Propagace internetového obchodu

Čtvrtkon, 7. 11. 2013Martin Matějka

Propagace e-shopuO čem si budeme povídat?

Trošku o SEOPPC + remarketingObsahový marketing a PRZbožové srovnávačeE-mail marketingPartnerství a spolupráceSociální sítěDisplayová reklamaOffline světKomunikace a doporučení

Propagace e-shopuSEO

Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!)Odpovídaní na otázky hledajícíchVítězí oblíbené a autoritativní webyCíl: být vidět na maximum relevantních dotazůJak na to?

Analýza klíčových slovInformační architekturaVyužití klíčových slov na stránkáchOdkazy a popularita webu

Propagace e-shopuSEO – analýza klíčových slov

Kde brát klíčová slovaGoogle Keyword plannerNávrh klíčových slov SklikGoogle Analytics (ještě chvilku)KonkurencePtejte se v okolí

SegmentujteTOP klíčová slovaKategorická Parametrická (longtail)Produktová (longtail)Informativní, obsahová témataBrandová slova

Propagace e-shopuSEO – návrh struktury

Na základě klíčových slov sestavme strukturuCíl: pro každé slovo mít vhodnou stránkuPráce s parametrickou filtracíNehledám všechna slova, hledám jen typová slova!Eshopy se zbožím, které má hodně parametrů, mají výhoduNebojte se rozšířit strukturu

Milují to vyhledávačeMilují to i lidé

Propagace e-shopuSEO – návrh struktury – příklad bílé zboží

Propagace e-shopuSEO – návrh struktury – příklad víno

Jednotlivé parametry

• www.vino-kamelot.cz• www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu• www.vino-kamelot.cz/barva• www.vino-kamelot.cz/obsah-cukru• www.vino-kamelot.cz/privlastek• www.vino-kamelot.cz/rocnik• www.vino-kamelot.cz/odruda

Skládání parametrů• www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu/privlastek/barva/obsah-cukru/rocnik• Vína Argentina pozdní sběr bílá sladká 2007 – Víno Kamelot.cz

Propagace e-shopuPPC

„Platba za proklik“AdWords a SklikAukční systém inzercePružná správa kampaníDobré možnosti cíleníZajímavá data i pro SEOHlídejte si návratnostRemarketing

Raději si na toho někoho najměte…

Propagace e-shopuObsahový marketing a PR

Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místoBudujte přidanou hodnotu e-shopuCopywriting, ale také fotky, videa, souborySnažte se vyvolávat emoce, překonávat obavyRadit, usnadňovat výběrPosilování důvěryhodnostiCesta k získání komunity a partnerůCesta k získání zpětných odkazů

Propagace e-shopuObsahový marketing a PR - SmallCars

SmallCars GarážSlužba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatníLinkbaitingový potenciálPřitahuje pozornostJde o ojedinělou službu v ČR

Recenze modelůVlastní autentické fotky od zákazníkůSpousta obsahuPro nás skoro zdarmaAutoři to sami sdílejí a chlubí se = naše PR

Propagace e-shopuZbožové srovnávače

Základ: XML exporty zbožíDominuje Heuréka a Zboží.czRelativně levná návštěvnostOrientace na cenuNižší loajalita zákazníků (jdou po ceně)Heuréka lišta (novinka)

Propagace e-shopuZbožové srovnávače – na druhou stranu…

Heuréka: Ověřeno zákazníkyLidé často ověřují počet a kvalitu hodnoceníNení to už jen o ceně

Propagace e-shopuE-mail marketing

Zasílání (nejen) obchodních sděleníPozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlasZákladem je dobrá databáze kontaktůSegmentujte databázi podle historie nákupůStručná, jasná sděleníVýzvy k akciMěření UTM parametry

Propagace e-shopuPartnerství a spolupráce

Média, oborové magazínyDodavateléOdběrateléProdejci komplementárního zbožíZákazníci, zpětná vazba, blogyKomunity, diskuzní fóra

Propagace e-shopuSociální sítě

Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, …Chodíme se bavit, ne nakupovatHlavně brandový než prodejní nástrojBavte, překvapujte, zaujměteInformujte, pomáhejte řešit problémy (Vodafone)Získávejte zpětnou vazbuSlušnost, autenticita, pravdomluvnost, otevřenostVelmi rychlá komunikace, očekáváme okamžitou odpověď

Propagace e-shopuDisplayová reklama

Bannery, loga, speciální plochyObsahová síť vyhledávačůEfektivnější pro podporu značky, povědomí Relativně nízká proklikovost / konverzeKlíčem je dobré zacílení publikaRelativně drahé, pro malé firmy neefektivní

Propagace e-shopuZákaznická zkušenost

Lidé nejsou robotiMají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučeníZtráta pozornosti je otázka vteřinBez konverzního webu je propagace černá díra

Sexy a moderní srozumitelný, přehledný designFunkční, vstřícné ovládání webu, jasná a použitelná navigaceNabídnout a sdělit úplně vše jen to důležitéSignály důvěryhodnosti a bezpečíSocial proof – „ostatní vyzkoušeli za vás“Synergie propagace a vstupních stránek

Uživatelská zkušenost je nejlepší marketing

Propagace e-shopuZnačka

Značka je to, co o vás říkají ostatníAsociace spojené s vaším webem či jménemEmoce, argumenty, vzpomínky, doporučeníZásadní je zákaznická zkušenost (vs. očekávání)Značka významně ovlivňuje konverze.. a konverze ovlivňují značku

SmallCars = chceme být synonymem pro modely autBrandové přístupy = nejvyšší tržby

Propagace e-shopuJak o propagaci přemýšlet?

Přivedení návštěvníka je jen první krokKonverze a prodej je jen druhý krok, důležitějšíLevnější je zákazníka udržet, než získat nového!Především jde o zisk!

Dobře zacílená návštěvnost koupená s přijatelnými nákladyPřivedená na konverzní webDobře a rychle obslouženáPonákupní servis a komunikace=> silnější značka=> efektivní marketing a provoz e-shopu Zisk

Propagace e-shopuChyby v propagaci

Chyb můžete nasekat spoustuPojďme se podívat na ty nejčastější

Časté chyby v propagaciKomunikace

Zvedejte telefony!Reagujte na veškeré interakce od uživatelůNikdy nemažte příspěvky na facebookuReklamace vyřizujte okamžitě, neohánějte se lhůtouNikdy nelžete o dostupnosti

Časté chyby v propagaciSlušné jednání

Zákazník má vždycky pravduVyslechněte problém a ukažte, že to chápeteNehádejte seNechte si štiplavé poznámkyNavrhujte konstruktivní řešeníZanadávejte si až položíte telefon

Časté chyby v propagaciStaňte se autoritou v oboru

Předpoklad: musíte sortimentu rozumět Vždy se snažte zákazníkovi poraditNenuťte mu to nejdražší, ale to nejlepší pro nějVyjadřujte se veřejně k dění v oboruSnažte se působit v komunitě vašeho sortimentu

Časté chyby v propagaciLogistika a ceny

Nesvalujte vinu na přepravceNeskrývejte poplatky za dopravuUdávejte konečné ceny vč. DPHNelžete o dostupnosti

Časté chyby v propagaciUdržujte zákazníky informované

Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtuPosílejte emaily, nebo nastavte automatické mailyPakliže se vyskytne problém, ihned volejteNikdy nenechte zákazníka na chybu přijít prvního

Časté chyby v propagaciSEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to

Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEONezneužívejte chyb vyhledávačůVyužívejte jejich přednostíSnažte se dosáhnout přirozené obliby vašeho eshopu

Časté chyby v propagaciSledujte a vyhodnocujte data

Myslet znamená ho*no vědět Plán založený na domněnkách obvykle končí špatněSledujte důležité metriky, například v Google Analytics

Návštěvnost z vyhledávačůKonverze a cesty k nimPočet klíčových slov vodící návštěvnost (aspoň zatím)Měření ecommerce pomocí Analytics

A hlavně: běžte na školení k Honzovi Tichému

Časté chyby v propagaciSledujte, co se o vás kde říká

Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástrojSledujte, kde se o vás mluvíProcházejte oborové diskuzeNastavte si sledování internetu

MentionsGoogle AlertGoogle Search :-)

Časté chyby v propagaciNeusněte na vavřínech

I když se vám bude dařit, buďte obezřetníNeustále se snažte eshop zlepšovatZákazníci jsou věrní, ale nesmíte je zklamat

Ukázky úspěšných eshopůMegapixel.cz – content marketing

Ukázky úspěšných eshopůSmallCars.cz – komunita, brand, content

Ukázky úspěšných eshopůAlza.cz – konkurenční výhody a značka

Děkuji za pozornost… a ptejte se, co vás zajímá…

Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz

www.martinmatejka.cz@martinmatejka