15
Consumer Identity Game „We are a stream of becoming, not a finished product “. Carl Rogers
Consumer Identity Game
„We are a stream of becoming, not a finished product “. Carl Rogers
Consumer Identity Game je výzkumný nástroj, kde se respondenti ocitají v roli prodejců. Představíme jim typologii zákazníků s popisem, který jim umožnuje se s zákaznickými typy identifikovat – najít se v nich. Poté jim představíme sérii produktů a necháme je prodávat zákaznickým typům – přiřazovat typu produkt, který by si s největší pravděpodobností pořídil. Nakonec se i respondenta samotného zeptáme, který z produktů by si vybral. Právě možnost identifikace sebe sama s některým z typů slouží k odhalení preferencí respondenta. Zbavíme se deklarace a zjistíme, kterou spotřebitelskou identitu by respondent rád měl.
Inspirace
Online hra pro zaměstnance ČSOB
Trénink prodejních dovedností
Seznámení s výsledky výzkumu
Žebříček prodejců
Úspěch u prodejců i managementu
Test opravdových prodejců
Dva principy
Chceme být někdo trochu jiný. Máme svojí spotřebitelskou identitu. Chceme to, co chce člověk, kterým chceme být.
Jsme sociální bytosti. Přemýšlíme jak přemýšlejí ostatní. Víme o nich víc, ve věcech které si nechtějí přiznat. (póza, impulsivnost, inteligence,…)
Ale musí nás být více.
Jak hra vypadá ?
Vezmi statusové předměty
Vytvoř typy, se kterými se lidé snadno identifikují.
Zjisti, který typ respondent je.
Nech lidi prodávat předměty jednotlivým typům.
Různé telefony, různé kategorie, soupeři
Různé typy, dostatečně kvantifikované
Výsledky
Cross-Check typologie s výběrem respondentů
Vhodný telefon, pro typ : Šéf
Prodali typu který jsou vs. vybrali si sami.
Typ Úředník, korelace = 0.86
Typ Holka z banky, korelace = 0.73
Odpovědi na otázky, na které byste se měli ptát.
Vypada jako manualne pracujici clovek, asi nebude mit rad dotykovou obrazovku a novinky
vybírala jsem ze střední třídy - Samsungu nevěřím a Nokia bývá předražená - výsledek Huawei
Nadupanej, must have bez ohledu na vyssi cenu
ať je vidět, že na to má - nemůže mít horší mobil než zaměstnanci
libi se mi ze ma OS Win8 a docela i za rozumnou cenu
Kvalita Apple ale bohužel nemá android.
windows 8 je spíše určený k pracovnímu využití
nižší cenová relace, operační systém a mobil spíše pro muže.
