dTest: Pomocnik na cesty - Bezděkov...6 dTest Pomocník na cesty Na co máte právo v pípad krachu...

Výběr cestovníkanceláře nebo agentury

Storno zájezdu

Cestovní pojištění

Reklamace zájezdu

Práva v leteckédopravě

Roaming

Pomocník na cesty

www.dtest.cz

Brozura_cestovatelska_titulky_reedice_2013:Sestava 1 20.5.2013 13:37 Stránka 1

Export z www.dtest.cz pro [email protected]

Export z www.dtest.cz pro [email protected] (8.11.2013 10:11)

Pomocník na cesty Podle právního stavu k 1. květnu 2013.Připravil redakční kolektiv, ilustrace Jiří Novák.dTest, vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST (IČ: 45770760) se sídlem Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10–Vršovice.Technické zpracování Elena Saltuariová, Revoluce 1575/2, Praha 4. Přetisk zapovězen.

© Občanské sdružení spotřebitelů TEST, Praha

Haló, to je časopis dTest? Právě řeším složitý problém…

Na poradenskou linku časopisu dTest se ročněobracejí tisíce spotřebitelů. Neváhejte být jednímz nich a vytočte 299 149 009. Pomůžeme vám,pokud budete řešit konkrétní spotřebitelskýproblém, nebudete si vědět rady například v oblastifinancí na internetu nebo v mnoha jiných oblastech:

� reklamace: jak ji podat, abyste uspěli; co se zamítnutou nebo nevyřízenou reklamací,� telekomunikace: co s prapodivným vyúčtovánímslužeb, chybějícím pokrytím signálu nebo přílišpomalým internetem,� energetika: jak řešit příliš vysoké zálohy či nevracení přeplatků; jak se bránit nekalýmpraktikám podomních prodejců elektřiny nebo plynu,� nákupy na neobvyklých místech: jak se zbavit nevýhodných smluv, které jste vy nebo vaši blízcí uzavřeli na předváděcích akcích,� nákupy na internetu: jak na odstoupení od kupní smlouvy; problémy s poškozenou zásilkounebo neoprávněné požadavky prodejců.

pPoradenská linka dTestu na čísle 299 149 009 jev provozu každý všední denmezi 9. a 17. hodinou. Za zavolání platíte pouzecenu hovorného dle svéhotarifu.

iPředplatitelé dTestu mají načísle 272 272 273 k dispozicispeciální poradenskou linkus přednostním servisem.

www.dtest.cz




dTest – Pomocník na cesty 3

Od roku 1994 jsme otestovali jižvíce než 15 000 výrobkůa každý měsíc publikujemenové nezávislé testy potravin,domácích spotřebičů, výrobkůpro děti, elektroniky a dalších.Nedávno jsme spustilipraktickou mobilní aplikacidTest pro chytré telefonys operačními systémy Androida Apple iOS. Provozujemespotřebitelskou poradnu, kterákaždoročně zodpoví desetitisícedotazů. Na webových stránkáchwww.dtest.cz zveřejňujemekromě testů také aktuálníčlánky na spotřebitelskátémata. Veřejně bojujemes nejrůznějšími podvodníky,vyzýváme je k nápravěa v případě potřeby podávámei žaloby.

Největší devizou dTestu jejeho absolutní nezávislost,mimo jiné díky absencijakýchkoli příjmů z reklamy.Nezávislé testy a další službypro spotřebitele hradímez příjmů z předplatnéhoa částečně z veřejných zdrojů.Děkujeme, že spolu s námipomáháte zlepšit situacispotřebitelů v České republice.

O dTestu

www.dtest.cz

Úvod

Blížící se letní sezóna znamená pro mnohésynonymum dovolených a cestování. Větši-nou jsou to chvíle pohody a odpočinku (ať užaktivního, nebo pasivního), které si chcečlověk co nejvíce užít. Stačí však málo a pří-jemné relaxování vystřídá nejistota a stres.

V naší aktualizované cestovatelské pří-ručce, kterou jsme od minulého roku rozšířili,najdete spoustu užitečných informací – napří-klad že při výběru cestovní kanceláře jev současné době téměř samozřejmostí ověřitsi, jestli je pojištěná proti krachu, nebo že pří-liš vysoké storno poplatky při zrušení zájezdumohou být sjednány v rozporu se zákonem.Mimochodem víte, že cestovní kancelář a ces-tovní agentura není to stejné?

Cestovní pojištění je dalším důležitýmkrokem pro naplánování „bezstarostné“ dovo-lené. Pokud totiž vyrazíte za hranice pouzes běžným zdravotním pojištěním, nebudetemít kryté všechny výdaje spojené s lékařskýmzákrokem a například za ošetření u zubařebudete muset platit nemalé částky.

Zajímá vás, jaká máte práva v letecké či že-lezniční dopravě? Jaký nárok vzniká cestují-címu například při výrazném zpoždění spoje?Nebo co dělat při ztrátě zavazadel? Věnovalijsme se všem těmto oblastem a připravili klíč,jak v takových situacích postupovat. A pro letošní rok jsme nově zpracovali téma rekla-mace zboží zakoupeného v zahraničí.

Váš dTest

Brozura_cestovatelska_reedice_2013:Sestava 1 20.5.2013 15:36 Stránka 3



4 dTest – Pomocník na cesty

Rady před cestoudo zahraničí

Vyhledejte si informaceNež se vydáte do zahraničí, zjistěte si co nejvíce informacío podmínkách cestování do konkrétní země, zvláštnostecha rizicích, která tam na vás mohou čekat. Základní infor-mace naleznete na webových stránkách Ministerstva zahra-ničních věcí ČR v kapitole „Cestujeme“, podkapitole „Státysvěta – informace na cesty“. Aktuální informace vám poskytne zastupitelský úřad státu, do kterého hodláte cestovat.

Pojistěte sePři cestách do zahraničí doporučujeme sjednat pojištěníúhrady léčebných výloh; bez tohoto pojištění se vystavujetekomplikacím při jejich úhradě na místě. Dále si na stránkáchMinisterstva zdravotnictví ČR vyhledejte, se kterými státymá ČR sjednáno poskytování bezplatné zdravotní péče.

Chraňte své doklady a cennostiHlídejte si své cestovní doklady a cenné předměty. Je vhodnétyto věci neukládat pohromadě, ale rozdělit je na více míst.

Dodržujte místní zákony a zvyklostiPři nerespektování zákonů i zvyklostí dané země se vystavu-jete velkým problémům, které vás mohou ohrožovat nejenvysokými sankcemi, ale též vystavovat ohrožení zdraví i života.

Vždy pamatujte na to, že vám může pomoci zastupitelský úřadV případě nouze se můžete se žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad ČR. Také je možné obrátit sena Operační a informační centrum Ministerstva zahranič-ních věcí ČR na telefonním čísle +420 224 182 425.

iVyužijte webovou aplikaci„Dobrovolná registraceobčanů při cestách dozahraničí“, která funguje nadobrovolném poskytováníinformací o plánovanémpobytu v zahraničí. Získanéinformace slouží konzulárníslužbě, aby vám mohlaposkytovat pomoc přimimořádných událostech(přírodních katastrofách,sociálních nepokojích).Aplikaci naleznete nadrozd.mzv.cz.





Cestovní kancelářversus cestovníagentura

Jaký je mezi nimi rozdíl? Pokud si chcete objednat zájezd,kterým se rozumí kombinace dvou a více služeb (např. orga-nizace cesty a ubytování), předem se informujte, s kýmvlastně o zájezdu jednáte, jestli s cestovní agenturou, nebopřímo s cestovní kanceláří. Pokud název cestovní agenturyneobsahuje slova „cestovní agentura“, pak je její povinnostíuvést tuto informaci ve všech propagačních materiálecha označit tak i prostory, ve kterých jsou zájezdy nabízeny.

Co když narazíte na cestovní agenturuPokud budete jednat o zájezdu s cestovní agenturou, mělibyste vědět, že samotnou cestovní smlouvu uzavíráte vždypřímo s cestovní kanceláří, nikoliv s agenturou. V případě ja-kýchkoliv problémů (např. porušení smluvních povinností)se proto obraťte přímo na cestovní kancelář, která je zavá-zána ze smlouvy. Agentura je vždy jen zprostředkovatelemzájezdu. Jednou z povinností cestovních agentur je uvedeníinformace ve všech propagačních a jiných nabídkových materiálech, pro kterou cestovní kancelář daný zájezd zpro-středkovává.

Věnujte pozornost pojištění proti úpadku Každá cestovní kancelář musí být pojištěna proti úpadku.Ještě před uzavřením cestovní smlouvy máte právo požado-vat předložení dokladu prokazujícího pojištění cestovní kan-celáře proti úpadku. Často tento doklad (certifikát)naleznete i na webových stránkách kanceláře nebo budeviset na jejích pobočkách. Doklad o pojištění proti úpadkukanceláře musí mít k dispozici i cestovní agentura. Samotnýdoklad o pojištění proti úpadku je součástí každé cestovnísmlouvy a musí v něm být uveden název pojišťovny, pod-mínky pojištění, způsob oznámení pojistné události a dálenapříklad číslo na asistenční službu. Zda je cestovní kance-lář skutečně pojištěna, si můžete ověřit na stránkách jednot-livých pojišťoven, které tento typ pojištění poskytují, nebona webových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj ČR(www.mmr.cz).

pPohlídejte si, s kým skutečněuzavíráte smlouvu. Někdy sesamotná cestovní kancelářchová jako zprostředkovatela zprostředkovává zájezd projinou cestovní kancelář.V tomto případě pakuzavíráte smlouvu s toutojinou cestovní kanceláří.





Na co máte právo v případě krachu cestovní kancelářeAť už si užíváte písečných pláží nebo se teprve těšíte na vy-sněnou dovolenou, měli byste vědět, na co máte právo v pří-padě, že se objeví mrak v podobě krachu cestovní kanceláře.Pokud zkrachuje ve chvíli, kdy už jste na dovolené a součástícestovní smlouvy bylo zajištění dopravy ze strany cestovníkanceláře, máte samozřejmě na dopravu do vaší země právo.Pokud dojde ke krachu cestovní kanceláře ještě před odjez-dem na dovolenou, máte právo na vrácení zaplacené zálohy,případně celé ceny zájezdu, pokud již byla zaplacena. Dalšímožnou situací je, že se zájezd uskutečnil, ale poskytnutéslužby neodpovídají tomu, co bylo sjednáno ve smlouvě (jeposkytnuta jen část služeb nebo jsou služby poskytnutyv kratším časovém úseku). Pak máte právo na rozdíl mezitím, kolik jste za zájezd zaplatili, a tím, co bylo poskytnuto.

Jak postupovat v případě krachu cestovní kancelářeJakmile se dozvíte o krachu cestovní kanceláře, zavolejte na číslo asistenční služby uvedené v dokladu o pojištění.Oznamte operátorovi všechny skutečnosti a řiďte se jeho pokyny. Následně se obraťte na pojišťovnu. Na webovýchstránkách jednotlivých pojišťoven naleznete formulář prouplatnění nároku.

iCestovní agentura nemusíbýt pojištěna proti úpadku,protože je pouze zprostřed-kovatelem zájezdu.Samotnou cestovní smlouvuuzavíráte vždy s cestovníkanceláří.





Zvažte, zda sleva je skutečně slevouVždy musíte při výběru dávat pozor na to, zda sleva, kterouvás cestovní kanceláře a agentury lákají, je skutečně slevou.Je tedy vhodné najít si zájezd jak u cestovní agentury, taku cestovní kanceláře a porovnat jejich ceny. Mohli byste totižv domnění, že zájezd kupujete velice lacině, hodně přeplatit.

Prověřte si cestovní kancelář U cestovních kanceláří, stejně jako u ostatních podnikatelů,si musíte ohlídat mnoho údajů, například název, identifi-kační číslo či existující sídlo. Některé podrobnosti o činnosticestovní kanceláře lze najít také v obchodním rejstříku,který je zdarma dostupný na stránkách www.justice.cz, akde můžete hledat podle názvu nebo IČ. Pokud cestovní kan-celář nemá v rejstříku třeba výroční zprávu, může to takéznamenat, že by ráda něco zatajila. Navíc nikdy nezapomí-nejte zkontrolovat existenci pojištění proti úpadku.

Nákup dovolené na internetuVýběr zájezdu přes internet je nejpohodlnějším a nejrychlej-ším způsobem, jak dovolenou vybrat. Internetu dominují servery, které nabízejí zájezdy více cestovních kanceláří.Máte pak možnost porovnávat nejen jednotlivé destinace, ale i ceny a nabízené služby. Nákup zájezdů na internetu přináší i další výhody: aktuální kurzy měn, stav počasí, recenze hotelů, sdílení zkušeností a cestovatelských zážitků,fotogalerie a mapy. Platit za zájezd můžete zpravidla pomocíinternetového bankovnictví nebo složením hotovostiv bance. Před odesláním finančního obnosu si vždy vyžádejtecestovní smlouvu.

pDejte si pozor na lákavénabídky zájezdů, které seprodávají v režimu lastminute již několik měsícůpřed odjezdem nadovolenou. Zamyslete senad tím, proč tak brzy jezájezd v nabídce last minuteneboli na poslední chvíli. To totiž může ukazovat naskutečnost, že cestovníkancelář či agentura nemádostatek peněz a snaží sezachránit. Na to ale můžetetvrdě doplatit.

iPokud chcete poradit, jakvybrat cestovní kancelářnebo agenturu, zavolejte na naši poradenskou linku natelefonním čísle 299 149 009.Naši poradci jsou připravenivám pomoci.

Výběr cestovníkanceláře neboagentury





Ke stornu zájezdu, jinými slovy odstoupení od uzavřené cestovní smlouvy, může dojít před zahájením zájezdu pro dů-vody na straně zákazníka (spotřebitele) nebo cestovní kan-celáře. Cestovní smlouva vymezuje zájezd, jeho trvání,specifikuje poskytované služby zahrnuté do ceny zájezdu(popis dopravy, ubytování, jeho polohu, kategorii a stupeňvybavenosti či rozsah stravování a dalších služeb).

Cestovní smlouva musí obsahovat informaci o výši odstup-ného (storno poplatků), které je povinen zákazník cestovníkanceláři uhradit při odstoupení. Odstoupit od smlouvy a po-žadovat storno poplatky může i cestovní kancelář, pokud zá-kazník nesplnil podmínky uzavřené smlouvy (např.neuhradil požadované platby, neposkytl součinnost).

Výše odstupného je ve smlouvě odstupňována obvyklev závislosti na časovém předstihu doručení odstoupení odsmlouvy cestovní kanceláři před zahájením zájezdu. Od-stupné by mělo mít především odškodňovací funkci. Stornopoplatky ve výši 100 % jsou jen těžko ospravedlnitelné v pří-padě, kdy součástí zrušeného zájezdu jsou služby, které ne-byly využity a mohlo být zabráněno jejich marnémuvynaložení (strava, kterou zákazník nečerpal, jízdenka natrajektu, která nebyla zakoupena, cena fakultativních pozná-vacích výletů z místa pobytu zahrnutých s předstihem doceny zájezdu apod.).

Se storno poplatky (odstupným) naopak zákazník nemusípočítat v případě, že od smlouvy odstupuje v situaci, kdy ne-souhlasí se změnou cestovní smlouvy navrženou cestovníkanceláří po uzavření smlouvy (vyjma případu jednostran-ného zvýšení ceny zájezdu z důvodu změny směnného kurzuKč o více než 10 % či zvýšení nákladů spojených s dopravou,pokud tuto změnu kancelář zákazníkovi oznámí s předsti-hem minimálně 20 dnů před zahájením zájezdu), v případě,kdy zákazník odstupuje od cestovní smlouvy pro porušenípovinností ze strany kanceláře nebo v případě, kdy zákazníkpřed zahájením zájezdu kanceláři oznámí, že se zájezdumísto něj zúčastní jiná osoba, která je pro to způsobilá.

iOd smlouvy je třebaodstoupit včas a uvéstsoučasně důvod. Můžete setak zcela vyhnout nebo snížitvýši storno poplatků(odstupného). Odstoupenímod smlouvy se smlouva ruší,jde o jednostranný právníúkon, který nevyžadujesouhlas cestovní kanceláře.Doporučujeme po cestovníkanceláři požadovatvyúčtování provedenýchplateb a výši odstupnéhoporovnat se skutečnou výšínákladů a sledovat, aby nastraně cestovní kancelářenedošlo k bezdůvodnémuobohacení. Výše odstupnéhoby měla být přiměřenávynaloženým nákladůmspojeným se zrušenímsmlouvy. Příliš vysoké storno poplatky mohou býtsjednány v rozporu sezákonem, tudíž neplatné.

Storno zájezdu





Cestovní pojištění nejčastěji kryje rizika spjatá s náhlýmonemocněním, úrazem, ztrátou zavazadel nebo škodou způsobenou třetí osobě během dovolené v zahraničí. Samo-zřejmě existují i další možná připojištění, která bývají dostpestrá – od pojištění zpoždění letadla přes pojištění stornazájezdu až po léčebné výlohy spjaté s nemocí či úrazem spolucestujících zvířecích mazlíčků.

Proč se pojistitJste-li občané Evropské unie a platíte si zdravotní pojištěníve vlastní zemi, pak máte nárok, aby vaše zdravotní pojiš-ťovna uhradila náklady na vaši zdravotní péči i v zahraničí,a to v rámci institutu tzv. evropského zdravotního průkazu.Ovšem v jeho případě se jedná pouze o základní zdravotnípéči v zařízeních, která jsou plně financována z veřejnýchzdrojů. Navíc náklady na léčbu v zahraničí často mnohoná-sobně převyšují náklady na léčbu v ČR a v řadě zemí se vyža-duje při lékařském ošetření spoluúčast pacienta.

Co získáteZřízením pojistné smlouvy o cestovním pojištění získáte zá-ruku, že se o vás postará asistenční služba, se kterou pojiš-ťovna, u níž jste si pojištění sjednali, spolupracuje.Asistenční služba funguje 24 hodin denně a to v českém ja-zyce. Telefonní číslo na asistenční službu a podstatné infor-mace o ní získáte při sjednání pojištění. V případě potíží seobracejte přímo na ni.

Kde a za kolik?Cestovní pojištění nabízí většina českých pojišťoven jak klasických zdravotních, tak komerčních, které se zabývajíi jinými oblastmi pojištění. V současné době dokonce již neníani zapotřebí chodit na kamenné pobočky pro zřízení cestov-ního pojištění, vše lze zařídit po internetu. Při této variantěnabízí řada pojišťoven slevu, protože tím ušetří na admini-strativních nákladech a nákladech za provize ze zprostřed-kování.

iNepřipojistíte-li sek běžnému zdravotnímupojištění, může vás toto„ušetření“ přijít na nemaléfinanční prostředky.Například ošetření zubů je často plně hrazenopacientem; pokud by pacientnebyl připojištěn, jehodomácí pojišťovna by mu po návratu nic neproplatila.V případě převozu ostatků při úmrtí (tzv. repatriace) je toobdobné a v tomto případěse jedná o velmi vysokéčástky.Schovávejte si veškerédoklady o platbách, aby vámpojišťovna mohla náklady ponávratu do ČR proplatit.

Cestovní pojištění





pCestovní pojištění si můžetesjednat na pobočkáchpojišťoven, on-line nawebových stránkáchpojišťoven nebo prostřed-nictvím cestovních kanceláří.Na webových stránkáchpojišťoven si můžetei namodelovat, kolik by stálovaše pojištění.

Zdravotní pojišťovny:http://www.firmy.cz/Banky-a-financni-sluzby/Pojistovaci-sluzby/Zdravotni-pojistovny

Komerční pojišťovny:http://www.firmy.cz/Banky-a-financni-sluzby/Pojistovaci-sluzby/Komercni-pojistovny

Faktory ovlivňující výši pojistnéhoSvou roli při stanovení ceny pojištění sehrávají: místo pobytu(Evropa, svět s USA či svět bez USA), dále věk pojištěného,délka zahraničního pobytu a zaměření cesty (pracovní, turis-tická či se sportovním zaměřením). A nakonec samozřejměi kvalita pojistné ochrany. Doporučujeme sjednávat vyšší po-jistné částky zvláště na léčebné výlohy (obvykle se do nichřadí i repatriace, neboli převoz ostatků do vlasti v případěúmrtí) a vyšší pojistné částky na asistenční služby.





Vrátili jste se z dovolené rozčarovaní ze služeb, které vámposkytla cestovní kancelář? Ubytování bylo horší, vzdálenostod moře neodpovídala informaci v katalogu a slibovanýbazén chyběl zcela? Vězte, že obrana existuje.

Cestovní kancelář odpovídá za to, že zájezd bude v souladus uzavřenou cestovní smlouvou, ať už má závazky plynoucí z této smlouvy plnit ona sama nebo jiný smluvený dodavatel.V praxi se tedy můžete vždy obrátit přímo na cestovní kance-lář, se kterou máte podepsanou cestovní smlouvu, pokudnejste se zájezdem spokojeni. Pokud je uzavření cestovnísmlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří či agentu-rou, je možné právo ve stejné lhůtě uplatňovat i zde.

Právo je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nej-později do tří měsíců od skončení zájezdu. Pokud se zájezd nakonec nekonal, máte rovněž lhůtu tří měsíců, a to ode dne,kdy měl být zájezd ukončen. Tuto lhůtu je nutné pečlivě hlídat,protože po jejím uplynutí právo zaniká. Již před odjezdem nadovolenou si však ohlídejte, aby všechny důležité závazky zestrany cestovní kanceláře byly začleněny do cestovnísmlouvy, a nespoléhejte na to, co vám prodejce slíbí ústně.

Nárok na poskytnutí slevyNa jakou kompenzaci máte právo, pokud vás na zájezdu ne-čekalo to, co podle nabídky v katalogu a cestovní smlouvyčekat mělo? Pro tyto případy existuje nárok na poskytnutíslevy z ceny zájezdu. Tato sleva se odvíjí od toho, co všechnoneodpovídalo nabídce. Veškeré vytýkané nedostatky je po-třeba nějakým způsobem doložit či prokázat. Proto by prvníkroky měl spotřebitel učinit hned na místě. Nejjednodušejitím, že fotograficky zdokumentuje stav a vzhled ubytovacíhozařízení, vybavení pokoje, výhled z balkonu atd. Rovněž jedobré ihned upozornit svého delegáta či průvodce, pokud je taková osoba na zájezdu přítomna, na to, že situace je odlišná od uzavřené smlouvy a požadovat nápravu nebo ale-spoň žádat vystavení písemného dokladu. Písemný doklad jemožné zkusit vyžádat rovněž na personálu nebo poskytova-teli služby. Jako důkaz může posloužit případně také svědec-tví dalších účastníků.

iPokud smlouva obsahujeujednání, kterým cestovníkancelář vylučuje neboomezuje svoji odpovědnostza vadně poskytnutou službunebo její neposkytnutí, jetřeba namítnout přireklamaci neplatnost takovépodmínky. Ustanovení vespotřebitelských smlouvách,která obsahují takovátonepřiměřená ujednání, jsoutotiž absolutně neplatná.Pokud vám zároveň vzniklaškoda, je možné vůčipořadateli zájezdu uplatnitnárok na její náhradu (nevšak v případě, kdy škodavznikla objektivnímiokolnostmi nebo bylazaviněna třetí osobou, kteránení spojena s poskytovánímcestovních služeb).

Reklamace zájezdu





pNelamte si hlavu, jak sepsat reklamaci zájezdu pro porušení cestovní smlouvy. Vše, co musíte vědět, včetně vzoru reklamace a frankfurtské tabulky slev, jsme pro vás zdarma připravili nawww.dtest.cz/reklamacezajezdu.V závěru příručky přinášímevzor, jak reklamovat službypodle cestovní smlouvy.

Výše slevyOtázkou je, na jak velkou slevu budete mít nárok. Vodítkemmůže být frankfurtská tabulka slev. Jde o sazebník, kde jsouuvedeny různé druhy nedostatků, které mohou klienta na zájezdu postihnout, a k nim uveden způsob výpočtu náhradyza takové nedostatky. Frankfurtská tabulka slev je sice nezá-vazný dokument, je však používána u soudů v řadě vyspě-lých zemí. Pokud zákazník se svou reklamací u cestovníkanceláře neuspěje, může se svého práva domáhat u soudu.





Stále více lidí dává při cestách po Evropě přednost letadlupřed osobním autem, autobusem nebo vlakem. Ušetří čas a pohodlně se přepraví tam, kam potřebují. Letecká dopravamá však svá specifika, a proto je vhodné se v nich alespoňtrochu orientovat.

Jak vybrat leteckou společnostJednotliví dopravci poskytují svým cestujícím velmi odlišnouúroveň služeb. Klasické aerolinky obvykle nabízejí na jednot-livých letech 2 až 4 třídy lišící se úrovní pohodlí a servisu.Nízkonákladoví dopravci nabízejí jedinou třídu – ekonomic-kou. V ceně letenky může, ale i nemusí být zahrnuta bez-platná přeprava zavazadla či občerstvení v různém rozsahu.

Přeprava zavazadelPřed zakoupením letenky se vždy informujte o podmínkáchpřepravy zavazadel. Tyto podmínky se u jednotlivých dopravcůdiametrálně odlišují. U nízkonákladových dopravců se stalov podstatě pravidlem, že za přepravu zapsaného zavazadla jetřeba zaplatit poplatek. K politice placených odbavených za-vazadel se začínají přidávat i některé klasické aerolinky.Výše poplatku se pak obvykle liší při zaplacení předemoproti ceně při odbavení na letišti. Rovněž povolená hmotnost,rozměry a počet kusů odbavených a kabinových zavazadel sevýrazně liší. Při překročení povolené hmotnosti či rozměrůzavazadla vybírají dopravci poměrně vysoké poplatky.

V případě ztráty, poškození či zpoždění při přepravě zava-zadel odpovídá dopravce za vzniklou škodu. Odpovědnost jevšak omezena limitem 1131 SDR (cca 33 000 Kč). Dojde-lik některé z těchto nepříjemných událostí, je potřeba o ní conejdříve informovat dopravce. Při poškození či ztrátě zava-zadla je třeba nárok vůči dopravci vznést písemně do 7 dnůod doručení zavazadla nebo příletu v případě ztráty. Nárokyze zpoždění zavazadla je třeba uplatnit do 21 dnů od doručenízavazadla. Je však nanejvýš vhodné již na letišti při vznikumimořádnosti požádat na přepážce o potvrzení a následněve výše uvedených lhůtách písemně kontaktovat dopravce.

iZ poradny ESCSkupina českých cestujícíchse vracela z návštěvySpojených států. Večer předzpátečním letem jim všakrakouský dopravce oznámil,že jejich zpáteční let jezrušen. Pro cestující bylozajištěno ubytování, nicménědopravce odmítl vyplatitodškodnění 600 eurs poukazem na mimořádnouokolnost v podoběnepředvídatelné technickézávady na letadle. Technickázávada ovšem obvykle neníokolností, která by dopravcepovinnosti kompenzacivyplatit zprošťovala. Navíc sepodařilo zjistit, že k závadědošlo o dva dny dřívea dopravce měl příležitostzajistit náhradní letadlo. Vespolupráci s ESC Rakouskose tak podařilo výplatuodškodnění zajistit.

Práva v letecké dopravě





Zrušení a zpoždění letu, odepření nástupu na palubuOdlétáte-li z letiště ležícího na území EU s kterýmkoliv do-pravcem nebo ze třetí země s evropským dopravcem, vznikávám v případě vzniku některé z těchto nepříjemných okol-ností právo na bezplatnou péči v podobě ubytování a občer-stvení, zajištění přepravy náhradním letem anebo i nafinanční odškodnění ve výši 250 až 600 eur, a to za přesnědefinovaných podmínek (výše kompenzace může být v závi-slosti na nabídnutém náhradním spojení snížena na polo-vinu). Právo na finanční odškodnění nemáte v případěvzniku těchto okolností z důvodu vyšší moci.

Pokud je let zrušen, dopravce vám tedy musí poskytnoutpřesměrování a nezbytnou péči. Jestliže s přesměrovánímnebudete souhlasit, máte právo na vrácení ceny letenky.

Na odškodnění 250 až 600 eur mají právo cestující, kteří:a) nejsou o zrušení letu informováni alespoň dva týdny

před plánovaným časem odletu, nebob) nejsou o zrušení letu informováni ve lhůtě od dvou

týdnů do sedmi dnů před plánovaným časem odletu a neníjim nabídnuto přesměrování, které by jim umožnilo odletětnejpozději dvě hodiny před plánovaným časem odletu a do-sáhnout jejich cílového místa určení nejpozději čtyři hodinypo plánovaném čase příletu, nebo

c) jsou informováni o zrušení letu ve lhůtě kratší sedmidnů před plánovaným časem odletu a není jim nabídnutopřesměrování jejich letu, které by jim umožnilo odletět nej-později jednu hodinu před plánovaným časem odletu a do-sáhnout cílového místa určení nejpozději dvě hodiny poplánovaném čase příletu.

Pokud jsou splněny předpoklady pro vznik nároku na od-škodnění, je dopravce povinen vyplatit:

a) 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů;b) 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1500 kilo-

metrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů;

c) 600 eur u všech ostatních letů.

pBližší informace o právechcestujících v letecké dopravěnaleznete na internetovýchstránkáchwww.evropskyspotrebitel.cz/leteckadoprava.





Řadu zajímavých možností pro letní cestování po Evropě nabízí železniční doprava. Jednotlivé země se však významněliší hustotou železniční sítě, počtem spojů, jejich kvalitoua samozřejmě cenou. Železniční podniky nabízejí řadu zvýhodněných nabídek včetně síťových jízdenek InterRail,které umožňují neomezené cestování po určitý počet dnův rámci vybraného státu nebo i celé Evropy.

I na cestování vlakem se vztahují některá práva pro cestu-jící, která platí ve všech zemích Unie, v plném rozsahu sevšak ve všech státech uplatňují zatím pouze v mezinárodnídálkové přepravě. Některé státy si po přechodnou dobu vy-jednaly výjimky, na jejichž základě nemusejí jejich železničnídopravci vyplácet kompenzace cestujícím ve vnitrostátní re-gionální, popřípadě i dálkové dopravě.

Zpoždění a zrušení spojeV mezinárodní dopravě a vnitrostátní dopravě většiny evrop-ských států mají cestující při zrušení či zpoždění spoje nad60 minut právo zvolit si mezi zrušením své cesty spojenýms vrácením jízdného a pokračováním cesty (včetně pokračo-vání jiným náhradním spojem) s kompenzací od železničníhodopravce.

Výše kompenzace činí 25 % z ceny přepravního dokladu při zpoždění od 60 do 119 minut a 50 % z ceny přepravníhodokladu při zpoždění přesahujícím 2 hodiny. Dopravce nemápovinnost odškodnění poskytnout, pokud by jeho výše nedo-sahovala alespoň čtyř eur.

Zvláštní podmínky vyhlášené dopravcem platí pro odškod-nění z ceny vybraných jízdních dokladů, jako jsou časové traťové a síťové jízdenky. Přepravní podmínky dopravcemohou stanovit i vyšší míru kompenzace, popřípadě kom-penzaci pro cestující i při kratším zpoždění.

V případě, kdy zpoždění přesáhne 60 minut a cestujícíchce nadále pokračovat v cestě, má právo na občerstvení přiměřené čekací době a je-li to nezbytné na hotelové ubyto-vání. V praxi nicméně železniční dopravci namísto hotelo-vého ubytování cestujícímu v případě zmeškání přípoje

Železniční doprava

iDostali jste se do problémůs leteckou společností,autopůjčovnou či cestovníkanceláří z jiné země EU,Norska či Islandu? Mátepřeshraniční probléms obchodníkem z některéu uvedených zemí? Kontaktujte Evropskéspotřebitelské centrum ČR(ESC), které vám bezplatněpomůže řešit spor smírnoumimosoudní cestou. Vyplňtejednoduchý elektronickýformulář nawww.evropskyspotrebitel.cz/stiznost nebo pošlete e-mailna [email protected] také podáváinformace o právechspotřebitelů při nakupovánína evropském trhu.ESC je členem sítěEvropských spotřebitelskýchcenter (ECC-Net) a jehočinnost je financovánaEvropskou komisí a Českouobchodní inspekcí, při nížpůsobí.





na poslední spoj dne mohou namísto ubytování zajistit pře-pravu do místa určení vozem taxislužby.

V případě zpoždění požádejte dopravce o vystavení po-tvrzení a informaci, kde lze nárok na kompenzaci uplatnit.Pokud dopravce nezajistí občerstvení, popřípadě ubytování,máte možnost si je sami za přiměřenou cenu zakoupit. Vždysi v takovém případě uschovejte účtenku, abyste mohli požá-dat o její proplacení dopravcem.

Vnitrostátní cestování v rámci ČRPro cesty v České republice je základem pro práva cestují-cích vyhláška Ministerstva dopravy (tzv. přepravní řád),která upravuje práva cestujících v případě zpoždění či zru-šení spoje podobně, jako je tomu v evropském nařízení.Česká republika uplatňuje formálně výjimku z evropskéhosystému pro kompenzace při zpoždění a zrušení spoje vevnitrostátní dopravě.

V současné době však České dráhy systém kompenzací dodržují dobrovolně. Omezujícím faktorem je v českém pro-středí to, že nárok na finanční odškodění může vzniknout při zpoždění do dvou hodin pouze cestujícím s jízdenkoudražší než 400 Kč, protože minimální výše kompenzace činíčtyři eura, a prodej jednosměrných jízdenek v také cenové relaci není v ČR příliš častý. Vlastní systémy odškodňovánícestujících mají i soukromí dopravci.

I ve vnitrostátní dopravě máte právo na vrácení ceny jízd-ného a zrušení cesty při zpoždění, které přesáhne 60 minut,České dráhy dobrovolně nabízejí vrácení jízdného při jakém-koliv zpoždění. V případě zmeškání přípoje z důvodů nastraně dopravce si můžete vybrat mezi ukončením své cestyv přestupní stanici s vrácením poměrné části ceny jízdenky,pokračováním do cíle své cesty dalším spojem a návratem do místa odjezdu s vrácením plné ceny jízdenky.

iInformace o právechcestujících nejen v železničnídopravě naleznete nainternetových stránkáchwww.evropskyspotrebitel.cz.





Postup při reklamaci zboží zakoupeného v jiných zemích EU,Norsku a na Islandu se výrazně neliší od způsobů reklamo-vání u nás.

EurozárukaPodle evropské legislativy má spotřebitel v celé EU právo reklamovat zboží u obchodníka, který mu toto zboží prodal.V EU ovšem nemá spotřebitel právo na tzv. „eurozáruku“. To,že výrobce či prodejní řetězec má pobočku také v České republice, neznamená automaticky, že jeho místní zástupcepřijme reklamaci zboží zakoupeného v jiné zemi Unie. Exis-tují však některé výjimky, které spotřebitelům umožňují na-příklad reklamovat vady jejich vozu u autorizovanéhoservisu v jiném státě. Tento postup je však možný pouzev případě, když s tím prodejce souhlasí a uvede v záručnímlistě možnost provedení autorizované opravy v konkrétnímznačkovém servise v jiné zemi. Takzvanou eurozáruku můžeposkytnout i například prodejce nebo výrobce elektroniky čijiného zboží, a to tak, že uvede na záručním listě či jinak na-kupujícímu písemně sdělí, že výrobek lze reklamovat v po-bočce jeho obchodu v jiné zemi. „Eurozáruka“ je tedy pouzesmluvní.

Jakou má spotřebitel „záruku“ v jiné zemi EUEvropská legislativa poskytuje spotřebitelům ve všech člen-ských státech jednotnou základní úroveň ochrany. V praxi toznamená, že jednotlivé státy mohou národním právem zajis-tit spotřebitelům i silnější postavení, než je dáno minimálníspolečnou úrovní, nemohou však práva spotřebitelů oprotispolečné úrovni omezit.

Reklamace zbožízakoupeného v jiných zemích EU

iEvropské spotřebitelské cen-trum pomáhá spotřebitelůmřešit přeshraniční spory s obchodníky z jiných zemíEU, Norska či Islandu. Jak toprobíhá?Spotřebitel, který již neníschopen svůj spor se zahra-ničním obchodníkem řešitsám, zašle Evropskému spo-třebitelskému centru ČR veškeré dokumenty a komu-nikaci s obchodníkem vzta-hující se k danému případu.Právníci ESC případ posoudí,pokud je podle jejich názorupožadavek spotřebiteleoprávněný, postoupí případpartnerskému centru ze sítěEvropských spotřebitelskýchcenter v zemi obchodníka,a to pak kontaktuje obchod-níka a v jeho mateřštině hovyzývá k nápravě protipráv-ního jednání. Pokud se nepodaří najítsmírné řešení v rámci sítěESC (ECC-Net), dostane spotřebitel doporučenía rady, jak se případně do-máhat svých práv na evrop-ské úrovni soudní cestou.





Využívání mobilu v zahraničí je stále chápáno jako luxus, zakterý je třeba zaplatit. Vysoké ceny za volání v roaminguv EU ovšem nedaly spát Evropské komisi, která spolu s člen-skými státy připravila nejprve snížení cen za volání a poslézei SMS. Operátoři mají povinnost nejenom snižovat ceny, aletaké o jejich výši informovat prostřednictvím SMS. Ta obsa-huje informaci o cenách za volání v navštívené zemi, za vo-lání do domovské země, za příchozí hovory, za posílání SMSa za využívání datových služeb v roamingu. Rovněž je po-vinné poskytnout informace o jednotném evropském čísletísňového volání 112.

Vlastníte-li chytrý telefon, musí vás operátor informovato cenách za využití roamingových datových služeb při jejichprvním využívání po překročení hranic (např. SMS, automa-ticky otevřeným oknem v internetovém prohlížeči). Pokud ne-chcete přímo zakázat stahování dat, můžete využít možnostistanovit si dopředu finanční limit, který chcete maximálněčerpat pro datové služby v roamingu. Operátor vám musíumožnit, aby jeden z těchto limitů byl maximálně ve výši 50 eur (nebo ve výši datového ekvivalentu této částky). Me-chanismus se však netýká uživatelů předplacené SIM karty.

Existuje mnoho různých způsobů, jakými je roaming zpo-platněn. Pokud plánujete používat svůj mobilní telefon v za-hraničí pouze sporadicky, bude vás zajímat jen běžná cena zaminutu volání pro danou zemi, v níž se nacházíte. Tento typroamingu máte u svého operátora předem aktivovaný a projeho využití stačí jen začít v zahraničí telefonovat. Máte-liv ČR aktivovaný tarif s mnoha volnými minutami a SMS zprá-vami a budete v zahraničí telefonovat často, mohlo by provás být výhodné zaplatit fixní denní poplatek za možnost vy-užívat volné minuty a SMS z běžného domácího tarifu pro vo-lání v cizině. Pro občasné, ale dlouhé hovory je zase vhodnévyužít možnosti uhradit spojovací poplatek dle země, vekteré se nacházíte, a dále je vám hovor účtován, jako by pro-bíhal v rámci České republiky. Při zohlednění způsobu pou-žití roamingu se tak dají ušetřit nemalé finanční prostředky.Možnost zaplatit fixní poplatek funguje obdobně i pro využí-vání datového limitu z vašeho domácího tarifu.

iNejjednodušším řešením, jakse uchránit vysokým účtůmza stažená data v zahraničí, je zablokování stahování dat.O2: stahování datv roamingu zablokujeteodesláním SMS ve tvaru BPRna číslo 999111, odblokováníprovedete odesláním SMSve tvaru DBPR na stejnéčíslo. Odeslání těchto SMS je na území ČR zdarma,v zahraničí jsou zpoplatněnydle aktuálního roamingo-vého ceníku.T-Mobile: zablokovatstahování dat je možnépouze deaktivací datovýchpřenosů v samoobsluze„Můj T-Mobile“.Vodafone: možná pouzeúplná blokace datovýchpřenosů na zákaznické lincenebo v samoobsluze.

pCenová regulace se týkápouze států EU. Pokud jedetemimo území EU, seznamtese s cenami za volání, SMSa data, které platí ve váminavštívené zahraničnídestinaci.

Roaming




moje jméno a příjmení název cestovní kancelářemoje adresa IČmůj telefon a e-mail adresa cestovní kanceláře

Praha, 1. května 2013Reklamace služeb podle cestovní smlouvy

Vážení,obracím se na vás s reklamací služeb poskytnutých na základě cestovní smlouvy

č. ................. uzavřené dne ................. na cestovní služby spojené se zájezdem do ................. v době trvání od ................. do .................

Podle sjednané cestovní smlouvy mělo být mně a mé manželce v průběhu celéhotrvání zájezdu poskytnuto ubytování se stravováním v rozsahu all inclusive. Po příletuna místo pobytu v hotelu ................. nám bylo sděleno, že jmenovaný hotel služby all in-clusive neposkytuje, což jsme neprodleně reklamovali u delegáta zájezdu ................. Po dvou dnech nám byla nabídnuta delegátem zájezdu změna ubytování v jiném hotelu– ................., který již sjednané úrovni služeb odpovídal. Museli jsme však na místě do-platit částku ................. eur na osobu za program all inclusive, tj. celkem ................. eur,a v prvních dvou dnech jsme si museli zajistit stravování v celkové hodnotě ................. eurindividuálně (2x oběd a občerstvení pro dvě osoby za dva dny à ................. eur). Celkováfinanční újma (mimo těžkosti a narušení průběhu zájezdu), která nám v důsledku ne-poskytnutí služeb podle cestovní smlouvy vznikla, činí ................. eur, tj. podle aktuál-ního kurzu ČNB k dnešnímu dni celkem ................. Kč.

Žádám vás proto v souladu s § 852i odst. 1 a 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zá-koníku, o vyřízení této reklamace poskytnutím slevy z celkové ceny zájezdu odpovída-jící vzniklé újmě. Výše uvedenou částku prosím bezodkladně uhraďte na běžný účet č. ................., nejpozději pak ve lhůtě 30 kalendářních dnů odpovídající § 19 zákonač. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

S pozdravem

..............................................(vlastnoruční podpis)

přílohy: kopie dokladu o zaplacení částky za program all inclusivekopie dokladů o zaplacení (viz výše)

Reklamace služeb podle cestovní smlouvy VZOR




Roční předplatné dTestu zahrnuje� 12 vydání časopisu dTest� přístup do databáze výsledků testů více než 10 000 výrobků � přednostní servis spotřebitelské poradny� zdarma přístup ke všem informacím v mobilní aplikaci dTest� praktické dárky, které usnadňují každodenní spotřebitelský život

Objednávejte na www.dtest.cz/predplatnewww.dtest.cz/predplatne

Vydělávat chce každý.Nedovolte, aby vydělávali na vaší neznalosti!

Bilbo uzeniny Vídeňské párky pro dětideklarovaný obsah masa: 70 %změřený obsah masa: 71 %216 Kč za kilogram

Ponnath Řezničtí mistři Bio deklarovaný obsah masa: 95 %změřený obsah masa: 79 %340 Kč za kilogram

LG F1091QDpraní: dobře (77 %)kvalita: uspokojivě (58 %)cena: 9065 Kč

Siemens WM16S890EUpraní: dobře (73 %)kvalita: dobře (62 %)cena: 20 265 Kč

nebo?

nebo?




Date post:	26-Jan-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	6 times
Download:	0 times

dTest: Pomocnik na cesty - Bezděkov...6 dTest Pomocník na cesty Na co máte právo v pípad krachu...

Documents