Csr 20efg Srp

8/16/2019 Csr 20efg Srp

http://slidepdf.com/reader/full/csr-20efg-srp 1/64

IZVEŠTAJ KORPORATIVNEDRUŠTVENE ODGOVORNOSTI 2010.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp


3

SADRŽAJ

O nama 04

Korporativno upravljanje 08

Osvojene nagrade 12

Naši zaposleni 18

Naši klijenti 30

Doprinos zajednici 40

Inicijative i mreže društvene odgovornosti 52

Zaštita životne sredine 56

8/16/2019 Csr 20efg Srp


O NAMA


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp


IZVEŠTAJ KORPORATIVNE DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI 2010.

Eurobank EFG Grupa

Strategija Eurobank EFG Grupe, evropske bankarske grupacije, ogleda se u finansijskoj snazi i postojanom

širenju poslovanja u regionu centralne, istočne i jugoistočne Evrope, gde klijentima nudi moderne, i ino-

vativne proizvode uz visok kvalitet usluge. Snažna pozicija kapitala, pažljivo upravljanje rizicima, postojan

poslovni rast, efikasnost i solidna profitabilnost, kao i visok kvalitet ljudskog potencijala stvaraju i pružaju

vrednost klijentima i akcionarima Banke.

Članica Eurobank EFG Grupe –međunarodne bankarske grupaciječija je matična kompanija EuropeanFinancial Group EFG (Luksemburg)

Grupa je organizovana u dve posebne podgrupe:

• EFG International, globalna grupa za privatno

bankarstvo i upravljanje aktivom sa sedištem u Cirihu

u Švajcarskoj, kotiranu na švajcarskoj SIX berzi

• Eurobank EFG, pan-evropsku bankarsku grupu sa

sedištem u Atini, kotiranu na Atinskoj berzi, koja

posluje u u 10 zemalja: Grčkoj, Srbiji, Bugarskoj,

Rumuniji, Kipru, Ukrajini, Poljskoj, Turskoj, Velikoj

Britaniji, Luksemburgu

Bilansna aktiva87,2 milijarde evra

22.500zaposlenih

Preko 1.600 filijala iprodajnih mesta

8/16/2019 Csr 20efg Srp


7

Eurobank EFG Srbija

Eurobank EFG, postala je operativna u Srbiji marta 2003. godine, nakon akvizicije Postbanke od strane ma-

tične Grupe. Za veoma kratko vreme, Banka je uspela da razvije impresivnu poslovnu mrežu filijala i centara

za rad sa privredom lociranih u vodećim poslovnim, kulturnim i istorijskim lokacijama u Srbiji, spremna da

prihvati i opsluži sve sadašnje i buduće klijente - fizička i pravna lica.

Snažna grupacijazavisnih kompanija:• EFG Lizing• EFG Property

Services• EFG Business

Services

Treća banka pobilansnoj aktivi

(31.12.2010.)

Među vodećim

bankama po kapitalu

800.000 klijenata

Među vodećim bankama usegmentu kreditnih kartica,stambenom i kreditiranjupreduzetnika, keš/potrošačkimkreditima, depozitimastanovništva i operacijama natržištu novca

12. investitor u Srbiji, premaSIEPA rang listi , sa uloženihviše od 500 miliona evra

126 ekspozitura i Centara za rad saprivredom

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Efektno korporativno upravljanje jeste važan deo poslovnog razvojai identiteta Eurobank EFG a.d. Beograd od samog osnivanja.

KORPORATIVNO UPRAVLJANJE

Odgovorno poslovanje i nadzor

nad tim poslovanjem, Bankaosigurava kroz sistem korpora-

tivnog upravljanja, koji čine:

etičko poslovanje

zaštita prava i jednak tre-

tman akcionara

efikasna saradnja među

upravljačkim telima

transparentno i pravovreme-

no izveštavanje sistem nagrađivanja.

Banka se pridržava najviših

standarda poslovanja u svim ze-

mljama u kojima posluje, a koji

se baziraju na zdravim pravilima

korporativnog upravljanja koje

određuju lokalna regulatorna

tela i Grupa. Naročitu pažnju

Banka poklanja usklađivanju sa

regulatornim pravilima i odred-

bama lokalnog supervizora, ali i

usklađivanju sa grupnim pravili-

ma i smernicama, a sve u skladu

sa tim kako region nastavlja da

se prilagođava najboljim prak-

sama Evropske unije.

Odeljenje korporativnog uprav-

ljanja se stara o tome da omo-

gući primenu najboljih praksi i

preporuka, tako što postavljaokvire upravljanja i interne kon-

trole za Banku i članice Grupe

koje posluju u zemlji, vodeći

računa o:

usklađenosti sa zakonima i

odredbama

jasnim linijama upravljanja i

vlasništva

transparentnosti i odgovor-nosti u poslovanju

pravovremenom objavlji-

vanju značajnih finansijskih

informacija

efikasnoj saradnji i komuni-

kaciji sa svim zainteresova-

nim stranama.

Temelj organizacione strukture

i upravljanja Banka odražavakroz „Priručnik o internom

upravljanju“ i „Kodeks profe-

sionalnog i etičkog ponaša-

nja“ koji objedinjuju osetljiva i

opšta pravila i smernice etičkog

poslovanja, poštujući i nadzirući

sukob interesa koji se odnosi na

sve zaposlene, ali podjednako i

na rukovodstvo.

Skupština

akcionara

Upravni

odbor

Izvršni

odbor

Odborza reviziju

Kreditni

odbor

Odbor za

upravljanje

aktivom i pasivom

Odbor za rizike

Odbor za naknade

Sistem upravljanja

8/16/2019 Csr 20efg Srp


9

Upravni odbor se sastoji od

osam članova, od kojih su tričlana neizvršni i nezavisni. U

toku 2010. godine Banka je

iznova imenovala postojeće

članove na novi mandat od

četiri godine. Upravni odbor

je takođe osnažio svoj sastav

krajem septembra 2010. godine

g-dinom Ivanom Vujačićem,

novim nezavisnim članom.

Tokom 2010. godine, Upravni

odbor je održao ukupno je-

danaest sednica. Među naj-

važnijim temama u kontekstu

strateških i poslovnih odlukabile su redovno praćenje finan-

sijskog učinka i pozicije Banke,

pitanja usklađenosti poslovanja

sa novim zakonima, pitanja iz

domena finansija, usklađenosti

poslovanja i revizije, harmoni-

zacije i implementacije Bazel

II okvira kao i redovna revizija

politika i procedura iz domena

upravljanja rizicima i internihkontrola. U prethodnoj godi-

ni, Upravni odbor je odobrio

zaduženja Banke sa međuna-

rodnim finansijskim instituci-

jama (EIB, EBRD i IFC-om) zafinansiranje razvoja privrede i

izvoza zemlje.

Izvršni odbor jeste upravljačko

telo koje čini šest članova, a

koga imenuje Upravni odbor.

Upravni odbor je u septembru

2010. godine, na nov mandat,

imenovao Izvršni odbor, sa

novim direktorom Sektora zaupravljanje rizicima koji se

kao sedmi član priključio timu

krajem godine.

Upravni

odbor

Izvršni

odbor

Odbor za

reviziju

Odbor za

rizike

Kreditni

odbor

Odbor za

aktivu i

pasivu

Odbor za

naknade

Neizvršni T. Karakasis Predsednik x

P. Pradelli x x x Predsednik

S. Ioannou x

E. Kavvalos x

N. Aliprantis x

A. Delikoura Predsednik

C. Komiopulos Predsednik

E. Giannopoulou x

D. Psichogios x

Nezavisni A. Tsichrintzis x x x

Neizvršni S. Slović x

I. Vujačić x

L. Scaramanga Predsednik

Izvršni F. Karamanolis Predsednik x

S. Pavlović x x

M. Mitrić x x x x

V. Zečević x Predsednik

G. Michalakopoulos x

N. Strugarević x x

M. Tsagalakis x x xA. Bursać x

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Upravni odbor čini više spe-

cijalizovanih odbora, koji mupomažu u efektnom sprovo-

đenju dužnosti, u skladu sa

lokalnim regulativnim okvirom i

upravljačkom politikom i smer-

nicama Grupe. Specijalizovani

odbori su: Odbor za reviziju,

Odbor za upravljanje aktivom

i pasivom (ALCO), Odbor za

rizike, Kreditni odbor i Odbor

za naknade.

Izvršni odbor Banke takođe ime-

nuje svoje funkcionalne odbore

i komisije koji imaju zadatak da

mu pomažu u raznim poslovnim

segmentima. Tokom prošle go-

dine, aktivnosti i uloga Odbora

za poslovanje sa stanovništvom,

Odbora za nabavku i Odbora

za nenaplative kredite bile sunaglašene. Izvršni odbor je for-

mirao i Odbor za operativni rizik

u maju 2010. godine, kako bi se

usaglasio sa politikom upravlja-

nja rizicima Grupe i okvirom za

operativne rizike.

Dužnosti i odgovornosti na-

vedenih odbora su određeni

zasebnim pravilima poslovanja

i opisima dužnosti koje usvajaju

upravljačka tela koja ih imenuju.

Pravila poslovanja se ažuriraju

pravovremeno, a najmanje jed-

nom godišnje. Banka je uvela i

jednogodišnje izveštaje o oceni

rada Upravog odbora i Odbora

za reviziju, sa ciljem da identi-

fikuje i unapredi optimalni nivo

usklađenosti sa regulatornim

okvirom i osigura adekvatan si-

stem korporativnog upravljanja.

Banka će i u narednom perio-

du nastojati da dodatno ojača

strukture i okvire upravljanja,

kako bi osigurala strateško

upravljanje, nastavila razvoj i

praćenje najboljih praksi i po-

stavila što jasnije merljive ciljeve

sa posebnom brigom i pažnjom

za najviši interes Banke, akcio-nara i zainteresovanih strana

(stejkholdera).

Akcionari

Eurobank EFG a. d. Beograd je

afilijacija EFG Eurobank Ergasi-

as S. A. koja je registrovana na

Atinskoj berzi. Eurobank EFG

Ergasias je član EFG Grupe čija

je krajnja matična kompanija

EFG Bank European FinancialGroup, banka koja je registrova-

na u Švajcarskoj i koja poseduje

44,8 odsto glasačkih prava.

Ostalih 55,2 odsto glasačkih

prava drži veliki broj akcionara.

Eurobank EFG u Srbiji posluje

kao zatvoreno akcionarsko

društvo koje neguje efikasnu

komunikaciju sa svim akcionari-

ma i stejkholderima, dostavlja- jući im precizne, pravovremene

i identične informacije. Banka

sve svoje akcionare poštuje na

jednak način, posebno obra-

ćajući pažnju na manjinske

akcionare.

Uputstva i zakonske smernice

koje propisuje regulatorno telo

jesu načela kojih se banka stro-

Akcionari na dan 31. 12. 2010.

Eurobank EFG Grupa Berberis Investments Ltd

98,55%

1,45%

8/16/2019 Csr 20efg Srp


11

go pridržava u odnosu sa svo-

jim akcionarima, vodeći računao tome da prvenstveno zaštiti

njihova prava. Svi akcionari su

blagovremeno obavešteni o

regularnim i vanrednim sedni-

cama Skupštine banke, čime

se ostvaruje njihovo aktivno

prisustvo i mogućnost direktne

razmene mišljenja sa menad-

žmentom Banke.

Informacije o poslovnim rezul-tatima, strateškim inicijativama

i bitnim događajima dostupne

su akcionarima na internetprezentaciji Banke

(www.eurobankefg.rs), na srpskom

i engleskom jeziku kao i putem

izjava za medije i u redovnim

publikacijama Banke. Ove pu-

blikacije se ažuriraju redovno.

Eurobank EFG je jedna od

najbolje kapitalizovanih banaka

na tržištu (racio adekvatnostikapitala iznosio je 15,6 odsto

na kraju 2010. godine, dok je

ukupni kapital bio 41 milijardedinara) što potvrđuje dugogo-

dišnje poverenje koje akcionari

imaju u Banku.

U skladu sa Zakonom o banka-

ma, Eurobank EFG objavljuje

svoj Godišnji izveštaj i šalje

ga svojim akcionarima i stej-

kholderima, a dostupan je i u

elektronskoj formi na internetstranici Banke.

Društveni proizvod

Doprinos Eurobank EFG“Društvenom proizvodu” u 2010. U millionima RSD

Promet banke 15,421

Troškovi kamata & naknada -4,609

Rashodi ispravke vrednosti -2,322

Društveni proizvod i distribucija 8,490

1. Zaposleni

Bruto zarada 2,474

Zdravstveno i socijalno osiguranje 653

Porez na zarade 226

Ukupno 3,353

2 .Dobavljači dobara i usluga 2,878

3. Donacije/Sponzorstva 204. Država

Porez na dobit i različiti porezi 113

PDV

Osiguranje depozita 271

Zdravstveno i socijalno osiguranje -653

Porez na zarade -226

V. Banka

Dobit 2,734

Društveni proizvod 8,490

8/16/2019 Csr 20efg Srp


OSVOJENE

NAGRADE


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



Godine 2006. formiran je sveobuhvatni program korporativnedruštvene odgovornosti pod nazivom „Investiramo u evropskevrednosti“. Eurobanka je od tada posvećeno radila na unapređenju

društvene zajednice u kojoj sa uspehom posluje.

NAGRADE OSVOJENEU 2010. GODINI

U poslednje četiri godine,

Eurobanka se pozicionirala

među vodeće kompanije na

tržištu koje imaju strateški i

kontinuirani pristup društveno

odgovornom poslovanju i dobi-la brojne nagrade koje svedo-

če o tome da iskreni napori

u podršci društvu nikada ne

ostaju bez društvenog prizna-

nja. Eurobank EFG je tokom

2010. godine osvojila mnogo-

brojna priznanja i nagrade za

svoj svestrani program podrške

zajednici u Srbiji:

prestižna „VIRTUS“ nagrada

za korporativnu filantropiju

na nacionalnom nivou, za

projekte realizovane u okvi-

ru programa „Investiramo u

evropske vrednosti“

VIRTUS nagrada u kategoriji

najinventivniji projekat za

„Pokretni inkluzivni muzej“

nagrada „Najbolje iz Srbije“

u kategoriji korporativni

brend – uslužna preduzeća

u organizaciji Ministarstva

trgovine i usluga, Privredne

komore Srbije i dnevnoglista Pregled

nagrada Kluba privrednih

novinara za korporativnu

društvenu odgovornost u

okviru izbora za „Kompanije

i privrednike koji su obeležili

deceniju“

nagrada „Planeta Biznis“ za

uspešno sprovođenje proje-

kata korporativne društvene

odgovornosti koju dodeljuju

magazini Ekonometar i

Biznis.

Dobijene nagrade su zapo-

slenima u Eurobank EFG dale

dodatni podsticaj u istrajavanju

u projektima koje sprovode i

učinile da budu ponosni na svo-

je poslovne aktivnosti i društve-

ni angažman.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


15

Odgovorno uz Vas

Eurobank EFG, kao sistemska

banka koja se već nekoliko go-

dina u kontinuitetu nalazi među

vodećim finansijskim institucija-

ma na tržištu Srbije, postavila je

korporativnu društvenu odgo-

vornost za integralni deo sop-

stvenog identiteta od samog

osnivanja u Srbiji, 2003. godine.

U svom društveno odgovornom

poslovanju, Eurobanka je foku-

sirana na tri oblasti:

konstantno povećanje

novoostvarene vredno-

sti namenjene društveno

odgovornom poslovanju

i podržavanju zajednice u

kojoj posluje

postavljanje sistemskih

ciljeva i poboljšanje transpa-rentnosti u odnosu na finan-

sijske, socijalne i ekološke

performanse, kao i prema

klijentima koji se nalaze u

fokusu poslovanja Banke

posvećenost praksi dobrog

korporativnog građanina,

baziranoj na međunarodno

postavljenim standardima

Eurobank EFG Grupe.

Nakon finansijske krize koja je u

velikoj meri uzdrmala privrede

zemalja širom sveta, kao veli-

ka, sistemska banka na tržištu

Srbije, Eurobanka je posebno

fokusirana na svoje klijente, fizič-

ka i pravna lica, kreirajući za njih

proizvode i usluge koji mogu da

im pomognu u prevazilaženju

nestabilnosti na tržištu. Podsloganom „Odgovorno uz Vas“,

Eurobank EFG svojim klijentima

nudi dodatnu vrednost, proi-

zvodne i servisne inovacije koje

štite njihovo poslovanje, lične

finansije ili doprinose nekom

društveno korisnom cilju, poput

zdravstvene prevencije ili re-

konstrukcije igrališta u vrtićima

širom Srbije, putem humanitarne

MasterCard kartice „Veliko srce“.

Eurobanka, kao jedan od

najvećih kreditora u segmentu

stanovništva, do sada je aktiv-

no podržavala sve programe

Vlade Republike Srbije u cilju

obuzdavanja negativnih posle-

dica finansijske krize. U 2010,

Eurobank EFG bila je jedna od

8/16/2019 Csr 20efg Srp



prvih banaka na tržištu koja je

građanima ponudila keš i refi-nansirajuće kredite u dinarima

sa fiksnom kamatnom stopom,

kao i set proizvoda i usluga

namenjenih izvoznoj orijenta-

ciji srpske ekonomije, aktivno

promovišući proizvode koji

podržavaju napore u cilju jače

dinarizacije ekonomije, nudeći

atraktivne kamate na a-vista

štednju u dinarima, te nudećiproizvode koji obezbeđuju

zaštitu od promene deviznog

kursa i kamatnih stopa (tzv.

valutni forward i kamatni

gepovi).

Eurobanka je u 2010. godini po-

krenula i Medifree® program be-

splatne zdravstvene zaštite za

korisnike tekućeg računa EuroPLATA Premija, sa namerom da

ukaže na značaj zdravstvene

prevencije klijenata i njihovih

porodica.

Strategiju opredeljenosti za

društveno odgovorno poslo-

vanje Banka nastoji da razvija i

implementira uz podršku 1.600

zaposlenih, istovremeno aktiv-

no radeći na tome da odgovor-

no poslovanje postane osnov

korporativne kulture Banke i

njenih povezanih kompanija.

U sprovođenu određenih

projekata Banka sarađuje sa

lokalnom samoupravom (gra-

dovima u kojima se realizuju

konkretne aktivnosti), resornim

ministarstvima, te nevladinim

organizacijama i istaknutimhumanitarnim radnicima.

Poseban akcenat u tim projek-

tima stavljen je na intenzivira-

nje uključivanja zaposlenih u

Banci u DOP aktivnosti i spro-

vođenje strategije društveno

odgovornog poslovanja, kroz

njihovo učešće u konkretnim

projektima.

Za razliku od povremenih

akcija, kao što je sponzorstvo ili

pomoć konkretnoj kratkotraj-

noj inicijativi, društveno odgo-

vorno poslovanje u Eurobanci

podrazumeva sistem vrednosti,

pristup, način razmišljanja u ru-

kovođenju i ostvaruje sledeće

prednosti/rezultate za Banku:

Društvene: donosi pozitivne

promene u živote ljudi u

sredinama u kojima Banka

sa uspehom posluje

Ekonomske: predstavlja

podsticaj za klijente i zapo-

slene, pojačava odnose sa

važnim stejkholderima

Emotivne: pojačava korpo-

rativnu reputaciju, povezuje

Eurobank brend sa vredno-

stima za koje se zalaže.

Eurobank EFG bazirala je svoj

razvoj na čvrstim principima ivrednostima, kao što su: me-

ritokratija, timski rad, kvalitet,

poverenje, efikasnost, kreativ-

nost, respekt prema ljudima i

doprinos društvenoj zajednici.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


17

8/16/2019 Csr 20efg Srp


NAŠI

ZAPOSLENI


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



Globalni trendovi u 2010. doneli su novo radno okruženje koje jeobeleženo stalnim promenama. U takvim okolnostima, za uspešnoposlovanje i napredak koji se očekuje u, prvi plan su izašli snažnoliderstvo, pravovremena i transparentna komunikacija i motivisani ikreativni zaposleni. Unapređenje ljudskih resursa u Eurobank EFG, kao

jedan od osnovnih prioriteta Grupe, postiže se selekcijom kadrova vi-sokog nivoa, razvojem i obukom zaposlenih i korišćenjem savremenihmetoda ocenjivanja i nagrađivanja.

NAŠI ZAPOSLENI

Zapošljavanje

Okolnosti na svetskom ban-

karskom tržištu odražavaju se

i na poslovanje svih banaka na

domaćem tržištu. Prilagođa-

vajući se postojećim uslovima,

Eurobank EFG je u 2010. godini

zabeležila isti broj zaposle-

nih (u 2010, 1.587 zaposlenih

naspram 1.583 zaposlena u

2009).

U 2010. aktivnost je bila usme-

rena na razvoj i širenje profe-

sionalnih veština i kompeten-

cija ljudskih resursa na najopti-

malniji način i za zaposlene i za

Banku.

Broj zaposlenih

2008. 2009. 2010.

1700

1691 1583 1587

Broj zaposlenih

1680

1660

1640

1620

1600

1580

1560

1540

1520

8/16/2019 Csr 20efg Srp


21

Eurobank EFG se konstan-

tno trudi da razvija veštine isposobnosti svojih zaposlenih i

da omogući dalji razvoj njihove

karijere. Kao jedna od vodećih

banaka na tržištu, Eurobanka

je omogućila velikom broju

mladih ljudi usavršavanje u

oblasti pružanja finansijskih

usluga.

Prosek godina zaposlenih u

Eurobank EFG u 2010. godini

iznosi 38. Savremeni trendovi

u oblasti pružanja finansij-

skih usluga pokazuju da žene

preovlađuju u odnosu na broj

muškaraca. U Eurobank EFG,

odnos između muškaraca i

žena jeste relativno izbalansi-

ran, što potvrđuje činjenicu da

Banka pruža jednake moguć-

nosti zapošljavanja. Dokaztome jeste i podatak da se na

48 odsto rukovodećih pozicija

nalaze žene. Iako se izuzetno

vodi računa o balansu izme-

đu muškaraca i žena, ključni

kriterijum pri izboru zaposlenih

jeste stručnost i profesionalni

pristup poslu.

Poslovanje Banke podeljeno je

u četiri regiona. U Beogradu,

gde se nalaze svi sektori cen-

trale Banke i veliki broj ekspo-

zitura, radi ukupno 1.050 ljudi,

što čini 66 procenata dok su

ostali zaposleni u ekspozitura-

ma i regionalnim centrima (Niš,

Kragujevac, Novi Sad).

Oblasti pokrivene radom sek-

tora ljudskih resursa:

selekcija kadrova

trening

evaluacija rada zaposlenih

kompenzacija i beneficije

zaposlenih

Selekcija kadrova

U nadi da će privući novezaposlene i sa njima ostvariti

dugotrajan i obostrano uspe-

šan odnos, Banka je ponudila

određeni broj novih radnih

mesta. Od kandidata za slobod-

na radna mesta, Banka očekuje

stručno znanje, dinamičnost,

posedovanje timskog duha i

pozitivan stav prema procesu

stalnog usavršavanja.

Obrazovni profil novih zaposle-

nih je visok, tako da 92 odsto

čine visokoobrazovani kadrovi.

Banka aktivno učestvuje u pro-

gramima za privlačenje kandi-

data sa izuzetnim dostignućima

koje su stekli tokom studiranja i

razvija kontakte sa eminentnim

fakultetima. Poseban nagla-

sak prilikom odabira kadrova

stavljen je na meritokratiju i

objektivnost, a proces selekcije

zaposlenih bazira se na krite-

rijumima zasnovanim na vred-

nostima Eurobank EFG Grupe.

Kriterijumi obuhvataju pismenu

procenu, intervjue i psihometrij-

ske metode.

Žene Muškarci

48%

Rukovodeće pozicije

52%

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Eurobank EFG je i u 2010. na-

stavila uspešnu saradnju sa Na-

cionalnom službom za zapošlja-

vanje kroz projekat „Prva šansa“

kojim je pružena mogućnost

mladima da steknu dragoceno

radno iskustvo odmah po zavr-

šetku studija. Uspešna saradnja

koja je u prethodnom periodu

ostvarena i sa relevantnim insti-

tucijama koje se bave razvojem

i obukama poput Akademije za

bankarstvo i finansije i Udruže-

nja banaka Srbije, nastavljena

je i tokom 2010. godine. Jedan

od primera takve saradnje jeste

članstvo direktorke Sektora za

upravljanje ljudskim resursimaNataše Strugarević u Upravnom

odboru Akademije za bankar-

stvo i finansije. Osim tog vida

saradnje, Banka je pružila mo-

gućnost stručne prakse učenici-

ma srednjih škola ekonomskog

i pravnog usmerenja i studen-

tima ekonomskog usmerenja,

čime praktikantima omogućava

sticanje praktičnog znanja i

olakšava uvid u željeni obrazov-

ni profil i njegov izbor.

Ostali Poslovna mreža

83%

17%

Novi zaposleni po sektorima

Visoko obrazovanje Više obrazovanje

65%

Obrazovni profil novozaposlenih

8%

27%

Srednja škola

2 do 5 god. preko 5 god.

16%

Prethodno radno iskustvo novozaposlenih

12%

24%

0 do 2 god.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


23

Razvoj ljudskih

resursa

Svaki napor zaposlenih koji ih

usmerava ka oblastima koje

više odgovaraju razvoju njiho-

vih ličnih potencijala, rukovod-

stvo Eurobank EFG podržava

zato što veruje da pojedinačni

razvoj doprinosi i napretku

celokupne organizacije. Zahva-

ljujući individualnom razvoju,zaposleni postaju bolji u svim

oblastima interesovanja što

za posledicu ima podizanje

ukupnog kvaliteta usluga koje

se nude klijentima Banke. U

zavisnosti od znanja i iskustva

koje poseduju, zaposlenima je

pružena mogućnost da napre-

duju ili u okviru iste porodice

poslova ili van nje. Sva radnamesta u određenoj organi-

zacionoj šemi grupisana su u

takozvane porodice poslova,

prema njihovim zajedničkim

karakteristikama. Banka, na

osnovu toga, formira razvoj

karijere, sistem nagrađivanja i

efikasno upravljanje ljudskim

resursima.

Tokom 2010, Banka je ponudila

svojim zaposlenima interne

konkurse za otvorena rad-

na mesta, čime se zaposleni

ohrabruju da aktivno učestvuju

u transferima između odeljenja

ukoliko žele da promene sadržaj

svog posla i nastave karijeru

u okviru Banke. Na taj način,

Eurobank EFG nastoji da zadrži

svoje zaposlene i omogući im

dalji individualni i profesionalnirazvoj, nudeći im pritom razvoj-

ne programe koji obogaćuju

profesionalne veštine.

Sistem procenjivanjapostignuća

Rezultati koje Banka ostvaruje

određeni su pojedinačnim na-porima i sposobnostima njenih

zaposlenih. Upravo zato, Banka

se zalaže za objektivno procenji-

vanje doprinosa svakog zapo-

slenog putem procesa evaluacije

koji je osmišljen tako da omogu-

ćava transparentno ocenjivanje.

U cilju povećanja objektivnosti i

transparentnosti, sistem proce-njivanja zasnovan je na preci-

zno definisanim procedurama.

Sistem procenjivanja se odnosi

na nivo postignutih ciljeva, kao

i na način na koji su ti ciljevi do-

stignuti tako da su kvantitativni

i kvalitativni kriterijumi obje-

dinjeni da daju celovitu sliku

postignuća zaposlenih.

Ciljevi za sledeću godinu se

postavljaju za zaposlene, kako

bi se kreirale smernice u radu za

naredni period.

Trening

Obuka u Eurobank EFG na-

menjena je svim zaposlenima

i prilagođena specifičnostima

poslova koje obavljaju, što im

omogućava da budu u toku sanajnovijim događanjima na trži-

štu i priprema ih za preuzimanje

novih odgovornosti u okviru

organizacije. Trening programi

osmišljeni su tako da doprinose

stalnom unapređenju znanja i

veština.

Trening program pokriva širok

spektar tema uz upotrebu sa-vremenih metoda učenja. Jedan

od osnovnih ciljeva Banke jeste

brzo i efikasno uklapanje novih

zaposlenih u radnu sredinu

i upravo stoga je uspostav-

ljen Trening program za nove

zaposlene (Induction Program)

koji je prilagodljiv, u zavisnosti

od prirode posla koji će novi

zaposleni obavljati.Struktura obuka bazira se na

kombinovanju teorijskog i

praktičnog znanja, a u obuci

zaposlenih učestvuju i kolege iz

različitih sektora koji svoje zna-

nje prenose polaznicima obuka.

Obuke koje su jedinstvene jesu:

osnove bankarskog poslovanja

(General Banking Knowled-

ge), osnovni principi rada sa

klijentima (Customer Service),

veštine prodaje (Selling Skills),

obuke za rad u operativnim

sistemima Banke (IT Training)

i specijalizovane obuke propi-

sane zakonskom regulativom,

poput obuka iz oblasti spreča-

vanja pranja novca i finansira-

nja terorizma.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



U toku 2010. nastavljena je

izrada elektronske baze za

unapređenje znanja koja omo-gućuje obuku putem interneta

(e-learning obuku) većem broju

polaznika u odnosu na tradici-

onalne metode predavanja u

učionicama. Test verzija aplikaci-

je je uspešno isprobana, tako da

će biti dostupna svima u prvom

kvartalu 2011. godine. Prva tema

koja će biti obrađena na takavnačin jeste „Sprečavanje pranja

novca i finansiranja terorizma“,

koja je do sada izvođena na

tradicionalan način - u učioni-

cama trening centara. Korišće-

njem novih metoda, obuka će

u neuporedivo kraćem roku biti

dostupna svim zaposlenima, uzosetno smanjenje troškova.

U skladu sa zakonskom regulati-

vom Republike Srbije i vodeći se

dosadašnjom praksom odgo-

vornog poslodavca koji vodi

računa o svojim zaposlenima, u

Banci se, uz pomoć angažovanih

stručnih predavača, izvode odre-

đene obuke kroz koje prolaze svi

zaposleni. Reč je o obukama izoblasti bezbednosti i zdravlja na

radu i protivpožarne zaštite.

Usled povećanja obima obuka

koje su izvođene tokom 2010.

godine, troškovi obuke po za-

poslenom su u određenoj meri

takođe uvećani, dok je odnos

između internih i eksternih obu-

ka ostao približno isti. U znatnojmeri porastao je i broj izvede-

nih obuka u 2010. godini - 238

izvođenja naspram 105 tokom

2009. godine. Ukupan broj

trening sati povećan je približno

za 15 odsto (29.477 sati u 2010,

Troškovi obuke po zaposlenom

2008. 2009. 2010.

Troškovi obuke po zaposlenom

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Učešće internih obuka u ukupnom broju trening sati

2008. 2009. 2010.

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%

% internih u odnosu na eksterne programe

Procenat zaposlenih koji su prošli obuku

2008. 2009. 2010.

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

8/16/2019 Csr 20efg Srp


25

naspram 25.802 sata u 2009).

Broj zaposlenih koji su pohađali

barem jednu obuku tokom 2010.

godine iznosi 92,25 procenata.

Proces uspostavljanja novih

programa obuke biće nastav-

ljen i dalje unapređen tokom

2011. godine. Novi programiobuka obuhvataju teme koje će

biti prilagođene novim okolno-

stima poslovanja.

E-learning program

Prateći najnovije trendove u

oblasti obuka, Eurobank EFG je

u 2008. godini implementirala

e-learning program u saradnji

sa prestižnom školom Harvard

Business School Publishing.

Zahvaljujući zapaženim rezulta-

tima i tome da su dosadašnji po-

laznici program ocenili odličnim

ocenama, u Banci je odlučeno

da se sa primenom programa

nastavi i u 2010. godini. Program

je proširen na 33 nova polaznika

treće generacije. Polaznici dosa-

dašnje dve generacije su uspeš-

no završili i ponuđene teorijske

module i sertifikacione ispite.

Prednost e-learning programa u

odnosu na tradicionalne metode

obuke jeste u tome što polaznici

imaju mogućnost sami da pla-

niraju vreme obuke. Na raspola-ganju imaju veoma bogat izbor

naslova najpoznatijih svetskih

autora iz različitih oblasti kao što

su: liderstvo (leadership), me-

nadžerske veštine (management

skills), koučing (coaching), emo-

cionalna inteligencija (emotional

intelligence) i, u zavisnosti od

interesovanja i ličnih preferen-

cija, veliki broj naučnih radova inovinskih članaka iz svih oblasti

menadžmenta.

Moduli su praćeni sertifikacio-

nim testovima, a nakon uspešno

završenih testova, polaznici

dobijaju sertifikate sa licencom

prestižne škole Harvard Business

Publishing.

Učešće e-learning programa u ukupnom broju trening sati

Trening sati e-learning

6,46%

93,54%

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Sertifikacioni

programi

U skladu sa praksom koja se

primenjuje u Grupi, Eurobank

EFG i u 2010. godini pomaže

zaposlenima u obezbeđivanju

sertifikata koji su neophodni

u obavljanju određenih vrsta

poslova. Neki od primera su

ACCA sertifikat (Association

of Chartered Certified Accoun-tants), CIA (Certified Internal

Auditor), licence za ovlašćene

računovođe, kao i određeni

broj sertifikacionih testova za

zaposlene u IT sektoru.

Specijalizovaniseminari

U toku 2010. godine organizo-van je niz obuka iz oblasti mi-

krokreditiranja za koordinatore

prodaje i saradnike za poslove

sa stanovništvom. Nastavljena

je i praksa učešća zaposlenih u

Eurobank EFG na specijalistič-

kim seminarima i konferencija-

ma koje organizuju strukovne

asocijacije poput Akademije za

bankarstvo i finansije i Udruže-

nja banaka Srbije.

Stipendije

U želji da podrži lični i profesi-

onalni razvoj zaposlenih, u sa-

radnji sa renomiranim univerzi-

tetom ALBA iz Atine, Eurobank

EFG je ponudila dve posledi-

plomske stipendije. Priliku da

konkurišu za stipendije imali su

svi zaposleni, a stipendije su,po izboru komisije, dodeljene

najboljim kandidatima. Aka-

demski program započeo je u

septembru 2010, a završetak je

predviđen za septembar 2011.

godine.

Pitali smo kolege da sa nama

podele svoje utiske o dosadaš-

njem toku ovog programa!

Dragana Nikolić,

Sektor finansija i

računovodstva

„MSc in Finance je prevashodno

praktičan program, u smislu

da svaki predmet podrazume-

va ovladavanje situacijama u stvarnom poslovnom okruženju.

Čak i uvodni predmeti kao što je

makroekonomija ili finansijska

tržišta i sistem, potkrepljeni su

primerima iz prakse.”

Boško Rajlić,

Sektor bankarskih operacija

„Ono što je specifično za ovakvu

vrstu studija je intenzitet studi-

ranja koji je izuzetno zahtevan. U

skoro svakom periodu studenti

imaju nekoliko predmeta, koji se

obrađuju u roku od dva meseca,

posle čega dolazi ispitni rok.”

Volonterizam

zaposlenih

Tokom 2010. zaposleni u Banci

su učestvovali u brojnim pro-

jektima na bazi edukativnog

volonterskog rada.

Jedan od primera jesu be-

splatne radionice za građane

na temu planiranja i upravlja-

nja ličnim finansijama u kojimasu učestvovale kolege Velibor

Vidić iz Sektora za gotovinske

i potrošačke kredite i kredit-

nih kartica i Milan Popović

iz Sektora poslovne mreže.

Besplatne interaktivne radioni-

ce pokrenule su banke članice

Radne grupe za korporativnu

društvenu odgovornost u

bankarstvu i finansijama priGlobalnom dogovoru UNDP u

Srbiji, a u saradnji sa Akademi-

jom za bankarstvo i finansije i

Privrednom komorom Srbije.

Osnovni cilj radionica jeste taj da

se kroz obuku i savetovanje po-

mogne građanima da efikasnije

upravljaju svojim kućnim budže-

tom. Velibor Vidić i Milan Popo-

vić održali su zapažena preda-

vanja i dobili mnogo pohvala za

sadržaj i kvalitet prezentacija.

Odgovarajući na pitanje o lič-

nom utisku o održanim radioni-

cama, evo šta su nam rekli:

8/16/2019 Csr 20efg Srp


27

Milan Popović,

Sektor Poslovne mreže

„U okviru svake radionice se daju

alati, smernice i saveti koji svako-

me mogu pomoći pri planiranju

kućnog budžeta. Veoma sam za-

dovoljan što učestvujem u ovom

projektu i mislim da je ovo jako

dobar način da se stanovništvo

edukuje i efikasnije upravlja svo-

jim ličnim finansijama.”

Velibor Vidić,

Sektor za gotovinske i

potrošačke kredite i

kreditne kartice

„Mislim da su radionice odlično

prošle jer im je prisustvovalo u

proseku oko 30 ljudi, što je da-leko iznad proseka za ove vrste

predavanja. Za mene je ovo bilo

novo i mogu da kažem, izuzetno

iskustvo, pogotovo zato što su

reakcije građana bile odlične.”

Krajem marta 2010, na preda-

vanju namenjenom profesori-

ma srednjih škola ekonomske

struke u kojima postoji obra-

zovni profil bankarski služ-

benik, održanom u Narodnoj

banci Srbije, zapaženo učešće

imale su kolege Jelena Mar-

ković, Sektor za gotovinske i

potrošačke kredite i kreditne

kartice i Goran Stijaković,

Sektor za stambene kredite.

Predstavnici Banke održali su

prezentacije na temu stam-

benih kredita i gotovinskih ipotrošačkih kredita za stanov-

ništvo.

Politika novčanihnadoknada(kompenzacije) iostale beneficije

Politika kompenzacije i bene-ficija razvijena je sa ciljem da

privuče i zadrži zaposlene, a

zasnovana je na principima

konkurentnosti, internoj rav-

noteži i nagrađivanju prema

postignuću.

Kompenzacije zaposlenih u Eu-

robank EFG čine fiksni i, tamo

gde je to primenljivo, varijabilnideo. Fiksni deo uslovljen je

obrazovnim nivoom zaposle-

nog, iskustvom kao i značajem

pozicije na tržištu rada. Varija-

bilni deo čine bonusi i nagrade

za izvanredna postignuća.

Sistem nagrađivanja posebno

je razvijen za mrežu filijala i

poslovne centre, nagrađujući

na taj način uspeh i individual-

na dostignuća.

Pored sistema nagrađivanja,

u cilju brige o zaposlenima i

njihovoj zdravstvenoj zaštiti,

Banka je obezbedila za sve

zaposlene sistematski pregled

u renomiranoj opštoj bolnici

Bel Medic. Banka snosi sve

troškove gorepomenutog

sistematskog pregleda za sve

zaposlene. Dodatno, postojeposebne cene i popusti za da-

lje preglede za zaposlene i za

članove njihovih porodica.

Ana Karanović,

Sektor ljudskih resursa

„Po povratku sa godišnjeg od-

mora saznala sam za inicijativukoju je naša banka započela

u saradnji sa zdravstvenom

ustanovom Bel Medic u oblasti

zaštite zdravlja. Pošto sam već

planirala da obavim neke od

lekarskih pregleda, iskoristila

sam mogućnost pregleda koji

se nude. U zakazanom termi-

nu dočekalo me je stručno i

ljubazno osoblje, a u prijatnomambijentu za oko dva sata

urađen mi je kompletan siste-

matski pregled.”

Svi zaposleni u Eurobank EFG

osigurani su u slučajevima ope-

racije i/ili ozbiljnog oboljenja,

u slučaju povrede i/ili trenutne

ili trajne radne nesposobnosti i

kod nesrećnih slučajeva u skla-

du sa polisom osiguranja koju

plaća Banka.

Posebna beneficija za sve

zaposlene jeste i preferenci-

jalna politika cena bankarskih

proizvoda.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Interna komunikacija podrazumeva mnogo više od samog informisa-nja zaposlenih o promenama koje se svakodnevno dešavaju unutarorganizacije.

INTERNA KOMUNIKACIJA

Svest o tome da kvalitetna inter-

na komunikacija jeste osnova do-brih odnosa u svakoj organizaciji i

da može da poveća motivisanost,

produktivnost, entuzijazam i

pozitivan pogled zaposlenih na

promene vodi stvaranju i odr-

žavanju odnosa dobrog razu-

mevanja između rukovodstva

i zaposlenih. Pobrojani faktori

doprinose posvećenosti organi-

zaciji, jer samo visokomotivisanii odani zaposleni, s izgrađenim

osećajem pripadnosti kompaniji,

spremni su da se bore za ostva-

renje njenih ciljeva, jer kompaniju

doživljavaju kao svoju, a njene

uspehe kao sopstvene.

Strateški cilj interne komunikacije

u Eurobank EFG jeste da kod

1.600 zaposlenih učvrsti reputaci-

ju Banke kao društveno odgovor-

ne kompanije koja vodi računa o

svojim zaposlenima, klijentima,

akcionarima, kao i o sredini u

kojoj posluje, i da usmeri poje-

dinačne napore u pokretačku

snagu tima. U veoma zahtevnom

i izazovnom okruženju, u 2010

godini zaposleni su pokazali flek-

sibilnost, zavidnu posvećenost i

sposobnost da se uspešno izbore

sa svim izazovima i prilagodenovim okolnostima.

Banka je i u 2010. godini nastavila

da promoviše otvorenu, transpa-

rentnu, dvosmernu i pravovre-

menu komunikaciju kroz različite

kanale kao što su: interne novine

(Euro NEWS), intranet (Euro

PORT), nagradne igre (davanje

imena bančinim proizvodimai uslugama, dodela karata za

kulturne događaje poput konce-

rata i pozorišnih predstava), radni

doručci sa predsednikom IO,

proslave za zaposlene i njihovu

decu, specijalni popusti koji su

im omogućeni kod klijenata

i dobavljača Banke, učešće u

sportskim takmičenjima, isticanja

i nagrađivanja najboljih/najino-

vativnijih poslovnih rezultata i

druge aktivnosti.

Ključne aktivnosti u2010. godini

Euro NEWS

Kvartlani interni magazin koji

pruža informacije o novim

inicijativama i aktivnostima

Banke, o ostvarenim rezulta-tima, ističe pozitivne primere,

obaveštava zaposlene o akci-

jama društveno odgovornog

poslovanja. U 2010. godini,

magazin Euro NEWS dobio je

novi, savremeniji izgled. Pored

vizuelnih promena, došlo je

i do proširenja spektra tema

koje se obrađuju u magazinu,

tako da su uključene i teme izsvakodnevnog života, koje na

nov i kreativan način pružaju

mogućnost čitaocima da bolje

upoznaju kolege koje predstav-

ljaju svoje hobije i interesova-

nja.

Euro PORT

Predstavlja centralni informa-

cioni kanal svim zaposlenima

čijim korišćenjem se olakša-

va svakodnevno poslovanje.

Redizajniran u 2010. godini,

Euro PORT sadrži intervjue top

menadžmenta Banke, najnovije

vesti, procedure, instrukcije,

najave nagradnih igara kao i

specijalne ponude za zaposle-

ne.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


29

Specijalne ponude za zaposlene

Eurobank EFG ugovorila je

saradnju sa različitim kompani-

jama koje nude posebne cene i

popuste za zaposlene u Banci.

U pitanju su klijenti Banke koji

posluju u različitim privrednim

granama te, samim tim, zaposle-

nima nude povoljnije uslove pri

kupovini u velikim trgovinskim

lancima sa širokim asortimanomrobe i u renomiranim specijali-

zovanim prodavnicama. Spisak

kompanija koje nude takve mo-

gućnosti se konstantno uvećava.

Uz sve navedeno, Banka kroz

izvlačenje srećnih dobitnika

daje zaposlenima besplat-

ne karte za muzičke i ostale

kulturne događaje, organizuje

sportske i druge manifestacijeza zaposlene i njihovu decu.

Idea box

Banka je u martu 2010. pokrenula

projekat „Idea box”, kao jedan u

nizu koraka koji promovišu krea-

tivnost i vode ka ubrzanju proto-

ka informacija. Namera je bila da

pomenuti projekat omogući svim

zaposlenima da, putem Euro

PORT-a, iznesu svoje ideje koje bi

mogle da doprinesu unapređenju

poslovanja. Projekat je, u izuzetno

kratkom roku, naišao na pozitiv-

nu reakciju zaposlenih, što po-

tvrđuje i veliki broj prispelih ideja

koje se odnose na raznovrsne

oblasti, kao što su mogućnost

smanjenja operativnih troškova,

poboljšanje ponude proizvoda

Banke, poboljšanje performansiIT sistema, itd. Više od 100 ideja

je razmotreno i analizirano, dok

su neke od njih već implementi-

rane u svakodnevno poslovanje.

U želji da nastavi takav trend i

podrži aktivno učešće zaposlenih

u razvoju organizacije, Banka je

ustanovila i princip nagrađivanja

najboljih ideja.

Sastanci sa menadžmentom

Cilj sastanaka sa menadžmen-

tom jeste da se prikažu strateške

poslovne inicijative Banke, pre-

nesu ključne poruke zaposleni-

ma i predstave zajednički ciljevi

i prioriteti. U 2010. održana su

tri sastanka sa top menadžmen-

tom. Top menadžment Banke je u okviru redovnih aktivnosti

kojima se unapređuje komunika-

cija između zaposlenih, obišao

sve regionalne centre Sektora

poslovne mreže i određeni

broj ekspozitura. Posete su, po

oceni većine učesnika, pokazale

višestruko pozitivne efekte, jer

su odlična prilika da se predstav-

nici top menadžmenta Banke

direktno upoznaju sa uslovima

rada filijala, njihovim akcijama,

rezultatima, kao i problemima u

svakodnevnom poslovanju.

Radni doručci Predsednika IO

sa zaposlenima

Radni doručci su prilika da se

zaposleni iz različitih sektora

Banke sretnu sa Predsednikom

IO i u neformalnoj atmosfe-ri iznesu svoje utiske, daju

sugestije i razmene iskustva iz

svakodnevnog rada.

Zaposleni svih sektora Banke

su do sada bili učesnici takvih

događaja.

Interna takmičenja

Pored poslovno orijentisanih

takmičenja, poput nadmetanja

filijala u prodaji određenih pro-

izvoda, Banka organizuje i dru-

ga, koja nisu striktno vezana

za poslovne procese, kao što je

takmičenje za najlepše okićenu

novogodišnju jelku.

Dodela novogodišnjihpaketića za decu zaposlenih

Tradicionalno, uoči Nove godi-

ne, oko 850 mališana naših za-

poslenih dobija novogodišnje

paketiće i ima priliku da uživa

u predstavi i fotografisanju sa

Deda Mrazom.

Volontiranje zaposlenih

Fudbalski tim Eurobanke, već

nekoliko godina za redom, sa

velikim uspehom učestvuje u

Ligi banaka u malom fudbalu.

Zaposleni u Eurobank EFG

redovno učestvuju u akcijama

dobrovoljnog davanja krvi, be-

splatnim edukativnim radioni-

cama i sličnim dešavanjima.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


NAŠI

KLIJENTI


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



U 2010. godini, u kojoj je ostvaren sporiji, ali postojan oporavak na-kon ekonomske krize, Eurobank EFG je uložila znatan trud da podržisvoje klijente u prevazilaženju permanentnih teškoća sa kojima su sesuočavali kako po pitanju porodičnih budžeta tako i u vezi sa finansijama kompanija, nudeći im proizvode i usluge prilagođene njihovim

potrebama i očekivanjima, kao i intenzivnije odnose u cilju boljeg ra-zumevanja izazova sa kojima se suočavaju.

NAŠI KLIJENTI

Eurobanka, kao stabilna i

sistemska banka koja uspešno

posluje u Srbiji od 2003. godi-

ne, sa velikom bazom klijenata

koju čine 800.000 fizičkih lica,

kompanija svih veličina, pre-duzetnici i državne institucije,

ponašala se odgovorno prema

svojim klijentima nudeći im

prilagođena ili individualna

rešenja. Istovremeno, Banka je

uvela efikasnu politiku i praksu

upravljanja odnosima sa svojim

klijentima i zadržala njihovo po-

verenje, posvetivši se stvaranju

i održavanju zdravih i dugotraj-

nih uzajamnih odnosa.

Poslovna mreža

Eurobank EFG u Srbiji, foku-

sirala se na pružanje usluga

klijentima na osnovu njihovih

individualnih potreba, i na orga-

nizovanje i razvoj svoje servisne

mreže, kako u vidu tradicional-

nih tako i alternativnih kanala

distribucije usvojila pristup

orijentisan ka klijentima. Usluge

se pružaju stanovništvu i firma-

ma preko poslovne mreže koja

obuhvata 117 filijala i 9 poslovnihcentara širom Srbije, lociranih u

59 gradova.

Većina filijala zapošljava savet-

nike koji su posvećeni prodaji

sofisticiranih bankarskih proi-

zvoda namenjenih stanovništvu

(stambeni i krediti za preduzet-

nike, personalno bankarstvo,štednja). Potrebe malih, srednjih

i velikih preduzeća (korporativni

klijenti) zadovoljava poslovna

mreža Banke koja se sastoji od

9 poslovnih centara lociranih u

Beogradu, Nišu, Novom Sadu,

Kragujevcu, Smederevu, Čačku,

Novom Pazaru, Subotici i Šapcu.

Pored specijalizovanih savet-

nika koji rade u poslovanju sa

stanovništvom, mreža pruža i

podršku za usluge i proizvode

koje nude povezane kompanije

Grupe, za lizing (EFG Leasing),

menadžment i administriranje

plata (EFG Business Services),

pružanje usluga vezanih za

imovinu (EFG Property Servi-

ces).

8/16/2019 Csr 20efg Srp


33

Karakteristiku pristupa Banke,

orijentisanog ka potrebamai zadovoljenju klijenata, čini i

besplatna telefonska linija za

podršku klijentima

(EuroPHONE 0800 1111 44) kao i

elektronsko bankarstvo

(e-B@nking). Kombinacija tradi-

cionalnih i alternativnih mreža

obezbeđuje pružanje usluga

klijentima 24 sata dnevno, svih

sedam dana u nedelji, dokstalno usavršavanje osoblja i

najsavremenija tehnička infra-

struktura imaju za cilj da obez-

bede optimalan kvalitet usluge,

koji je tokom 2010. dodatno

usavršen kroz:

mogućnost da klijenti pla-

ćaju račune za komunalne

usluge preko bankomataBanke (ukupno 162 banko-

mata širom zemlje)

instaliranjem 10 novih APS

uređaja u mrežu filijala

(APS: uređaj koji omoguću- je da klijenti otplaćuju rate

kredita i kreditnih kartica,

kao i da prenesu gotovin-

ske uplate na tekući račun

bez čekanja u redovima).

Odnosi sa klijentima

Efikasno upravljanje odnosima

sa klijentima u Eurobank EFG

podrazumeva da komunikaciju

sa klijentima Banka obezbeđu-

je kroz sve mreže i kanale za

pružanje usluga.

Direktna komunikacija klijenata

sa Bankom omogućena je kroz

korisnički servis EuroPHONE koji

je operativan 24 sata dnevno,

svih sedam dana u nedelji, to-

kom cele godine, kroz posebnu

stranicu na internet prezentaciji

Banke (www.eurobankefg.rs) i bro-šuru „Olakšajte sebi život“, koja

je izložena na uočljivom mestu

u svim filijalama Eurobank EFG.

EuroPHONE se pokazao po-

sebno korisnim u slučajevima

krađe kartica, koje se odmah

deaktiviraju, kao i za korisnike

elektronskog bankarstva koji

blagovremeno dobijaju rešenja

od stručnjaka. Pored toga, uvek

su na raspolaganju obaveštenja

o stanju na računu i karakteri-

stikama svih proizvoda i usluga

koje Banka pruža.

broj APS uređaja

2009. 2010.

40

30

20

10

0

b

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Kancelarija za odnose sa

klijentima (Client RelationshipOffice, CRO) blisko sarađuje

sa Narodnom bankom Srbije

(Centar za zaštitu potrošača),

kako bi obezbedila transparen-

tnost i objektivnost u uprav-

ljanju odnosima sa klijentima

Banke.

Upravljanje prigovorima

klijenata ima za cilj spreča-vanje nejasnoća u korišćenju

bankarskih proizvoda i usluga

koji mogu da izazovu neza-

dovoljstvo kod klijenata. U

tom smislu, svi predlozi, ideje

i žalbe klijenata se analiziraju

i proveravaju, utvrđuju se naj-

važniji problemi i preduzimaju

potrebne korektivne mere. Na

taj način, brže se pronalaze re-šenja za probleme, čime se iz-

begava ponavljanje grešaka, a

klijenti su zadovoljniji. Štaviše,

redovnim posetama filijalama

u cilju obučavanja zaposlenih

kako da se bave primedbama

klijenata, s jedne strane, i radi

analize i otkrivanja problema

koji se javljaju u redovnom

dnevnom poslovanju, s dru-

ge, Kancelarija za odnose sa

klijentima,obezbeđuje razvoj

jedinstvene kulture ponašanja

u slučaju podnošenja žalbi i

primedaba na rad i poslovanje

Banke.

Uvođenjem novog alata za

upravljanje primedbama

preko EuroPHONE korisničkog

centra, klijentima Banke je

dodatno olakšano dostavlja-nje povratnih informacija uz

njihovo istovremeno elektron-

sko prosleđivanje odgovornom

sektoru. To je dovelo do daljeg

smanjenja primedaba koje su

se podnosile preko Narodne

banke Srbije. Klijenti mogu da

podnesu primedbu usmeno ili

u pisanoj formi u bilo kojoj fili-

jali Eurobank EFG. Kancelarijaza odnose sa klijentima priku-

plja primedbe koje stižu putem

svih kanala, odakle se prosle-

đuju sektorima koji ih rešavaju.

Odgovarajuće i blagovremeno

rešavanje svih primedaba prati

i obezbeđuje CRO, a u slučaju

potrebe direktno učestvuje u

njihovom rešavanju.

Eurobank EFG razvila je poseb-ne timove za pružanje podrške

klijentima u svakoj od direkcija

ili sektora za poslovanje sastanovništvom, kao što su keš,

potrošački krediti i kreditne

kartice, stambeno ili kreditiranje

preduzetnika, kako bi pomogla

ekspoziturama u rešavanju pro-

blema vezanih za proizvode i

usluge. Pored toga što savetuju

zaposlene u filijalama, rukovo-

dioci tih sektora Banke stupaju

u direktan kontakt sa klijentimakad god je neophodan poseban

tretman ili pojašnjenje.

Kancelarija za odnose sa

klijentima uspela je u 2010.

godini da smanji ukupan broj

primljenih primedaba za 43

procenta u odnosu na 2009.

godinu. Trend smanjenja bio

je očigledan u svim poslovnimsegmentima. Izveštaji, pripre-

2009.

2010.

I Q II Q III Q IV Q

676635

458

560

443

324277 284

Ukupan broj primljenih primedaba

8/16/2019 Csr 20efg Srp


35

mani mesečno, tromesečno i

godišnje direktno su prezento-

vani Izvršnom odboru Banke,

prikazujući kretanje broja

primedaba i rešavanje svih

problema, usluga i proizvoda.

Veoma je važno da se rešenje

donese u željenom vremen-

skom periodu, kako bi klijenti

imali osećaj da se njihovi pri-

govori ozbiljno i blagovremeno

razmatraju.

Personalizovana

uslugaPored navedenih poboljšanja,

2010. godinu karakterisalo

je fokusiranje Eurobank EFG

ka modelu još većeg usred-

sređivanja na klijente. Banka

je stoga u januaru započela

sa segmentacijom klijenata i

jasnim određivanjem odgo-

vornosti zaposlenih za svaki

segment.

Segment bankarskog poslova-

nja sa dobrostojećim klijentimaiz baze stanovništva čini skoro

šest procenata aktivnih klijena-

ta Eurobank EFG.

Ponaosob, svaki od tih klije-

nata dodeljen je određenom

zaposlenom iz mreže filijala

- Ličnom bankaru. U 84 filijale

Eurobanke (oko 75 procenata),

klijentima je na raspolaganjuLični bankar, kao i specijalno

obeležen prostor koji omogu-

ćava ekskluzivno i diskretno

usluživanje klijenata. Lični ban-

kar, izabran je na osnovu svog

iskustva i znanja, ali je završio

i dodatnu obuku u vezi sa pru-

žanjem usluga pojedincima,

analizom potreba klijenata i

radom sa zahtevnim klijentima.

Lični bankari su isključivo od-

govorni za usluživanje dobro-

stojećih klijenata i proaktivno

ispunjavanje svih njihovih

potreba.

Kanali za podnošenje prigovora

2009. 2010.

1000

800

600

400

200

0

1200

1400

881

1321

127

477

732

11900

Pisane Usmene NBS Mediji

Vreme rešavanja prigovora2010. 2009.

do 5 dana 563 42%

98% 95%6-15 dana 508 38%

16-30 dana 227 17%

preko 31 dan 30 2% 2% 5%

još nije rešeno 0 0%

Ukupno 1328 100% 100%

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Ankete o zadovoljstvu

klijenata

U cilju poboljšanja usluga, Banka

sistematski sprovodi ankete po

segmentima klijenata. Pored

stepena zadovoljstva, te ankete

prate i indikatore vezane za poje-

dinačne usluge. Za stanovništvo,

profesionalce i mala preduzeća

ankete se ne sprovode samo

po segmentu klijenata već i pofilijalama. Ankete o zadovoljstvu

klijenata sprovode se, takođe, i u

vezi sa drugim kanalima, kao što

su elektronsko bankarstvo

(e-B@nking) i EuroPHONE.

Tajni kupac

Eurobank EFG, svake druge go-

dine sprovodi istraživanje „Tajnikupac“, kao deo stalnog pra-

ćenja kvaliteta usluga koje se

pružaju klijentima. Istraživanje

„Tajni kupac“ predstavlja, pored

merenja zadovoljstva klijenata

i zaposlenih, jedan od ključnih

elemenata u postupku stvaranja

vrednosti za klijente. Rukovod-

stvo Banke, u svrhu ostvarenja

visokog stepena zadovoljstva

i lojalnosti klijenata, mora biti

sigurno da zaposleni u celosti

poštuju standarde poslovanja.

To se prvenstveno odnosi na

zaposlene koji rade u prvoj liniji

kontakta sa klijentima.

„Tajni kupac“ je dobro obučen

i pripremljen jasno definisa-

nim scenarijom koji se koristi

prilikom poseta ekspozitura-

ma. Veoma je važno da se istiscenario koristi prilikom svake

posete u cilju dobijanja do-

slednih i uporedivih rezultata.

Osnovna ideja jeste ta da tajni

kupac prođe kroz proceduru

simuliranjem stvarne situacije

koja je uobičajena za sve kli-

jente kada dođu u ekspozituru

da se raspitaju za proizvode ili

usluge koje se nude.

Cilj istraživanja „Tajni kupac“

jeste obuhvatanje svih važnih

aspekata koji doprinose stvara-

nju konačne vrednosti za klijen-

te; utisak o filijali, stanje u filijali,

prodajni kao i završni razgovor.

Na osnovu dobijenih rezultata,

dokazan je visok nivo kvali-teta usluge koju zaposleni u

Eurobank EFG pružaju svojim

klijentima, imajući u vidu da su

glavni nalazi pokazali da:

filijale Eurobank EFG

izgledaju uredno, kako

izvan tako i unutar filijale,

sa jasno vidljivim i uredno

izloženim reklamnim mate-

rijalom u skladu sa standar-

dima Eurobank EFG

organizacija u filijalama je

na visokom nivou i poma-

že klijentima da lako reše

i efikasno završe sve svoje

poslove bez preteranog

čekanja u redu

zaposleni pokazuju visok

nivo profesionalnosti, u pot-punosti su fokusirani na kli-

jente i orijentisani na prodaju,

dajući jasne i sveobuhvatne

informacije klijentima, čime

se dokazuje njihova kompe-

tentnost i obučenost.

Odgovorno uz svoje

klijente tokom 2010.Eurobank EFG je tokom 2010.

godine uvela raznovrsne nove

proizvode i usluge u pokušaju

da odgovori na posebne potre-

be klijenata i pomogne im da

prevaziđu sve teškoće koje su

izazvane ekonomskom krizom.

1. Učešće u Programu

subvencionisanih kredita

Potpisivanjem Ugovora sa Fon-

dom za razvoj Republike Srbije

u martu 2010. godine, Eurobank

EFG je još jednom uzela aktivno

učešće u vladinom programu za

prevazilaženje posledica eko-

nomske krize. Banka je tokom

2010. godine u sklopu tog pro-

grama odobrila subvencionisane

kredite stanovništvu i kompa-

nijama u ukupnoj vrednosti od

33,6 miliona evra.

2. Podrška Vladi

Republike Srbije

Vlada Srbije odlučila je da

pokrene postupak javne

nabavke za kredite od ko-

8/16/2019 Csr 20efg Srp


37

mercijalnih banaka sa ciljem

prikupljanja sredstava zafinansiranje projekta upravlja-

nja nuklearnim otpadom, od

kojih je ponuda Eurobank EFG

bila najpovoljnija. Zajmom u

iznosu od 25 miliona dolara sa

petogodišnjim rokom otplate

(60 meseci), uključujući grejs

period od 12 meseci, Eurobank

EFG podržava napore srpske

vlade u očuvanju bezbednostizemlje bez nuklearnog otpada

i efikasnom upravljanju ener-

getskim resursima. Projekat je

od vitalnog značaja za budući

razvoj Srbije u oblasti zaštite

životne sredine.

3. Pomoć Kraljevu

Jedan od najrazornijih zemljo-tresa u Srbiji u novije vreme

dogodio se u novembru 2010.

godine, sa epicentrom u cen-

tralnoj Srbiji, samo nekoliko ki-

lometara udaljenim od Kraljeva.

Prijavljeno je oko 16.000 ošte-

ćenih objekata, od kojih je oko

6.000 ispitano, a 1.100 katego-

rizovano kao potpuno uništeno

– neadekvatno za život. Ukupna

procenjena šteta iznosi oko 100

miliona evra evra. U želji da po-

mogne ljudima i kompanijama

koji su pretrpeli štetu u zemljo-

tresu, Eurobank EFG predložila

je specijalne uslove i rokove za

različite proizvode:

kreditne kartice (smanjenje

minimalne mesečne na-

knade sa pet odsto na dva

odsto u periodu od šestmeseci)

stambeni krediti (grejs peri-

od od šest meseci - plaća se

samo kamata - sa moguć-

nošću produženja na godinu

dana)

keš i potrošački krediti (refi-

nansiranje postojećih kreditanovim kreditom sa grejs

periodom od šest meseci,

kamatna stopa u tom perio-

du smanjena je za 50 odsto)

Mali biznis (50 odsto sma-

njena mesečna rata, uz

predložen grejs period, kao i

mogućnost klijentima da po-

novo uspostave poslovanjesa smanjenim troškovima).

4. Besplatne zdravstvene

usluge za klijente koji

primaju platu preko

Eurobank EFG

U avgustu 2010. godine, Euro-

bank EFG i Opšta bolnica Bel

Medic predstavile su Medifree®,

prvi program zdravstvene

zaštite koji omogućava klijenti-

ma Eurobanke da korišćenjem

tekućeg računa Euro PLATA

Premija unaprede svoju zdrav-

stvenu zaštitu. U okviru tog

programa, koji se prvi put nudi

u Srbiji, vlasnici tekućeg računa

Euro PLATA Premija kod Euro-

banke imaju na raspolaganju:

neograničen broj poseta

tokom godine kod lekaraodređenih specijalnosti; za

dame, to su pregledi iz do-

mena ginekologije, oftalmo-

logije, opšte hirurgije, interne

i opšte medicine, uključujući

i pregled EKG-om, dok su za

muškarce omogućeni be-

splatni pregledi kod interniste

koji podrazumevaju i pregled

EKG-om, potom kod oftal-mologa, opšteg hirurga i

lekara opšte medicine

popust na ostale usluge koje

pruža Bel Medic plaćanjem

platnim karticama Eurobank

EFG, uz mogućnost plaćanja

u tri, šest, devet i dvanaest

mesečnih rata, bez kamate

isti popusti se odobravaju

i članovima uže porodice

klijenata (suprug/a, deca).

Euro PLATA Premija je tekući

račun koji pruža niz pogodno-

sti građanima, kao što su SMS

obaveštenja o svim transak-

cijama na računu ili kreditnoj

kartici, trajni nalog za plaćanje

računa, kao i trajni nalog za

štednju, VISA revolving karticu,

bez naknade za njeno održa-

vanje i sa opcijom plaćanja na

rate, kao i paket za elektron-

sko bankarstvo (e-B@nking).

Pored toga, u slučaju uzimanja

kredita, vlasnici tog računa

imaju povoljnije uslove od stan-

dardnih.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



5. Gotovinski krediti sa

fiksnom kamatnomstopom

Usled velikog interesovanja

za keš kredite u nacionalnoj

valuti, Eurobank EFG odlučila

je da građanima tokom 2010.

godine ponudi keš, potrošač-

ke i refinansirajuće dinarske

kredite sa fiksnom kamatnom

stopom. S obzirom na to da je kamatna stopa za te kre-

dite fiksna u prve tri godine

otplate, Banka nudi stabilnost

svojim klijentima. Zaštita od

promena deviznog kursa i

kamatne stope obezbeđuje to

da klijenti mogu da kontrolišu

svoje mesečne troškove, kao

što im pruža i šansu da ispune

sve važne lične i porodične po-trebe. Danas, ta vrsta kredita

čini 80 odsto Eurobank EFG

portfolija kredita namenjenih

stanovništvu.

6. Štednja u

dinarima

U nameri i želji da stimuliše

građane Srbije da štede u

nacionalnoj valuti i da pruži

podršku naporima srpske vla-

de u njenim ciljevima ’dinari-

zacije’, Eurobank EFG je uvela

posebnu ponudu za štednju u

dinarima, tokom meseca šted-

nje. Banka je u tom periodu

ponudila izuzetno atraktivnu

kamatnu stopu od 10 odsto za

štednju po viđenju u dinarima.

7. MasterCard kartica

„Veliko srce“

Eurobank EFG i Fond „Ana i

Vlade Divac“ lansirali su u fe-

bruaru 2010. godine humanitar-

nu kreditnu karticu „Veliko srce“

pod pokroviteljstvom Ministar-

stva prosvete Vlade Republike

Srbije. Korišćenjem jedinstvene

MasterCard kreditne kartice kli-

jenti Banke pomažu rekonstruk-ciju dečjih igrališta u državnim

obdaništima širom Srbije, bez

ikakvih dodatnih troškova. U

svakoj prilici u kojoj klijenti ko-

riste svoju karticu „Veliko srce“

(za kupovine ili podizanje go-

tovine), Eurobank EFG izdvaja

jedan odsto vrednosti transak-

cije i 50 odsto mesečnih troško-

va održavanja i usmerava ih zaobnovu dečjih igrališta. Klijenti

Eurobank EFG koji odluče da

koriste novu MasterCard karticu

„Veliko srce“ neće snositi nika-

kve dodatne troškove i mogu

da je koriste kao i svaku drugu

kreditnu karticu.

8. Obveznice stare

devizne štednje

Eurobanka je, kao deo nepre-

kidnog truda za poboljšanje

usluga koje nudi klijentima,

i kao zvaničan agent Vlade

Srbije, uvela jedinstven način

za podizanje sredstava sa stare

devizne štednje. S obzirom na to

da su u pitanju sredstva na koja

su ljudi godinama čekali, kao i

činjenica da je većina tih klijena-

ta u poodmakloj starosnoj dobi,Eurobank EFG im je omogućila

da bez čekanja u redovima, jed-

nostavnim davanjem naloga za

prenos, direktno prebace novac

sa svojih računa stare štednje na

štedni račun (Slobodna šted-

nja), sa mogućnošću korišće-

nja sredstava kad god požele.

Takođe, treba napomenuti da

je Eurobank EFG, tokom prvihnedelja isplate u ekspoziturama

sa najvećom frekvencijom starih

štediša, angažovala dodatno

osoblje(promoterke), u nameri

da pomogne tim klijentima,

skrati vreme čekanja i učini taj

postupak što efikasnijim.

9. Podrška izvoznoj

orijentaciji srpskeprivrede

Eurobank EFG pokrenula je niz

inicijativa u cilju promovisanja

izvozne orijentacije srpske

privrede. Banka je kao prvi

korak u 2010. godini podržala

nagradu „Izvoznik godine“ koju

je ustanovila Agencija za stra-

na ulaganja i promociju izvoza

(SIEPA). U kategoriji malih

i srednjih preduzeća, Banka

je dala nagradu za najboljeg

izvoznika u iznosu od 15.000

evra. Nagrade za izvoznika

2010. godine dodeljene su za

poboljšanje izvoznih aktivnosti,

a kriterijumi su bili kvalitet pro-

izvoda, tržišta na koja se izvozi

i obim izvoza.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


39

Inicijativa Eurobank EFG u

podržavanju izvoza diktira-na je potrebom poboljšanja

konkurentnosti i „otvorenosti“

srpske privrede u cilju stva-

ranja povoljnih okolnosti za

privlačenje stranog kapitala

u zemlju. Eurobank EFG, kao

banka koja snažno podržava

srpsku privredu, uvela je niz

proizvoda i usluga posvećenih

izvoznicima, uključujući finan-siranje predizvoznih aktivnosti,

kredite koji su u potpunosti

prilagođeni klijentima u smislu

određivanja cene i roka otpla-

te, hedžinga kamatne stope

kredita u stranoj valuti i povolj-

nih uslova za transakcije unutar

Grupe. Inicijativa Eurobank EFG

plasirana je zajedno sa novim

modelom ekonomskog rasta irazvoja Vlade Republike Srbije

i ima tri oslonca – priliv novih

ulaganja, pružanje podrške pri-

vredi i ulaganja u infrastrukturu.

Eurobank EFG je, odlukom da

sponzoriše nagradu SIEPA za

„Izvoznika godine“, još jednom

potvrdila da jeste fokusirana na

pružanje podrške državnim in-

stitucijama u njihovim naporima

za oporavak privrede i sprovo-

đenje tržišnih reformi.

Informisanje klijenata

U cilju informisanja klijenata,

Eurobank EFG je tokom 2010.

godine održala niz skupova i

prezentacija na kojima je nudila

stručne informacije i analize

za mala i srednja preduzeća,

profesionalce i preduzetnike,

sa dvostrukim ciljem: da pružipotrebno znanje klijentima,

kako bi mogli da se bore sa

negativnim ekonomskim

okruženjem, kao i da postigne

maksimalnu transparentnost

prilikom komuniciranja proi-

zvoda i usluga Banke.

U Šapcu, Kragujevcu, Novom

Sadu i Beogradu održane sučetiri prezentacije sa temama

koje su se odnosile na među-

narodno finansiranje, lizing,

proizvode iz domena sredsta-

va i likvidnosti, izvoznu orijen-

taciju, korporativno transak-

ciono bankarstvo, te na novu

e-B@nking platformu.

Navedeni događaji su organi-zovani u saradnji sa regional-

nim privrednim komorama koje

su u Eurobank EFG pronašle

pouzdanog partnera za in-

formisanje i edukaciju svojih

članica.

Pored toga, održavani su i

„Dani Eurobanke“ u cilju pru-

žanja informacija hiljadama

klijenata koji imaju redovna

lična primanja. U tom periodu,

zaposleni u mreži Eurobank

EFG posećivali su potencijalne

klijente na njihovim radnim

mestima i detaljno razgovarali

o bankarskim proizvodima i

uslugama koje oni mogu da

koriste, odgovarajući na brojna

pitanja i nedoumice koje se

mogu javiti.

Nova internet

prezentacija Banke

Eurobank EFG je novembra

2010. godine, predstavila novu

internet prezentaciju

(www.eurobankefg.rs) u potpu-

nosti prilagođenu potrebama

klijenata. Na sajtu su, kao i

do sada, dostupne najvažnije

novosti, detaljne informacije o

proizvodima i uslugama, poseb-ne interaktivne opcije „Pitajte

stručnjake“, „Savetnik za šted-

nju“, „Onlajn aplikacije za proi-

zvode“, kao i prikaz prilagođen

mobilnim telefonima, interakcija

sa društvenim mrežama, korisni

linkovi i niz drugih mogućnosti.

Istovremeno, filijale Eurobank

EFG mogu da se lociraju i lako

pronađu putem „Google maps“.Banka je internet prezentaciju

prilagodila tako da osobe sa

invaliditetom i slabovide osobe,

zahvaljujući hardversko-sof-

tverskom dodatku na računaru i

veb sajtu, mogu da dobiju zvuč-

ni zapis o sadržaju, opis slika,

linkove i navigaciju. Na taj način,

internet prezentacija Euro-

bank EFG ostaje jedini veb sajt

finansijskih institucija u Srbiji

koji mogu da čitaju i osobe sa

invaliditetom.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


DOPRINOS

ZAJEDNICI


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



Eurobank EFG, od svog osnivanja u Srbiji 2003. godine, insistira nadobro osmišljenom i kontinuiranom programu društvene odgovor-nosti, kao veliki investitor i sistemska banka za koju je tržište Srbije odstrateškog značaja.

DOPRINOS ZAJEDNICI

Sveobuhvatni program korpo-

rativne društvene odgovornosti

pod nazivom „Investiramo u

evropske vrednosti“ grupisan je

u pet osnovnih oblasti kroz koje

Banka kontinuirano podržava

obrazovanje, zdravstvo, zaštitu

životne sredine i integraciju

osoba sa invaliditetom u nor-

malne životne i radne tokove, au 2010. godini Eurobank EFG je

uvela i petu oblast kroz koju će

ulagati u promociju i unapređe-

nje srpske kulture. Do danas, u

ove projekte je uloženo više od

3,6 miliona evra, sa namerom

da se srpska zajednica i društvo

podrži tamo gde je to najneop-

hodnije.

U 2010, Eurobanka je pokrenu-

la dva nova društveno odgo-

vorna projekta na nacionalnom

nivou. Zajedno sa Fondom

„Ana i Vlade Divac“, početkom

2010. godine lansirana je hu-

manitarna MasterCard kreditna

kartica „Veliko srce“, kojom se

prikupljaju sredstva za re-

konstrukciju dečjih igrališta u

državnim vrtićima širom Srbije.

Takođe, tokom 2010. godine

Srbijom je putovao „Pokret-

ni inkluzivni muzej“, izložba

studentskih radova koju čine

praktični predmeti čiji je dizajn

prilagođen upotrebi osoba sa

invaliditetom.

Eurobank EFGEDUKACIJA

Iz oblasti podrš-

ke obrazovanju,

izdvaja se pro-

jekat Eurobank

EFG Školarina,

koji je name-

njen najboljim

studentima dr-

žavnih univer-

ziteta u Srbiji. Banka je do sada

dodelila 1.350 jednokratnih sti-

pendija u pojedinačnoj vrednosti

od po 1.000 evra ili preko 1,35

miliona evra u cilju nagrađivanja

mladih, uspešnih ljudi u Srbiji.

U 2010. godini, peti, jubilarni put,

Banka je nagrađivanjem 50 stu-

denata državnih univerziteta u

Srbiji (u Beogradu, Nišu, Novom

Sadu, Kragujevcu i Novom Paza-

ru) investirala 50.000 evra u naj-

bolje studente u Srbiji. Nagrađeni

su ispunjavali i sledeće uslove:

pohađanje završne godi-

ne osnovnih/integrisanih

studija ili status apsolventa,

ostvaren prvi put u akadem-skoj godini

prosečna ocena tokom stu-

diranja od 9,50 i više

angažovanost u vannastav-

nim aktivnostima

istaknuto interesovanje za

razvoj društvene zajednice

liderski potencijal, odlična

sposobnost komunikacije

aktivno poznavanje engle-

skog i/ili drugih stranih jezika.

Eurobank EFG Školarine, od

2007. godine, administrira

Institut za međunarodno obra-

8/16/2019 Csr 20efg Srp


43

zovanje (www.iie.org), jedna od

najstarijih međunarodnih orga-

nizacija sa iskustvom i eksperti-

zom u visokom obrazovanju.

Program Eurobank EFG Škola-

rine je u 2010. godini zabeležioizuzetan odziv studenata – pri-

javilo se čak 476 studenata.

Kako bi program približila svim

zainteresovanim studentima,

Banka je kreirala:

specijalnu podstranicu na

internet prezentaciji koja

omogućava pojednostavlje-

no online apliciranje

stranicu Laureati Eurobank

EFG Školarina, na kojoj su

navedene biografije i posti-

gnuća nagrađenih studena-

ta iz prethodne godine, kao i

fejsbuk grupu Laureati Euro-

bank EFG Školarina, koja se

redovno ažurira fotografija-

ma, filmovima i TV snimcima,

i koja broji preko 200 stalnih

članova.

Vesna Lapčić,

novinarka magazina„Ekonomist“

„Školarina mi je više značila

podsticajno nego novčano.

Pred kraj studija bilo je lepo

znati da postoji kompanija kao

Eurobanka, koja nagrađuje

uspešne studente. To je poseb-

no važno u našoj zemlji, iz koje

obrazovani ljudi, nažalost često

odlaze.”

Eurobanka je i u junu 2010.

godine, petu godinu zaredom,

finansijski podržala program

podrške talentovanim učeni-

cima srednjih škola Srbije, koji

Njegovo kraljevsko visočan-

stvo prestolonaslednik Alek-

sandar II Karađorđević prire-

đuje na Belom Dvoru u vidu

tradicionalnog prijema za 500

najboljih maturanata iz svih

srednjih škola u Srbiji. Podr-

žavajući taj program, Eurobank

EFG, doprinosi adekvatnomškolovanju i usmeravanju

mladih ljudi koji predstavljaju

budućnost Srbije.

Eurobank EFG je aktivno uče-

stvovala i u mnogim drugim

akcijama vezanim za eduka-

ciju. Donacijom za održavanje

Dunavske rektorske konfe-

rencije u Novom Sadu, Banka

je pomogla održavanje skupa

posvećenog unapređenju viso-

kog obrazovanja u Srbiji, kome

su prisustvovali predstavnici

najeminentnijih evropskih

univerziteta. Tokom 26 godina

postojanja, Dunavska rektorska

konferencija predstavlja jedan

od najznačajnijih događaja u

oblasti visokog obrazovanja.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Eurobank EFG

ZDRAVSTVO

Stavljajući u

fokus svog

odgovornog

poslovanja oču-

vanje zdravlja

i zdravstvenu

prevenciju,

Eurobank EFG

je sa opštombolnicom Bel Medic pokrenula

jedinstveni sistem zdravstvene

zaštite Medifree®, namenjen

klijentima i zaposlenima u Euro-

bank EFG.

Medifree® omogućava klijenti-

ma Banke, korisnicima tekućeg

računa Euro PLATA Premija,

neograničen broj besplatnihspecijalističkih pregleda u toku

godine u bolnici Bel Medic kod

lekara određenih specijalnosti:

oftalmologa, opšteg hirurga,

lekara opšte medicine i interni-

ste, uključujući i pregled

EKG-om, a za dame i preglede

kod ginekologa.

Na bankarskom tržištu takva

usluga je jedinstvena i po prvi

put je omogućena u Srbiji. Uz

indentifikacionu karticu, koju

poseduje svaki klijent, preglede

je moguće zakazati telefonom i

obaviti ih 24 časa dnevno, svih

sedam dana u nedelji, na jednoj

od tri lokacije u Beogradu.

Pokazatelj uspešnosti ove za-

jedničke akcije jeste oko 9.000

zadovoljnih klijenata koji koriste

ovu vrstu usluge.

Banka je sa zdravstvenom

ustanovom Bel Medic, koja u

svom sastavu ima dom zdravlja

i opštu bolnicu, pokrenula i pro-

gram besplatnih sistematskih

pregleda, kako bi zaposlenima

pružila mogućnost da redovno

i kvalitetno kontrolišu svoje

zdravlje, a omogućila je i nizpopusta za članove uže porodi-

ce zaposlenih.

Priključenjem nacionalnoj

kampanji „Srbija protiv raka“

Ministarstva zdravlja Republike

Srbije, Eurobanka je i u 2010.

godini omogućila svojim zapo-

slenim pripradnicama ženskog

pola, kao i suprugama i majkamazaposlenih, besplatan pregled

na pokretnom mamografu, koji

je 2010. godine proputovao kroz

većinu gradova Srbije. Do sada,

taj pregled omogućen je zapo-

slenima u Kruševcu, Aleksincu,

Nišu, Ćupriji, Jagodini, Kraljevu,

Paraćinu, Trsteniku, Vrnjačkoj

Banji, Vranju, Surdulici, Vlasotin-

cu i Leskovcu.

U okviru kampanje za podrš-

ku programu transplantacije

„Produži život“, a u saradnji sa

Udruženjem prijatelja i rodite-

lja dece bubrežnih bolesnika

„Sve za osmeh“ i Ministarstva

zdravlja, organizovana je do-

nacija novogodišnjih paketića

Odeljenju za hemodijalizu

Univerzitetske dečje klinike u

Tiršovoj ulici. Banka je na tajnačin želela da ulepša deci duge

i teške boravke na dijalizi, kao i

da skrene pažnju javnosti na one

koji čekaju na transplantaciju.

Eurobank EFGEKOLOGIJA

Na proleće

2010. godine,kada je zapo-

četa potpuna

rekonstrukcija

Bulevara kralja

Aleksandra

u Beogradu,

stari stogo-

dišnji platani su morali da budu

uklonjeni. Eurobank EFG se, na

poziv Grada Beograda, uključilau akciju „Dar za Bulevar“, kupiv-

ši dva platana koji su zasađeni

ispred filijala Banke u Bulevaru

kralja Aleksandra 238 i u Buleva-

ru kralja Aleksandra 288.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


45

Eurobanka se tradicionalno

priključila i akciji „Sat za našuplanetu“, čime je podržala ovu

globalnu ekološku inicijativu.

Uključivši se u planetarni pokret

za buđenje ekološke svesti, 27.

marta, od 20.30 do 21.30 sati, is-

ključena su sva svetla na poslov-

noj centrali Banke, Eurobank EFG

Centru, u Vuka Karadžića 10, kao

i u poslovnim prostorijama u ulici

Milutina Milankovića 7V. Poredtoga, Eurobank EFG je, u skladu

sa najvišim ekološkim standardi-

ma, nastavila da sprovodi mere

u svom poslovanju, a sa ciljem

očuvanja životne sredine:

recikliranje papira u saradnji

sa Fabrikom hartije a. d.

Beograd. Kompanija MVM,

dobavljač Banke za promo-tivni materijal, i Eurobank

EFG su u 2010. godini reci-

klirali više od 20 tona papira

recikliranje rashodovane

informatičke opreme, uz

podršku niške kompanije

E-reciklaža (reciklirano je 11

tona)

ostvarivanje optimalne re-

dukcije u potrošnji energije

praćenjem potrošnje vode i

električne energije u poslov-

nim prostorijama Banke

redukcija službenih puto-

vanja avionom i korišćenje

najsavremenijih sistema za

video-konferencije.

Eurobank EFG

KULTURA

Početkom

septembra

2010. godine,

Eurobank

EFG je posta-

la generalni

pokrovitelj

beogradskog

pozorištaAtelje 212 za sezonu 2010/11.

godine. Odlukom o sponzor-

stvu jednog od najeminentnijih

srpskih pozorišta, na čijoj se

sceni izvode moderni komadi

domaćih i stranih autora, Euro-

bank EFG još jednom potvrđu-

je opredeljnost da pruži podrš-

ku društvu i kulturi.

Saradnja banke i pozorišta

ostvarena je na inicijativuglumaca Ateljea 212, u želji da

zajedničkim snagama razvijaju

i promovišu umetnost i kulturu

u Srbiji.

Kokan Mladenović,

upravnik Ateljea 212

„Drago nam je da postoje kompanije kao što je Eurobank EFG

koje prepoznaju neophodnost

ulaganja u kulturne institucije

i posebno smo zahvalni što je

izabrano baš naše pozorište.

Ovom saradnjom stvorena je

uspešna formula koja omo-

gućava pozorištu da zadrži

visoke ambicije i ciljeve koje

je pred sebe postavilo, a da sadruge strane, omogući jednom

širokom sloju publike, koju čine

klijenti banke, da pod poseb-

nim uslovima, uz popust od

50 odsto uživaju u vrhunskim

pozorišnim ostvarenjima“.

Uz priloženi dokaz o otvore-

nom računu u Eurobank EFG,svi klijenti su mogli da ostvarepravo na popust od 50 od-sto, dok je za zaposlene kartaza sve predstave koštala 212dinara.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Eurobank EFG

JEDNAKOST

Evropski

institut za

dizajn i invali-

ditet – Dizajn

za celu Evropu

(EIDD), uručio

je Eurobank

EFG Centru

Sertifikat oinkluzivnosti, septembra 2010,

što je prvi put da jedna poslovna

zgrada u Srbiji dobije takvo pri-

znanje. Poslovno sedište banke

u srcu Beograda, Eurobank

EFG Centar, jedna je od retkih

poslovnih zgrada koja spaja

savremenu funkcionalnost sa

ekološkim dizajnom, a istovre-

meno je prilagođena potrebamainkluzivnog društva. Pristupač-

nost zgrade ogleda se u:

Vertikalna platforma na

ulazu u zgradu koja omo-

gućava pristup korisnicima

invalidskih kolica

Stepenišna platforma na

prilazu na gornje spratove

Otvor za bankomat po-

stavljen na odgovarajućoj

visini tako da omogućava

korisnicima invalidskih kolica

nesmetanu upotrebu

Toalet za osobe sa invalidi-

tetom

U konferencijskoj sali „Vuk Ka-

radžić” postavljena je induk-

tivna petlja za korisnike slušnih

aparata (prvi poslovni objekat

u Srbiji sa ovim uređajem)

Liftovi sa tasterima naBrajevoj azbuci

Aleksandar Bogdanović,

član UO EIDD-a u Srbiji

„Prilagođena dizajnerska rešenja

su neophodno polazište u razvoju

inkluzivnog društva. Usvojivši

principe Dizajna za sve, Eurobank

EFG je u potpunosti prilagodila

svoje poslovno sedište za rad i

uslužnu delatnost osobama sa in-

validitetom, dajući time pozitivan

primer svim kompanijama i insti-

tucijama na ovim prostorima.“

Pored pet filijala koje je Banka

do sada prilagodila osobama sa

invaliditetom (u Beogradu – Vasi-

na 4, Vuka Karadžića 10, Bulevarumetnosti 2a, u Novom Sadu –

Bulevar Mihajla Pupina 14 i u Nišu

– Bulevar Zorana Đinđića 33), u

novembru 2010. rekonstruisana

je i filijala u Zrenjaninu, u ulici

Cara Dušana 2. Kompletan pro-

jekat rađen je u skladu sa princi-

pima „Dizajna za sve“ Evropskog

instituta za dizajn i invaliditet,

odnosno u skladu sa principimaMeđunarodne konvencije Uje-

dinjenih nacija za promovisanje

i zaštitu prava i dostojanstva

osoba sa invaliditetom. Za slepe

i slabovide postavljena je sta-

za, spuštena je visina šaltera

blagajne, postavljena taktilna

tabla i rampa na ulazu u filijalu.

U saradnji sa Centrom za razvoj

inkluzivnog društva (CRID), u po-menutim filijalama organizovana

je edukacija zaposlenih o načinu

ophođenja prema osobama sa

invaliditetom i korišćenju ade-

kvatne terminologije.

U želji da podstakne senzibiliza-

ciju šire javnosti prema slepim

osobama i afirmiše masovnije

korišćenje Brajevog pisma,

Banka je otkupila 100 primeraka

knjige Zlatne tačke nikad nao-

pačke. Knjiga o Brajevom pismu,

autora mr Tihomira Nikolića, dis-

tribuirana je školskim bibliote-

kama širom Srbije, u cilju boljeg

upoznavanja dece sa tehnikom

tog pisma, ali i sa značajem koje

ono ima za sugrađane sa ošte-

ćenim vidom.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


47

Pokretni

inkluzivni muzej

U maju 2010. godine, iz Beogra-

da je krenuo Pokretni inkluzivni

muzej, prvi takve vrste u regio-

nu. Reč je o izložbi predmeta za

svakodnevnu upotrebu koje su

dizajnirali studenti fakulteta za

dizajn, arhitekturu, umetnost,

šumarstvo, a po međunarod-

nom principu „Dizajn za sve“.

Na dizajnerskom konkursu koji

je bio otvoren od 1. februara do

2. aprila, studenti su imali zada-

tak da osmisle praktične pred-

mete čija će upotreba olakšati

život osobama sa invaliditetom

i njihovim porodicama. Komi-

sija, sastavljena od međuna-

rodnih i domaćih predstavnikaEvropskog instituta za dizajn i

invaliditet i eksperata sa Akade-

mije lepih umetnosti iz Bolonje,odabrala je 27 najboljih radova

koji čine postavku pokretnog

muzeja koji je obišao Srbiju.

Zajednički cilj Eurobanke,

CRID-a, Evropskog instituta za

dizajn i invaliditet, Ministarstva

rada i socijalne politike koji su

kao partneri radili na projektu

Pokretni inkluzivni muzej, bio je da se skrene pažnja javnosti

na neprilagođenost predme-

ta za svakodnevnu upotrebu

osobama sa invaliditetom, ali

je ujedno bio i poziv domaćim

kompanijama da počnu sa proi-

zvodnjom predmeta koje mogu

da koriste svi građani. U nameri

da se studentima približi taj je-

dinstveni projekat, organizovan je niz radionica i javnih tribina

na svim fakultetima u Srbiji koji

se bave dizajnom i arhitektu-rom, na kojima je prisustvovalo

više od 300 zainteresovanih

mladih ljudi. Takođe, u planu je

i pokretanje inkluzivnog dizaj-

na kao izbornog predmeta na

fakultetima u Srbiji.

Pokretni inkluzivni muzej prvi

put je otvoren 7. maja u holu

Narodne banke Srbije u Beo-gradu, kada je gospodin Ne-

bojša Bradić, ministar kulture u

Vladi Republike Srbije, uručio

nagrade studentima čije je ra-

dove komisija ocenila kao naj-

bolje. Ceremoniji su prisustvo-

vali i Finn Petren, predsednik

EIDD - Dizajn za celu Evropu i

Pete Kercher, ambasador EIDD,

koji su bili i članovi komisije zaizbor najboljih radova.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Pokretni inkluzivni muzej je do

sada bio predstavljen na mani-

festacijama Mixer Design Expo i

Bosi festival u Beogradu, na Adi

Ciganliji, Nišu, Pirotu, Novom

Pazaru i Jagodini.

Banka i Centar za razvoj inklu-zivnog društva zajednički rade

na tome da tu izložbu vidi što

veći broj građana Srbije i da se

tako skrene pažnja javnosti na

problem koji osobe sa invali-

ditetom imaju svakodnevno,

prilikom korišćenja bilo kog

predmeta.

Nakon prikazivanja izložbe,

cilj je da nacrti tih proizvo-

da uđu u proizvodne cikluse

domaćih kompanija. Pojedinedomaće kompanije pokazale

su interesovanje da neke od tih

inovativnih predmeta počnu

da proizvode, a očekuje se da

će i drugi proizvođači pokazati

razumevanje za probleme sa

kojima se suočavaju osobe sa

invaliditetom i neke od nagra-

đenih nacrta pretvoriti u real-

nost.

Za rad koji je dobio specijalnu

nagradu Šolja za slepe i Note

magneti, JP Ada Ciganlija je

dodatno uložila sredstva da bi

se pokrenula proizvodnja, dok

se neki od nagrađenih radova/

predmeta već prodaju u firmi

Ortopedija Novi život u Beo-

gradu.

Pete Kercher,

ambasador Evropskog

instituta za dizajn i

invaliditet (EIDD)

„Dizajn za sve jeste dizajn koji

je posvećen različitosti među

ljudima, društvenoj inkluziji i jednakosti: to je proces dizajna

(ne proizvod) koji za cilj ima

da ukaže na realnost različi-

tosti među ljudima, kako bi se

ostvarila jednakost u društvu

zasnovana na inkluziji. Dizajn

za sve odlično napreduje u Sr-

biji i Pokretni inkluzivni muzej

je značajna inicijativa da se do-

nosiocima odluka u privatnom i

javnom sektoru, koji inače ne bi

posetili izložbu, prenese poru-

ka o značaju dizajna za sve.”

8/16/2019 Csr 20efg Srp


49

„Veliko srce”

Humanitarna kartica EurobankEFG i Fonda „Ana i VladeDivac”

Po prvi put, Banka je odlučila

da iskoristi jedan svoj proi-

zvod- kreditnu karticu, kao

sponu za realizaciju društveno

korisnog cilja – u ovom sluča-

ju obnovu igrališta u držav-

nim vrtićima širom Srbije. U

procesu realizacije projektaEurobank EFG Parkovi i kroz

saradnju sa lokalnom samo-

upravom, primećeno je da je

mnogim igralištima potrebno

održavanje ili popravljanje, a

lansiranjem donatorske kartice

želja Banke bila je da popravi

stanje u kome se ona nalaze

i ponudi deci Srbije bolje i

sigurnije mesto za igru.Eurobank EFG i Fond „Ana i

Vlade Divac“ lansirali su počet-

kom februara 2010. godine hu-

manitarnu MasterCard karticu

„Veliko srce“, pod pokrovitelj-

stvom Ministarstva prosvete

Vlade Republike Srbije. Upo-

treba jedinstvene MasterCardkartice pruža priliku klijentima

Banke da podrže obnovu

dečjih igrališta u državnim

obdaništima širom Srbije, bez

dodatnih troškova. Prilikom

svake transakcije karticom

„Veliko srce“, Banka izdvaja

1 odsto od svoje zarade i 50odsto od troškova za mesečno

održavanje računa i usmerava

ih za obnovu dečjih igrališta.

Klijenti Eurobank EFG koji se

odluče za MasterCard karticu

„Veliko srce“, ne snose nikakve

dodatne troškove i mogu da

je koriste kao bilo koju stan-

dardnu kreditnu karticu – za

kupovinu i podizanje gotovine.

Ukupno je izdato oko 7.000

ovih kartica, čijom kontinui-

ranom upotrebom korisnici

omogućavaju obnovu igrališta

u dečjim vrtićima širom Srbije.

8/16/2019 Csr 20efg Srp



Komisija u kojoj su se nalazili

predstavnici Ministarstva prosve-

te Republike Srbije, Fonda Ana i

Vlade Divac i menadžment Euro-

bank EFG, odabrala je obdaništa

kojima će sredstva biti dodeljena.

Tokom 2010. godine, tom ple-menitom akcijom obnovljena

su dva igrališta; novo igralište

krajem juna meseca dobili su

mališani u vrtiću „Sunčica“ u

sklopu predškolske ustanove

Zvezdara u Beogradu, a po-

laznici niškog vrtića „Palčić“,

krajem septembra. Oba igrališta

i sprave na njima prilagođena

su deci sa invaliditetom i to

čini ove vrtiće jednim od retkih

u Srbiji koja su adaptirana za

bezbednu igru sve dece.

Vlade Divac,

košarkaš

„Posebna motivacija koju

sam imao da se pridružim

ovoj humanitarnoj akciji jeste

promovisanje sporta od naj-

mlađeg doba i upućivanje dece

na timski duh i pravilan razvoj.

Takođe, ovo je jedan od najjed-

nostavnijih načina da poslovni

ljudi i drugi korisnici kreditnih

kartica podrže lepše detinjstvodece koja pohađaju državne

vrtiće.”

„Sunčica”, Beograd

„Sunčica”, Beograd

„Palčić”, Niš „Palčić”, Niš

8/16/2019 Csr 20efg Srp


51

Ostale donacije Banke

u 2010. godini

Banka ostaje verna svojoj

dugoročnoj tradiciji u pružanju

pomoći ugroženim socijalnim

grupama, kroz brojne donacije

i akcije koje uspešno sprovodi

širom Srbije.

Donacije i akcije koje su obele-

žile doprinos Eurobank EFG u2010. godini su:

donacija za obnovu hrama

posvećenog Pokrovu Presve-

te Bogorodice u Valjevu, koji

je 2010. godine proslavio 170

godina postojanja;

donacija polovnog kancela-

rijskog nameštaja i informa-tičke opreme Ministarstvu

unutrašnjih poslova Repu-

blike Srbije koji je iskorišćen

za opremanje nastavnog

centra „Makiš“ i Odeljenja

za strane državljane MUP-a

Savski venac u Beogradu;

donacija povodom obele-

žavanja jubileja 800 godina

postojanja manastira Žiča;

donacija Fondu „Ana i Vlade

Divac“ za izgradnju stanova

za izbegla lica;

donacija za projekat pomoći

deci sa oštećenim sluhom

pod pokroviteljstvom NJ.K.V

Princeze Katarine;

donacija polovnog kancela-rijskog nameštaja organiza-

ciji „Humano srce“ iz Šapca;

donacija polovnog name-

štaja udruženjima osoba sa

invaliditetom:

✦ Nacionalnoj organizaciji

osoba sa invaliditetom;

✦ Društvu za pomoć osoba-

ma ometenim u razvoju

Stari grad, iz Beograda;

✦ Društvu za pomoć men-

talno nedovoljno razvije-

nim osobama iz Novog

Sada;

✦

Savezu distrofičara Srbije;

✦ Udruženju osoba sa Dau-

novim sindromom;

donacija za lečenje dece

Udruženja građana „Život“;

donacija novogodišnjih pa-

ketića Odeljenju za hemo-

dijalizu Univerzitetske dečje

klinike u Tiršovoj;

besplatno otvaranje i vođe-

nje računa za organizacije ili

klijente koji spadaju u ugro-

žene socijalne kategorije;

sponzorstvo teniskog turnira

kao podrška akciji „Za čistije

reke, za lepše parkove“;

ustupanje konferencijskihsala Banke za potrebe

održavanja sastanaka Radne

grupe za socijalnu inkluziju

i osobe sa invaliditetom

Globalnog dogovora UN-a,

kao i za organizovanje kon-

ferencija i okruglih stolova

različitih udruženja osoba sa

invaliditetom.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


INICIJATIVE I

MREŽE DRUŠTVENEODGOVORNOSTI


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



INICIJATIVE I MREŽEDRUŠTVENE ODGOVORNOSTIGlobalni dogovorUjedinjenih nacija uSrbiji

Eurobank EFG nalazi se među

prvim kompanijama u Srbiji

koje su se pridružile Globalnom

dogovoru Ujedinjenih nacija u

Srbiji, decembra 2007. godine,

te je aktivna u njegovim telima/

radnim grupama:

Upravni odbor (drugi man-dat)

Radna grupa za socijalnu

inkluziju i osobe sa invalidi-

tetom

Radna grupa za DOP u ban-

karstvu i finansijama.

Deset principa Globalnog dogo-

vora iz oblasti zaštite ljudskih

i radnih prava, zaštite životne

sredine i borbe protiv korupcije

Banka prihvata, podržava i pro-

moviše u svakodnevnom radu.

Zaštita ljudskih prava, gde pri-

vredni subjekti treba da:

Princip 1: poštuju i podržavaju

zaštitu međunarodno priznatih

ljudskih prava

Princip 2: obezbeđuju da se,

tokom njihovog poslovanja, ne

krše ljudska prava.

Zaštita radnih prava, gde pri-

vredni subjekti treba da:

Princip 3: podržavaju slobodu

udruživanja i efektivnu primenu

prava na kolektivno pregovaranje

Princip 4: podržavaju eliminaci-

ju svih vrsta prinudnog i prisil-nog rada

Princip 5: zabranjuju zapošlja-

vanje dece

Princip 6: eliminišu diskrimina-

ciju na radnom mestu.

Zaštita životne sredine, gde

privredni subjekti treba da:

Princip 7: odgovorno pristupaju

životnoj sredini

Princip 8: promovišu projekte

koji štite životnu sredinu

Princip 9: učestvuju u razvoju

tehnologije koja ne nanosi štetu

životnoj sredini.

Borba protiv korupcije, gde

privredni subjekti treba da:

Princip 10: podržavaju borbu

preduzeća protiv korupcije na

svakom nivou, uključujući iznu-đivanje i podmićivanje.

Forum poslovnihlidera

Na inicijativu nevladine orga-

nizacije Smart kolektiv i ne-

koliko vodećih međunarodnih

kompanija osnovan je Forum

poslovnih lidera (FPL). Forum

sprovodi niz aktivnosti koje

su usmerene na promovisanje

društveno odgovornog kon-

cepta u poslovnom sektoru i

celokupnoj javnosti Srbije, edu-

kativne aktivnosti, konferencije

i okrugle stolove. Eurobank

EFG se, septembra 2010. godi-

ne, priključila Forumu poslov-

nih lidera.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


55

Finansijska inicijativa

Programa Ujedinjenihnacija za životnusredinu

Sledeći primer svoje centrale iz

Grčke, Eurobank EFG postala je i

prva finansijska institucija u Srbijikoja je postala članica Finansijske

inicijative Programa Ujedinjenih

nacija za životnu sredinu (UNEP

FI), novembra 2010. godine.

Namera je i želja da se ta me-

đunarodna institucija, koja jeogranak UN i koja promoviše

održivi razvoj i ekološke projek-

te kod bankarsko-finansijskih

institucija približi celokupnom

bankarskom sektoru. Pojmovi

poput zelenih nabavki (green

procurement), zelenog finansi-

ranja (green financing), ekološ-

kog rizika (environmental risk),

razvoj bankarskih proizvoda iusluga koji podržavaju zaštitu

okoline, praćenje i dovođenje

potrošnje energetskih resursa

na minimalni nivo nisu dovolj-

no poznati u Srbiji i Eurobank

EFG želi da doprinese edukacijifinansijskog sektora u cilju una-

pređenja te oblasti.

Eurobank EFG Grupa jeste

jedna od retkih banaka u Evropi

koja poseduje sertifikat ISO

14001 za upravljanje životnom

sredinom i članica je UNEP FI.

Centralnim i istočnoevropskimkomitetom Banka predsedava

od 2009. godine, a takođe je i

članica UO UNEP FI na global-

nom nivou.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


ZAŠTITA ŽIVOTNE

SREDINE


8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp



Eurobank EFG konstantno prati negativne uticaje na životnu sredinu,nastale iz svojih bankarskih operacija, primenjujući sistem specifičnihekoloških pokazatelja. Banka, kao društveno odgovorna finansijskainstitucija, podržava i promoviše strategije zaštite životne sredine.Svakodnevne bankarske operacije direktno utiču na životnu sredinu,

prvenstveno korišćenjem energetskih resursa. Tokom 2010. godine,Eurobank EFG intenzivirala je aktivnosti koje za cilj imaju očuvanje izaštitu životne sredine.

ZAŠTITA ŽIVOTNE SREDINE

Tokom 2010. godine, Eurobank

EFG pokrenula je „MPS proje-

kat“, kojim je uvedena primena

niskoenergetskih multifunkcio-nalnih uređaja. Objedinjavanjem

skenera, faksa, fotokopira i

štampača u jedan aparat nastao

je niskoenergetski multifunkcio-

nalni uređaj. Korišćenje tih ure-

đaja pozitivno utiče na životnu

sredinu i ogleda se u:

manjoj potrošnji električne

energije, što direktno utiče

na smanjenje emisije CO2

dvostranom štampanju – na

taj način može da se uštedi

do 25 procenata papira

smanjenju papirnog otpa-

da korišćenjem digitalnih

snimaka koji mogu direktno

da se šalju sa skenera ili

računara, bez potrebe za

štampanjem

smanjenu potrošnje tonera,istovremeno se svi kertridži

vraćaju dobavljaču i recikli-

raju.

Parametri

Ukupna površina i broj zaposle-

nih najčešće se koriste da bi se

predstavili najvažniji pokazatelji

programa za zaštitu i očuvanje

životne sredine:

ukupna površina Banke (fili-

jale i administrativne zgra-

de), u 2010. godini iznosila je

34.072 kvadratna metra

broj zaposlenih u 2010. go-

dini iznosio je 1.587 osoba.

Energija i klimatskepromene

Uprkos činjenici da bankesvojim svakodnevnim aktivno-

stima ne emituju velike koli-

čine štetnih gasova koji pro-

izvode efekat staklene bašte

(u pitanju je indirektan uticaj

koji se odražava kroz potrošnju

energije), jedan od prioriteta

Eurobank EFG jeste praćenje

potrošnje svih vrsta energet-

skih resursa, u cilju smanjenja

njihovog uticaja na klimatske

promene.

Jedan od glavnih ciljeva Eu-

robanke tokom 2011. godine

jeste implementacija programa

štednje energije koji je zasno-

van na GHG protokolu koji je

prihvaćen u svetu.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


59

Svetski poslovni savet za odr-

živi razvoj i Svetski energetskiinstitut usvojili su GHG proto-

kol, sa ciljem da se u preduze-

ćima i organizacijama odgo-

vorno upravlja energetskim

resursima. Pomenuti protokol

takođe predstavlja okvir za

praćenje potrošnje energije, ali

i za obračun direktne i indirek-

tne emisije gasova koji proi-

zvode efekat staklene bašte.

Direktan uticaj na životnu sre-

dinu ogleda se u sagorevanju

nafte i njenih derivata, dok se

indirektan uticaj manifestuje

u potrošnji električne energije

tokom svakodnevnih aktivnosti

u Banci, kao i u emisiji gasova

koja nastaje tokom poslovnih

putovanja zaposlenih.

U 2010. godini ukupna potroš-

nja električne energije iznosila

je to 7.626.355,14 kilovat-ča-

sova. Poslovna putovanja su

znatno smanjena primenom

savremenog sistema video

konferencije.

U cilju procene navedenih štet-

nih uticaja na životnu sredinu,

Banka je primenila sledeće

parametre:

potrošnju električne energije

po jedinici površine (m2)

potrošnju električne energije

po zaposlenom

merenje emisija gasova koji

uzrokuju efekat staklenebašte po jedinici površine.

Potrošnja električne energije po

jedinici površine u 2010. godini

iznosila je 223,83 kilovat-ča-

sova po kvadratnom metru. U

poređenju sa stanjem od 198,04

kilovat-časova tokom 2009. go-

dine, očigledno je da je utrošak

po metru kvadratnom povećanza 13,02 procenta. Potrošnja

električne energije u 2010.

godini, po zaposlenom iznosila

je 4.805,52 kilovat-časova, dok

je u 2009. godini povećana za

2,76 procenta, odnosno 4.941,74

kilovat-časova po osobi. Uku-

pna emisija gasova koji izazivaju

efekat staklene bašte u 2010.

godini iznosila je 0,16 tona

ugljen-dioksida po kvadratnom

metru.

Ukupna emisija ugljen-dioksida

u 2010. godini iznosi 5.457,35

tona, što je u poređenju sa

emisijom od 5.597,91 tone u

2009. godini, znatno smanjenje

od 2,51 procenata. Cilj je da se

tokom 2011. godine potrošnja

električne energije smanji za

pet procenata u odnosu na2010. godinu.

Potrošnja vode

Voda predstavlja jedno od naj-

važnijih prirodnih bogatstava

današnjice, zbog čega Banka

pridaje izuzetnu važnost kori-

šćenju ovog resursa. Zajednički

cilj svih zaposlenih u Banci

Potrošnja električne energije 2009. - 2010.

2009. 2010.

9000000

8000000

7000000

6000000

5000000

4000000

3000000

2000000

1000000

0

k w h

8/16/2019 Csr 20efg Srp



jeste taj da tokom 2011. godine

razviju sistem za upravljanjevodom i da se ukupna potroš-

nja smanji za deset procenata.

Reciklaža

Banka u svom svakodnevnom

poslovanju vodi računa o tome

da se sav otpad reciklira i/

ili isporuči dobavljačima koji

ispunjavaju sve uslove zapropisno skladištenje otpada,

kako ne bi došlo do neželjenih

efekata po životnu sredinu. Od

2009. godine Banka reciklira

papir koji se sakuplja u po-

sebnim korpama za reciklažu.Cilj Eurobank EFG, između

ostalog, jeste i da tokom 2011.

godine implementira sistem za

upravljanje svim vrstama ot-

padnih materija nastalih u sva-

kodnevnom poslovanju, kao

i elektronske opreme (toneri,

elektronski otpad, baterije,

sijalice i slično). U narednom

periodu, Banka će razviti si-stem za kontrolu i upravljanje

otpadnim materijama, kako bi

se smanjili negativni uticaji na

životnu sredinu.

Indikator 2009. 2010.Godišnja

promena (%)

Broj zaposlenih 1.583 1.587 0,25%

Ukupna površina svihprostorija Banke (m2) 39.500,00 34.072,00 -13,74%

Potrošnja vode (m3) 28.060,18 33.148,94 18,13%

Potrošnja vode pozaposlenom (m3/osoba) 17,73 20,89 17,82%

Potrošnja električne energije (kWh) 7.822.774,44 7.626.355,14 -2,51%

Potrošnja električne energijepo zaposlenom (kWh/osoba) 4.941,74 4.805,52 -2,76%

Potrošnja električne energije po jedinici površine (kWh/m2) 198,04 223,83 13.02%

Ukupna emisija CO2 (t) 5.597,91 5.457,35 -2,51%

Ukupna emisija CO2 po jedinicipovršine (t/m2) 0,14 0,16 14,29%

Potrošnja papira (kg) 87.823,00 105.562,00 20,20%

Ukupna količina recikliranog papira (kg) 9.000,00 20.000,00 122,00%

Procenat recikliranog papira od ukupnoutrošenog (%) 10,00 19,00 90,00%

* Konverzija ukupno utrošene električne energije (kWh) u emisiju ugljen-dioksida (CO2), izračunata je na osnovuzvaničnih kalkulatora GHG protokola.

Pokazatelji primene mera za zaštitu životne sredine

8/16/2019 Csr 20efg Srp


61

Ukupna godišnja emisija štetnih gasova

2009. 2010.

5.600.00

5.550.00

5.500.00

5.450.00

5.400.00

5.350.00

5.650.00

G H G ( t )

Reciklaža papira

2009. 2010.

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

k g

8/16/2019 Csr 20efg Srp


Eurobank EFG a.d Beograd

Glavni i odgovorni urednik

Milena Stupar

Redakcija

Lidija Popović, Branko Čačić, Predrag Ćirović,Aleksandra Janjić, Tanja Momčilović, Nataša Krstić, Željka Ćirić Jakovljević

Kontakti

Sektor Korporativnih komunikacijaVuka Karadžića 10

11000 [email protected]

Dizajn

McCann Erickson Public Relations

Tiraž

500

Ovaj izveštaj je štampan na reciklažnom papiru, proizvedenkontrolisanim rastom šuma.

8/16/2019 Csr 20efg Srp


8/16/2019 Csr 20efg Srp


Date post:	06-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	jagoda-crnkovic
View:	212 times
Download:	0 times

Csr 20efg Srp

Documents