kategorie nerozhodnutých návštěvníků města či těch, kteří hodnotili návštěvu Olomouce spíše negativně.

5. Celková spokojenost s pobytem v Olomouci

57,9%

22,8%

14,5%

3,4% 1,4%

73,9%

21,1%

3,7%0,6% 0,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Rozhodně ano Spíše ano Nevím Spíše ne Rozhodně ne

Doporučíte pobyt v Olomouci svým přátelům?

2017 2018

• Dle výpovědí respondentů roste celková spokojenost s pobytem v Olomouci a naprostá většina návštěvníků zároveň hodnotí pobyt v Olomouci pozitivně. V obou hodnocených letech byly pozitivně hodnoceny služby informačního centra a informačního a orientačního systému města. Problematickou oblastí z pohledu hodnocení turistů zůstává parkování.

• Zahraniční turisté v Olomouci ve většině případů přenocují, mají vyšší náklady s pobytem v Olomouci a častěji volí vyšší standard ubytování.

• Hlavním důvodem rozhodnutí k návštěvě Olomouce je doporučení partnera/rodiny, přátel, nebo známých.

• Mezi nejnavštěvovanější olomoucké atraktivity cestovního ruchu patří nejužší historické centrum kolem Horního náměstí, Radnice s Orlojem a Sloup Nejsvětější Trojice a to jak u českých, tak u zahraničních turistů. Zahraniční turisté ve srovnání s českými turisty výrazně více preferují návštěvu Katedrály sv. Václava, Arcibiskupského paláce či Arcidiecézního muzea. Čeští turisté naopak více navštěvují Zoo a Akvapark.

• Návštěvníci města při vyhledávání informací upřednostňují elektronické informační zdroje a to bez ohledu na to, zda přijíždějí z České republiky, nebo ze zahraničí. S nižším věkem návštěvníků zároveň roste obliba elektronických informačních zdrojů.

5. Hlavní zjištění

Katedra rekreologieFakulta tělesné kultury

Univerzita Palackého v Olomouci www.rekre.upol.cz