Copywriting v e-mail marketingu

Jakub Čižmař

@4

• Jaké máte zkušenosti s copywritingem?

• Jaké máte zkušenosti s marketingem?

• Jaké máte zkušenosti s e-mail marketingem?

• Jaké máte zkušenosti s copywritingem v e-mail marketingu?

• Co děláte?

Část 0.

Copywriting

Většina lidí si myslí, že copywriting funguje ve dvou

krocích:

1. Krok

AKCE!!!

2. Krok

Takhle to nefunguje…

Ještě předtím, než začneme řešit copywriting a

marketing obecně…

5 důležitých pravidel!

1. Orientace na zákazníka

2. Orientace na zákazníka

3. Orientace na zákazníka

4. Orientace na zákazníka

5. Orientace na zákazníka

Zákazník je ten, kdo PLATÍ!

Zákazník nakupuje to,• co potřebuje&

• co chce&

• po čem touží&

• co mu pomůže s jeho problémem

• co mu usnadní jeho práci&

• co ho baví

Zákazník NENAKUPUJE to,

• čeho se potřebujeme zbavit

• čeho máme hodně

• na co uděláme akci

• co mu chceme prodat my!

Nabízejte zákazníkům to, co ONI chtějí!

“Ale prodat zákazníkovi to, co chce, po čem touží,

to není žádné umění…”

“Umění je prodat mu to, co mu chceme prodat

my!”

Omyl…

Pokud zákazníkovi prodáte něco, co nechce, už se k

vám nevrátí. Konec. Tečka.

Pokud u vás zákazník vždy nakoupí dobře a vy mu vždy dobře poradíte, doporučíte

produkt, bude se k vám vracet…

A utratí u vás mnohem více peněz!

Část 1.

Copywriting v e-mail marketingu

Zákazníci nejsou ovce…

Každý zákazník je unikátní osobnost…

Soustřeďte se na to,• co daného jednotlivce zajímá

• co dotyčný zákazník potřebuje

• co ho baví

• čeho se bojí

• po čem touží

• co mu usnadní život/práci

• co vyřeší jeho problém

Soustřeďte se na svůj (nejlépe jeden) cíl.

Proveďte zákazníka celou cestou až ke splnění cíle

• Attention - získejte pozornost

• Interest - vyvolejte zájem

• Desire - vzbuďte touhu

• Action - přimějte k akci

Část 2.

Copywriting v e-mail marketingu

Copywriting v e-mailingu rozhoduje o úspěchu

celé kampaně

Úkol č. 0: doručit e-mail

Co ovluvňuje to, jestli e-mail vůbec dorazí?

• Stop slova/fráze (free, zdarma, sex…)

• Kapitálky

• Jednoduchý - optimalizovaný kód e-mailu

• Informovanost odběratele (newsletter je a vždy bude newsletter…)

• Příliš krátké/dlouhé zprávy

• Nespolehlivý rozesílatel

Recept neexistuje - TESTUJTE!

Úkol č. 1: otevřít e-mail

E-mail na Seznamu

Mail na iOS

Outlook

První dvě věci, které zákazník uvidí:

• Od koho e-mail přišel

• Předmět e-mailu

Jinými slovy…

• Od koho ten e-mail kruci je?

• Co po mě sakra chtějí a co z toho budu mít já?

Presumpce viny…

“Pokud okamžitě nerozpoznám odesílatele e-mailu, pokládám e-mail za spam.”

Pole “Od koho”• Odběrateli musí být okamžitě jasné, od koho e-mail

přišel

• Odběratel musí chtít otevřít e-mail od odesílatele, musí tedy mít s odesílatelem kladný vztah/zkušenost

• Cílem pole “from” je přesunout oči odběratele na předmět e-mailu

Pole “Od koho”• Pokud posíláte e-mail sami za sebe, uvádějte své

celé jméno.

• Pokud posíláte e-mail za e-shop nebo společnost, uvádějte název e-shopu nebo společnosti.

• Jako e-mailovou adresu pro odpovědi uvádějte takovou adresu, na kterou se lidé nebudou bát odpovědět.

Předmět e-mailu

• Musí zaujmout daného čtenáře

• Musí mu nabídnout něco, co jej zajímá a o čem se bude chtít dozvědět více

• Musí jej motivovat k otevření e-mailu

• Jeho cílem je, aby odběratel rozklikl/otevřel e-mail

Předmět e-mailu

• První 2-3 slova hrají největší roli.

• Nebuďte “přespříliš přátelští”.

• Řekněte odběrateli, co je v e-mailu pro něj.

• Snažte se předmětem odlišit od ostatních stovek e-mailů, které má dotyčný v inboxu.

Příklady• Teaser (“Novinka, jak udělat *něco* 2x rychleji”)

• Otázka (“Nedocházejí vám…”)

• Eventy (“Valentýnský dárek…”)

• Na férovku (“Notebooky s 10% slevou…”

• Personalizace (“Jakube, volná vstupenka pro vás…”

Jste copywriteři!&Vzbuďte v odběrateli touhu e-mail otevřít!

Úkol č. 2: udělej, co po tobě

chceme

Může být několik druhů cílů e-mailu, vždy se však snažte sledovat jen jeden• vyplnit dotazník

• odpovědět

• přečíst si informace

• prokliknout se na webovou stránku

• nakoupit

• …

“Úkolem každého slova je přimět čtenáře přečíst si další…”

!

“Úkolem každé věty, je přimět čtenáře, aby si přečetl větu

další…” !

“Úkolem každého odstavce…”

Čtenáře můžete kdykoli přestat bavit, může jej

něco vyrušit apod.

Dejte mu tedy ty nejdůležitější informace co nejdříve…

Od začátku veďte uživatele k tomu, aby

udělal to, co od něj chcete

• Vysvětlete mu, co získá, když dojde do cíle, co mu to dá, jaký bude výsledek pro něj.

• Jasně mu řekněte a ukažte, jak toho cíle má dosáhnout.

• Používejte jasné a jednoduché výzvy k akci.

A pozor…

“Jeden obrázek řekne víc, než tisíc slov…”

Nejdříve pracujte s textem a sdělte zákazníkovi ty

nejdůležitější informace…

V případě, že potřebujete (nebo musíte) použít obrázky, pečlivě

vyplňujte alternativní popisy.

Část 3.Personalizace,

segmentace a sledování

Jak lze personalizovat e-mail• oslovení (zde většinou v představách o personalizaci končíme)

• “from” pole

• předmět e-mailu

• zpráva e-mailu (text, nabídky…)

• vstupní stránky (i když se jedná o tentýž produkt)

• čas odeslání

• frekvence odesílání e-mailů

Když už používáte oslovení, dělejte to pořádně…

Segmentace

• Segmentace umožňuje rozdělit si seznam na menší podmnožiny.

• Umožňuje rozesílat e-maily na dané segmenty.

• Segmenty lze kombinovat a dále s nimi pracovat

Segmentujeme například na základě toho,

• odkud zákazník je

• zda-li se jedná o muže/ženu

• jak je zákazník starý

• jak často u nás nakupuje

• co u nás nakupuje

• kolik u nás utrácí peněz

• a podobně…

Jak segmentujeme? Jak to poznáme?

1. Na základě analýzy dat z webu/e-shopu.

2. Na základě toho, co si uživatel sám vyžádá nebo uživatelského průzkumu.

3. Na základě pozorování.

Pozorujte své zákazníky…

Možné akce odběratele při obdržení e-mailu

• Neudělá nic, e-mail ani neotevře.

• E-mail otevře, ale neklikne na žádný odkaz.

• Otevře e-mail, klikne na odkaz, ale nenakoupí.

• Otevře, klikne, nakoupí.

Neudělá nic

• Je třeba zapracovat na poli “from” a předmětu e-mailu - copywriteři, předveďte se

E-mail otevře, ale neklikne na žádný odkaz

• Zaujal jej předmět, ale nezaujala jej samotná zpráva/nabídka.

• Copywriteři - je třeba zapracovat na těle zprávy a na nabídce, kterou tomuto uživateli nabízíte.

E-mail otevře, klikne i na odkaz, ale nenakoupí

• Jak předmět tak pole “from” udělaly svou práci.

• Dokonce i samotná nabídka v uživateli vyvolala nějaký zájem.

• Ale vstupní stránka něco pokazila…

• Copywriteři - je třeba zapracovat na vstupní stránce, změnit způsob nabídky daného produktu.

Dojde až do cíle…

• Ideální zákazník.

• Poznačte si, co tohoto zákazníka zaujalo a jaká komunikace vedla k úspěšnému nákupu.

• V budoucnu můžete na tohoto zákazníkay použít podobnou strategii.

No jó, ale my nemáme tak sofistikované

nástroje…

“I s malým kašpárkem se dá zahrát velké divadlo…”

Využíjte to, co máte k dispozici…

Příklad práce s personalizací a reakcíZákladní e-mail - jeden na všechny

Upravená nabídka na základě projeveného zájmu

Ti kteří vůbec nereagovali

Další důležité informace:

• Pozor na mobilní zařízení a responzivní design - mějte na paměti, že vaše cílová skupina mohou být právě ti, kteří v drtivé většině případů čtou e-maily na mobilním telefonu.

• Ničemu a nikomu nevěřte, vše testujte.

• Odeslat jeden jediný e-mail je plýtvání materiálem (testujte, sledujte, reagujte…)

Posílejte ty správné e-maily ve správný čas těm, kteří o ně stojí…

Děkuji vám za pozornost

www.propagacenainternetu.cz www.imsraz.cz

www.jakubcizmar.cz

Jakub Čižmař 604 728 986 info@jakubcizmar.cz

A teď se věnujme vám…