02.11.2017
1
T.C.
AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ
KAMAN MESLEK YÜKSEK OKULU
HARİTA KADASTRO PROGRAMI
İLETİŞİM DERS SUNUMU
ETKİLİ İLETİŞİM
BECERİLERİ-BEDEN DİLİ VE
BEŞERİ İLİŞKİLER
02.11.2017
2
İletişim Nedir?Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir
KAYNAK MESAJ KANAL ALICI
Aşamalar:1) Mesaj göndermek
2) Mesajı almak
3) Mesajı anlamak
4) Alıcıda etki yapmak
5) Geri bildirimi sağlamak
İletişim Nedir?Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının
Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj
iletişimdir.
İletişim döngüsel bir süreçtir.
� Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar,
gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı
ne de sonu vardır.
02.11.2017
3
İletişimde 6 Soru
1. Dinliyor musunuz ?
2. Anlıyor musunuz ?
3. Anladığınızı test ediyor musunuz ?
4. İleti dakikliğiniz nasıl ?
5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ?
6. Yeterince açık mısınız ?
Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?
55%Beden Dili
(Sözsüz İletişim)
7%Sözcükler
38%Ses
02.11.2017
4
İletişim Neden Önemlidir?
İletişimin Önemi
İletişim yoluyla:
� Birbirimizi anlamaya� Sevmeyi öğrenmeye� İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya� Kendimiz hakkında daha fazla bilgi
edinmeye� Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını
öğrenmeyeULAŞIRIZ…
02.11.2017
5
İletişim Biçimini DeğiştirmeDurumu
Değerlendir
İletişimi Geliştir
Etkin Dinle
Güven Duy(-ur)
Mesajı Alanı Destekle
İletişim - Birleştirici Güç
Planlama
Organize
Etme
Motive
Etme
Gelişme İletişim
02.11.2017
6
ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?
� Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.
� Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.
� Herkes aynı şekildealgılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.
İletişim Neden Bu Kadar Zor?
02.11.2017
7
İletişimde Engeller
� Kişilik farklılıkları
� Eğitim farklılıkları
� Dil farklılıkları
� Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
� Fiziksel görünüm
� İhtiyaçlar
İletişim Engelleri
Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:
� Emretme, yönetme
� Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme
� Öğüt verme, fikir verme
� Mantık yoluyla inandırma
� Araştırma, sorgulama
02.11.2017
8
İletişim Engelleri
Yargılayıcı olarak kullanılanlar:
� Eleştirme, suçlama
� Ad takma, gülünç duruma düşürme
� Tahlil etme teşhis, tanı koyma
İletişim Engelleri
Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için kullanılanlar:
� Övme, görüşüne katılma
� Güven verme, teselli etme
� Konuyu değiştirme,işi alaya vurma
02.11.2017
9
İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?
İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir.
Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
BEN DİLİ
� Davranışa yöneliktir� Alıcıya mesajı veren ile
ilgili bilgi söyler� Benlik saygısına olumlu
katkısı vardır� Gönderende yardım isteği
doğurur� Atılgan insanlar yaratır
SEN DİLİ
� Kişiye yöneliktir� Kişiye kendi ile ilgili bir
şeyler söyler� Benlik Saygısını zedeler ya
da tümden yok eder� Öfke ve nefret duyguları
oluşturur� Çekingen ya da saldırgan
insanlar yaratır
02.11.2017
10
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ilegündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çokdoğaldır.
“Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ”
“Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ”
Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zamanSomut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunuDuygumuz : saygısızlık yapıldığı
Etkili Mesaj Gönderme
Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak
Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir:
� Görüş açınız
� Yaptığınız tahminler
� Sahip olduğunuz niyet
02.11.2017
11
Etkili Mesaj Gönderme
Mesajı Tekrarlamak
� Mesajınızı birden fazla tekrarlayın
� Birden fazla iletişim kanalı kullanın
(resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)
Etkin Dinleme
Duyguları belirleme� Kızgınlık� Neşe� Korku� Üzüntü
Sözsüz ipuçlarını adlandırma� El jestleri� Yüz ifadeleri� Beden Duruşu
02.11.2017
12
İyi Dinlemenin On Emri1. Konuşma!
2. Konuşmacıyı rahatlat
3. Dinlemek istediğini göster
4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır
5. Konuşmacı ile empati kur
6. Sabırlı ol
7. Sakinliğini koru
8. Tartışma veya eleştiride bulunma
9. Açıklayıcı sorular sor
10.Konuşma!
DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?
� Duygular, algılama ve bilgileri değerlendirme aşamalarında etkili olmaktadır.
� İnsanların, değer yargılarına ve beklentilerine uygun bilgilere ilgi gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve duymak eğiliminde oldukları da, bir gerçektir.
� Bu nedenle, iletişimde başarı sağlayabilmek için kendinizin ve karşınızdaki kimselerin duygusal durumunu dikkate almanız gerekmektedir.
02.11.2017
13
� İkna…� Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne
Anladığıdır.
� Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.
� İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil,
doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak
uzlaşma ve anlaşma becerisidir.
� Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin
� İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim
yeteneklerini kullanmana bağlıdır.
� İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi
kabulle başlar
İkna Stratejileri…� Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır� İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne
bırak� İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde
kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et.
� Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.
� Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettir
� Sen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsin� Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz,
arkadaş ve dost ol.� Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı
durumudur. � Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş.
02.11.2017
14
İkna’nın Anatomisi
� Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve eleştirme)
� Sonra yol göster (Liderlik Et) Yol Gösterirken:
� Kendi önerilerini sun ve esnek ol,� Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar
kullanmaya özen göster� Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği
önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.� Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar
devam et.
İkna Ederken…
� Asla zorlama ve ikna ediyormuş havası verme� İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya
girme. “Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen iletişimci vardır”
� Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın� İyi dinle ve söz kesme� Teşekkür, iltifat et, öv� Asla yok sayma, � Uzlaşmacı olmayı her halinle göster � Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey
bulmaktır.� Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.
02.11.2017
15
� ETKİLİ İLETİŞİM� Nedir? -- Anlamayı başarmadır� Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her
türlü birliktelikte birleştirici güçtür� Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası
dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler
� Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol� -- Geribildirim ver ve al� -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et� -- Etkin dinlemeyi kullan
Etkin İletişim için Öneriler
� Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin
� Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin
� Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun
� Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın
� Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında eleştirmeyin
02.11.2017
16
İletişimde Ego Durumu ve Meslekler
Sanatçı Çocuk Egosu Duygusal
MühendisDoktor Yetişkin Egosu Mantıklı
HakimSavcıÖğretmen Ana-baba Egosu AhlakçıPolitikacıYönetici
Beden Dili
Beden dili;
Duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.
02.11.2017
17
İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir ve ilk iletişim beden dili ile gerçekleşir(% 55)
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar.
Bedenimizi Nasıl Kullanırız ?
� Göğüs� Baş� Gövde� Yüz ifadeleri� Eller kollar ve parmaklar� Kol kavuşturmak� Bacak bacak üstüne atmak� Oturma biçimleri� Beden duruşu� Oturma düzeni
02.11.2017
18
• Boyumuzla• Yüzümüzle• Sesimizle • Bedenimizle • Oluşturduğumuz ortamlarla
Sürekli mesaj veriyoruz
�Beden duruşu
�Mimikler
�Başın kullanımı
�Oturmak için seçilen yer
�Giyim
�Bakım ve makyaj
� Jestler
�Göz teması
�Ayakların kullanımı
�Oturma biçimi
�Mesafe
�Kullanılan aksesuarlar
Beden Dilinin Öğeleri
02.11.2017
19
Olumlu Beden Dili Kullanımı
• Göz Teması• Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması
• Yüz İfadesi• Canlı, dinamik• Sıcak tebessüm• İlgili bir ifade
• Baş Hareketi• Dinlerken başı sallayarak onaylama• Anlaşıldım duygusu yaratma• Hafif dik tutun
• Jestler• Aşırıya kaçmadan kullanın• Kol kavuşturmayın• Elleri ağza, yüze götürmeyin• Elleri cepte veya saklı tutmayın
Olumlu Beden Dili Kullanımı
� Beden Duruşu� Ayaktaysanız dik durun� Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza
tam yaslanın� Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda
öne eğik şekilde ilgili durun
� Yöneliş� Konuştuğunuz kişiye yönelik durun� Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan
sayıda kişiye açık tutun
� Beden Teması� Mümkün olduğunca dokunun
02.11.2017
20
Olumlu Beden Dili Kullanımı
� Dış Görünüş� Giyiminiz renkli olsun
� Ortama uygun giysiler seçin
� Konuşma� Çok fazla ve hızlı konuşmayın
� Yüksek sesle konuşmayın
� Yakınlık� Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun
Kaçınılacak bazı hareketler
� El gizleme� Sol el gizleme, kişisel duyguları veya
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme� Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme� Baş parmak saklama
� Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık
� Baş kaşıma� Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma
� Kulak arkasını ovma� Anlamama, kafa karışıklığı, endişe
02.11.2017
21
Kaçınılacak bazı hareketler
� Alınla oynama� Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma
� Kaş arasına dokunma� Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma
� Göz ovuşturma� Bir şey gizleme, yorgunluk
� Burun ucunu sıkma, oynama� Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan
� Çene altı ile oynama� Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma
Kaçınılacak bazı hareketler
� Çene tutma� Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü
olma isteği, Rekabet, güç isteği
� Ağız saklama � Dinlerken yapılırsa; söyleneni
değerlendirme ve Düşünme, karşıdakine inanmama� Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme,
utanma ve Sıkılma, sinirlilik
� Dudakları çekme� Hırs, kendine odaklanma
02.11.2017
22
Kaçınılacak bazı hareketler
� Dudaklara dokunma� Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku
duyma, bir şey gizleme� Ense ovma
� Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik.
� Kol kavuşturma� Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma,
%38 daha az dikkat� Kollar arkada
� Bir şey gizleme, otorite
Beden Duruşu
İlişkide olduğu kişiyi doğrudan
karşısına alan ve dik bir beden
duruşuna sahip bir kişi, mesajında
güvenli bir özellik katmış olacaktır.
02.11.2017
23
Doğrudan Göz İlişkisi
“ Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır.”
Herber
Bir kişi ile konuşurken dikkat edilecek en
önemli noktalardan biri, nereye baktığınızdır.
Jestler
Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri
konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak
bir araç olarak kullanmamak, yabancı dile
hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle
tamamlaması gibi bir duruma düşmemektir.
02.11.2017
24
Mimikler
Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum
içindeki ifadedir.
Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı
İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya koyar.
Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etki bırakır.
02.11.2017
25
... Etkili iletişim
ve
beden dili için
Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi olun)
02.11.2017
26
Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin
“zavallı” ile “kendinden emin” görünümünüz nasıl olur?
Özgüven sağlama:
Oturuşunuzu ve duruşunuzu kendinden emin hale getirin.
Eğik ve düşük omuzlar:
Hepsi de olumsuz olmak üzere bir çok anlam taşır;
- Ezilmiş - Kendine güvensiz - Yenik - Suçlu - Korkak - Utangaç
02.11.2017
27
Ses tonunuza dikkat edinSes aynı zamanda
duygularınızı da iletir.
Kendi sesinizi dinlemeye başlayın. Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?
Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz?
Canlı ve atak olun.
Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir.
Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı ve canlı olmanız gerekir.
“Sahaya çıkıp oynamak lazım. Futbol tarihinde seyirciler arasında gol atan çıkmamıştır.”
02.11.2017
28
Doğal olun.Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki
kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini Evlerinde gibi rahat hissetsinler.
Sıcak olun.Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz.
İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN
GELİŞTİRİLMESİ
02.11.2017
29
Başarısız insan yoktur !
Kaynaklarını kullanmayan
insanlar vardır
DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?
� İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade edilmesine bağlıdır.
� İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır. Bu nedenle:� Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir
konuşmacı olmak için çalışın,� Dili doğru kullanmaya özen gösterin;
dil bilgisi kurallarını öğrenin ve özenle kullanın.
� Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına tümüyle ve aynen aktaramaz.
02.11.2017
30
Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için:
� Düşüncelerinizi düzenleyin ve net bir biçimde dile getirin,
� Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam olarak anlamasını sağlayın.
� Başkalarının düşünce biçimini kavramak, iletişimin başarısı için çok önemlidir.
ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?
� Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir.
� Eleştiri, insanı savunma durumuna geçmeye ve kendini haklı göstermek içinçalışmaya yöneltmektedir.
� Eleştiri öfkeyi körüklemektedir.� Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve
eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma istek ve hevesini kırabilmektedir.
02.11.2017
31
TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?
� Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır.
� Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine daha sıkı sarılır.
� Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye kalkışmayın.
� Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın.
ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?
� İnsanlarla sizin için uygun zaman ve koşullarda değil; onlar için en uygun zaman ve koşullarda iletişim kurmanız halinde, başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu nedenle, iletişim kuracağınız kişilerin zamanının iletişime elverişli olup olmadığını özenle araştırın.
� İnsanlarla iletişim kurmak için onların sıkıntılı, mutsuz, üzüntülü olduğu veya başka konulara yoğunlaştığı zamanları seçmeyin.
02.11.2017
32
DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?
� İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için biraz zaman ayırın.
� İletişim kurduğunuz kişiyi gerçektendinleyin.
� Karşınızdaki kişiyi gerçektendinlemek, onun sözlerini ve duygularını anlamak, sorunlarını paylaşmak demektir.
BAŞKALARININ GÖZÜ İLE
BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR?
� İletişimde başarının ve başkalarını etkileyebilmenin gizi, her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten ve kendinizi onların yerine koyabilmekten geçer(Empati Yeteneği).
� Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde başarı kazanır.
� Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin.
02.11.2017
33
İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?
� İnsanlar genellikle yalnız kendilerine ilgi gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden hoşlanırlar
� Dost kazanın; dost kazanmak için başkalarına zaman ayırın; çıkar beklemeden yardım edin
� Başkalarının düşünce ve dileklerine sevecenlikle ve anlayışla yaklaşın; kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret etmeyin.
Organizasyonlarda İletişim ve Beşeri İlişkilerin Geliştirilmesi
� Organizasyon işleyen açık bir sistemdir. Çevreyi etkiler ve çevreden etkilenir.
� Organizasyonların başarısı iletişim sistemine doğrudan bağlıdır
� Organizasyonlar canlı varlık gibidirler:
� Yöneticiler >>> Beyni
� Bölümler >>> Organları
� Para >>> Kanı
� İletişim >>> Sinirleri temsil eder
� Ekiplerin başarısı ve organizasyonda sinerji kurulması iletişim ile yakından ilgilidir.
02.11.2017
34
Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen Davranışlar
� Ekip üyelerini desteklemek ve cesaretlendirmek
� Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle yüzleştirmek
� Değişimlere karşı esnek olmak
� Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için zaman ayırmak
� Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için kararlı olmak
Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar
� İşleri kendi başına yapmak
� Önemli bilgileri başkalarından gizlemek
� Yardım almamak için direnmek
� Lider olmak konusunda ısrar etmek
� Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata bulmak
� Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının deneyimlerini dikkate almamak
02.11.2017
35
İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ
Sözlü Sunumlar
1. Giriş (% 15)
Konu hakkında ne söyleneceğinin açıklanması
Dinleyicinin ilgisinin anlatılacak konuya çekilmesi
2. Konu (%80):
Sunumun esas unsurları konu kısmında yeralır
Konu sistematik biçimde bölümlere ayrılır, her bölüm değişikliği büyük başlıkla yapılır
Bölüm başlıkları alt konuya ait resimlerle duyuşsal-görsel hale getirilebilir
3. Sonuç (%5)
Konu hakkındaki en önemli hususların altı çizilir
Sunum bittikten sonra neyin en çok hatırlanmasını istersiniz ?
02.11.2017
36
Görsel Araçlar:
Mesajın Hatırlanma OranıSunum 3 saat sonra 3 gün sonraSözlü %70 %10Görsel %72 %20Sözlü ve Görsel %85 %65
Görsel Araç Tipleri:
- Ayrık Kelimeler - Tablolar - Grafikler
- Resimler - Şemalar - Haritalar
Görsel Ortam Tipleri:
- Yansılar - Slaydlar - Projeksiyon
- Tahta - Kağıt - Baskılar
Konuşma Gerginliği:
Gerginliği önlemenin bazı yolları
� İyi hazırlık yapılmalı
� Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir
� Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde önceden çalışarak gelinebilir
Tarz:
İyi iletişim için konuşma (%7), vücut lisanı (%55) ve ses gerginliği (%38) birbirini tamamlar
� Göz teması
� Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma
� Kuvvetli ses tonuyla konuşma
02.11.2017
37
İLETİŞİM-EKİP ÇALIŞMASI VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN ETKİNLEŞTİRİLMESİ
Ekip Çalışması
� Kendisine ve karşıdakine mutlak güven,� İsteklerini zorlamadan ve zorlanmadan elde etme
becerisi,� Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi,� Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce
sistematiği,� Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi,� Toplantı sistematiğinin belirlenmesi,� Müzakere becerilerinin gelişmesi,� Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun
davranışlarla çalışanlara örnek olması gerekir.
02.11.2017
38
Otoriter Ekip Lider Ekip
� Bağımlılık, içinden hiç gelmeden yapar
� İçten gelmeyen bir çalışma temposu içindedir
� Zoraki uyum
� Kriz olunca problem çözülür
� Ekip çalışanlarına baş eğer, cesaretsizdir.
� Bağlılık, kendi işini yapar gibi yapar
� Gönüllü bir performans gösterir
� Kendi isteği ile talip olur
� Önlem olarak problem çözülür. Proaktif davranılır
� Yaratıcı, güçlendirme vardır.
Ekip çalışmasına yatkın olmayanlar yatkın olanlar
• Neden işe yaramayacağını göstermeye çalışır
• Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar
• Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır
• Söze “ama” diye başlar
� Nasıl yararlı olacağını göstermeye çalışır
� Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar
� Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya dönüktür
� Söze asla “ama” diye başlamaz
02.11.2017
39
Ekip çalışmalarında…
� İnsan ilişkileri geliştirilmelidir,
� İnsan ilişkilerinde başarılı olmak ekip çalışması için mutlaka gereklidir,
� Hoşgörülü ve esnek olunmalıdır, Hoşgörüişleri oluruna bırakmak değildir. Esnekolmayan insanlar olmuş olana takılır, keşkederler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir.Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Buda olumsuz insan ilişkileri demektir.
Ekip Üyelerinin Özellikleri
1. Yüksek duygusal enerji,
2. Hayata ve insanlara olumlu bakış,
3. Yüksek iş motivasyonu,
4. İşe bağlılık,
5. Değişime istek duyma,
6. Paylaşma,
7. Olumsuz duyguları kontrol edebilme
Ekip çalışmasında krizi çözebilmek önemlidir.
02.11.2017
40
İLETİŞİM-LİDERLİK VE BEŞERİ İLİŞKİLER
Lider olmak ne demektir?
� Lider olmak” bir güç kaynağı olmak mıdır?
� “Lider olmak” insanları peşinden sürükleyebilmek midir?
� “Lider olmak” öncülük yapmak mıdır?
� “Lider olmak” bir ekip kurup yönetmek midir?
� “Lider olmak” yeni ufuklar açmak mıdır?
� Ya da bunların hepsi mi “Lider olmak” demektir?
02.11.2017
41
Liderin Özellikleri
� Bir liderin toplumunu (ya da ekibini) geliştirmesi, topluma yeni ve doğru ufuklar açması, yeni değerler katması, gücünü arttırması, değerlere dayalı başarı güdüsünü vermesi, bütün bunların sonucunu yaşama geçirmesi demektir. Yani toplumu geliştirici, doğru değerler üzerinde etkin üreticilik ve yaratıcılığı yükseltecek özellikleri olmalıdır.
� İyi bir lider olmak için duyarlı, eşitlikçi, iletişim ve gücü yumuşak şekilde kullanan ve insanlarla iyi bir iletişime girebilen özelliklere sahip olmak gerekir.
� Lider diğer insanların istemlerini anlayıp, onlarla ortak projeler geliştirme çabasında olan kişidir.
� Her kurumun bir vizyonu, yani varılacak hedefi olmalıdır.
� Bunun için insan odaklı politikalara yoğunlaşmak gerekir.
02.11.2017
42
Otoriter Kimlik Lider Kimlik
� Otoriteden güç alır
� Söylemeyi sever
� Kendi etkisinden güç alır
� Sormayı sever
Otoriter Lider
� Paylaşmaz� Sınırları kesin koyar
Yaptırımcı
� Geliştirmez, sınırlar
� Tek yönlü iletişim� Mesafe koyar� Tahakküm etmeyi
sever� Dikte eder� İş odaklı� Sadakat
� Otoriteyi paylaşır� Sınırları genişletir
Güçlendirici� Teşvik eder� Çift yönlü iletişim, dinlemeyi
bilir� Kişi ile ilgilenir� İkna eder� Fikir satar, benimsetir� İnsan odaklı� Onaylar ve istekle baş koyar
02.11.2017
43
Lider … hisseder… vizyon oluşturur… iletişim kurar… değiştirir… ekibiyle başarır
PARTİ ÜYELERİ İLETİŞİMDE NELERE DİKKAT ETMELİDİR?
� Partinin kitleler için umut olması, partinin üyeleri ile yöneticilerinin, uyumlu bir beraberlik içinde ve birbirlerinin duygu ve düşüncelerini anlayarak yürütecekleri çalışmalarla sağlanabilir.
� Bu çalışmaların başarısında iletişimin payı büyüktür.
02.11.2017
44
Bu nedenle:� İletişim tekniklerini öğrenin; bu teknikleri kullanmak üzere
kendinizi eğitin, � Partililerle ve seçmenlerle iletişiminizde sürekliliği koruyun,� Yüzyüze ilişkilere önem verin; partililerle ve seçmenlerle
sohbet edin; onları tanıyın,� Sorunların konuşarak çözülebileceğini; bilgilerin ve
iletilerin konuşarak aktarılabileceğini unutmayın,� Partinin iletişim kanallarını açık tutun ve artırın,� Medya ile iyi ilişkiler kurun; kendinizin ve özellikle partinin
olumlu biçimde haber olmasını sağlayın,� Parti tüzüğü, programı ve politikaları ile ulusal ve yerel
sorunlar hakkında bilgi edinin,� Her konuda edindiğiniz bilgileri ve iletileri parti üyelerine ve
yöneticilerine zamanında, hızlı ve doğru bir biçimdeaktarın,
� Üyelerle, çevre ve parti yöneticileriyle iletişimde, alt-üst ilişkilerinin gereklerine, ahlâk ve etik kurallarına uyulmasına; iletilerin açık ve net bir biçimde aktarılmasına ve güvenilir olmasına özen gösterin.
� Güvensizlik, iletişimi olumsuz bir biçimde etkiler. Bu nedenle:
� Partililere ve çevreye, çelişkili haber ve bilgiler iletmeyin,
� Tüm partililerin çevreye iletilerinin birbiriyle aynı ve uyumlu olmasını sağlayın.
� İnsanlar üyesi oldukları örgütlerle, amaçlarının çakıştığı ölçüde bütünleşirler. Bu bütünleşme üyelerin çalışmalarını coşku ile sürdürmelerini ve örgütü başarıya götürmelerini sağlar.
� Bu nedenle, partinin amaçlarını ve hedeflerini kişisel amaçlarınız ve hedefleriniz olarak benimseyin.
02.11.2017
45
� Partililer, partinin tüm etkinliklerinde katkılarının beklendiğini ve çalışmalarının değerlendirildiğini gördükleri zaman, daha büyük bir heves ve istekle çalışır; daha fazla üretken olurlar. Bu nedenle:
� Partide katılımcılığı sağlayın; partinin tüm etkinliklerine katılmaya özen gösterin.
� Partilileri, katılımcı olmaları için yönlendirin.� Doğru işler yapın; bir işi doğru yapmanın
değil, doğru iş yapmanın önemli olduğunu unutmayın.
� Yenilikçi olmaya gayret edin. Yeniliklere açık olun.
� Partililerin başarılarını övün. Onları yaratıcı olmaya özendirin.
� Partinin yöneticileri her zaman üyelere ulaşamayabilir veya ulaşmakta güçlük çekebilir. Bu nedenle:
� Partiyle ilgili bilgileri zamanında alabilmek için siz partiyi arayın. Parti örgütünün sizi bulmasını beklemeyin; partiye gidin; iletişimi önce sizbaşlatın.
� Herhangi bir parti etkinliğinden haberiniz olmamışsa bunun için başkalarını suçlamayın.
02.11.2017
46
� Partililerle ve çevreyle daha sağlıklı iletişim kurabilmek ve partiyle ilgili bilgi ve iletileri aslına uygun biçimde aktarabilmek için;
� Algılama kapasitenizi genişletin, bunun için gerekirse eğitim alın,
� Algılama yeteneğinizi, örgütlü parti yaşamı içinde daha iyi geliştirebileceğinizi unutmayın.
Dedikodu, doğru bilgilerin verilmesi ve gerçeklerin söylenmesi yoluyla önlenebilir; açık ve dürüst davranıldığında ortadan kalkar. Bu nedenle:
� Partililerle ve çevrenizle ilişkilerinizde, dürüst ve açık olun.
� Sağlıklı ve doğru bilgiler edinmeye özen gösterin.
� Başkalarına ancak doğruluğundan emin olduğunuz bilgileri ve gerçekleri aktarın.
� Dedikodunun çığ gibi büyüyeceğini ve giderek yıkıcı olacağını unutmayın.
� Dedikodu yapmayın; parti üyeleri ve yöneticileriyle ilgili olumsuz şeyler söylemeyin.
02.11.2017
47
Siyaseti coşku ile yapın; ileriye umutla bakın
� Partiyi sevin, eviniz olarak görün.� Partilileri ve tüm insanları sevin. Bu,
parti dayanışmasını güçlendirmek için gereken en önemli koşuldur.
� Partilileri her zaman arayın; iyi ve kötü günlerinde onlarla beraberolun, ilgi gösterin, tanıyın, sorunlarını paylaşın ve çözmeye çalışın.
PARTİ YÖNETİCİLERİ İLETİŞİMDE
NELERE DİKKAT ETMELİDİR?
Partideki iletişim biçimi ve yöntemleri, yöneticilerin yönetim anlayışına bağlıdır; bu nedenle her yönetici, kendini ve iletişim yeteneklerini geliştirmelidir.Bunun için:
� İletişim eğitimlerine katılın; ya da kendinizi bu konuda eğitin.
� Bu eğitimi birlikte çalışacağınız kişilerinde almasını sağlayın. Bu, iletişimin genel olarak iyileşmesine yardımcı olur.
02.11.2017
48
� Partide yönetimin başarısını belirleyen unsurlardan birisi de, ilgililere zamanında ve yeterince bilgi aktarılmasıdır. Bu nedenle:
� Birlikte çalıştığınız kimselere, örgüte ve üyelere etkili ve hızlı iletişim yolları ile ulaşın.
� Telefon, fax, e-posta gibi çağdaş iletişim araçlarını kullanmasını bilin ve onlardan yararlanın.
Yazılı iletişimde iletinin rahatça anlaşılabilmesi gerekir. Bu nedenle;
� Yazışmaları olabildiğince kısayapın. Uzun yazılarda konu dağılabilir.
� Açık ve kesin bir dil kullanın; ne anlatmak istediğiniz, yazınızı okuyanlar tarafından tartışmaya ve kuşkuya gerek bırakmayacak bir biçimde rahatça anlaşılabilsin.
� Dilbilgisi ve yazım kurallarına uyun.
02.11.2017
49
Ekip Çalışmasının Temeli
Güven duygusu ve çatışmaları önlemek
Kendine güven duymak
“Kişiyi nasıl bilirsin? Kendimgibi”
� SON SÖZ:
CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI VE ALTERNATİFLERİ İLE MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI ONUNDUR.