E-marketing a sociální sítě

Mgr. Kateřina Švidrnochová (Kotulanová)

Obsah prezentace •  Základní pojmy •  Současný fundraising a marketing •  On-line fundraising a on-line marketing •  Web 2.0 – webové aplikace •  Statistiky •  Sociální sítě •  Content marketing aneb jak psát web •  Zdroje

Poznámka: Prezentace bez prezentátora je jak hrnek bez ucha.

Současný fundraising a marketing

•  Naslouchání •  Vnímání •  Spolupráce •  Hra •  Zábava •  Hloubka •  Emoce •  Zážitek •  Spolupráce

Klíčová slova současného marketingu •  Zpětná vazba •  Potřeby zákazníka •  Obousměrná komunikace •  Obsah tvořen zákazníkem •  Cílové skupiny •  Transparentnost •  Upřímnost, autenticita •  Příběh •  Šeptanda

•  Sociální sítě •  Blogy •  Diskusní fóra •  Mikrosite •  Content marketing •  Video •  Website •  Soutěže

Nástroje současného marketingu

•  SEO •  SMO •  Realita •  Virtuální realita •  Infografika •  Komunitní marketing •  Buzz, guerilla marketing •  Virální marketing •  Šuškanda (WoM)

Fundraising a marketing na internetu

On-line fundraising On-line marketing

Výhody fundraisingu a marketingu na internetu •  takřka nulové vstupní náklady •  jednoduchost •  rychlý nárůst návštěvnosti •  snadná měřitelnost - analytické nástroje •  dobrá zpětná vazba - výsledky analýz, komunikace se zákazníkem •  flexibilita •  variabilita formátů a způsobů oslovení •  cílení na “nové” cílové skupiny •  oslovení většího počtu dárců

Nástroje fundraisingu a marketingu na internetu vhodné pro NNO

Studijní materiál: http://www.darujme.cz/informacni-zdroje

Webová stránka – ankety, diskuze, soutěže, informační zdroj z oboru E-mail Newsletter Crowdfunding Reklama na Facebooku (display reklama) On-line kampaně na sociálních sítích (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest) Elektronický obchod (e-shop) http://www.toatohle.cz Dárcovský příspěvek www.darujme.cz Dárcovská sms http://www.darujspravne.cz/pro-neziskovky http://www.darcovskasms.cz Google AdWords

Základ vašeho on-line fundraisingu a on-line marketingu

WEBOVÁ STRÁNKA

CÍL è Co nejvíce návštěvníků

•  Hlavní fundraisingový a marketinový nástroj •  Výkladní skříň NNO •  Komunikační nástroj s veřejností

Základní otázky: Co je cílem naší webové stránky? Kdo bude naši webovou stránku navštěvovat? Jaký obsah a funkce budou na webové stránce? Jaké použijeme nástroje pro on-line fundraising a on-line marketing?

Příklad využití webové stránky pro fundraising a marketing

Amnesty International

Nezapomeňte, že internet a jeho nástroje vám nenahradí další marketingové strategie. Jsou jen další cestou, doplňkem, možností.

Jejich používáním primárně více peněz neseženete, ale minimálně o sobě můžete dát více vědět.

A to může být základem prvního oslovení klienta a donorů. Internetová komunikace vám nikdy nenahradí osobní setkání s klientem či donorem!

Co je to web 2.0?

Termín web 2.0 reprezentuje druhou generaci webu, která je zaměřená na schopnost lidí spolupracovat a sdílet informace online. V podstatě jde o přenos statických HTML webových stránek na více dynamický web, který si uživatel vytváří sám na předdesignované platformě.

Web 2.0 stránky umožňují uživatelům jednoduše komunikovat, sdílet informace, spolupracovat a vzájemně na sebe reagovat.

Web 2.0 jsou taky často nazývané „síť jako platforma – network as a platform“. Uživatel si vytváří obsah webu sám a tak se stává architektem svých vlastních webových stránek.

Příklady web 2.0 zahrnují sociální sítě, blogy, internetové encyklopedie, stránky s videi či hudbou nebo webové aplikace.

Webové aplikace

K čemu používat webové aplikace v NNO? l  jednoduchá spolupráce a komunikace mezi pracovníky NNO, klienty, donory a dalšími subjekty l  prezentování produktů a výsledků činnosti novými a moderními způsoby l  atraktivní publicita zdarma l  obrovský zdroj informací, tipů, nástrojů a materiálů pro činnost NNO

l  nemusíte nic instalovat – všechny aplikace jsou online l  rozvíjí kreativitu, IT dovednosti a schopnosti týmové práce l  ukládání a sdílení informací o činnosti vaší NNO l  rychlý start l  rychlá zpětná vazba od klientů l  nízké náklady

K čemu mohou používat webové aplikace klienti, donoři a další instituce?

l  mohou se stát součástí vašeho příběhu l  mohou se podílet na aktivitách NNO l  ovlivňovat aktivity a vy jádřit svůj názor l  jejich přítomnost získává smysl a význam – v osobně-psychologické rovině

“Zákazníci jsou lidé z masa a kostí. Nejsou to sloučeniny prvků, demografie, nejsou to klíčová slova. Sociální média proto fungují nejlépe, pokud rozumíte svým fanouškům na té nejzákladnější, lidské úrovni.” Brian Carter

Tipy k používání webových aplikací l  nebojte se angličtiny l  klikejte, zkoušejte, pracujte intuitivně l  když si nevíte rady, podívejte se na tutoriál l  založte si NNO e-mail určený pro registrace nástrojů l  vytvořte si excelovou tabulku s hesly l  natočte si vlastní tutoriál a vyzvěte klienty, donátory k vytvoření vlastního komiksu, videa nebo blogu l  používejte nástroje při vzdělávacích aktivitách s klienty l  zpracujte mnohostránkové dokumenty do on-line podoby, ať si je nemusí všichni stahovat

Rizika používání internetu

l  podvodné jednání l  zveřejňování osobních dat l  spamy l  kyberšikana l  zneužití údajů l  možné výpadky aplikace l  pomalý internet = pomalé nástroje/aplikace l  nízká flexibilita vzhledu

Rady k používání internetu

l  pečlivě vybírejte informace, dokumenty a fotografie, které chcete zveřejnit l  na všechno dejte vodoznak nebo znak autorských práv (např. Creative Commons) l  dodržujte autorská práva ostatních (citace, odkazy apod.) l  používejte silná hesla

l  používejte účinný firewall, antivirový program l  pravidelně aktualizujte systém a programy v počítači l  zálohujte všechny data l  u každé webové aplikace si nastavte osobní zabezpečení/nastavení soukromí a pravidelně nastavení kontrolujte

Právo a internet

Zákon č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele č. 40/1995 Sb. O regulaci reklamy č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů č. 127/2005 Sb. O elektronických komunikacích

www.pravoit.cz

Návrhy na konkrétní použití webových aplikací

l  dokumenty ke stažení, výroční zprávy – Flipsnack, SlideShare, Issuu l  představení zaměstnanců, příběhy klientů, proběhlé akce – Animoto, YouTube, Vimeo l  pozvánky, poděkování donorům, zapojení klientů – StripGenerator, Kleki, Scribblertoo, dotazníky (Google)

l  motto, hlavní myšlenky – Wordle l  team management, prezentace NNO – Padlet, Prezi, Weebly, Trello, Teamlab, Snackwebsites

Hrubá čísla

Počet lidí: 8 miliard Počet reálných uživatelů internetu: 2,4 miliardy Počet uživatelů Facebooku: měsíčně 1 miliarda aktivních uživatelů – cca 1/3 internetových uživatelů na světě (v ČR 3,8 milionu aktivních uživatelů) Počet uživatelů LinkedIn: 200 milionů uživatelů Počet uživatelů Twitter: 150 milionů

5 nejpoužívanějších sociálních sítí v marketingu:

1.  Facebook 2.  Twitter 3.  LinkedIn 4.  blogy 5.  YouTube

Tajemství úspěchu sociálních sítí l  image l  virální marketing l  word-of-mouth marketing l  public relations l  loyalty marketing l  získávání dat ze sociálních sítí l  nástroj PR a link buildingu

„Doporučení od přítele je nejlepší reklamou.“

Nejpoužívanější sociální sítě (data a statistiky převzaté ze studie H1.cz „Česko na sociálních sítích“)

Facebook l  existuje 10 let, v ČR 3,8 milionu aktivních uživatelů

Osobní profil vs. Firemní profil (Facebook stránka) Zásady Facebook stránky •  Kvalitní obrázek/grafika na profilové a úvodní fotce •  Krátké, ale výstižné informace o firmě •  Obsah musí být uzpůsoben cílové skupině •  Pravidelná aktualizace – ideální frekvence příspěvků •  Interakce s fanoušky – zodpovídání dotazů, reakce na komentáře atd. Reklama na Facebooku

Nejčastěji sdílíme odkazy (58% celkového počtu uživatelského sdíleného obsahu) – z toho většina jsou aplikace a hry uvnitř FB a příspěvky přátel, 17% příspěvků jsou statusy, 10% fotky, obrázky a videa, komentáře tvoří 14,5%.

Facebook l  na FB je o 6% více žen než mužů, 4% neuvádí své pohlaví l  špička sdílení příspěvků a komentářů na FB nastává po 18h večer a končí 22h l  nejvíce liků získávají příspěvky s kratším textem (do 200 znaků) l  pro marketing skrz Facebook si založte stránku své NNO, nepoužívejte osobní profil

“Like snižuje náklady na marketing, zvyšuje prodej a dává kontrolu Nad zákazníky (možnost je ovlivnit), prostor dokázat, že dávají pozor, Možnost upevnit jejich loajalitu a vytvořit z nich své ambasadory, kteří Vám dělají tržby a obhajují vás před kritiky.” Brian Carter

Twitter Twitter je poskytovatel sociální sítě a mikroblogu, který umožňuje uživatelům posílat a číst příspěvky zaslané jinými uživateli, známé jako tweety. Tweety jsou textové příspěvky dlouhé maximálně 140 znaků, které se zobrazují na uživatelově profilové stránce a na stránkách jeho odběratelů (followers).

Twitteru se také někdy říká „sms internetu“.

Twitter

l v roce 2013 cca 161 000 účtů ČR l průměrný uživatel napíše měsíčně cca 13,5 statusů l  tweetuje se nejčastěji v průběhu pracovního dne l  většina tweetů jsou retweety – přeposlané odkazy, statusy – řetězově zasílaná informace přes uživatele

Tweet je velmi populární v USA, předpokládá se, že trend používání Twiteru přijde v příštích dvou letech i do ČR a počet uživatelů se přiblíží úrovni uživatelů na Facebooku.

Diskuzní fóra

l  na diskuzích přispívá 63 462 autorů l  příspěvky jsou často odborné, minimum spamu, jsou považovány za kvalitnější l  nejaktivnější jsou na diskuzích lidé uprostřed týdne, ve středu a čtvrtek l  příspěvky jsou moderované

LinkedIn = networking LinkedIn je sociální síť, na které se setkávají profesionálové a diskutují o svých pracovních zájmech. Prostřednictvím kontaktů je uživatel zapojen i do kontaktů svých kontaktů, čímž vzniká provázaná síť uživatelů. LinkedIn nabízí také nejrůznější skupiny a aplikace.

l  200 milionů registrovaných uživatelů (často manažeři, konzultanti a odborníci z nejrůznějších oborů, firmy) l  čím dál více získává popularitu i v Česku l  v profilu uživatele se nachází jeho životopis obsahující položky kritéria, pracovní místa a vzdělání l  Osobní profil vs. Firemní profil

Další zajímavosti o sociálních sítích l  průměrný počet přátel na Facebooku je 130 l  200 milionů návštěv Facebooku denně pochází z mobilních zařízení l  54% uživatelů využívá mobilní zařízení pro přístup ke Twitteru l  36% uživatelů Twitteru pošle alespoň jeden tweet denně l  75% uživatelů využívá LinkedIn pro obchodní účely l  LinkedIn využívá více než 2 miliony firem l  Google+ je převážně mužská sociální síť (71% mužů),

naopak typicky ženskou sociální sítí je Pinterest (82% žen) l  50% uživatelů Google+ jsou lidé mladší 24 let

Tipy k používání sociálních sítí:

•  na stránku FB vaší organizace se jako první dostanou vaši přátelé, které máte ve svém osobním profilu

•  hned po nich pozvěte další zaměstnance a dobrovolníky •  vyzvěte k připojení se na FB skrz webové stránky •  aktualizujte jak FB, tak webové stránky pravidelně •  FB slouží pro aktuality, zapojování do diskuzí a komunikaci s šiřší veřejností

•  webové stránky jsou vaše základna se stabilními informacemi

Tipy k používání sociálních sítí: l  Twitter funguje jako obecní vývěska l  kontakty s dalšími organizacemi a velkými institucemi hledejte skrz LinkedIn l  zapojujte se do odborných diskuzí, vždy pod stejným jménem (nejlépe vlastní jméno + název organizace/zkratka) l  sdílejte a like-ujte i ostatní instituce, dávejte příspěvky na jejich zeď, zvěte je na události – dostáváte se tak stále do oběhu

Nebojte se i osobních statusů ze „zákulisí“.

Content marketing aneb jak psát web

Využívání sociálních sítí a webových aplikací je o dobrém úsudku, efektivitě a hlavně poslání neziskové organizace.

Content marketing = dobrý a kvalitní obsah

Základ: •  Vyprávět příběhy •  Odpovídat na námitky •  Řešit problémy

Pro správný content marketing si musíte umět odpovědět na tyto základní otázky:

Kdo jste, jaký je váš příběh? Co je vaším cílem, čeho chcete dosáhnout? Kdo je vaše cílová skupina, koho chcete oslovit? O co se vaše cílová skupina zajímá? Co se dá u vás „like-nout“?

Jak psát texty, web, statusy a vůbec váš příběh

Obsah by měl být: •  krátký •  aktuální •  vtipný •  zajímavý •  vybízet k diskuzi •  osobní •  viditelný

Nezapomeňte – co není vidět na webové stránce v úrovni očí, neexistuje!

•  titulek musí upoutat (max. 5 – 7 slov) •  dělte text na více odstavců •  zvýrazněte klíčová slova tučně •  přidejte hypertextové odkazy •  nepište dlouhé věty a už vůbec ne souvětí! •  délka článku max. 20 řádků s odkazem na celý článek v podstránce •  používejte odrážky •  call to action – vybídnutí klienta k nějaké činnosti/aktivitě

Zadejte definování vašeho příběhu klientům a donorům – např. jako soutěž.

„Pokud se web obtížně používá, lidé z něj odejdou. Pokud úvodní stránka neobsahuje jasné informace, o čem web je a co na něm jde dělat, lidé odejdou. Pokud uživatel na webu zabloudí, odejde. Jestliže se informace na webu uživateli obtížně čtou, či neodpovídají na jeho otázky, odejde... Po ruce je plno dalších webů. Odchod je základní obrana uživatele před potížemi,“ tvrdí přední autorita na webové stránky Jacob Nielsen.

Zásady webových stránek •  Srozumitelnost, přehlednost, snadná navigace, intuitivnost •  Úplné a aktuální informace (aktualizace kontaktů a událostí) •  Jednoduchá adresa, dobrá viditelnost, snadná vyhledatelnost •  Bezbariérovost a přístupnost (např. blind-friendly web) •  Vkusný vzhled, barevná sladěnost, střídmost •  Informační hodnota •  Stručnost (co návštěvník nepřečte do jedné minuty, nepřečte vůbec)

Webový text by měl vypadat jako obrácená pyramida – nejdůležitější informace v prvním odstavci a detaily až na konec. Jazykový styl a použitý slovník musí odpovídat cílové skupině našich návštěvníků. Pokud nebude čtenář rozumět tomu, co mu chceme říci, už se na naše stránky nevrátí.

Další kroky •  Testování •  Propagace

ü  Katalogy ü  Fulltextové vyhledavače ü Zpravodajské servery a webové magazíny ü  Partnerské weby ü  Diskuzní fóra ü  Placená reklama ü  Sociální sítě

•  Monitoring (GoogleAnalytics)

•  co je u vás nového •  co chystáte a připravujete •  diskutujte s lidmi o tom, co je zajímá •  odkazujte na zajímavé články na svém webu či jiných odborných webech, nebojte se i kontroverzních témat •  publikujte fotky či videa z vaší organizace a akcí (obrázek svede více než

text) •  sdílete zajímavosti, tipy a triky profesionálů z oboru (kvalitní informace)

O čem psát na Facebooku

“Nejhorším nepřítelem vašich profilů na sociálních sítích je nuda. Korporátní newspeak, odkazy vedoucí na tiskové zprávy, příliš dlouhé unylé statusy, fotky z fotobanky. Informace, které nezajímají nikoho ani uvnitř firmy, natožpak zákazníky.” Adam Zbiejczuk

•  pořádejte ankety •  zveřejňujte pozvánky na akce – tvořte „události“ •  publikujte reference •  pište o získaných oceněních, certifikátech či dalších úspěších organizace •  napište, jaké máte nové či významné klienty/partnery •  zveřejňujte odkazy na PR zprávy, články v médiích

V současné době je v České republice více jak 80 000 NNO. Je přeneziskováno. Průměrný zákazník vidí nebo slyší 1 milion marketingových zpráv ročně – to je zhruba 3 000 reklam denně a rozhodně víc, než je mozek schopen pojmout.

Buďte tedy výjimeční! Uvědomte si příběh vaší NNO, atraktivně ho zpracujte pomocí webových aplikací a zapojte své klienty a donátory do vašich aktivit alespoň on-line cestou.

Použité zdroje: H1.cz, „Česko na sociálních sítích“ (2011) http://www.h1.cz/studie-cesko-v-socialnich-sitich Wikipedia.org Social Media Examiner, „Social Media Industry Report“ (2012) http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf Internet World Statistics (2013) http://www.internetworldstats.com Non-profit Marketing Guide (2012) www.nonprofitmarketingguide.com MBA, „Social media demographics“ (2012) http://www.onlinemba.com/blog/social-media-demographics/ Marketing Festival, „Úvod do internetového marketingu“ (2013) Amnesty International, www.amnesty.cz

Mgr. Kateřina Švidrnochová (Kotulanová) k.svidrnochova@gmail.com www.kacalektorka.weebly.com https://www.facebook.com/Kaca.Kotulanova.lektorka www.slideshare.com/KatchaSvidrnochova http://www.linkedin.com/pub/katerina-kotulanová/52/2b8/b81