E-Marketing

1

E-Marketing

Mobilní marketingverze 2007

UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

2

•Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, [email protected]

Mobilní marketing

E-Marketing

Kodex mobilního marketingu definuje tento typ marketingové aktivity jako jakoukoliv komunikaci (včetně komunikace, vyvolané neziskovými organizacemi typu politických stran, charitativních a dobrovolnických organizací) prostřednictvím bezdrátových zařízení či komunikaci, v jejímž rámci tato zařízení přistupují k obsahu.

Mobilní marketing je tedy přímé, cílené doručování zpráv na displej mobilního zařízení.

Kořeny mobilního marketingu se nacházejí v Německu a Velké Británii, kde funguje již zhruba čtvrtým rokem. Mobilní marketing, nepřesně nazývaný SMS reklama (což je v podstatě podmnožina mobilního marketingu), je poměrně nový způsob propagace služeb, výrobků a podpory značky. Slouží také jako dobrý prostředek pro customer relation management , výzkum trhu a mnohé další marketingové aktivity.

Mobilní marketing nejsou pouze reklamní zprávy zasílané na mobilní přístroje. Důležitý je také přístup mobilních operátorů a jejich strategie.

3


Mobilní marketing

E-Marketing

Média mobilní komunikace1. Mobilní telefony2. PDA3. Smart Phone

Počet mobilních telefonů zprovozněných v jednotlivých regionech (v milionech)

Zdroj: Gartner Group

Location 1999 2000 2001 2002 2003

North America 91,3 107,5 122,5 136,9 150,5

Europe 148,2 194,5 228,3 259,1 285,3

Asia, Pacific and Japan 142 177 213,4 252,1 294,6

South America 35,4 52,7 71,9 96,9 127,6

Near East and Africa 16,3 23,6 30,2 36,7 43,4

Suma 433,2 555,3 666,3 781,7 901,4

4


Mobilní marketing

E-Marketing

Média mobilní komunikacePodíly na světovém trhu prodeji mobilů ve 4. čtvrtletí 2005

5


Mobilní marketing

E-Marketing

PDAPDA (Personal Digital Assistant) je zkratka pro počítače, které se vejdou do ruky.

Jsou tedy mnohem menší než notebooky, ale přitom dosahují podobného výkonu. Práce s nimi sice není tak komfortní, ale jejich hlavní předností je mobilita. Vejdou se do kapsy u saka a přitom pojmou několik mega byte údajů. Mimo jejich základního využití, jako digitální kalendář, adresář a poznámkový blok, dnes nabízí i připojení k Internetu, možnost dalšího rozšiřování pomocí modulů na přehrávání hudby, fotografování apod.

Rozlišujeme dva základní typy podle toho, jakým způsobem do nich zapisujeme data. S klasickou klávesnicí, které jsou v podstatě zmenšeninami notebooků a s dotykovou obrazovkou, kdy k psaní využíváme speciální tužky, kterou píšeme na obrazovku a počítač je schopen rozpoznat naše písmo. Klasickým zástupcem prvního typu jsou počítače značky Psion. Synonymem pro PDA s dotykovou obrazovkou se staly výrobky se značkou Palm a dnes s nimi soupeří tzv. Pocket PC založené na platformě – operačním systému Windows CE.

6


Mobilní marketing

E-Marketing

7


Mobilní marketing

E-Marketing

Smart PhoneTelefony kombinované s kapesním počítačem. Na trhu se stále častěji objevují

chytré telefony kombinující možnosti telefonu a kapesního počítače. Takový přístroj má velkou kapacitu paměti, větší a přehlednější displej a mimo běžných funkcí telefonu nabízí také některé kancelářské programy. Nabídka různých řešení je široká, nejčastěji se však ovládají pohodlnou klávesnicí nebo dotykem speciálního ukazovátka na citlivém displeji.

8


Mobilní marketing

E-Marketing

Smart PhoneNokia Communicator 9500

9


Mobilní marketing

E-Marketing

Způsoby komunikace1. SMS – Short Message System2. Cell Broadcast Service3. EMS – Enhanced Messaging System4. MMS – Multimedia Messaging Service5. WAP – Wireless Applications Protocol6. I-Mode

10


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS – Short Message SystemPrvní SMS zpráva byla poslána v prosinci roku 1992, a to z osobního počítače na

mobilní telefon v britské síti Vodaphone. Byla to obyčejná, jednoduchá textová zpráva. Dnes již všechny mobilní telefony zvládají příjem a odesílání SMS zpráv, a to zpravidla jak v osmibitovém formátu, tedy s rozlišením 256 znaků a s možností poslat zprávu o délce 140 znaků (tedy například i s diakritikou), nebo v sedmibitovém formátu, a tedy s rozlišením 128 znaků klasického ASCII a s délkou 160 znaků.

Pro přenos klasických textových práv se nejčastěji používá právě sedmibitové kódování, které nepřenáší znaky s diakritickými znaménky, zato umožní poslat SMS zprávu o délce 160 znaků.

11


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS – Short Message SystemVýhody:

Uložení a doručení zprávyPotvrzení o doručení

Nevýhody:Limitovaná délka zprávyVysoké transakční náklady přenosuNízká flexibilita struktury zprávyNutné ukládání a předání zpráv

12


Mobilní marketing

E-Marketing

Cell Broadcast ServiceZ hlediska komerčního či reklamního využití je vhodné zmínit ještě další typ SMS.

Cell Broadcast (CB) je služba, která rozesílá jednosměrné informační zprávy podobné SMS uživatelům, kteří se nacházejí v oblasti, v daném regionu (BTS, skupina BTS) určené pro příjem těchto zpráv. V zásadě se jedná o to, že jakmile se dostanete k dosahu jedné nebo několika daných buněk, obratem obdržíte zprávu.

Výhody:- Příjemce může vypnout příjem těchto zpráv

Nevýhody:- Limitovaná velikost zprávy (93 znaků, spojených i do až 15ti makrozpráv)

13


Mobilní marketing

E-Marketing

EMS - Enhanced Messaging ServiceStandard EMS rozšiřuje schopnosti SMS zpráv o možnost zasílat formátovaný text,

obrázky, zvuky a jednoduché animace.

Vlastnosti:- Formátování textu

- Malý – 16x16 bodů- Velký – 32x32 bodů- Proměnlivý – až 96x64, dle typu telefonu

- Zvuky- Animace

14


Mobilní marketing

E-Marketing

MMS – Multimedia Messaging ServiceOproti SMS umožňuje technologie MMS posílat kromě textu také mnohem

komplexnější data, tedy grafiku, zvuky a video. Přenos těchto zpráv je však podstatně náročnější na rychlost datového spojení, neboť objem dat je podstatně větší než v případě textu. Pro přenos obrázků, jako například mobilních pohlednic, fotografií a podobně, bohatě postačí technologie GPRS.

Function SMS EMS MMS

Podporovaná dataTextová a

binárníTextová a

binární

Různé textové video

i audio

Způsob přenosu datSignalizačním kanálem

Signalizačním kanálem

Datovým kanálem

ProtokolSpecifický pro SMS –

SMPP

Specifický pro SMS –

SMPP

internetové standardy - MIME, SMTP

Technická náročnost SMS Centrum SMS CentrumMMS Relay a

další

15


Mobilní marketing

E-Marketing

WAP – Wireless Applications ProtocolUmožňuje prohlížet speciálně upravené internetové stránky přímo z mobilního

telefonu. Vzhledem k omezeným zobrazovacím schopnostem telefonů (malý displej) slouží WAP jen pro získání krátkých textových informací a přiložené obrázky jsou jen ve velmi nízké kvalitě. Typickým příkladem jsou kurzy akcií, informace o firmách, zjištění telefonního čísla apod. Pohyb ve stránkách probíhá „klikáním“ na odkazy podobně jako na Internetu. Toto je verze WAP 1.1.

Dnes je již v provozu technologie WAP 2.0 - jedná se o novou generaci specifikace WAP, která poskytuje mnohem lepší vývojové prostředí pro pokročilé mobilní služby. Základní součástí protokolu WAP 2.0 je jazyk XHTML Basic.

Díky této technologii můžeme získávat obsah wapových stránek v mnohem živější podobě (s formátovaným textem, barevným pozadím, nebo dokonce i se speciálními efekty, například blikajícím nadpisem).

16


Mobilní marketing

E-Marketing

I-MODETento typ komunikace je internetová služba přenášející hypertextový obsah na

mobilní zařízení. Služba pochází z Japonska, je obdobná jako WAP a nabízí tisíce služeb, z nichž nejpopulárnější je mobilní e-mail.

Dnes je tento typ komunikace překonán, v Japonsku již existuje 4. generace mobilních telefonů.

Důležité vlastnosti služby I-mode jsou: neustálé spojení, účtování dle přenesených dat (ne podle doby připojení) multimediální podpora

17


Mobilní marketing

E-Marketing

Chování společnostiLeadři v počtu odeslaných sms:1. Češi (50/osobu/měsíc)2. Slováci3. Němci4. Angličané

Důvodů, proč jsou SMS zprávy tak oblíbené, je několik. Představují výrazný psychologický moment v komunikaci. Do jisté míry jsou obdobné jako email, ale právě princip mobilního telefonu - tedy mobilita - jim dává kouzlo rychlého a bezproblémového doručení až pod nos adresátovi. Nevtíravá forma, očekávání krátké a jasné odpovědi ve volné chvilce, diskrétnost - to všechno jsou výhody, kterými SMS zprávy bodují především u mladé generace.

Zábava a komunikace s přáteli, to je nejčastější důvod, proč lidé posílají zprávy. Snad nejvíce se jim líbí skutečnost, že adresát zprávy nemusí odpovídat hned, pokud na to zrovna nemá čas, a může si odpověď rozmyslet. Nejčastěji jsou používány pro svolávání známých do různých restaurací a barů, případně na jiná setkání.

18


Mobilní marketing

E-Marketing

Spotřebitelé a mobilní marketingPro úspěch mobilního marketingu je důležité, aby byl mezi uživateli brán pozitivně.

Do jaké míry jsme ochotni akceptovat přijímání reklamních textovek?

Studie (HPI Research Greup) určila čtyři klíčové faktory, které jsou pro přijetí spotřebiteli významné:Volba - mít možnost rozhodnout se, zda takové zprávy budou přijímat či nikoliKontrola - moci takové zprávy snadno ignorovatPersonalizace - moci filtrovat druhy obdržených zprávVzájemná výhoda - dostat něco zpět, např. slevu na danou službu

Respondenti byli též dotazováni, zda by pro ně bylo přijatelné dostávat "nějakou tu reklamu" prostřednictvím mobilního telefonu, pokud by se tím snížily jejich náklady na mobilní služby. Téměř devět respondentů z deseti (86%) by s tím souhlasilo a navíc poznamenali, že mobilní marketing by byl mnohem lépe přijímán, kdyby byl vnímán jako výhoda pro koncové uživatele.

19


Mobilní marketing

E-Marketing

Typický český uživatel mobilních služeb

20


Mobilní marketing

E-Marketing

Právní aspekty mobilního marketinguMobilní marketing je legislativně omezen:

zákonem o ochraně osobních údajů (101/2000 Sb.)zákonem o regulaci reklamy (40/1995 Sb.)obecnými zákony a normami

21


Mobilní marketing

E-Marketing

Prostředky mobilního marketingu1. SMS soutěže2. Věrnostní programy3. Obousměrná SMS komunikace4. Infokanály5. SMS reklama6. Marketing v Cell Broadcastingu (Eurotel Cell Info)7. Location Based Marketing8. Firemní loga, melodie, MMS, EMS9. Sponzorovaná tlačítka (WAP), reklamní spoty10. Brandové Java Hry (Brand Java Games)11. SMS Cluby

22


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS Soutěžea. Vyhrává každýb. Rychlostní soutěžec. Věrnostní soutěžed. Vědomostní soutěžee. Hlasování, ankety, průzkumy

23


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS SoutěžeVýhody:

nižší náklady na realizacivyužití Premium Rate SMSmožnost získávání on-line informací o průběhu a výsledcích soutěžíoblíbenost komunikace prostřednictví SMS zprávpohodlnost, nemusí se nic lepit, stříhat, posílatpro zákazníka – soutěžícího je zaslání SMS levnější než zaslání dopisu velká penetrace mobilních telefonů v ČRokamžitá reakce na zaslaný podnětzákazníka - soutěžícího, můžeme zastihnout přímo při nákupu výrobku nebo služby a už v této chvíli s ním můžeme komunikovat pomocí SMS zprávvelký potencionál se skrývá v nových formátech a technologiích (formát MMS zpráv jednou nahradí SMS zprávy. Tím padne největší překážka, 160 znaků textové zprávy a navíc tu budou nové možnosti jak oslovit zákazníka)

24


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS SoutěžeNevýhody:

Složitost mechanismu, která často odradí potencionální soutěžícíVyužití SMS soutěží nemusí být účinné samo o sobě, vždy je nutné, aby každá kampaň využívají mechanismů SMS soutěží byla dostatečně a jasně komunikována s cílovou skupinou. Může jít třeba o podporu na internetu, v televizi či místě nákupu. Jako ideální se jeví propojení mezi mobilními telefony a internetovými stránkami.

25


Mobilní marketing

E-Marketing

Věrnostní programyFungování věrnostních programů má blízko ke spotřebitelským soutěžím. Využívají

se nejen v segmentu B2C, ale i B2B. Mechanika je taková, že účastník sbírá body vázané na unikátní kód., který zákazník získá většinou v podobě kupónu při provedení nákupu (jeho minimální výše může být omezena).

Obousměrná SMS komunikaceTato komunikace probíhá mezi spotřebitelem a firmou. Má charakter reklamního

sdělení (spotřebitel se např. dotazuje na výrobky, objednává si je). Firma ve svých propagačních materiálech uvádí číslo, na které mohou zákazníci napsat svůj dotaz - nemusejí telefonovat, či zasílat e-mail, stačí poslat SMS. Pověřený pracovník firmy odpoví opět formou SMS či jiným kanálem na základě preferencí spotřebitele.

InfokanályPodobně jako se e-maily začaly využívat ve funkci zpravodaje, se našlo podobné

uplatnění i pro zprávy na mobilních telefonech. Díky SMS či MMS lze např. informace o novinkách, slevách atd. odkomunikovat během několika vteřin. Využití komunikace přes mobil se najde i tam, kde např. obchodní firma potřebuje okamžitě sdělit zaměstnancům po celé republice, že došlo k úpravě cen, doprodání zásob apod.

26


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklamaTextová či multimediální zpráva umožňuje okamžité informování cílové skupiny.

Vyžádané a cílené reklamní sdělení může být za určitých podmínek mimořádně účinné.

Kritickou záležitostí je databáze, z níž se čerpají telefonní čísla adresátů reklamního sdělení. Databáze lze rozdělit na vlastní – interní (tedy takové, které organizátor získá např. při SMS soutěži či z vyplněných odpověděních formulářů apod.), nebo pronajatou/koupenou – externí.

27


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklamaInterní databázeVýhody:

možnost propojení s ostatními osobními údaji o zákazníkovi – CRMvelmi nízké náklady při opětovném použitíjistota velmi přesného zacíleníminimalizace rizika případného nařčení ze spammingu

Nevýhody: velikost databáze bývá menší než u komerčního – externího pronajímatelenutnost investovat do získání databáze

28


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklamaExterní databázeVýhody:

větší databáze umožňující dostat se „pod kůži“ jinými médii těžko zasáhnutelné cílové skupinydodavatel ručí za právní a technickou čistotu databázenení potřeba mít interní databázi

Nevýhody:databázi pronajatou jedním klientem může využít i konkurentpoplatek za využití databáze

29


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklama Marketing v Cell BroadcastinguUrčitý vysílač mobilního operátora šíří v rámci svého dosahu marketingovou

zprávu, např. o slevě v obchodě, u něhož se vysílač nachází. Zpráva se pouze zobrazí na displeji a mimo dosah vysílače zase zmizí.

Location Based MarketingJde o druh mobilních služeb založených na fyzické pozici uživatelů mobilních

telefonů. Informace a služby jsou poskytované uživatelům podle místa kde se právě nacházejí. Umožňují například lokalizaci nejbližšího hotelu, restaurace, čerpací stanice nebo bankomatu.

Firemní loga, melodie, MMS, EMS a jinéNa loga a melodie navazuje trend přicházející z Asie, který mobilní marketing

podstatně rozšiřuje a z mobilního telefonu dělá komplexní marketingový nosič. Kombinuje totiž vyzváněcí melodie, loga, vzkazy do hlasové schránky, osobité skiny a např. vlastní pouzdra.

30


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklamaSponzorovaná tlačítka, reklamní videoklipy do nových mobilních telefonůPotencionál tohoto prvku mobilního marketingu je velký. V současné době je sice

jen v rovině teoretické. Největším důvodem je zatím malá penetrace mobilních telefonů umožňují příjem takovéhoto sdělení.

Brandové Java hry (J2ME hry)Jedná se převážně o hry s firemní tématikou (grafikou), určené pro koncové

spotřebitele, jsou podobné hrám stažitelným z internetu. Např. ovládáte vůz a míjíte "firemní objekty", třeba benzínové pumpy a billboardy Aralu – přesně taková hra vytvořená ve Flashi kolovala po Internetu.

31


Mobilní marketing

E-Marketing

SMS reklamaSMS KlubyDalším prvkem mobilního marketingu může být založení SMS klubu.Touto cestou

se vydala i firma Clubox, když vytvořila entitu lidí, kteří se dobrovolně stali členy klubu, v němž souhlasí se zasíláním SMS marketingových zpráv.

Aleš Ptáčník, ředitel společnosti Clubox:„Motivujeme uživatele tím, že jim nabízíme podíl na prodeji reklamy. Jestliže prodám SMS klientovi za tři koruny, tak člen klubu může dostat deset až dvacet procent zisku z každé SMS. Další výhodou člena našeho SMS klubu jsou speciální slevy, které jim nabízejí někteří naši klienti.“

32


Mobilní marketing

E-Marketing

Mobilní operátořiO2 (dříve Eurotel)T-Mobile (dříve Paegas)Vodafone CZ (dříve Oskar – Český mobil)

Content AgregátořiPro agentury, společnosti, které chtějí provozovat služby mobilního marketingu za

pomoci pevného připojení do SMS center mobilních operátorů a nemají potřebné technické znalosti, vybavení, finanční prostředky, vznikly na

trhu společnosti pronajímající tyto služby. Obecně jsou nazývány pojmem Content Agregátor (CA).

Ti umožňují za výhodných podmínek mechanismy sloužící k připojení do SMS center operátorů, vyřizují veškeré jednání s operátorem jako je registrace klíčového slova, zakoupení telefonní linky – čísla a provoz klíčových slov na něm, účetnictví a mnoho dalších služeb.

V České republice patří k největším CA společnosti ATS Praha, s.r.o. a Erika, a.s.

33


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiSlužby poskytované Content Agregátory:

SMS BrányInformační kanály operátorů (sms začínající „HLA“, „VOL“, „DBT“, a další)PR SMS – Premium Rate SMS

V současné době je na trhu něco přes 30 Content Agregátorů.

34


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSZákazník odešle požadovanou SMS zprávu na příslušené inzerované číslo. Mobilní

operátor zajistí její doručení k provozovateli služby a výběr platby za poslanou SMS. Provozovatel přijatou SMS zpracuje a buď ji předá dalším subjektům, kteří si najaly jeho služby nebo sám zahájí potřebnou komunikaci se zákazníkem. Při ceně PR SMS zprávy nad 3 Kč musí provozovatel doručit zákazníkovi výpis o zpracování jeho SMS zprávy.

Tato povinnost odpadá pouze u velmi náročných akcí, kdy je v jeden okamžiku odesláno velké množství SMS zpráv a následné odeslání výpisů by mohlo omezit funkčnost SMS center operátorů.

Pro příklad stačí uvést soutěžní klání Česko hledá SuperStar, kde diváci televize Nova posílají své hlasy prostřednictvím PR SMS. Ve druhém čtvrtfinálovém kole poslali diváci rekordních 793 511 SMS hlasů, přičemž 60 % hlasů došlo během prvních 15 minut. To je během jedné minuty zpracovat 38 000 zpráv. Kdyby měl provozovatel odeslat potvrzovací výpis, tak by zcela jistě zahltil SMS centra operátorů. Ty by tak velký nápor SMS zpráv v jeden okamžik nestačily zpracovat a ohrozily tím použitelnost této služby pro další své zákazníky, kteří vůbec neměli zájem hlasovat.

35


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSDalší výhoda se skrývá v ceně textových zpráv. Odeslání SMS zprávy na čísla PR

SMS je zpoplatněno speciální sazbou (vyšší než je běžná cena za odeslání SMS dle uživatelova tarifu). Cenu si může provozovatel SMS služby určit sám. Ta se pro odesilatele pohybuje rozmezí 3 až 50 korun. Z teto částky získává organizátor - klient výrazný podíl, zhruba 50 procent! Zbývající polovinu si ponechává mobilní operátor (Eurotel, Oskar, T-Mobile) za umožnění této služby.

V tuto chvíli jsou k dispozici Premium SMS v hodnotě Kč: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 59, 69, 79 a více Kč

36


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSStruktura čísla

90ABCxy KEYWORD

A - označuje síť operátora v níž je SMS služba dostupná při svém spuštění. Může to být v sítích všech tří mobilních operátorů najednou (čísla 0 a 1), nebo pouze v některých z nich - při spuštění v síti T-Mobile jsou to čísla 3 a 4

BC - identifikuje společnost provozující SMS službu, tuto společnost si může z dostupných vybrat zákazník Premium SMS sám

xy - vyjadřuje cenu za odeslání SMS na dané číslo vč. DPH

KEYWORD je klíčové slovo, které rozlišuje další specifikaci služby, její konkrétní požadavek, cokoliv..

37


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSVyužitíZasláním SMS zprávy s konkrétním obsahem na speciální Premium SMS číslo může

zákazník např: hlasovat a zapojit se do soutěžíúčastnit se marketingových akcí a spotřebitelských soutěží (např. "zašli kód z obalu a vyhraj")zajistit si přístup k placenému obsahu na internetuzískávat SMS Info služby a zábavu, objednávat loga, zvonění, JAVA aplikace apod.

38


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSVýhody:

Jednotná komunikace čísla v rámci všech operátorů Provize pro objednatele /agenturu/ Možnost volby ceny za služby v rozsahu 3 až 50 KčNižší vstupní náklady Výrazně nižší provozní náklady Zpětná SMS v rámci spojení

Nevýhody: Relativně horší dostupnost – pouze subjekty schválené do provozu všemi operátory Vyšší technické nároky na provoz služby pro Content AgragátoraVyšší tarif může odradit odesílatele

39


Mobilní marketing

E-Marketing

Content AgregátořiPremium Rate SMS – PR SMSShrnutí služby Premium Rate SMSNa závěr si shrneme celý popis služby Premium Rate SMS v několika bodech:

uživatel oslovený reklamou zasílá SMS na jedno číslo PR SMS, které je společné pro všechny tři mobilní sítě uživatel platí tarif za odeslání takové SMS podle ceníku PR SMSpo zpracování takové SMS je vygenerována zpětná SMSformát zpětné SMS je předem definován klientemzpětná potvrzující SMS je v tomto případě zdarmaz každé iniciační SMS je klientovi (objednateli služby) vyplacena provizezpětné SMS probíhají v rámci jednoho spojení

Date post:	06-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	teenie
View:	26 times
Download:	2 times

E-Marketing

Documents