“E-MAIL MARKETING opakování matka moudrosti”

Tomáš Růžička

@Tomas_Ruza #emailing

https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing

• Doručitelnost

• Automatizace

• Personalizace

• Segmentace

• Vyhodnocování

E-MAIL MARKETINGAgenda

• Kvalitní obsah

• Šablona

• Technologie

• Zákon

• Časté chyby

• Na úroveň každé e-mail adresy

• Feedback LoopSeznam - fbl.seznam.czGmail - goo.gl/X9GCfp

• DNS nastaveníSPF, DMARC, DKIMa odesílací doménu(doménu poté neměnit)

• Možnost vlastní IP nad 3M ročně

DORUČITELNOSTCo Vám má poskytnout Váš e-mail nástroj

Ideální stav:Technologie STO

„SEND TIME Optimization“

Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase…

Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení

DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STOSend Time Optimization

TIP: drátěné modely Balsamiq.com

AUTOMATIZACEProfilování uživatel - cookies

AUTOMATIZACE - UVÍTACÍ KAMPANĚUkázky POP-UP okna

• Po dokončení registrace nasazení COOKIE

• Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace)

• Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇPodstata uvítací kampaně

• Konverzní poměr 15 - 50 %

• Až 85 % zákazníků nenakoupí

• Vyšší open rate Až 15+ %

• Vyšší clickrate 20+ %

• Vyšší konverzní poměr až 100 %

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇProč je takovým trendem?

CVR 45 %

• Budování vztahu, zvyknou si na Vás…

• Cookie sledování chování

• Odchytíte 1 % až 10 % z návštěvnosti

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇUvítací kampaně se vyplácejí

• Navigace na nejbližší prodejnu

• Opuštěný košík + Uppsell po nákupu

• Opakované nákupy (čočky, krmení, spotřební materiál)

• Automatické kampaně (remarketing, hodnocení k výrobkům)

• Svátky, narozeniny, výročí, věrnostní programy, reaktivační kampaně

AUTOMATIZACE – známé kampaněDíky cookie a trackování dokážeme spouštět

Jednoduchá implementace

• Trackování• Kousek scriptu• Kousek do CSS

Časově se dá stihnout za ½ měsíce práce

Investice od 15 – 75.000,- Kč

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇNávrh, mind mapa, drátěný

TIP: drátěné modely Balsamiq.com

Krok 1. POP-up oknoSběr kontaktů

Krok 2.Double opt-in+ nasazení cookie

Krok 3.Poděkování + benefit

AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICSUvítací kampaň až na týden

• Otevření75 - 90 %

• Konverzní poměr 5 – 50 %

• Odhlášení< 0,1 %

Kdo nenakoupímá cookie

AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELUvítací kampaň

AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELOpuštěný košík

• Otevření< 65 %

• Clickrate< 35 %

• Konverzní poměr 5 – 15 %

• Odhlášení< 0,1 %

TIP: Pozor na špatné nastavení, nikdy nedávat pokaždé slevu!

AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELNarozeniny, svátky, výročí

• Otevření< 40 %

• Clickrate< 35 %

• Konverzní poměr 3 – 10 %

• Odhlášení< 0,1 %

• Naposledy prohlédnuté

• Dynamické recenze

• Dynamické bannery

• Tagcloud

DYNAMICKÉ PRVKYVe standardních e-mailecha automatizacích

AUTOMATIZACE - PŘÍPADOVÉ STUDIENástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia

• V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení

• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…)

a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace)

• Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně

PERSONALIZACEKomunikujte jako lidé s lidmi…

• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele

• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)

• Mikro kampaně s Landing page

• Reaktivační segmenty

• Dynamické prvky na základě segmentace

SEGMENTACEKomunikujte jako lidé s lidmi…

KPI – klíčové ukazatele výkonnostiPoměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení

TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…

KVALITNÍ OBSAHZaregistrujte se na Klub-maminek.cz

KVALITNÍ OBSAHZaregistrujte se na Klub-maminek.cz

ŠABLONA - RESPONZIVITA

ŠABLONA – POUŽITELNOST

• Finální úspora časukorektura na začátku procesu

• Jednodušší textové úpravy v týmu

• Chyby neopravuje grafik ani kodér ani programátor

ŠABLONA – DRÁTĚNÝ MODEL – PROČ?Balsamiq Mockups – balsamiq.com

ŠABLONA – WIREFRAME – DRÁTĚNÝ MODELBalsamiq Mockups – balsamiq.com

www.vivgenerator.com

ŠABLONA – DRAG AND DROP tvořítkaJednoduchá tvorba e-mailů

• Textace tlačítek, nadpisů, předmětů, odesílatel

• Barvy a kontrasty

• Rozložení

ŠABLONA – A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!

ŠABLONA – ukázka A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!

ŠABLONA – ukázka A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!

Rok 2011 100+ firem

Rok 2012

350+ firem

Rok 2014 950+firem

Rok 2015

1876+firem

TECHNOLOGIEVybíráme nástroj…

TECHNOLOGIEVybíráme nástroj…

Cca 4000+ firem

TECHNOLOGIE Dostupné v ČR

• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP)

• Mailkit, Smart e-mailing

• Mailchimp, Mandrill

• Getresponse, Apsis, Emarsys

ZÁKONNÁ ÚPRAVAPozor na nevyžádaná obchodní sdělení!

• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti)

• Úřad pro ochranu osobních údajůwww.uoou.cz

• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ

ČASTÉ CHYBYPozor na nevyžádaná obchodní sdělení!

• Zapomínáme na preheader

• Chyby v trackování a v UTM

• Otestovat vždy odhlášení

• Otestovat HTML zobrazení a chyby v odkazech

• Textové chyby, korektura 4 očí

ČASTÉ CHYBY - NEZAPOMEŇTE TESTOVATOdesílat 4 předměty s každou rozesílkou

• Tomáši, vyzkoušejte LED televizor s brilantním podáním barev! Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!

• NEUVĚRITELNÉ: 48 cm (19“) značková LED TV za pouhých 4.399,- Kč Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!

• BRUTÁLNÍ sleva na Lq LED TV >28%< ušetříte 1.230,- Kč [NAME]! Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!

• Sleva -28% <<< Brilantní podaní barev >>> LED TV 19“ za 4.399,- Kč Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!

ČASTÉ CHYBY - NEZAPOMEŇTE PREHEADERZapomínání na preheader

Děkujeme za pozornost

Otázky a odpovědi