36
CMM 2013: Rozhovor s Danielem Benešem časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ září 2013
CMM 2013: Rozhovor s Danielem Benešem
časopis zaměstnanců Skupiny ČEZzáří 2013
Vážené kolegyně, vážení kolegové,zářijové číslo ČEZ News vychází v trochu netra-dičním termínu. Jeho vydání jsme se ale rozhodli posunout z pochopitelných důvodů – abychom vás v něm mohli seznámit s aktualizovanými strate-gickými prioritami a obsahem ČEZ Management Meetingu bezprostředně po jeho ukončení.
O závěrech již desátého, jubilejního CMM, který se v Karlových Varech uskutečnil od 25. do 27. září, se dočtete v rozhovoru s generálním ředitelem ČEZ Danielem Benešem. Dozvíte se v něm o sedmi strategických programech, které jsou pilířem naší aktualizované strategie na další období. Tu přitom neměníme, ale přizpůsobujeme očekávanému vývoji na energetických trzích.
Stávajících pět strategických programů jsme rozšířili na sedm. Zůstávají programy, které sni-žují náš emisní faktor: Nové jaderné zdroje, Dlou-hodobý provoz Elektrárny Dukovany a Obnovi-telné zdroje, rozšiřujeme program Výkonnost a podnikavost a nově jsme zahrnuli Orientaci na zákazníka, Novou energetiku a Konsolidaci zahraničí. Podrobně vás o nich budeme infor-movat i v čísle příštím, tedy říjnovém.
Přelom léta a podzimu byl z pohledu Skupi-ny ČEZ skutečně bohatý na události. V polovi-ně září jsme zlevnili elektřinu pro domácnosti, koncem září odstartovala nová image kampaň Skupiny ČEZ zaměřená na naše zákazníky a začátkem října prověřuje pražskou centrálu Skupiny ČEZ mise OSART konaná pod záštitou Mezinárodní agentury pro atomovou energii. Poprvé ve světové historii přitom MAAE pro-věřuje nikoliv přímo jadernou elektrárnu, ale nastavení korporátních procesů.
Rozhodně neméně důležité je hlavní téma ČEZ News popisující nový sys-tém řízení ochrany ve Skupině ČEZ.
Věnujte prosím pozornost těmto tématům. Důležitá jsou všechna, i když každé jiným způsobem.
Pavel Cyraniředitel divize strategie
slovo ředitele
Stávajících pět strategických programů jsme rozšířili na sedm
Z obsahu
svět ČEZ
téma
4
8
A – OchranaBezpečnostní normy jsou čím dál přísnější a ČEZ se stal takzvaným subjektem kritické infrastruktury. Ve Skupině ČEZ proto vznikla zcela nová základní oblast řízení A – Ochrana. Má za úkol sjednotit kontrolu všech činností, které se ochrany týkají.
Chytré šetřeníVěděli jste, že zákazník může svou spotřebu energií sledovat co čtvrt hodiny? Pomohou mu v tom chytré elektroměry, které momentálně testuje Skupina ČEZ.
energetika 26
ČEZ NEWS 9/2013 časopis zaměstnanců Skupiny ČEZVYDAVATEL ČEZ, a. s., Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4 ŠÉFREDAKTORKA Marika Klíčová REDAKCE Ondřej Vichnar ADRESA REDAKCE ČEZ NEWS, Duhová 3/1444, 140 53 Praha 4, e-mail: [email protected], tel.: 211 042 459 NÁKLAD 13 500 výtisků. Elektronickou podobu ČEZ NEWS najdete na www.cez.cz a intranet.cez.cz GRAFICKOU ÚPRAVU, DTP A TISK pro společnost ČEZ, a. s., zajistil Boomerang Publishing s. r. o., www.bpublishing.cz UZÁVĚRKA TOHOTO ČÍSLA 6. 9. 2013 UZÁVĚRKA PŘÍŠTÍHO ČÍSLA 30. 9. 2013 ČÍSLO REGISTRACE MK ČR: 6395, ISSN: 1801–0350
naše principy
Daniel BenešO tom, co nás čeká v nejbližších měsících, jsme hovořili s generálním ředitelem ČEZ Danielem Benešem. Témat bylo opravdu hodně, kromě aktuální situace v energetice došlo také na organizační změny ve Skupině, strategické programy a iniciativy či náš vstup na telekomunikační trh.
rozhovor 14
na návštěvě 32
Za komínem ve VrchlabíTentokrát jsme se zajeli podívat do Vrchlabí na novou kogenerační jednotku. Svému okolí dodává teplo za zajímavé ceny.
Fotoeditorial
Prunéřov II bude jako nový
Ve svižném tempu pokračuje obnova Elektrárny Prunéřov II. Jakmile v závě-ru února skončila první fáze moderni-zace obnášející demontáže a demolič-ní práce, hned na ni v březnu navázala fáze druhá, tedy stavební část a insta-lace nové technologie. Došlo i na sana-ce chladicích věží včetně zaústění kou-řovodu do jedné z nich, jehož montáž pomocí 170 m vysokého jeřábu může-te vidět na obrázku. Na všem se nyní podílí zhruba tisíc tři sta pracovníků z různých dodavatelských firem. Ota Schnepp
svět ČEZ
foto archiv, ŠPI, Shutterstock
bULHARSKO
Bulharský energetický regulační úřad zohlednil řadu ná-vrhů ČEZ i připomínek Evropské unie a výsledkem je změna metodologie stanovení ceny. Zároveň snížil ta-rif pro koncové zákazníky z řad domácností. Pokles cen v průměru o 4,4 % je od srpna rozložen mezi všechny účastníky trhu, takže to na bulharské společnosti ČEZ nebude mít výraznější dopad. Touto změnou se neopa-koval scénář z března, kdy jednorázové snížení ceny pro domácnosti padlo pouze na bedra distribučních společ-ností, nyní to budou i výrobci a prodejci elektrické ener-gie. „I tak se ale musíme zamyslet nad tím, kde zefektiv-nit naše fungování tak, aby naše působení v Bulharsku bylo i nadále ziskové,“ říká ředitel divize distribuce a za-hraničí Tomáš Pleskač. barbora Půlpánová
bulharský regulátor upravil ceny
Celkem 1269 zaměstnan-ců Skupiny ČEZ věnovalo 1 406 450 korun na přímou po-moc po povodních – čištění studní a podporu zasaženým rodinám bez vodovodu na Ko-línsku a Sedlčansku. Stejnou částku věnovala Nadace ČEZ jedenácti povodněmi postiže-ným obcím v Jihočeském, Stře-dočeském a Ústeckém kraji.
Číslo měsíce
2 812 900korun
4
TELEKOMUNIKACE
Skupina ČEZ na podzim vstoupí na trh mobilních operátorů. V polovině července jsme uzavřeli smlouvu s Telefónicou Czech Republic na posky-tování mobilních služeb. Od Českého telekomunikačního úřadu již máme nejen licenci, ale také číselnou řadu začínající trojčíslím 705. „Nabídku produktů budeme sami tvořit, nebudeme tedy jen přeprodávat služby ji-ných operátorů. Zákazníkům se proto vyplatí si počkat,“ říká Alan Svobo-da, ředitel divize obchod Skupiny ČEZ. Konkrétní nabídku ČEZ zveřejní až těsně před zahájením prodeje. Zuzana Opletalová
ČEZ mobilním operátorem
POLSKO
Polská elektrárna Chorzów ELCHO, nejmodernější a nejekologičtější vý-robce elektrické energie a tepla ve Slezsku, a distributor tepla firma Tau-ron Ciepło uzavřely v polovině září smlouvu, která garantuje koncovým odběratelům připojeným k síti Tauron Ciepło dodávky tepla vyproduko-vaného elektrárnou ELCHO. Ta tak zvýší výrobu a prodej ekologické-ho tepla ze současných 320 MWt na 490 MWt. „Jedním ze strategických obchodních cílů Skupiny ČEZ je rozvoj trhu s teplem nejen v Česku, ale i v lokalitách našich zahraničních aktivit. Proto jsme rádi, že právě v pol-ském Slezsku můžeme spustit projekt, který přináší nejen zisk pro elek-
trárnu ELCHO a pro společnost Tauron Ciepło, ale který také pod-poruje projekt snižování emisí v regionu a zvyšuje komfort a bez-pečí dodávek obyvatelům toho-to regionu,“ řekl Tomáš Pleskač, člen představenstva a ředitel divi-ze distribuce a zahraničí.Ladislav Kříž
ELCHO dodá občanům Katowic a Siemianowic Śląskich více tepla
NADACE ČEZ
Program Zaměstnanecké granty Nadace ČEZ se rozběhl nad očekávání úspěšně. O pořadí 253 přihlášených žádostí rozhodlo více než 5000 hla-sů v intranetové anketě a nadace ve finále schválila granty pro 107 pro-jektů ze všech regionů České republiky. Celková částka podpory se vy-šplhala na více než 3 miliony korun. Kromě sportovních klubů a aktivit s dětmi se mezi podpořenými žádostmi objevily i sdružení dobrovolných hasičů, péče o handicapované nebo ochrana životního prostředí. „Zá-jem napříč regiony předčil naše očekávání a jsme velmi rádi, že může-me podpořit tolik zaměstnanců v jejich veřejně prospěšných aktivitách. Mohu slíbit, že zaměstnanecké granty budeme rozvíjet i v příštích letech,“ komentoval výsledek předseda správní rady Nadace ČEZ Daniel Beneš.Ondřej Šuch
Úspěch Zaměstnaneckých grantů
DISTRIbUCE
Společnost ČEZ Distribuce převzala a spustila komplet-ní jednotný dispečerský systém pro řízení celé distribuč-ní sítě. Nahradil pět stávajících rozdílných dispečerských systémů. Má zásadní vliv na spolehlivost distribuční sítě, která čítá kromě jiného 3,5 milionu odběrných míst. Kro-
mě realizace nových projektů Smart Grid umožní no-vinka optimalizaci řízení distribuční sítě a zejména vět-
ší míru zabezpečení a možnosti kooperace mezi regiony včetně kompletního převzetí řízení v případě výpadků či živelních pohrom. „Výhodné je také zlepšení úrovně pro-vázanosti na zákaznické systémy i call centrum, díky kte-
rým dokážeme například zákazníkem nahlášený pro-blém rychleji a přesněji identifikovat a vyřešit,“ vysvětluje
Pavel Filipi, ředitel úseku řízení sítí ČEZ Distribuce. Jan Pavlů
ČEZ Distribuce má nový dispečerský řídicí systém
Výstavba nového vysoce ekologického zdroje 660 MW Skupiny ČEZ v Elektrárně Ledvice má za sebou tlakovou zkoušku. Kotel pro nový zdroj je na české poměry oprav-dovým unikátem. Jak svou celkovou výškou 139 metrů,
tak výkonem a parametry páry. „Při tlakové zkoušce, kte-rá prokazuje těsnost a pevnostní integritu tlakového sys-tému kotle, jsme museli použít zkušební tlak 56,5 MPa. Zkouška prokázala, že všech 57 317 svarů, které spo-
jují 7621 tun trubek, je v bezvadném stavu,“ uvedl Vác-lav Kopecký, vedoucí projektového týmu Nového zdro-
je v Ledvicích. Dalším podstatným milníkem stavby bude chemické čištění (tzv. vyvářka) celého bloku, které by se mělo uskutečnit na přelomu října a listopadu. K prvnímu zkušebnímu zapálení kotle dojde na začátku roku 2014.
Ota Schnepp
Proběhla úspěšná tlaková zkouška kotle
nového zdroje
VýRoBa
Více si přečtěte v příštím čísle ČEZ News
5
EFEKTIVITA
ÚČETNICTVÍ
Na dvě stě dvacet polských domácností dokáže záso-bovat elektřinou malá vodní elektrárna Borek (0,9 MW), nově vybudovaná a zprovozněná v polovině toho-to roku. Díky instalované Kaplanově turbíně a spádu 11 metrů s průtokem 9 m3/s dosahuje generátor výko-nu 865 kWe. „I tato malá elektrárna je důkazem, že se Skupina ČEZ snaží využít jakékoliv dostupné energie pro výrobu elektřiny, díky níž řada domácností může tře-ba svítit nebo vařit. Energie z vody je navíc jednou z nej-stabilnějších forem obnovitelných zdrojů,“ říká Tomáš Pleskač, ředitel divize distribuce a zahraničí. Borek se nachází na hrázi plavebně-energetického kanálu, kte-rý byl vybudován již v polovině 50. let minulého stole-tí a na nějž je napojen další energetický kanál sloužící k chlazení bloků uhelné elektrárny Skawina.barbora Půlpánová
svět ČEZ
POLSKO
Malý, ale výkonný borek
Hodnota 1050 MW. Takový je cílový výkon, kterého by ještě letos měly do-sáhnout oba bloky Jaderné elektrárny Temelín. Během září by měl každý te-melínský blok dosáhnout tepelného výkonu 3120 MW a dohromady za oba bloky zvýšit elektrický výkon o 80 MW. Díky tomu může za rok vyrobit o při-bližně 600 tisíc MWh elektřiny více. To odpovídá téměř třetině roční výroby všech českých fotovoltaických elektráren. „Vyšší výroby dosáhneme efektiv-nějším využitím techniky, která tady už je. Samozřejmě za předpokladu udrže-ní nejvyšší dosažitelné úrovně bezpečnosti,“ vysvětluje Miloš Štěpanovský, ře-ditel jaderné elektrárny. Celkově společnost ČEZ do zvýšení efektivity provozu Temelína investovala 450 milionů korun. Marek Sviták
Temelín zvyšuje výkon Nový portál nabízí široké spektrum informací a od-kazů z oblasti účetnictví užitečných nejen pro účet-
ní a ekonomy, ale pro všechny zaměstnance Sku-piny ČEZ, kteří přijdou s tímto oborem do styku. Můžete zde najít nejen vydané metodiky, harmo-
nogramy účetních závěrek či užitečné kontakty, ale i zajímavé informace o historii této disciplíny. Otáz-
ky a odpovědi či diskusní fórum, to jsou oblasti, kte-ré pro vás budeme nadále rozšiřovat.
Jarmila Szászová
Účetní web
V období od ledna do srpna letošního roku
vyrobily vodní elektrár-ny členů Skupiny ČEZ v České republice cel-kem 1 965 230 MWh
elektřiny.
Vodní premianti
gRaf
TOP 10 vodních elektráren Skupiny ČEZ v ČR podle výroby (v MWh, leden–srpen 2013)
1. VE Orlík – 480 5152. VE Slapy – 345 6743. PVE Dlouhé Stráně I – 282 7054. PVE Dalešice – 271 7835. VE Lipno I – 115 4346. VE Štěchovice I – 89 2797. VE Kamýk – 79 3288. VE Střekov – 60 3189. VE Vrané nad Vltavou – 42 42710. PVE Štěchovice II – 35 013
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
6
aktuality
Pavel KoktanProjektový manažer útvaru příprava a realizace projektů, Elektrárna Mělník
perný měsíc
LÉTO V MĚLNICKÉ ELEKTRÁRNĚ bYLO PO-ŘÁDNĚ HORKÉ. A TO NEJEN DÍKY POČASÍ, ALE I VZHLEDEM K REALIZACI ZÁSADNÍ INVESTIČ-NÍ AKCE – PROPOJENÍ MĚLNICKÉHO HORKOVO-DU Z EMĚ II S HORKOVODEM, KTERý ZÁSObUJE TEPLEM HLAVNÍ MĚSTO PRAHU Z EMĚ I.
„Mělnická jednička zajišťuje dodávku tepla a teplé vody pro polovinu Prahy. Nechci ani naznačovat, co by se stalo, kdyby například v zimě nastaly nějaké po-tíže. Dvojka je modernější, a i když vyrábí teplo pro Mělník a okolí, dokáže ještě poskytnout rezer-vu pražskému horkovodu,“ vysvětluje Pavel Koktan.
Jakkoliv to zní jednoduše, jde o stamilionovou investici, na kte-ré se podílí celá řada dodava-telů a našich zaměstnanců. Je třeba dobře koordinovat desít-ky firem tak, aby byly splněny stanovené termíny při dodrže-ní všech zásad bezpečnosti prá-ce. Během pouhých čtyř dnů v čase odstávky EMĚ II a pražského horko-vodu bylo nutné spojit dohroma-dy oba horko-vodní systémy nepředstavi-telným množ-stvím sva-rů na potrubí o průměru 700 a 1000 mm.
Jakkoliv to zní jednoduše, jde o stamilionovou investici
Evropská komise schválila prodej Elektrárny Chvaletice společnosti Severní energetická (do začátku srpna Litvínovská uhelná). Ke 2. září 2013 byla elek-trárna předána novému vlastníkovi. Definitivně také skončilo šetření Evropské komise. Schválení Evropské komise bylo druhou a poslední podmínkou pro-deje elektrárny. Tou první byl souhlas Úřadu pro ochranu hospodářské soutě-že (ÚOHS), vydaný na konci května 2013. Prodejní proces zahájil ČEZ v čer-venci loňského roku. Nejlepší nabídku podala v březnu 2013 společnost Severní energetická. Prodejní cena činí 4,12 miliardy korun, k tomu ČEZ na-víc každoročně získá i 90 % z tržní ceny povolenek CO2 přidělovaných zdar-ma Elektrárně Chvaletice. barbora Půlpánová
EVROPSKÁ UNIE
Evropská komise posvětila prodej Chvaletic
Často slýcháme, že žáci považují fyziku za jeden z nejsložitějších předmětů a hodiny fyziky za ty nejnudnější. Přitom pochopit ji nemusí být vůbec těžké.
Každý fyzikální jev má své logické vysvětlení a dá se zábavně předvést názor-ným pokusem. A ten se zase dá snadno nahrát na video a díky internetu ší-
řit. Žáky základních a středních škol proto motivujeme ke spolupráci na nové fyzikální videoučebnici, díky které mohou do tajů fyziky proniknout jinak než prostřednictvím vzorečků. Tři videa dokazující nebo vysvětlující jakékoliv fy-
zikální zákonitosti, která žáci nahrají na www.vimproc.cz od 1. října 2013 do 31. ledna 2014, ocení odborná porota složená z fyzikářů věcnými cena-
mi. Třídu, která bude mít nejpopulárnější video, pozveme do některého z cen-ter světa techniky a autory takového videa na exkluzivní exkurzi do některého
z provozů Skupiny ČEZ. Lucie Ehrlichová
Vím pročZÁbAVNÁ FYZIKA
téma
připravil Ondřej Vichnar
foto archiv, Shutterstock
Posilujeme svoji ochranu
Ochrana a bezpečnost, to jsou pro Skupinu ČEZ klíčové
pojmy. Jako společnost podnikající v energetice
musíme dodržovat celou řadu přísných směrnic. Normy se neustále vyvíjejí, spolu s nimi se musejí vyvíjet i příslušná
interní pravidla. Zásadní novinkou je tu vytvoření základní oblasti řízení
A – Ochrana.
8
Posilujeme svoji ochranu
9
institucí a tento trend ČEZ samozřejmě ne-mohl nechat bez povšimnutí. „Plošné roz-šíření internetu a k němu připojených po-čítačů i v technologických celcích musíme z pohledu bezpečnosti ICT systematicky ře-šit. Na úrovni státu vzniká zákon o kyberne-
Ochrana jako taková nebyla až do-sud řízena komplexně, to se ale od 1. července 2013 změnilo. Právě k to-muto datu vznikla rozhodnutím předsta-venstva základní oblast řízení A - Ochrana, která sjednocuje řízení všech dotčených činností, zejména ochranu informací, kri-zové řízení a fyzickou ochranu do jedno-ho celku.
Důvodů, proč Skupina ČEZ k takovému kroku přistoupila, je hned několik. „V sou-ladu se změnami v legislativě jsme se stali takzvaným subjektem kritické infrastruktu-ry, což znamená, že podléháme přísněj-ším pravidlům,“ říká ředitel útvaru ochra-na Daniel Rous. Další důležitou novinkou je zákon o trestní odpovědnosti právnic-kých osob, jenž změnil právní prostředí tak zásadním způsobem, že na něj bylo nutné adekvátně zareagovat.
Nezastavitelný vývoj informatikyV posledních letech se stále častěji objevují pokusy napadnout počítačové systémy řady
téma
Jako subjekt kritické infrastruktury podléháme přísnějším pravidlům
Daniel BenešPŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA
A GENERÁLNÍ ŘEDITEL ČEZ
Ochrana a bezpečnost jsou pro nás klíčové termíny. Situaci v těchto oblas-
tech sledujeme s maximální mož-nou pečlivostí a dobře víme, jak se
v poslední době změnila. Přibývá vše-možných útoků, které jsou navíc čím
dál sofistikovanější. Proto musíme být neustále ve střehu a reagovat
na všechny podněty. A to zejména v oblasti informační bezpečnosti, která je v našem případě enormně důležitá.
Naší zásadou je nečekat, až se něco stane, ale naopak předcházet možným rizikům, znát jejich detaily a vědět, jak
je řešit. V tomto ohledu úzce spolupra-cujeme nejen napříč jednotlivými spo-
lečnostmi a útvary Skupiny ČEZ, ale také se státními úřady. Platí to pro naši
aktivní účast při zapracování systému ochrany kritické infrastruktury do práv-
ního řádu ČR i pro přípravu zákona o kybernetické bezpečnosti.
V lOKAlITáCh JSOu KRáDEžE SOuČáSTEK BOhužEl VElMI ČASTé. KDyž SE V KVĚTNu 2011 V TušIMICíCh NĚKDO POKuSIl uKRáST MĚDĚNý KABEl PáSOVéhO DOPRAVNíKu, ZPůSOBIl TíM šKODu V řáDu DESíTEK MIlIONů KORuN. ABy TAKOVé INCIDENTy MINIMAlIZOVAl, PRACuJE ČEZ NEuSTálE NA ZDOKONAlOVáNí BEZPEČNOSTI.
10
exponovanějších místech je již delší dobu budována ochranná zeď a aktuálně připra-vujeme řadu dalších organizačních, tech-nických a jiných opatření,“ uvádí příklad náročné ochrany jednoho z důležitých ob-jektů Daniel Rous.
Vznikl útvar bezpečnosti ICTObdobí mezi červencem a zářím slouži-lo k tomu, aby celá oblast řízení Ochrana získala vlastní pravidla. Ta vytvořili garan-ti oblastí, jichž se dotýká – například pro
tické bezpečnosti, připravovaný Národním bezpečnostním úřadem. Tedy stejným úřa-dem, jenž u nás během roku 2012 prove-dl několik důkladných kontrol. Z nich vyplý-vající nálezy jsou pro nás dalším důvodem, proč se věnovat informační bezpečnos-ti strukturovaně ve více oblastech řízení. Jedna zkrátka přestala stačit,“ upozorňuje Daniel Rous. Především proto se z obecné oblasti informační bezpečnost vyděluje jako samostatná oblast bezpečnost ICT (z an-glického Information and Communication Technologies, tedy Informační a komunikač-ní technologie).
Co všechno je nutné chránitHackerské ataky ale samozřejmě nejsou to jediné, co je třeba řešit. Ochranu lze ve Skupině ČEZ rozdělit do tří základních podoblastí.
Dobré zabezpečení informací nespočívá jen v ochraně počítačů, tabletů či chytrých telefonů, ale také nejrůznějších papírových dokumentů. Zásadní přitom je nastavit sys-tém tak, aby se k informacím dostali jen ti povolaní, či aby bylo naprosto jasné, co je třeba archivovat a co naopak skartovat. A také je nutné zajistit maximální ochranu těm nejcitlivějším datům.
Pro zmíněný objekt kritické infrastruk-tury, tedy organizaci, která se s vyšší mí-rou pravděpodobnosti může stát například terčem teroristického útoku, je podstat-né správné nastavení krizového řízení. I to spadá do oblasti ochrany a řeší chování při mimořádných situacích, například povod-ních, požárech, nehodách a podobně.
Uvedené skupiny doplňuje systém opat-ření k ochraně osob a majetku. To obná-ší nejen takzvaná režimová opatření, tedy laicky řečeno, kdo má do kterých prostor přístup. Důležitou součástí je také ostra-ha průmyslových objektů. „Od ledna 2013 jsme převzali ochranu Severočeských dolů. A to je opravdu velká výzva, protože důl má obvod pětadvacet kilometrů. Navíc je třeba si uvědomit, že situaci kompliku-je sociální situace v regionu. Vysoká neza-městnanost a další vlivy způsobují, že se potýkáme se značným náporem majetkové trestné činnosti. Jde především o neustá-lé pokusy ukrást a zpeněžit nejrůznější ko-vové součástky. Krádeže pak samozřejmě znamenají značné finanční ztráty. Na nej-
Od ledna 2013 jsme převzali ochranu Severočeských dolů, což je opravdu velká výzva
VYSVĚTLENÍ
POJMů
Není bezpečnost jako ochranaANGLICKé POJMy SECURITy A SAFETy ODLIŠUJí DVě OBLASTI, KTERé MAJí LECCOS SPOLEČNéHO, ALE ZáROVEň řEŠí SVOJE VLASTNí ÚKOLy.
SECURITy (A) DEFINUJE TAKOVé OBLASTI OCHRANy, V NICHŽ JDE O ELIMINACI NEBO SNIŽOVáNí RIZIK SPOJENýCH S HROZBAMI, JEJICHŽ NOSITELEM JE VŽDyCKy ČLOVěK (ZLODěJ, DEFRAUDANT, SABOTéR, TERORISTA, HACKER A PODOBNě).
SAFETy (B) JE V PODSTATě PROVOZNí BEZPEČNOST, řEŠí MOŽNé TECHNOLOGICKé ZáVADy. „OBLASTI SECURITy A SAFETy SPOLU MUSEJí ÚZCE SPOLUPRACOVAT, PřEDáVAT SI ZKUŠENOSTI A KONZULTOVAT PROBLéMy. ZáROVEň VŠAK PLATí, ŽE SE ZE SVé DEFINICE VěNUJí TROCHU ROZDíLNýM VěCEM,“ VySVěTLUJE DANIEL ROUS.
DANIEl ROuS, řEDITEl úTVARu OChRANA
vs.
11
téma
informační bezpečnost to byl Daniel Rous, pro bez-pečnost ICT Václav Špáňa, ředitel útvaru řízení ICT. „Právě rozlišení těchto oblastí je možná vůbec nej-zásadnější novinkou. Bude možné daleko lépe re-agovat na jednotlivé problémy a řešit je. V této sou-vislosti došlo i k organizačním změnám. V ochraně informací byla zrušena tři pracovní místa, která jsme přesunuli do útvaru strategie ICT, kde vzniká spe-ciální tým bezpečnosti ICT,“ vysvětluje Daniel Rous.
„Skupina, která vzniká v útvaru strategie ICT, bude odpovědná za definici a údržbu standardů bezpečnosti ICT přes celou Skupinu ČEZ. Jedi-ně tak budeme mít v rámci celé Skupiny jednotnou úroveň zabezpečení ICT a budeme schopni syste-maticky minimalizovat související rizika,“ dodává ře-ditel útvaru řízení ICT Václav Špáňa.
Do listopadu letošního roku by měla nejen pro in-formační bezpečnost a bezpečnost ICT, ale také pro všechny další oblasti, které jsou uvedeny na straně 13, existovat kompletní aktualizovaná nebo nová ří-dicí dokumentace.
Sdílet informace umožní Výbor pro ochranuV rámci změn vzniká také nový poradní orgán ge-nerálního ředitele. Dostal jméno Výbor pro ochranu Skupiny ČEZ a v běžném režimu by se měl scházet čtyřikrát do roka. Jeho členy jsou manažeři z pohle-du ochrany klíčových útvarů ČEZ a manažeři ochra-ny jednotlivých společností Skupiny. Základním cílem je umožnit efektivněji sdílet informace. Dopo-ručení výboru budou sloužit jako podklady pro pří-padné úpravy řízení nebo zajištění ochrany, ale také pro rozhodování vrcholných orgánů Skupiny ČEZ.
MINIROZHOVOR
V případě Corporate Compliance jsme
se inspirovali u zahraničních
korporací
Co přesně znamená slovní spoje-ní Corporate Compliance, jak by
se dalo vysvětlit člověku bez práv-ního vzdělání?
Corporate Compliance je pojem z oblasti korporátního řízení. Můžeme
si pod ním představit ucelený sys-tém opatření – program zaměřený na dodržování etických a právních
pravidel, a to nejen čistě ve sféře obchodních vztahů, ale i v dalších
oblastech působení a existence kor-porací. Program Corporate Compli-ance bude v souladu s obdobnými
programy v mezinárodních korpora-cích klást důraz zejména na oblast
trestní a protikorupční (Criminal and Antibribery Compliance) a oblast
hospodářskosoutěžní (Antitrust Compliance). Význam spočívá pře-
devším v preventivní, identifikační a ochranné funkci s cílem minimali-zovat negativní právní, regulatorní či
finanční postihy a zabránit poškození reputace.
Kdy se právní rámec v ČR změ-nil v tom smyslu, že firmy musejí s touto úpravou svých povinnos-
tí počítat?V uplynulém roce nabyl účin-
nost zákon o trestní odpověd-nosti právnických osob a řízení
proti nim, který zavedl takzva-nou přímou trestní odpovědnost
právnických osob, běžnou v ang-losaském i evropském právním
prostředí. V praxi to znamená, že za trestný čin spáchaný například
zaměstnancem při plnění pra-covních úkolů může být za urči-
tých okolností trestně odpovědný i jeho zaměstnavatel – právnická
osoba. Obdobný důsledek má i trestní jednání jiné osoby jed-
nající jménem právnické osoby. Takové trestní odpovědnosti se
může právnická osoba vyhnout, pokud má zavedena účinná pre-venční, detekční a reakční opat-ření. Významná část programu
Corporate Compliance je zamě-řena právě na zavedení či zdoko-nalení takových opatření a jejich
následné řízení.
S kým spolupracujete, případně konzultujete přípravné kroky?
Při tvorbě agendy Corporate Compliance jsme využili rozsáhlou mezinárodní expertizu poradenské
společnosti KPMG. Inspirujeme se též obdobnými programy mezi-
národních korporací, jako jsou SIEMENS, General Electric a dal-
ších, které jsou považovány za lídry v této oblasti.
Juraj Szabóprávník Skupiny ČEZ
Vzniká nový poradní orgán generálního ředitele – Výbor pro ochranu Skupiny ČEZ
12
JEDNOTLIVÉ ObLASTI ŘÍZENÍ OCHRANY SKUPINY ČEZ
INFORMAČNÍ bEZPEČNOST
Systém opatření zajišťujících důvěrnost (informace je pří-stupná jen oprávněným oso-bám), dostupnost (informa-ce jsou uživatelům přístupné v době, kdy je požadují) a in-tegritu (přesnost a komplet-nost) informací.
OCHRANA UTAJOVANýCH INFORMACÍ A bEZPEČNOSTNÍ ZPůSObILOST
Ochrana informací, jejichž vy-zrazení nebo zneužití může způsobit újmu zájmu státu nebo může být pro tento zájem nevýhodné, a zajištění bezpeč-nostní způsobilosti pro výkon citlivých činností v působnosti atomového zákona.
OCHRANA ObCHODNÍHO TAJEMSTVÍ
Ochrana obchodních informa-cí, které mají skutečnou nebo alespoň potenciální mate riální či nemateriální hodnotu, ne-jsou v příslušných obchod-ních kruzích běžně dostupné a mají být podle vůle společ-ností Skupiny ČEZ chráněny před zveřejněním.
OCHRANA OSObNÍCH ÚDAJů
Ochrana informací, které jsou specifické pro určitou osobu nebo podle nichž je identita konkrétní fyzické osoby přímo či nepřímo určitelná.
FYZICKÁ OCHRANA
Systém opatření, která brání neoprávněnému užívání, po-škození, zničení nebo odcize-ní majetku a zajišťují ochra-nu osob.
OCHRANA PROJEKTů A ZÁJMů
Ochrana mimořádně důleži-tých projektů (například pro-jektu dostavby Jaderné elek-trárny Temelín), klíčových osob nebo prostor. Analýza informací, které mají bezpro-střední vztah k ochraně opráv-něných zájmů a dobrého jmé-na společností Skupiny ČEZ.
OCHRANA KRITICKÉ INFRASTRUKTURY
Ochrana systémů a služeb, je-jichž nefunkčnost by měla zá-važný dopad na bezpečnost, obranyschopnost nebo zajiš-tění dalších základních funk-cí státu.
bEZPEČNOST ICT
Zajištění ochrany informač-ních aktiv, tedy dat a infor-mací v elektronické podobě, a zařízení, která je zpraco-vávají.
základní oblast řízení
a OCHRANA
13
připravila Zuzana Opletalová
foto archiv
rozhovor
14
Koncem září se uskutečnil již desátý ročník CMM. Nejen o tom, co nás jako Skupinu v budoucnu čeká a co bylo hlavní náplní bohatého třídenního jednání top manažerů Skupiny ČEZ, jsme si bezprostředně po něm povídali s generálním ředitelem Danielem Benešem.
Daniel Beneš
Zákazník je pro nás klíčový
15
Z loňského CMM odjížděli manažeři Skupiny ČEZ s tím, že nás čeká velmi náročný rok. Jak se s ním Skupině ČEZ, z vašeho pohledu, po-dařilo vypořádat?Situace na evropských trzích se bohužel nezmě-nila, spíše se ještě zhoršila. Není jasné, jaký bude další vývoj v oblasti regulace. Přesto na rozdíl od jiných energetik zatím držíme rating, nemu-síme překotně prodávat aktiva. řada věcí se ale i za této nelehké situace podařila, například za-jistit dodávky uhlí a urovnat vztah s Evropskou komisí.
Je situace na trhu opravdu tak vážná? Co nás trápí v současné době nejvíc?Velkoobchodní cena elektřiny nadále klesá, do-stala se už na osmileté minimum. Udržitelnost tra-dičního modelu energetiky je nejistá. Svoji stra-tegii neměníme, ale přidáváme důraz na nová témata, která mohou být na další vývoj alespoň částečnou odpovědí.
S aktualizací strategie Skupiny ČEZ zřejmě souvisí i v polovině září ohlášené organizač-ní změny.Ano, je to reakce na nová rizika, ale také na nové příležitosti. Cílem je rozdělit odpovědnos-ti ma nagementu rovnoměrněji. Poslední vět-ší obdobnou organizační změnu jsme provedli v roce 2011. Od té doby se samozřejmě situace na trhu značně změnila, na což musíme reagovat.
Pojďme tedy k vlastním změnám ve strate-gických programech Skupiny ČEZ. Napří-klad strategický program Zajištění paliv, jednu z pěti dosavadních strategických iniciativ, jste na poradě divizních ředitelů těsně před CMM ukončili. Už není co řešit?Smlouvy jsou až do vyuhlení lomu Vršany, takže mohou trvat až za rok 2050. Hlavní cíl iniciativy tak byl naplněn, zbývá dokončit už jen několik díl-čích kroků.
V té souvislosti jsme prodali Elektrárnu Chva-letice a zvažoval se prodej Dětmarovic. Připa-dá do budoucna v úvahu prodej této elektrár-ny nebo některé jiné?V tuto chvíli žádný další prodej nepřipravujeme, ale nedá se říct, že by to v budoucnu nastat ne-mohlo – pokud dostaneme výhodnou nabídku, můžeme toto téma znovu otevřít. Ukončena byla i iniciativa Výkonnost, která už dosáhla svého cíle vygenerovat dodateč-né cash flow 30 miliard korun. Hledat možnos-ti, jak optimalizovat náklady a případně konso-lidovat podpůrné činnosti, by ale firma měla neustále… Určitě měla, a proto strategický program Výkon-nost zcela nekončí a přechází v nový strategický program Výkonnost a podnikavost, jehož součás-tí je také oblast finančního řízení, a v neposled-ní řadě podpora podnikavosti každého ze zaměst-nanců, podpora rozvoje a motivace zaměstnanců. V těžké době musíme hledat potenciál také sami v sobě.
řada dobrých věcí se nám i v nelehké situaci v loňském roce podařila
rozhovor
16
kém trhu, orientovaných na koncového zákazní-ka. Proto jsme v létě založili dceřinou společnost ČEZ Nová energetika, která bude inkubátorem na-šich nových podnikatelských aktivit. Nejsme v tom ale úplní začátečníci, například ČEZ Energo už podniká v oblasti malých kogenerací. Do Nové energetiky spadají například i aktivity společnos-ti ČEZ Energetické služby, která poskytuje servis v oblasti energetických projektů a staveb.
Že je koncový zákazník důležitý, zdůrazňu-je především další nový strategický program – Orientace na zákazníka. Přesně tak, vyplývá to z toho, co jsem už řekl. Kla-sická energetika, respektive velkoobchodní trh, nedává příliš velkou naději k potenciálnímu růstu, a my ten potenciál vidíme u koncových zákazníků.
To se odráží už i v mediální kampani, kterou jsme spustili na konci září a jejímž hlavním sdě-lením je, že energie našich zákazníků je na prv-ním místě…Mediální kampaň je předzvěstí našeho dalšího směřování v této oblasti. Na konci srpna jsme také uskutečnili průzkum zákaznické spokojenosti se Skupinou ČEZ, který nám ukázal, v čem jsme sil-ní a v čem naopak máme rezervy. O jeho výsled-cích teď interně diskutujeme, následovat budou konkrétní opatření, respektive formulování zákaz-nických slibů. Odstartujeme iniciativy, které nám pomohou zlepšit vztah se zákazníky a těmto zákaz-nickým slibům dostát.
Pro zákazníka je určitě dobrá zpráva oka-mžité snížení cen silové elektřiny u produktu ČEZ FIX o 20 procent a sleva 15 procent u pro-duktu ČEZ Comfort od 1. ledna. Nový ceník i pro ČEZ Comfort Skupina ČEZ oznámila ne-tradičně, již v polovině září místo na konci lis-topadu, proč? Rozhodli jsme se tak, protože chceme, aby si lidé mohli v jednu chvíli vybrat mezi jistotou v podobě
Iniciativy Obnovitelné zdroje energie a Nový jaderný zdroj naopak budou pokračovat. Ja-kou podobu budou mít v rámci aktualizované strategie?Budeme se snažit vytvořit prostředí příznivé pro stavbu Nového jaderného zdroje a budeme klást důraz na to, abychom především připravili Jader-nou elektrárnu Dukovany tak, aby získala povolení k provozu po roce 2015 na dalších 10 let. V oblas-ti obnovitelných zdrojů budeme hledat v zahrani-čí příležitosti hlavně v podobě větrných a vodních elektráren, ale i tady je situace nejistá. Nebudeme rozšiřovat svoje aktivity v zahraničí v jiných smě-rech, než jsou obnovitelné zdroje, spíše budeme svoji přítomnost v zahraničí konsolidovat.
Iniciativa Regionální energetika se stane sou-částí nového strategického programu Nová energetika. O Nové energetice se ve Skupině ČEZ už nějakou dobu mluví a občas slýchávám názor, že lidé přesně nevědí, co to vlastně je…Nová energetika, tak jak ji vnímáme my, je pře-devším hledání nových příležitostí na energetic-
SEDM STRATEGICKýCH
PROGRAMů SKUPINY ČEZ
1Nové jaderné zdroje
2Dlouhodobý provoz Elektrárny Dukovany
3Konsolidace zahraničí
4Obnovitelné zdroje
5Orientace na zákazníka
6Nová energetika
7Výkonnost a podnikavost
17
rozhovor
ČEZ FIX a flexibilitou představovanou produktem ČEZ Comfort. Je to součástí naší transparentní obchodní strategie. Cílem je samozřejmě udržet si zákazníka. Je přirozené, že lídr trhu udává tón.
Další podzimní novinkou Skupiny ČEZ je start virtuálního mobilního operátora plánovaný na polovinu října. Proč se do oblasti teleko-munikací pouští silný a zavedený energetický hráč?Vstup Skupiny ČEZ na telekomunikační trh je prá-vě příkladem orientace na zákazníka. Je to obdob-né, jako když jsme vstoupili na trh s plynem, kde jsme největším alternativním dodavatelem na čes-kém trhu s téměř 350 tisíci zákazníky.
Z toho, co říkáte, vyplývá, že zákazníkovi aktualizovaná strategie přikládá opravdu velký význam. Skupina ČEZ je ale velká a různorodá, někteří zaměstnanci z podstaty náplně své prá-ce vůbec nepřijdou s konečným zákazníkem do kontaktu. Týká se to i jich?Někteří zaměstnanci se v rámci své práce setká-vají se zákazníkem denně, někteří s ním skuteč-ně nepřijdou do styku prakticky vůbec. Vnímat, že je zákazník důležitý, se ale musíme naučit všich-ni. Pokud chceme být i nadále úspěšní, musí se to stát součástí naší firemní kultury napříč celou Skupinou.
Do oblasti firemní kultury patří i společenská odpovědnost. Vy osobně jste v uplynulých mě-sících zaměstnancům několikrát poděkoval, ze-jména za pomoc lidem postiženým povodněmi. To je věc, která mi dělá velkou radost – na pomoc lidem postiženým povodní jsme vybrali téměř půl druhého milionu korun, mnozí zaměstnanci po-máhali přímo v postižených místech. Mé očekává-ní předčil i zájem o Zaměstnanecké granty Nadace ČEZ, zaměstnanci hned v tomto prvním, v podsta-tě pilotním, ročníku podali 253 žádostí. Ve správní radě nadace jsme v září rozhodli, že podpoříme té-měř polovinu těchto projektů celkovou částkou více než 3 miliony korun. Zájem o Zaměstnanecké gran-ty vnímám jako signál, že ve firmě je spousta aktiv-ních lidí. A to je dobře.
Na závěr se vraťme ještě k CMM, respektive k cenám CEO Awards, které tam tradičně udě-lujete. Letos jste ocenil tři týmy. Jak složité bylo je vybrat?Velmi složité, což je radost a starost zároveň. Z cel-kem patnácti návrhů, ve kterých převažovaly týmy, jsem se nakonec rozhodl ocenit týmy tři. Velmi sil-né ale byly i ostatní návrhy a vybírat z nich nebylo jednoduché. Pracuje tu opravdu řada velmi schop-ných a pracovitých lidí. Takže věřím, že to těžké ob-dobí, o kterém jsme na začátku mluvili, se nám společně podaří zvládnout.
GENERálNí řEDITEl DANIEl BENEš PřI PřEDáVáNí SPECIálNí VýROČNí CENy CMM řEDITElI úTVARu INTERNí AuDIT PETRu VOBOřIlOVI
Vstup Skupiny ČEZ na mobilní trh je příkladem orientace na zákazníka. Je to, jako když jsme vstoupili na trh s plynem, kde jsme největším alternativním dodavatelem na českém trhu
18
připravila redakce
foto archiv
aktuálně
Zlevnili jsme elektřinu
Takové snížení cen energie tu ještě neby-lo. Cena za kilowatthodinu silové elektřiny u produktové řady ČEZ FIX s garantovanou cenou do konce roku 2015 klesne o 20 %. Od ledna 2014 se pak sníží i cena u nej-rozšířenější produktové řady Comfort, a to o 15 %. Celkem tak zákazníci ušetří více než 1,5 mld. korun.
Dosud jsme ceny silové elektřiny na násle-dující rok oznamovali vždy až na konci roku. letos jsme se rozhodli jinak. „Nové ceny elektřiny oznamujeme dříve, než je zvykem. Chceme zákazníky ujistit, že mohou počí-tat s výraznou úsporou při odběru elektřiny od ČEZ Prodej. Nový ČEZ FIX se slevou 20 % navíc umožňuje začít šetřit ihned,“ vysvětluje Daniel Beneš, generální ředitel Skupiny ČEZ.
„Někteří zprostředkovatelé organizují pro domácnosti výběr nového dodavatele elektři-ny a připisují si zásluhy za meziroční pokles cen na velkoobchodní burze. Ve skutečnosti jsou benefity plynoucí z vývoje cen na burze dostupné všem našim zákazníkům, nemusí se ani zavazovat zprostředkovateli a čekat, koho a za jakých podmínek vybere,“ doplňu-je Alan Svoboda, ředitel divize obchod. ČEZ svým zákazníkům nabízí 20% slevu ihned. Stačí, když zavolají na naši Zákaznickou linku nebo se zastaví na kterémkoliv kontaktním místě, a mohou na levnější ČEZ FIX přejít rovnou. Výhodná cena elektřiny se jim pak navíc nezmění ani celý rok 2015.
Asistent do nepohodyKromě 20% slevy z ceny každé kilowattho-diny silové elektřiny získají zákazníci ČEZ, kteří si zvolí ČEZ FIX, zdarma navíc nonstop službu ČEZ ASISTENT. Kdykoliv si tak mohou přivolat naše techniky, kteří se postarají o rychlou opravu rozbitých elektrických či plynových spotřebičů nebo třeba otevření zabouchnutých dveří od bytu. V rámci služby ČEZ ASISTENT hradíme každému zákazní-kovi pomoc do 5000 Kč za jednotlivý případ. A služby našeho ČEZ ASISTENTA mohou odběratelé využívat i opakovaně.
V polovině září jsme oznámili historicky nejvyšší pokles cen elektřiny. Klesající velkoobchodní cenu elektřiny na energetické burze férově promítáme i do cen pro naše zákazníky. Ti tak mohou ročně ušetřit až několik tisíc korun.
CENY SILOVÉ ELEKTŘINY ZA 1 MWh (jednotarifní produkt standard)ROK 2013 2014 2013–2015
Produktová řada Comfort Comfort ČEZ FIX
Vysoký tarif 1427 Kč 1213 Kč 1142 Kč
Poznámka: Ceny dle Ceníku produktů silové elektřiny Skupiny ČEZ pro domácnosti, produktová řada Comfort (ceny účinné od 1. 1. 2013 a od 1. 1. 2014) a produktová řada ČEZ FIX (ceny účinné od 17. 9. 2013). Ceny silové elektřiny jsou uvedeny za 1 MWh v Kč bez DPh a daně z elektřiny, které budou k cenám připočteny ve výši dle platných právních předpisů.
Výhody ČEZ FIX O 20 % nižší cena silové elektřiny, která se do konce roku 2015 nezmění. Nižší cena ihned. Zdarma doplňková služba ČEZ ASISTENT s pojistným plněním až 5000 Kč za jednotlivou událost.
hISTORICKé SNížENí CEN SIlOVé ElEKTřINy OZNáMIlA SKuPINA ČEZ NA TISKOVé KONFERENCI 17. Září
19
kampaň
připravil Ondřej Vichnar
naše
energieje až
na druhém místě,
Protože na
Prvnímje ta vaše
www.cez.cz jsme s vámi. skupina ČeZ
foto archiv
Jsme lidé, jsme s vámihlavní slogan naší image kampaně nese zásadní informaci – zákazník je pro Skupi-nu ČEZ vždycky na prvním místě. Dokazují to i nové televizní spoty, v nichž se ČEZ objevuje na ukázce emotivních a pozitivních příběhů jako přirozená součást děje, zároveň však stojí v pozadí. První spot měl premiéru 30. září na všech celoplošných televizních kanálech a odstartoval tak kampaň, s níž se kromě médií setkáte také na plakátech ve své lokalitě.
ČEZ je největším výrobcem a distributorem energie v Čes-ké republice. Jako jednička na trhu určuje komunikaci ce-lého segmentu a reprezentuje energii jako takovou. Chceme být ale pokorným a skromným lídrem, který svým zákazníkům rozumí. Jen díky společné energii mohou vznikat úžas-né věci, bez zákazníků by to-tiž energie ČEZ byla k ničemu. Kampaň to dokládá na dvou konkrétních příbězích lidí, kte-ří museli ukázat velké množství odhodlání, aby dosáhli vytou-ženého cíle. V prvním přípa-dě se setkáváme s mladým
párem, který se rozhodl adop-tovat dítě. Musí přitom, i za po-moci energie od ČEZ, překo-nat spoustu velkých překážek. hrdinou druhého klipu je muž, jehož vášní jsou lodě. usmy-slel si tedy, že svému vnukovi postaví plachetnici, a svůj ná-pad také dovedl do úspěšné-ho konce.
Kampaň, to ale nejsou jen televizní spoty, billboardy, in-zerce v novinách a časopisech či bannery na webech. Na ná-sledujících stránkách se dozví-te, co obnášejí přípravy takové kampaně a kde všude se s ní můžete setkat.
Podělte se o svůj příběhV období od 1. října do 8. listopadu můžete sou-těžit o elektřinu na rok zdarma, týdenní zápůjč-ku elektromobilu či prohlídku elektráren. Sta-čí ukázat, co dokáže vaše energie společně s tou naší. Pomocí jednoduchého formuláře na webu www.spolecnaenergie.cz vložte svoji fotografii či video, které zachycuje společnou energii, díky níž jste dokázali úžasné věci. Vítěze vybere porota slo-žená ze zákazníků i zaměstnanců Skupiny ČEZ.
20
Pro lepší zákaznické služby jsme v uplynulých letech udělali hodně. Některé ob-služné kanály dokonce sklízí přední mezinárodní ocenění. Teď si navíc chceme být jisti, že nás zákazník vnímá stejně, ať s ním mluví elektromon-tér v terénu nebo operátor na Zákaznické lince. Pouští-me se do měření a sjednoco-vání zákaznické zkušenosti.
V srpnu jsme se telefonic-ky zeptali 2200 respondentů, z toho 1600 našich zákaz-níků, jak hodnotí nedávnou zkušenost při vyřizování svého požadavku nebo jiný kontakt s námi. hodnocení i očekávání zákazníků nás zajímala u třicítky typů inter-
akce, jako je připojení odběr-ného místa k síti, uzavření smlouvy, fakturace, odečet nebo servis elektroměru. Měřili jsme, jak efektivně jsme zákazníkovi vyhověli, jak snadné a příjemné pro něj jednání bylo.
Výsledky teď použijeme k formulaci tzv. zákaznických slibů (co chceme zákazníkům garantovat) a hlavně k na-vržení a postupné realizaci konkrétních opatření, které zkušenost zákazníků s námi ještě zlepší. A co od nás zákazníci hlavně očekávají? že své požadavky vyřídí vždy jednoduše a rychle, že jim budeme naslouchat, budeme srozumitelní a vstřícní.
MINIROZHOVOR
CO VŠECHNO JE KAMPAŇ
Co od nové image kampaně očekáváme?Kampaň by měla přinést zásadní změnu komunikace se zákazníky. Chceme jim jasně říci, že jsou pro nás důležití, a posunout vnímání Skupiny ČEZ na společnost, která je v mnoha směrech lidem užitečná a která svou pozici lídra trhu bere s pokorou.
Co přesně má lidem sdělit?Především to, že se na nás mohou za všech okolností spolehnout a že si dobře uvědomujeme, že energie, kterou jim dodáváme, by bez té je-jich neměla smysl. Přesně podle hlavního hesla, které jsme pro kam-paň zvolili: Naše energie je až na druhém místě, protože na prvním je ta vaše.
Je kampaň v něčem jiná než ty dosavadní? Základem předchozích kampaní byly zpravidla CSR (dobročinné) akti-vity. Ty pro nás zůstávají stejně důležité, bereme je však jako samozřej-mou věc. Nejdůležitější pro nás je právě úzký vztah s našimi zákazníky.
Jakou další komunikací k zákazníkům navážeme? Budeme se držet nově představené linie. To, že zákazník pro nás vždycky bude číslo jedna, chceme v další fázi dokázat veřejnými přísli-by zákazníkům. Z výzkumu známe očekávání a přísliby již formulujeme.
TElEVIZE: 60 vteřin Spot adopce dítěte 30 vteřin Spot stavba plachetnice 10 vteřin Sponzorské vzkazy
TISK:2/3 stránky v novinách a časopisech1/3 stránky v novinách a časopisech1/4 stránky v novinách a časopisech
VENKOVNí PROSTORy:71 billboardů100 city lightů (nosiče venkovní reklamy, například na zastávkách MhD)14 bigboardů
INTERNET:1 stránka www.spolecnaenergie.czdesítky bannerů
Filip SirotekŘEDITEL ÚTVARU KOMUNIKACE A MARKETING
eLeKTŘINU NejeN prodáváme, aLe Umíme jI I bezpečNě vyráběT a spoLehLIvě dIsTrIbUovaT.
www.cez.cz jsme s vámi. skupina ČeZ
Zákazník na prvním místěŽe jsou pro nás zákazníci na prvním místě, musí být jasné nejen z naší podzimní kampaně, ale hlavně z toho, jak s nimi všichni každodenně jednáme.
21
kampaň
česKým domácNosTem a podNIKům spoLehLIvě dodáváme NejeN eLeKTŘINU, aLe I pLyN a TepLo.
www.cez.cz jsme s vámi. skupina ČeZ
Celkem pět dní trvalo natáčení obou spotů, které jste na českých televizních kanálech mohli poprvé vidět 30. září, respektive 1. října. Veškeré záběry vznikaly v Praze a jejím blízkém okolí. Do akce se zapojilo celkem šest herců. Pět Čechů doplnil ve spotu o adopci Brit James Daffern. Oba spoty režíroval JAROMíR MAlý. uznávaný autor spo-lupracoval na filmech želary, Swingti-me a Křídla Vánoc, natočil dokument o architektovi Janu Kaplickém či klipy pro kapely Kryštof a Skyline. Na svém kontě má řadu úspěšných reklamních spotů, je držitelem ocenění Golden Drum z festivalu v Portoroži, Golden hammer z festivalu v Moskvě či pražské Zlaté pecky.
Jak vznikaly spoty
22
Auta i Zákaznická centra převlékají kabátNová kampaň Energetický hráč zcela změní vzhled našich osobních aut i Zákaznických center. Stejně jako televizní spoty nebo inzeráty, i vozidla a Zákaznická centra totiž patří mezi důležité komunikační kanály, vždyť je každý den potká či navštíví tisíce lidí.
za vším, co děLáme, sTojí dLoUhoLeTé zKUšeNosTI a radosT, že Naše eNergIe podporUje TU vašI.
www.cez.cz jsme s vámi. skupina ČeZ
úkolem je sjednotit stávající grafiku, auta a Zákaznická cen-tra vyvzorovat do nových ob-leků. Od prvního podzimního dne pracovalo na změně podo-by vozového parku osm týmů po celé republice. Převlékali referentské automobily do no-vého vizuálu. Na 35 místech v celé republice se za 20 dnů polepilo 1110 aut. Od pátku do neděle, od rána do rána, počasí je neúprosné, teploty v ranních hodinách musejí vystoupat nad 8 °C, jinak není možné začít s prací. Některá auta přijížděla po ranní koupeli, jiná z dlouhých pracovních cest. lepit se dá jen na su-chou a čistou kapotu, a tak byla mnohdy zapotřebí řádná očista. Nejprve se sundávaly obnošené polepy lampiček, až potom se střihlo na nový kabát. Každé auto si obléklo na přední a zadní dveře zásuv-ku, plamínek, radiátor, mobil a srdce a pochopitelně logo Skupiny ČEZ. Všem řidičům, kteří za našimi vozy na silnicích pojedou, vzkazujeme: JSME
S VáMI. SKuPINA ČEZ. Jsou tak polepena zadní okna 1045 fabií a 65 octavií. 840 840 840 je číslo, které je třeba si stále připomínat. Naše zákaznická linka, v oranžo-vém pruhu, rámuje eleganci našich vozů v novém.
I když je možnost zajistit většinu úko-nů od společností ČEZ Zákaznické služby z počítače, návštěvnost našich Zákaznických center je stále vysoká. V období od začátku ledna do konce srpna 2013 se v nich vystřídalo více než 560 tisíc lidí. Přichá-zejí ti, kteří vyžadují osobní kontakt. Proto s novou kam-paní měníme i podobu našich čtyřiadvaceti Zákaznických center. Kromě linky: zásuvka, plamínek, radiátor, mobil a srd-ce vyměníme i stávající polepy center. Nové ikony umístíme na přepážky, podlahy, okna i dveře, výlohy ožijí velkoploš-nými fotografiemi se sdělením k nové kampani.
23
OSART
připravila Zuzana Opletalová
OSART Corporate
Osm expertů a jeden pozorovatel MAAE se během deseti dnů postup-ně setkává s vybranými zaměstnanci pražské centrály. Celkový počet pracovníků zapojených do příprav a vlastního hodnocení OSART Corpo-rate 2013 čítá téměř stovku. harmo-nogram mise je plněn bez větších problémů, protože čas v diářích měli pověření zaměstnanci rezervován dlouho dopředu. Na jednání s ex-perty MAAE si zástupci ČEZ, a. s., odpovědní za jednotlivé prověřované oblasti, předem připravili podpůrnou dokumentaci. Rozhovory jsou totiž podrobné – mohou trvat i několik ho-din. Dalších přibližně 70 zaměstnanců centrály je v pohotovosti pro podporu zástupců ČEZ odpovědných za jed-notlivé oblasti.
Mise OSART Corporate 2013 se v ČEZ zaměřuje na oblasti Organizace a řízení, Nezávislý dohled, Personalis-tika a Jaderná příprava, Komunikace, Nákup, Technická podpora, Zajišťo-vání údržby. Průřezově ale prověřuje přístup ke kultuře bezpečnosti všech oblastí.
Přípravy na návštěvu inspektorů MAAE v centrále začaly už v únoru. Vyvrcholily v polovině srpna, kdy
přípravný tým ČEZ sestavil a odeslal expertům do Vídně tzv. Advanced Information Package. Tento základ-ní informační materiál o fungování centrály ČEZ ve vztahu k provozování jaderných elektráren je strukturován podle požadavků MAAE a čítá kolem 200 stran. Obsahuje jak obecné orga-nizační informace k misi, například tý-denní plán jejího průběhu a personál-ní složení týmů, tak i odbornou část zabývající se detaily prověřovaných oblastí a útvarů, se zvláštním zřetelem na jadernou bezpečnost a radiační ochranu.
V září pak proběhla v sídle Skupiny ČEZ intenzivní informační kampaň, jejíž součástí byla i distribuce tzv. Desatera k misi OSART. Dodržování těchto zásad očekávaného chování pomáhá zaměstnancům při komuni-kaci s experty mise. Během OSART Corporate 2013 může být totiž i náhodně osloven kdokoliv, kdo se pohybuje v pražské centrále.
Další podrobnosti k misi najdete na speciálních intranetových stránkách OSART Corporate.
Mise OSART Corporate 2013 je v plném proudu. historicky první mise Mezinárodní agentury pro atomovou energii (MAAE) prověřující korporátní oblasti, nikoliv bezpečnost v samotných jaderných elektrárnách, probíhá v centrále Skupiny ČEZ od 30. září do 9. října.
8expertů
100pověřených
zaměstnanců
70zaměstnancův pohotovosti
1pozorovatel
10dnůsetkání
200stran informačních
materiálů
24
projekt
připravil Roman Peterka
foto archiv
Chytře ušetřené miliardyJedna z nejvýznamnějších investičních akcí Skupiny ČEZ v posled-ních letech, výstavba nového zdroje v ledvicích, se blíží do finále. O radostech i bolestech ostře sledované stavby se napsalo už mnohé. Poněkud ve stínu však zůstal projekt, který přitom představuje miliar-dové úspory v budoucích investičních i provozních nákladech nového zdroje. A ještě dokázal zvítězit v iniciativě Pozitivní motivace.
Při výrobě elektřiny v uhelných elektrárnách nevzniká jen samotná elektřina, ale také tzv. VEP – vedlejší energetické produkty, jako jsou popílek, struska či energosádrovec. Ty je potřeba někam ukládat, respektive pro ně najít smysluplné využití – a to předsta-vovalo v ledvicích poměrně velký problém. Elektrárna v ledvicích má ovšem v současné době k dispozici opuštěný důl Fučík, který už od 70. let využívá jako odkaliště. Sem se uklá-dají VEP ve formě stabilizátu ze stávajících bloků 2, 3 a 4. Kapacita této lokality je však omezená, a tak bylo nutné najít novému zdroji místo pro VEP.
V úvahu přicházela vnitřní výsypka dolu Bílina, ta se ale ukázala jako problematická. Jde totiž o geotechnicky nestabilní prostor, který je pro Severočeské doly a jejich činnost navíc velice důležitý – doly Bílina jinou výsyp-ku nemají. Proto panovaly v Severočeských dolech velké obavy, aby využití VEP ve vý-sypce neohrozilo její další existenci. Obavy pramenily hlavně z pronikání vody z úložných prostorů do okolních vrstev vnitřní výsypky:
VEP z Elektrárny ledvice se budou ukládat ve formě aditivovaného litého granulátu, tedy zahuštěné směsi popílku, strusky, energosád-rovce z nového zdroje stabilizované vápnem plus směsi úletového popílku a ložového pope-la z fluidního kotle FK4 a záměsové vody. Toto vše se pak do místa uložení dostane tlakovým potrubním systémem v podobě zahuštěné pas-ty. Aditivovaný litý granulát tak bude využit jako stavební výrobek pro násypy a zásypy ve vnitřní výsypce dolu Bílina v rámci zahlazování důlní činnosti.
Výsledkem obav byla koncepce, která počí-tala s utěsněním ukládacího prostoru ve vnitřní výsypce v podobě metr silné vrstvy jílu. Ta měla zabránit pronikání vody do vnitřní výsypky a zajistit tak její bezpečí. šlo by o obrovsky dra-hou záležitost spojenou s náročnými zemními pracemi a s náklady v řádu miliard. V ohrožení by se tedy mohla ocitnout i rentabilita nového zdroje.
V divizi investice se proto snažili najít jiný způsob utěsnění. Stejně dobrý, ale levnější. Z jejich spolupráce se škodou Praha Invest a kolegy z divize výroba vzešla myšlenka, kte-rou se jim podařilo dotáhnout do konce: na-vrhnout těsnění ukládacího prostoru stabilizá-tem ze stávajících bloků, což je podobně jako aditivovaný litý granulát vedlejší energetický produkt, který je tak jako tak nutné někam uložit. Takové řešení nepředstavuje žádné náklady navíc. Stabilizát je certifikovaným sta-vebním výrobkem, jeho těsnicí schopnosti se vyrovnají těsnicím schopnostem jílu, při jeho využití k utěsnění ukládacího prostoru navíc odpadnou náročné a nákladné zemní práce. Tato změna přináší Skupině ČEZ úspory, které by v letech 2015–2030 měly dosáhnout výše 2,436 miliardy.
Petr TunkaSPECIAlISTA INVESTIČNí PODPORy,
DIVIZE INVESTICE
Prosadit využití stabilizá-tu pro utěsnění ukládacího prostoru nebylo nijak snad-né. Zástupci Severočeských dolů (SD) měli obavy z ohro-žení stability vrstev ve vnitř-ní výsypce. Abychom je pře-svědčili, že nová koncepce zajistí bezpečnost vnitřní vý-sypky stejně dobře jako ta původní, nechali jsme v lo-kalitě Fučík ve spolupráci se škodou Praha Invest a SD vytvořit zkušební kazety, kte-ré nám pomohly simulovat osm různých variant těsnění. Dokázali jsme tak, že jsme schopni připravit těsnicí vrst-vu potřebných parametrů.Také se musela změnit kon-cepce odvodnění – původně měla být voda odčerpávána čerpadly na elektřinu. Nároč-ná výstavba energetických sítí nakonec nebyla potřeba. Nově jsou vody z ukládací-ho prostoru odváděny gravi-tačně, stejně tak je zajištěno i jejich odvedení z usazova-cí nádrže do úpravny důlních vod Severočeských dolů.
Jak to vidím já
PříPRAVA PRVNíhO uKláDACíhO PROSTORu lITéhO GRANuláTu
25
energetika
připravili Michaela Vlastníková a Ondřej Mamula
foto archiv
Proč chytré elektroměry tolik neuspoříJednou z výhod členství v Evropské unii je možnost čerpat ze záplavy podnět-ných návrhů. Podle jedno-ho z nich Eu předpokládá, že zákazník, který svou spotřebu elektřiny může sledovat co patnáct minut, automaticky šetří. Pokud by si mohl vybrat ze široké nabídky tarifů, mohl by dokonce šetřit ještě více.
Úplně utopická představa to není. Energetic-ké společnosti, mezi nimi i Skupina ČEZ, tes-tují takzvané chytré elektroměry. Díky pilot-nímu projektu WPP AMM (Automatic Meter Management) mají někteří naši zákazníci mož-nost svou spotřebu sledovat kaž dou čtvrthodi-nu na zákaznickém portálu ČEZ On-line, a ne-musí tak čekat na roční vyúčtování nebo běhat kaž dý týden s tužkou a sešitkem k elektromě-ru. Oproti stávajícímu měření je to zásadní po-krok a zákazník tak má přehled o své spotře-bě. Zároveň díky dálkovému odečtu odpadá také kaž doroční návštěva odečítačů či nutnost hlásit stav elektroměru na konci roku.
Co všechno zákazník zjistí? Z naměřených údajů se dá určit třeba mi-nimální spotřeba, pod kterou váš odběr ni-kdy neklesá. Většinou ji mají na svědomí stand-by režimy TV, počítače a podobně. řek-
nete si, 100 wattů, to přece nic není. Ale těch 100 wattů odebíráte každou hodinu, kaž dý den, celý rok. U bytu v panelovém domě to pak může činit až třetinu.
Z naměřené spotřeby tak můžeme také rozpoznat dny nebo hodiny, kdy byla spotře-ba elektřiny nezvykle vysoká. Diskuse s ostat-ními obyvateli domácnosti o tom, co způso-bilo vysokou spotřebu třeba 4. srpna (viz graf vpravo dole) většinou k nalezení viníka neve-de. A chytrý elektroměr nám v této chvíli už ne-pomůže. Abychom odhalili více, musíme sáh-nout po podružném měření, tedy zjistit reálný odběr jednotlivých spotřebičů. Přístroje na po-družné měření si zákazník nemusí nutně ku-povat. Může si je půjčit. Například zákazníkům ČEZ Prodeje měřicí sady půjčujeme zdarma v Zákaznických centrech. S ohledem na lid-skou pohodlnost se však nabízí otázka, zda by si takové detailní analýzy spotřeby chtěl dělat zákazník sám, nebo by ocenil jejich zpracová-ní jako službu od svého dodavatele. Po takové analýze by zákazník s takzvaným jednotarifem asi začal hledat spotřebiče, které ho zatěžují vysokými náklady na energii, a zvážil by jejich vypnutí, případně výměnu za spotřebiče mo-dernější a úspornější.
Šetření kontra pohodlíDíky chytrým elektroměrům by obchodní-ci mohli nabízet více tarifů. I naši zákazníci si mohli vyzkoušet, jak s testovacím tarifem změní své chování. Ukázalo se, že na odběr-ných místech s vhodnou skladbou spotřebi-čů byli zákazníci schopni uspořit tím, že pře-sunuli některé energeticky náročné činnosti do doby nízkého tarifu. Zásadním omezením se však ukázal vlastní komfort. Přece se na te-levizi nebudeme dívat jenom při nízkém tarifu. Za praní na noční proud nás zase nepochválí sousedé. U panelových bytů či domů, kde se elektřinou nevytápí ani neohřívá voda, je obec-
26
ně málo spotřebičů, jejichž lepším řízením by se dalo ušetřit.
Majitelé větších domů s luxusnější výba-vou, případně maloodběratelé-podnikatelé by však díky vyššímu účtu za elektřinu mohli být k úsporným opatřením a vícetarifním produk-tům vnímavější. To nám potvrdil i výzkum spo-lečnosti IBRS, ze kterého vyplynulo, že zájem o sledování spotřeby častěji než jednou roč-ně deklarovalo 52 % domácností se spotře-bou nad 2 MWh/rok a 58 % maloodběratelů--podnikatelů se spotřebou nad 10 MWh/rok. Tito zákazníci projevili zájem nejen o tarify, ale i o nadstavbové služby, jako jsou předpo-vědi spotřeby a simulace faktury, upozorně-ní při překročení předem nastavené hranice spotřeby nebo nákladů a další. Takové služby však mohou být úspěšné pouze v případě, že jimi generované úspory převýší náklady spo-jené s osazením a provozem chytrého měření. Proto nyní energetické firmy vyvíjejí nové tarify a nadstandardní služby k pilotnímu testování. O tom, jak je přijímá trh, vás budeme informo-vat v některém z příštích čísel ČEZ News.
Struktura roční spotřeby elektřiny v panelovém bytěVarná deska na plyn, elektrická trouba, centrální vytápění a ohřev vody. Ceny z roku 2013.
TV, audio500 kWh2200 Kč
Počítač400 kWh1870 Kč
Myčka nádobí250 kWh1100 Kč
Osvětlení250 kWh1100 Kč
Lednička s mrazničkou300 kWh1430 Kč
Pračka120 kWh
550 Kč
Mikrovlnná trouba50 kWh220 Kč
Horkovzdušná trouba
120 kWh550 Kč
Žehlička70 kWh330 Kč
Přehled denní spotřeby elektřiny v rodinném domkuVaření je elektrické, vytápění a ohřev vody plynem. Spotřeba v kWh (celkem 106,13 kWh, min. 2,9 kWh, max. 18,5 kWh). Statistiky za období 1.–16. 8. 2013
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Zájem o sledování spotřeby častěji než jednou ročně uvedlo 52 % domácností se spotřebou nad 2 MWh/rok
(kWh)
(den)
27
tým
připravil Roman Peterka
foto Jiří Hroník
10
5
6
1
93
87
4
2
6 Petr Podlipný ředitel úseku účetnictví
7 Tomáš Herman specialista podpory řízení
8 Jiřina Mžiková vedoucí oddělení účtárna hlavní knihy
9 Milada Přívratská vedoucí oddělení účtárna pohledávek
10 Kateřina Kačmářová asistentka
1 Renata Drexlerová vedoucí oddělení účtárna majetku
2 Marie Galušková vedoucí oddělení účtárna materiálových závazků a zásob
3 Jarmila Kolarčíková vedoucí oddělení Vrcholové účetnictví
4 Kateřina Tvardová vedoucí oddělení účtárna výkonových a investičních závazků
5 Monika Prodzová specialista
28
Lidé skrytí za horami číselJejich pracovní ryt-mus určují termíny měsíčních, čtvrt-letních a ročních závěrek. Každý den jim projdou rukama stovky dokladů, které musí zaúčto-vat – za rok jich je přes 1,1 milionu. Zhruba stovka lidí z úseku účetnictví společnosti ČEZ Korporátní služby zabezpečuje kom-pletní vedení účet-nictví pro dvanáct nejvýznamnějších společností Sku-piny ČEZ a stará se i o transakční účetnictví pro ma-teřskou ČEZ, a. s.
Jejich činnost je pro nás všech-ny nezbytná. Patří ale k těm, jejichž důležitost si začneme uvědomovat, až když něco za-skřípe. „Naše práce obnáší jak účtování přijatých a vystavených faktur, tak i nestandardních transakcí, jako je odložená daň či rezervy. Každý doklad, který k nám přijde, musí projít našima rukama a být zaveden v účet-nictví,“ popisuje ředitel úseku Petr Podlipný. Kromě této černé práce v podobě transakčního účetnictví, jak se každodenní zaúčtování všech dokladů na-zývá, obstarávají pro dvanáctku dceřiných společností také tu část účetnictví, jež se označuje jako vrcholová. „To znamená se-stavování statutárních účetních uzávěrek a příloh ke konci roku, sestavování podkladů pro kon-solidaci Skupiny ČEZ a tvorbu měsíčních výkazů,“ vysvětluje Petr Podlipný.
Když se blíží závěrkaPráce není rovnoměrně rozlo-žena – střídají se tu klidnější období s hektickými špičkami. „Nejnáročnější období máme vždy začátkem ledna, kdy se dělá závěrka za celý rok,“ říká šéf úseku. Právě tehdy stou-pá nervozita, všichni jsou v prá-ci dlouho přes čas, protože všechno musí být do puntí-ku přesně spočítáno a zaúč-továno. „A všechno musí kla-pat i časově – jednotlivé kroky jsou přesně rozfázované, pro-tože na výsledcích jsou pak zá-vislí kolegové v ČEZ, kteří mají na starost konsolidaci,“ podotý-ká Petr Podlipný. Většina dění kolem účetnictví se odehrává v Ostravě, v budově společnos-ti ČEZ Korporátní služby na Ma-sarykově náměstí. Tady sídlí
hlavní část úseku, který převzal od počátku letošního roku účet-ní činnost pro ČEZ, a. s., a za-jišťuje vedení účetnictví i pro většinu dceřiných společnos-tí. „Od 1. ledna 2014 přebíráme účetnictví Severočeských dolů, což jsou další čtyři společnosti,“ říká Petr Podlipný. „Je to výzva, protože už charakter činnosti Severočeských dolů je jiný než u ostatních společností – jde o důlní činnost, nikoliv o výrobu elektřiny. Jejich systémy a pro-cesy jsou sice podobné, ale ne-jsou úplně stejné jako ty naše, bude to pro nás hodně nové. Naším cílem ale je, aby zákaz-ník změnu nepoznal a kvali-ta zůstala zachována,“ dodá-vá. Kromě ostravské části týmu je tu i několik odloučených pra-covišť vrcholového účetnictví. „Kolegyně jsou v Plzni, v Hradci Králové a v Děčíně a pak je část týmu v centrále v Praze,“ upo-zorňuje Petr Podlipný.
Nejsme strojeCentralizace účetnictví pro vel-kou část Skupiny ČEZ do jed-noho místa má řadu výhod – především šetří peníze a lidské zdroje v porovnání se situací, kdy měla každá ze společnos-tí Skupiny vlastní účetní odděle-ní. Má ale i některá úskalí. „Se-díme jinde než naši zákazníci, takže se obvykle domlouváme na dálku, což není snadné,“ při-znává Petr Podlipný. „Naším cí-lem ale je, aby byla komunika-ce k interním zákazníkům co nejvstřícnější – aby to nevypa-dalo, že tady sedí jen nějaké neosobní stroje, které posíla-jí ostatním e-mailem strohé po-žadavky nebo upomínky,“ vy-světluje Petr Podlipný, který je v čele týmu necelý rok.
Spolupráce
žádný manažer se při svém rozhodování a při řízení oblastí, které spravuje, neobejde bez informací o hospodaření svého podniku a jeho výsledcích. že se za tou spoustou čísel skrývá mravenčí práce různých spolu-pracujících útvarů a jednotlivců, si ovšem už každý tak dobře uvědomovat nemusí. A právě taková je spolupráce našich ekonomických útvarů s útvarem účetnictví ČEZ Korporátní služ-by. Běžná ekonomická činnost společnosti totiž generuje velké množství materiálu pro každo-denní práci našich zaměstnan-ců odpovědných za přípravu a předávání podkladů, ale také pro všechna specializovaná účetní pracoviště. Důkazem skvělé spolupráce byla příprava a realizace účetní stránky fúze společností ČEZ Měření a ČEZ Distribuční služby, která pro-běhla k 1. červenci 2013.
PAVLÍNA REZKOVÁ
ŘEDITELKA ÚSEKU FINANCE A SPRÁVA, ČEZ DISTRIbUČNÍ SLUŽbY
29
10 otázek
připravil Ondřej Vichnar
foto Jiří Hroník
Nikos KotupasModerní způsoby placení jsou dnes velmi rozšířené a Skupina ČEZ nechce zůstat pozadu. Co na poli moderních plateb připravujeme, na to nám odpověděl ředitel úseku Podpora obsluhy společnosti ČEZ Zákaznické služby Nikos Kotupas: „Věřím, že pokud zákazníkovi nabídneme moderní, jednoduchý a levný způsob placení, velmi rychle si ho oblíbí.“
Co má úsek Podpora obsluhy společ-nosti ČEZ Zákaznické služby v popisu práce?Odbor Fakturace má na starosti fakturaci a zpracování plateb všech segmentů zákaz-níků vybraných společností Skupiny ČEZ. Odbor Vymáhání pohledávek provádí kom-plexní správu a řízení pohledávek několika společností Skupiny ČEZ. Úsek rovněž zod-povídá za oblast Správy smluvních vztahů, kde bych zmínil například zpracování pod-kladů z akvizičních smluv, proces změny dodavatele nebo následnou obsluhu získa-ného zákazníka.
V poslední době jsou populární nové způsoby placení. Které už jsme zavedli a co chystáme?Aktuálně nabízíme standardní způsoby pla-cení (SIPO, přímé inkaso a přímé platby na účet ČEZ). Dále mohou naši zákazníci využít platby pomocí terminálu SAZKA, pří-padně oskenováním čárového kódu v ban-komatech České spořitelny. Chtěli bychom také nabídnout placení pomocí QR kódu, internetovými platebními tlačítky, place-ní z chytrých telefonů nebo platební kartou a další.
Mohou tyto kroky přilákat nové zákaz-níky nebo jde o maximální komfort těch stávajících?Jedná se především o zajištění spokoje-nosti stávajících zákazníků. Rádi bychom, aby tyto širší možnosti vnímali jako samo-zřejmost usnadňující řešení jejich potřeb. Věřím, že se tyto možnosti navíc stanou na miskách vah spotřebitelů energií dalším důvodem, proč být u ČEZ.
Jaké formy plateb jsou mezi našimi od-běrateli nejoblíbenější?U zákazníků je stále nejvíce oblíbeným způ-sobem placení SIPO. Jde přes ně přibliž-ně polovina všech přijatých plateb. Naštěstí Češi nejsou až tak konzervativní a jejich roz-hodování, jak platit, ovlivňuje především jed-noduchost a náklady.
Slyší zejména mladí lidé na nabídku mo-derních způsobů placení za služby?Statistiky nám ukazují stále rostoucí po-čet lidí využívajících moderní způsoby pla-cení. Internet pro nakupování a placení vy-užívají nejen mladí lidé, ale zhruba 40 % lidí ve věku 35–44 let, a více než 25 % ve věku 45–54 let. Další potenciál je ve využití chyt-rých telefonů, celá třetina jejich majitelů je díky nim on-line.
Projekt SSC Obsluha zákazníků je v pl-ném proudu. Co nového přináší vašemu úseku? Možnost podílet se na formulování a zave-dení změny ve způsobu komunikace se zá-kazníky. Posouváme se směrem k elektro-nické komunikaci. Mezi očekávané efekty na straně ČEZ patří zejména úspora nákla-dů na poštovné a lepší informace o plat-bách našich zákazníků. Součástí projektu jsou také optimalizační opatření v proce-su meter-to-cash, tedy v procesu od měře-ní až po zaplacení a v procesu změny do-davatele.
Jak na změny související s projektem SSC reagují zaměstnanci, kterých se no-vinky přímo dotýkají?
Často se ptají, co se bude měnit a odkdy a jak to má fungovat. Je zřejmé, že každý citlivěji vnímá změny týkající se bezprostřed-ně jeho procesu. Proto jsem dbal na dob-rou informovanost našich lidí a korektnost uplatňovaných opatření.
Můžete prozradit, jaké úkoly a cíle má před sebou Podpora obsluhy pro nejbliž-ší období? Mezi naše zásadní úkoly patří naplnit naši projektovou roli ve fázi psaní Hrubého cílo-vého konceptu nového zákaznického systé-mu R4 – protože na základech zde defino-vaných budeme muset stát dlouhodobě při výkonu svých procesů od roku 2015. Zrea-lizovat opatření projektu SSC je naším zá-sadním cílem. Velmi oceňuji současné na-sazení svých lidí na skloubení těchto cílů. Inovace v procesu řízení pohledávek zalo-žené na lepším poznání zákazníka považuji za další z významných úkolů.
Často cestujete mezi Prahou a Ostravou. Takže vlak, nebo D1? A proč? D1 umím projet mezi Ostravou a Prahou i se zavřenýma očima. Dnes ale dávám přednost vlaku. Tolik klidu na práci nemám ani v kanceláři.
Dříve jste pracoval jako konzultant a vě-noval se i energetickému poradenství. Troufl byste se označit za energetického odborníka?Energetickými odborníky bych nazval oso-by jednající v Bruselu o výhledech fun-gování energetiky, promítající tato zjištění do naší národní reality apod. Tak daleko za-tím nejsem.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
30
ŘEDITEL ÚSEKU PODPORA ObSLUHY SPOLEČNOSTI ČEZ ZÁKAZNICKÉ SLUŽbY
VZDĚLÁNÍ
■ VYSOKÁ ŠKOLA bÁŇSKÁ – TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA, ObOR FINANCE
KARIÉRA
■ 2001–2012: ACCENTURE CENTRAL EUROPE b.V., OD 2010 SENIOR MANAŽER V ObLASTI ENERGETICKÉHO PORADENSTVÍ
■ OD 2012: ČEZ, A. S., ŘEDITEL ÚSEKU PODPORA ObSLUHY
ZÁJMY
PLAVÁNÍ, bĚH, bOJOVÁ UMĚNÍ, bEACH VOLEJbAL, KOLO, CESTOVÁNÍ, ŘECKO
Nikos Kotupas
31
na návštěvě
připravil Roman Peterka
foto Michal Matyáš
Čtyřicet metrů vysoký původní komín čnící z areálu někdejší výtopny na konci žižkovy ulice ve Vrchlabí je jedinou dominantou jinak zvenčí vcelku nevýrazné stavby, která však skrývá ve svých útrobách dvojici moderních kogeneračních jednotek. Na přelomu roku je tu nechala nainstalovat společnost ČEZ Energo.
Teplo v horské metropoli
32
Jednotky vyrábějí elektřinu a zároveň zá-sobují levným teplem blízké sídliště Liščí kopec a také sousední areál společnos-ti nkt cables Vrchlabí. „Blíže do centra města ve Fügnerově ulici, v areálu, který dříve patřil Škodovce, máme ještě jednu menší kogenerační jednotku, ze které dodáváme další teplo pro systém cent-rálního zásobování teplem (CZT) měs-ta Vrchlabí,“ podotýká za společnost ČEZ Energo regionální manažer Marek Tabašek.
Teplo za hubičkuZákladem kogenerační jednotky je spa-lovací motor, který „jede“ na zemní plyn. Motor kryje kapota, aby jednotka bez problémů splňovala přísné hlukové li-mity. Výsledkem práce motoru kogene-rační jednotky je vyrobená elektřina – a také spousta užitečného tepla. Nic z toho nepřijde nazmar. Elektřina putu-je přes transformátory, jež ji převedou z nízkého na vysoké napětí, do distri-buční soustavy.
V porovnání s klasickými zdroji v po-době uhelných či jaderných elektrá-ren má trojice kogeneračních jednotek ve Vrchlabí samozřejmě výkon zcela za-nedbatelný – z dvojice jednotek v areá-lu v Žižkově ulici se každá může pochlu-bit elektrickým výkonem 1600 kWe, třetí jednotka ve Fügnerově ulici v centru města pak polovičním. O obří elektric-ké výkony ale v případě kogeneračních jednotek nejde. Důležité je tu i teplo, kte-ré při výrobě elektřiny vzniká vždy. U kla-sických elektráren je ale spíš odpadem než čím jiným a obvykle je bez užitku vypuštěno ven. Kogenerační jednotka ho ale dokáže účinně využít k vytápě-ní. Kombinace výroby elektřiny a tepla pak umožňuje nabídnout teplo obcím i komerčním subjektům v místě výro-by za velmi výhodné ceny. „Díky vysoké celkové účinnosti kogenerační jednot-ky si můžeme dovolit nabízet teplo s tak výraznou slevou, že je prakticky za cenu zemního plynu použitého k jeho výro-bě. Zákazníkům se pak samozřejmě nevyplácí vyrábět si teplo nákladněj-ším způsobem v jejich mnohdy zastara-
lých zařízeních sami. Navíc celou investi-ci do modernizace provozu zafinancuje, provoz vybuduje a následně provozuje ČEZ Energo – zákazník se tak nemusí prakticky o nic starat, pouze o to, kolik ušetří,“ potvrzuje Marek Tabašek. Spo-kojeni jsou tak všichni – provozovatel, město a v tomto případě i komerční od-běratel, společnost nkt cables Vrchlabí.
Srdce tepelného hospodářstvíKotelna v Žižkově ulici je hlavním zdro-jem tepla pro město a může být i jeho záchranou v případě nouze. První z dvo-jice zdejších jednotek je propojená nově vybudovaným teplovodem s centrál-ní kotelnou CZT Liščí kopec vzdálenou přibližně 800 metrů. Společně s jednot-kou ve Fügnerově ulici zásobuje zhru-ba 1800 bytových jednotek, nemocnici, poštu a další nebytové prostory. Navíc je vybavena tak, aby dokázala zásobovat sídliště Liščí kopec elektřinou i v přípa-dě „black-outu“, tedy rozpadu distribuč-ní sítě, tak aby lokalita mohla bez pro-blémů přejít na tzv. ostrovní provoz. „Je tu diesel agregát, který v takovém přípa-dě jednotku nastartuje a ta pak dodává pro sídliště Liščí kopec teplo i elektřinu v režimu ostrovního provozu,“ ukazuje Marek Tabašek všechny součásti vyba-vení pro ostrovní provoz, což jsou kromě agregátu třeba externí chladicí zařízení.
Druhá z dvojice jednotek v kotelně v Žižkově ulici dodává společně se dvě-ma moderními kotli o celkovém tepel-ném výkonu 6,4 MWt teplo pro potřeby přilehlého průmyslového areálu spo-lečnosti nkt cables Vrchlabí. „Kotelna v Žižkově ulici je tak v podstatě hlavním tepelným zdrojem pro Vrchlabí a je cen-trem zdejšího tepelného hospodářství,“ říká Marek Tabašek. „Je tu i dispečer-ské pracoviště, které řídí celý komplex zařízení,“ dodává. Vzhledem k rozsa-hu celé soustavy zařízení nainstalova-ných v kotelně v Žižkově ulici – kromě dvou kogeneračních jednotek jsou tu i dva kotle, tepelné výměníky, teplovo-dy apod. – zde funguje stálá pětičlen-ná osádka, která hlídá, zda vše fungu-je, jak má.
KOGENERAČNí JEDNOTKy VE VRChlABí DODáVAJí SVéMu OKOlí TEPlO ZA SKuTEČNĚ ZAJíMAVé CENy
Malí, ale šikovníKogenerační jednotky neohromují svým insta-lovaným elektrickým výkonem, ale účinností. Tím, že dokážou využít i teplo vznikající při vý-robě elektřiny, je energetický potenciál vstupní suroviny, zemního plynu, využit takřka na maxi-mum – kogenerační jednotky dosahují celkové účinnosti až 90 procent. „Navíc tím, že vyrábíme v místě spotřeby, značně snižujeme i ztráty způ-sobené přenosem elektřiny,“ podotýká za ČEZ Energo Marek Tabašek. Navíc jde o poměrně „čistou“ elektrickou energii, kogenerační jednot-ky plní velmi přísné emisní normy.
co jste možná netušili
Kogenerace má budoucnostS provozováním kogeneračních jednotek zača-la společnost ČEZ Energo v roce 2011 v 17 lo-kalitách a s celkovým instalovaným elektrickým výkonem 12 MWe. Koncem loňského roku už bylo teplem z 57 kogeneračních jednotek záso-bováno 22 lokalit. Do konce letošního roku by jich mělo přibýt ještě 16, celkový instalovaný vý-kon by měl dosáhnout hodnoty téměř 40 MWe. Všechny jednotky jsou napojeny na centrální dispečink ve Výčapech, který řídí jejich provoz. Cílem je vybudovat tzv. virtuální elektrárenský blok v podobě po republice různě rozesetých kogeneračních jednotek o celkovém výkonu 200 MWe.
33
Věnovat pozornost našemu e-learnin-govému portálu se vám vyplatí.
Najdete zde kurzy umožňující napl-nění kvalifikace (Školení řidičů referen-tů, Informační bezpečnost, vybrané kur-zy pro jaderné elektrárny…), interaktivní kurzy zaměřené na Windows 7 a MS Office 2010 a kurzy usnadňující práci s novým docházkovým systémem (ma-nuály JDS). Za zmínku stojí i kurz prv-ní pomoci, který je důležitý také v osob-ním životě každého z nás.
Vedoucí zaměstnanci ocení video-kurzy Hodnoticí a rozvojový rozho-vor a Poskytování zpětné vazby v sekci Rozvojové programy.
Úplnou novinkou v posledním roce je sekce Selflearning plná článků na ak-tuální témata (např. trendy a strategie, elektroenergetika, manažerské řízení a další). Klikněte na ikonu E-learning/ /Sebevzdělávání na hlavní stránce intra-netu a nechte se nést vlnou inspirace. Tomáš Křižánek
Po roce jsou opět před námi Svát-ky světla, oblíbená akce Skupiny ČEZ pro zaměstnance a jejich part-nery. „Chceme touto formou poděko-vat svým zaměstnancům a nabídnout jim příležitost, kdy se mohou v dneš-ní uspěchané době navzájem potkat a více poznat. Věřím, že takto neformál-ně navázané kontakty se následně pro-jeví i v lepší spolupráci při pracovních úkolech,“ říká generální ředitel Skupiny ČEZ Daniel Beneš.
V letošním roce se sejdeme na sed-mi místech, v každém z našich regionů jsou připraveny jedny Svátky světla. Do-prava je pro zaměstnance a jejich do-provod zajištěna autobusy. Informace o chystaných akcích získáte na intrane-tu, plakátech nebo u svých nadřízených. Poznamenejte si již nyní do kalendáře data svých Svátků světla 2013!
Letos opět nebudeme šetřit energií! A mnoho jí také načerpáme.Hana Salajková
lidé
foto archiv, Shutterstock, Profimedia
VZDĚLÁVÁNÍ
AKCE
Stačí klik a můžete se učit
Svátky světla v sedmi městech
Od 1. září 2013 posílil komunikační tým Skupi-ny ČEZ Radim Ochvat (36). Nastoupil na pozici manažera útvaru vnějších vztahů, ve které zastře-ší mediální a public relations aktivity i komunikač-ní útvary jaderných elektráren. Komunikace ČEZ prochází postupnou konsolidací: všechny komu-nikační složky jsou pro větší efektivitu sjednoco-vány do jednoho útvaru.
Dne 1. září 2013 nastoupil na pozici generální-ho ředitele a jednatele společnosti ČEZ Zákaz-nické služby (ČZS) Aleš Kubík. Do ČEZ přišel z České spořitelny, kde pracoval na pozici ředite-le Mass Market regionu Praha. Byl přímo zodpo-vědný za prodej a zákaznický servis. Zkušenos-ti s rozvojem a řízením prodejních kanálů získal při svém působení ve společnosti RadioMobi-le a. s./T-Mobile Czech Republic. Jedním z jeho hlavních úkolů po nástupu bude dále zhodnotit naši základnu 2,5 milionu spokojených odběra-telů elektřiny a plynu při vstupu ČEZ na trh s mo-bilními službami. Kromě toho patří mezi jeho cíle dále zlepšovat obchodní výsledky v prodeji elek-třiny a plynu včetně nabídky nových produktů a spolupodílet se na přípravě implementace no-vého zákaznického informačního systému. To vše při konzistentně vysoké kvalitě poskytovaných zá-kaznických služeb jak pro ČEZ Prodej, tak pro ČEZ Distribuce.
změny
Radim Ochvat posílil komunikační tým ČEZ
ČEZ Zákaznické služby mají nového generálního ředitele
Termín Místo Pro lokality a elektrárny*31. 10. čtvrtek Plzeň západní Čechy, Plzeň, Tisová
8. 11. pátek Praha Praha, střední Čechy, Mělník15. 11. pátek Chomutov severní Čechy, Děčín, Tušimice, Prunéřov,
ledvice, Počerady, Trmice22. 11. pátek Ostrava severní Morava, Ostrava, Vítkovice, Dětmarovice29. 11. pátek hradec Králové východní Čechy, hradec Králové, Poříčí
6. 12. pátek Třebíč Dukovany, hodonín13. 12. pátek České Budějovice Temelín
* zaměstnanci vodních elektráren ve své lokalitě
34
ke kávě
připravila redakce
foto archiv, Shutterstock
Jezdíme bezpečně
Chránit životy zaměstnanců Skupiny ČEZ a zároveň snížit výdaje spojené s provozem vozového parku si klade za cíl projekt Jezdíme bezpečně. Opatrná jízda vám pomůže zachránit to nejcen-nější, co máte. Jezděte bezpečně, … (dokončení v tajence).
SUDOKU
KŘÍŽOVKA
KVÍZ
Správná odpověď: zelený
Který automobil projede křižovatkou jako druhý?
a/ zelenýb/ modrýc/ červený současně s modrým
35
5 4 9
5 4 6 1
3 9 8 6
3 8 4 1
4 1 6 8 7 3 2
2 3 4 8
6 1 7 4
7 8 9
8 5 9 3
NAŠE SPOLEČNÁ ENERGIE POMÁHÁRozhodli jste sami. V sedmém ročníku charitativní akce přispějeme na výcvik 8 asistenčních psů! Pomůžeme lidem v 8 regionech.Vybranou částku od zaměstnanců NADACE ČEZ zdvojnásobí.
JAK POMOCI?Od 1. do 30. 10. srážkou z výplatynebo přímo na účet NADACE ČEZ 4683742/0800 až do 10. 11. 2013
PLNÍME PŘÁNÍ, MYSLÍME NA DRUHÉ
JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZintranet.cez.cz/plnimeprani
CEZ_pes_210x270.indd 1 09.09.13 14:30
