FMI 1.1r Definice a terminologie FMfast10.vsb.cz/kuda/Sprmaj/Vyzvan%E9%20p%F8edn%E1%9Aky/... ·...

Rekvalifikační kurz Facility manaţera dle

akreditace MŠMT 20 333/08-24/783

FMI 1.1r - Definice a terminologie FM

ODBORNÁ GARANCE

VŠB Ostrava - Definice a terminologie FM podle EU standardů 1

Definice a terminologie FM

Ing. Ondřej Štrup

Partner – Hein Consulting, s.r.o.

Ředitel FM Institute

Zakladatel a první prezident IFMA CZ

Na podkladech se podílela:

Doc. Ing. Viera Somorová, PhD.

Stavebná fakulta STU, Bratislava

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

Obsah kurzu

• Co je FM ?

• FM standardy

• Definice a termíny

• Kvalita ve FM

• Taxonomie FM

• Procesy v FM

• Měření prostor v FM

• Závěr

VŠB Ostrava - Definice a terminologie FM podle EU standardů 223. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE


3P koncepce

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE

Co je vlastně Facility management ?

Definice facility managementu

Facility management představuje integraci

činností v rámci organizace k zajištění a

rozvoji sjednaných sluţeb, které podporují

a zvyšují efektivnost její základní činnosti.


ODBORNÁ GARANCE


NemovitostiSystémy

Činnosti

FM smlouvy & SLA

Distribuce

SOUČASNÁ SITUACE

Většina organizací má komplexně provázány existující

zařízení, činnosti a systémy, které však vykazují

rozpory a duplicity redukující efektivitu provozu.

Help Desky

ODBORNÁ GARANCE


SOUČASNÁ SITUACE

Pro většinu organizací není

akceptovatelné zrušit stávající

systém podpory a začít znovu;

je mnohem reálnější stávající

systém přebudovat.

Avšak sluţby jsou velice specifická

oblast !!

http://www.pwca.net/images/contractors.jpg

http://www.ameren.com/imagesContent/ADC_au_DistributionSystem-1.gif

http://www.issworld.com/mediafiles/business/Office_Support_2.jpg




ODBORNÁ GARANCE

CEN/EN 15221 – EU normy o FM

EN 15221-1 Definice a terminologiePlatí od 2007

EN 15221-2 Průvodce přípravou FM smluv

prEN 15221-3 Kvalita ve Facility managementuV přípravě

Platnost

cca od 2010

prEN 15221-4 Kategorizace Facility managementu

prEN 15221-5 Procesy ve Facility managementu

prEN 15221-6 Měření prostor ve Facility managementu

...EN 15221-7 Benchmarking ve Facility managementu V záměru


ČSN EN 15221 – přehled norem

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

ČSN EN 15221-1 DEFINICE A TERMINOLOGIE


ODBORNÁ GARANCE

Definice a terminologie - ČSN EN 15221-1


Hranice

SP

OL

EČ

NO

ST

PO

SK

YT

OV

AT

EL

STRATEGICKÁ

ÚROVEŇ

TAKTICKÁ

ÚROVEŇ

PROVOZNÍ

ÚROVEŇ

PO

ŢA

DA

VE

K

D O

D Á

V K

A

SP

EC

IFIK

AC

E

-S

ML

OU

VY

(SL

A)

PO

SK

YT

NU

TÍ

-K

PIKlient

Zákazník

Uţivatel

Interní

a/nebo

Externí

ZÁKLADNÍ ČINNOSTI PODPŮRNÉ ČINNOSTI

ZÁKLADNÍ AKTIVITY FACILITY SLUŢBY

Základní model Facility managementu

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE


Rozsah facility managementu

Facility management

Všechny podpůrné sluţby

Ostatní podpůrné sluţby

Další podpůrné činnosti

Ostatní modely řízení

Základní činnosti

Facility sluţby

Facility procesy

Majetek/zařízení Sluţby/činnosti

Str

uktu

ra F

acilit

y m

an

ag

em

en

tu

ODBORNÁ GARANCE


• Strategická úroveň řízení FM

– Je plně pod kontrolou podnikového Facility

manaţera

– Přímo navazuje na strategii a potřeby

společnosti

– Stanovuje cíle FM, politiku FM, jak bude FM

začleněno do systému řízení a jak má být

zajišťováno


ODBORNÁ GARANCE


• Taktická úroveň řízení FM

– Rozpracovává strategii do střednědobých plánů

– Připravuje veškeré pravidla, standardy, předpisy

a plány zajištění

– Definuje postupy a komunikaci pro běţný stav i

pro případy havárií a mimořádné stavy

– Jasně vymezuje kompetence a povinnosti

– Stanovuje systémy hlášení a jejich vyhodnocení





ODBORNÁ GARANCE


• Provozní úroveň řízení FM

– Monitorování a kontrola dodávek sluţeb

– Provozní sběr dat a údajů o plnění

– Operativní řešení okamţitých neshod

– Havarijní řízení a operativní rozhodování

– Dispečinky a call centra

– Styk a komunikace s klienty

– Poţadavkové systémy a jejich odbavení


ODBORNÁ GARANCE


• Základní procesy FM jsou tříděny podle

typů poţadavků na „tvrdé a měkké“ sluţby.

– Prostor a infrastruktura

– Lidé a organizace


ODBORNÁ GARANCE


1. Prostor a infrastruktura

1.1. Ubytovací a prostorové sluţby

1.2. Pracoviště

1.3. Technická infrastruktura

1.4. Čištění a úklidy

2. Lidé a organizace

2.1. Zdraví, bezpečnost a ochrana

2.2. Péče o uţivatele objektů

2.3. ICT

2.4. Interní logistika


C:/Users/ondrej.strup/Documents/03_Facility Management/01_Tabulky a harmonogramy/Procesy podle CSN EN 15221/FM-činnosti dle ČSN EN 15221.pdf




ODBORNÁ GARANCE

ČSN EN 15221-2 PRŮVODCE PŘÍPRAVOU FM SMLUV


ODBORNÁ GARANCE

Průvodce přípravou FM smluv - ČSN EN 15221-2

• Sjednocení smluv v FM v celé EU

• Zavedení jednotné smluvní formy

– Rámcové FM smlouvy

– Jednotlivých výkonových SLA smluv

• Specifikace forem:

– Odměn (plateb) a bonifikací/penalizací

– Měření KPI (výkonnostních hodnotitelů)


ODBORNÁ GARANCE

prEN 15221-3 – KVALITA V FM





ODBORNÁ GARANCE

Termíny a definice (1)

• Navazuje na standardy

– ČSN EN 15221-1 a 2

– ČSN ISO 9000:2005 – Certifikace kvality

• Kvalita

– Stupeň naplnění poţadovaných parametrů

• Poţadavek

– Potřeba nebo očekávání které je stanoveno, obecně nebo povinně

• Charakteristika

– Významné rysy fyzické, senzorické, chování, časové, ergonomické,

funkcionální (ISO 9000)


ODBORNÁ GARANCE

Termíny a definice (2)

• Produkt – Sluţba (FM Produkt)– Software– Hardware (technika)

• SL – service level (nejedná se o SLA !!!)– Kompletní popis poţadavků na produkt, proces nebo systém včetně

jejich charakteristik

• PDCA (Plan, Do, Check, Act)– Zkratka pro cyklus

• QMS – Quality management systém

• KPI (klíčový výkonnostní hodnotitel)– měřítko vyjadřující podstatné ukazatele výkonu dodávky FM-

sluţeb


ODBORNÁ GARANCE

Aspekty ovlivňující vnímání sluţby

• Potřeba

– Ţivotní minimum, ochrana, city, porozumění..

• Očekávání nebo víra (v naplnění)

– Představa výsledku/naplnění

• Vnímání interní kultury či standardu

– Standard, odpovídající úroveň

• Vnímání hodnoty uspokojení proti ceně

• Omezení

– Finanční, zdrojů, zákonů …





ODBORNÁ GARANCE

Typy parametrů sluţby

• Objektivní (tvrdé) parametry

– Fyzické (mechanické, elektrické, tepelné ..)

– Časové (přesnost, spolehlivost, dostupnost..)

– Funkční (spolehlivost zařízení ..)

– Finanční (náklady, cena..)

• Subjektivní (měkké) parametry

– Senzorické (vůně, chuť, čich,zrak, sluch)

– Chování (zdvořilost, poctivost, pravdomluvnost)

– Ergonomické (fyziologické, bezpečnostní..)


ODBORNÁ GARANCE

Cyklický proces kvality


Potřeby a

poţadavky

Specifikacepotřeby

Upřesnění SL

Stanoveníměření

Výsledkyměření

Porovnánívýsledků

s poţadavky

Plan

Do

Check

Act Akce

PDCA

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

SL – úroveň sluţby (service level)

• Kompletní přehled všech potřeb produktů, procesů nebo systémů včetně jejich příslušných charakteristik.

• Jedná se o předpis stanovený stranou klienta (bez účasti poskytovatele)

• Protíná všechny úrovně řízení (S,T,P)

• Následná SLA smlouva jiţ představuje SLakceptovanou vybraným poskytovatelem

• FM produkt je přesně definovaná a popsaná FM sluţba (prEN 15221-4)





ODBORNÁ GARANCE

SL orientace (vstup / výstup)


SL orientovaná na VSTUP SL orientovaná na VÝSTUP

Přesný výčet

procesů včetně

jejich parametrů,

„mantinely

zadání sluţby“

Riziko na straně

klienta !!!!

Přesné stanovení

konečného výstupu

poţadované sluţby

Riziko na straně

poskytovatele !!!!

Obvyklé doposud Budoucí forma

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

Propojení systémů klienta a poskytovatele


potřeba

poţadavky

dodávka

Řízení kvality

na straně klienta

Řízení kvality

na straně

poskytovatele

Serv

ice

Level

SLA

Provázaný systém

zkvalitňování

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

prEN 15221-4 –

KATEGORIZACE FM





ODBORNÁ GARANCE

Kategorizace FM - úvod do ČSN prEN 15221-4

• ČSN EN 15221-1 stanovuje FM sluţby

(činnosti).

• prEN 15221-4 zavádí nový FM prvek

• FM produkt = jednoznačně definovaná

skupina FM sluţeb (podle ISO 9000)

• FM produkt lze standardizovat, měřit, atd.

• FM produkt je orientován na FM klienta


ODBORNÁ GARANCE


Kategorizace FM - úvod do ČSN prEN 15221- 4

Prostor

a

Infrastruktura

Lidé

aorganizace

Úroveň Příjem

FM-ModelPlánuj

(Plan)

Proveď

(Do)

Kontrola

(Check)

Uprav

(Act)

Smlouva

Metoda platby

Strategická FM smlouva

Taktická SLA

Fix poplatek nebo

Provozní výpočtem nebo

za s lužbu

Kapitálové Kč

Mzdové Kč

Materiálové Kč

Daně Kč

Nákladové skup./ Zdroje

Aktivi ty/ Subprocesy

FM služby

Aktivity– Kontrolní cyklus (PDCA) Produktová matice

Faci lity Produkt = Výstup

Faci lity s lužeb

Aktivi ty/ Subprocesy

Aktivi ty/ SubprocesyTakt.

Integr.

Takt.

Integr.

FM

Strategická Integrace

Vazby FM produktů na ostatní oblasti

ODBORNÁ GARANCE



1 Facility Management – Integrace procesů na strategické úrovni

1000 Prostor a infrastruktura– Integrace procesů na taktické úrovni

1100 Ubytovací a prostorové sluţby

1200 Venkovní sluţby

1300 Úklid a čištěni

1400 Pracoviště

1900 Specifické aktivity vázané na hlavní činnost společnosti

2000 Lidé a organizace – Integrace procesů na taktické úrovni

2100 Zdraví, bezpečnost, ochrana a prostředí = HSSE (Health, Safety, Security and Environment)

2200 Péče o uţivatele (přímé sluţby)

2300 ICT (Information and Communication technology)

2400 Logistika

2500 Obchodní podpora

2900 Organizačníspecifika

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE



Matice FM produktůFM s lužby

Aktivi ty / Subprocesy Ub

yto

vací

a

Pro

sto

rové

slu

žby

Ve

nko

vní

slu

žby

Úkl

id a

či

ště

ni

Pra

covi

ště

Pri

már

ní

spe

c. a

ktiv

ity

Zdra

ví,

be

zpe

čno

sta

och

ran

a

Pé

če o

u

živa

tele

ICT

Logi

stik

a

Ob

cho

dn

í

po

dp

ora

Org

aniz

ačn

í

spe

cifi

ka

Plánovací a projekční

aktivity

Akvizice

Aktivity jako (příklady):

Nákup, nájem, leasing,

výstavba, developement.

Administrační

aktivity

Provozní

aktivity

Údrţbové

aktivity

Účetní

aktivity

Controlingové

aktivity

Kvalitativní a dokumentační

aktivity

Zlepšovací a zkvalitňovací

aktivity

Prostor a Infrastruktura Lidé a Organizace

Integrace na Strategické úrovni (PDCA)

Integrace na Taktické úrovni (PDCA)

Pro

vozn

í úro

veň

Plan

Do

Check

Act

1300 1400 2200 23001100 21001900 25002400 29001200

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



ProductNákladKPIBenchmark

Klasifikované

Facility

Produkty

Cena Příjem

Mezeprofitability

(ExterníFM poskytovatel)

Individuální

Facility

Sluţby

FM smlouva

PoţadavekSLA

Facility procesy

Zařízení

zkvalitňování

Řízení kvality

VstupZdroje

Náklad

Spokojenost

klienta

Výstup

Výkon

Cost

allocation

system

Finanční účetnictví Provozní účetnictví / Produktová cena Ceník , Příjem

Facility Management

(Aktivity

Průběžné

Systém

alokace

nákladů

, ,

Facility Management

Vzta

h m

ezi

FM

pro

cesy a

nákla

dy

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

Kate

go

rizac

e F

M -

úvo

d d

o

ČS

N p

rEN

15

22

1-4


Fin

anci

alac

cou

nti

ng

Facility Management (Total support costs)

Space & Infrastructure (Real estate support management)

People & Organisation (Business support management)

Enh

an

cem

ent

init

al p

erfo

rma

nce

Pro

per

ty a

dm

inis

tra

tio

n

M+

O, u

tilit

ies

Cle

anin

g

Ou

tdo

ors

Bu

ildin

g in

ita

l per

form

an

ce

Re

al e

stat

e v

alu

e c

han

ges

(ass

et

man

age

me

nt)

Wo

rkp

lace

Pri

mar

y ac

tivi

ty/

Ind

ust

ryse

cto

rsp

eci

fic

He

alth

, saf

ety

an

d s

ecu

rity

Ho

spit

aity

ICT

Logi

stic

s

Bu

sin

ess

/ M

anag

em

en

t su

pp

ort

Cost Allocation Model A (country specific)

Cost Allocation Model B (country specific)

Rent Utility bills Ser vice contracts

Rent Additional charges / Utility bills Service contracts

Facility Product, Cost and Cost allocation Structure in FM

Capital costs (Interest, depreciation)

Personal costs (staff salaries)

Material costs

Pri

cin

g, B

illin

gSe

rvic

e c

har

gin

gFa

cilit

y P

rod

uct

sC

ost

allo

cati

on

to

pro

du

cts

Tax and Insurance costs

Org

anis

atio

n s

pe

cifi

c

Rep

lace

men

t, r

efu

rbis

hm

ent

Space

Acquisition Maintenance +Operation

FM

Pro

du

kt, n

ákla

dy

astr

uktu

ra je

jich

alo

kac

e v

FM

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE



Product

-

Facilities

Land

Building

Technique

Equipment, Tools

Intangibles

Per

son

nel

cost

Prostorové znázorněníalokace nákladů (krychle)

+ 1 dimenze proŘízení zakázek(kontrakt, požadavek, …)

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

prEN 15221-5 – PROCESY V FM


ODBORNÁ GARANCE

Procesy v FM - úvod do ČSN prEN 15221-5


Spolupracující nebo

ovlivňující aktivity a

kontrolní metody

Sledování a měření

Vstup

Specifikace potřeb

(včetně zdrojů)

Výstup

Uspokojení potřeb

(Výsledky procesů)

EFEKTIVITA

PROCESU =

dosaţené výsledky vs.

pouţité prostředky

ÚČINNOST

PROCESU =

schopnost dosáhnout

poţadovaných výsledků

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE



Plan

Do

Check

Act

Plan

Do

Check

Act

1. Plan: Entwerfe einen Plan, der

darlegt was du wie erreichen willst

(Ziele, Vorgehen).

2. Do: Führe den Plan aus (Umsetzung,

Massnahmen).

3. Check: Prüfe und untersuche das

erreichte Resultat (Messung,

Vergleich SOLL/IST Reporting).

4. Act: Leite korrigierende Massnahmen

ein (oder korrigiere die gesetzten

Ziele).

1. Plan: Entwerfe einen Plan, der

darlegt was du wie erreichen willst

(Ziele, Vorgehen).

2. Do: Führe den Plan aus (Umsetzung,

Massnahmen).

3. Check: Prüfe und untersuche das

erreichte Resultat (Messung,

Vergleich SOLL/IST Reporting).

4. Act: Leite korrigierende Massnahmen

ein (oder korrigiere die gesetzten

Ziele).

• Controlling = Steuerung (ex ante) Kontrolle (ex post)

• Controlling umfasst die zielgerichtete Planung, Steuerung und

Berichterstattung stets derselben Zielgrössen.

Controlling-Regelkreis nach E. Deming

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



Workflow

procesu

Vstupy Výstupy

Hmotná aktiva,

Data, informace

Zdroje

Podmínky

Zařízení,

Rozhodnutí,

Návrhy,

Data, informace,

Výsledky, podmínky

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



FM procesy na strategické úrovni

Shoda s

firemní

strategií a

změnami

Vývoj firemní

FM strategie

Investice a

strategické

projekty

Hlášení

vedení firmy

Strategické

plánování

prostor

Identifikace

potřeb pro

zařízení a

FM sluţby

Konzultace s

vedením

firmy

Analýza

riziková

Vedení a

kontrola FM

řízení

Vazby na

externí

kontakty

Komunikace

a změnová

řízení

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE



FM procesy na taktické úrovni

FM plánování,

implementace a monitorování

standardů

Hodnocení

výkonu

zařízení

Hodnocení

výkonnosti

FM řízení

Návrh vyuţití

prostor a jeho sledování

Nákup

zařízení a

FM sluţeb

Řízení smluvŘízení

poskytovatele

Kontrola

zdraví,

ochrany a

bezpečnosti

Řízení

FM týmu

Evidence

zařízení a

zdrojů

Komunikace

a změnová

řízení

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



FM

Pro

cesy

FM

slu

ţb

y –

FM

pro

du

kty

FM procesy na provozní úrovniSledování a

vyhodnocování výkonu FM

sluţeb

Sběr dat

aadministrace

Hlášení podle

zařízení a FM sluţeb

Koordinace

sluţeb

Provoz

zařízeníÚdrţba zařízení Stěhování

Bezpečnost Ochrana Úklid a čištění

Komunikace s

koncovými uţivateli

Poštovní sluţby

Venkovní úklid,

odklízení sněhu a ledu

StravováníHelp desk,

poţadavky

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE

prEN 15221-6

MĚŘENÍ PROSTORU





ODBORNÁ GARANCE

Měření prostoru - úvod do ČSN prEN 15221-6

• V EU není jednotnost

• Zdánlivě identické jednotky, avšak v drobnostech odchylky

• Nutnost jednotného standardu

• Architektonické prostorové standardy

• FM prostorové standardy

• ISO 6707-1, Building and civil engineering –Vocabulary – Part 1: General terms


ODBORNÁ GARANCE



1 místnost 12 místnost 2

3 vnější zdi4 vnitřní zdi

b hrubá šířkabp šířka otvoru

bN1 čistá šířka 1b N2 čistá šířka 2

l hrubá délkalG1 hrubá délka 1

lG2 hrubá délka 2lN1 čistá délka 1

lN2 čistá délka 2

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



1 plocha 1

2 plocha 2

3 vnější zdi

4 vnitřní zdi

5 podlaha

6 podlaha nebo strop

7 podhled

8 strop

9 zdvojená podlaha

b1 hrubá šířka místnost 1

b2 hrubá šířka místnost 2

l hrubá délka

lN čistá délka

h hrubá výška

hc konstrukční výška

hp výška otvoru

hN čistá výška

hF volná výška

23. 11. 2009




ODBORNÁ GARANCE



1 nejvyšší podlaţí

2 mezilehlé podlaţí3 nejniţší podlaţí

4 vnitřní prostor

5 krytý prostorh hrubá výška

1 highest floor level

2 intermediate floor level3 lowest floor level

4 enclosed area

5 covered areah gross height

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE



Total Level Area (TLA)

No

n-f

un

cti

on

al L

eve

l A

rea (N

LA

)

Gross Floor Area (GFA)

Ex

teri

or

Co

nst

ructi

on

Are

a (E

CA

)

Internal Floor Area (IFA)

Inte

rio

r C

on

stru

cti

on

Are

a (IC

A)

Net Floor Area (NFA)

Pa

rtit

ion

Wa

ll A

rea (P

WA

)

Net Room Area (NRA)

Technical Area (TA)

Circulation Area (CA)

Amenity Area (AA)

Primary Area (PA)

examples of subdivisions see annex C




Un

rest

ricte

dT

ech

nic

al A

rea

(U

TA

)

Re

stri

cte

dT

ech

nic

al A

rea

(R

TA

)

Un

rest

ricte

d C

ircu

lati

on

Are

a

(UC

A)

Re

stri

cte

dC

ircu

lati

on

Are

a

(RC

A)

Un

rest

ricte

d A

me

nit

y A

rea

(U

AA

)

Re

stri

cte

dA

me

nit

yA

rea

(R

AA

)

Un

rest

ricte

d P

rim

ary

Are

a

(UP

A)

Re

stri

cte

d P

rim

ary

Are

a

(RP

A)

Rentable Floor Area (RFA) = Net Floor Area (NFA) a

a see 5.8

23. 11. 2009

ODBORNÁ GARANCE





ODBORNÁ GARANCE

Pohledy na facility management


ODBORNÁ GARANCE

Ekonomické aspekty FM

• Úspory: – Duplicit a nerentabilních

sluţeb

– Ploch a jejich kvalitnější vyuţití

– Menší poruchovost

– Rychlejší reakční doby

– Niţší opotřebovanost

– Přesnější řízení s niţšími prostoji a ztrátami

– Sníţení energetické náročnosti

• Přínosy:– Vyšší produktivita

pracovníků

– Zhodnocení uvolněných prostor

– Moţnost nasazení vyšších cen nájmů z titulu vyššího kreditu kvalitních sluţeb

– Zisk z nadstandardních sluţeb

– Prodlouţení ţivotnosti zařízení


ODBORNÁ GARANCE

Pohledy na Facility management

• Podle vztahu k majetku

• Pohled úrovně řízení FM

• 3P pohled

• Z hlediska ţivotního cyklu

• Kontinuální změna





ODBORNÁ GARANCE

Závěr přednášky

• Co je Facility management?

• Jaká je definice Facility managementu?

• Jaká je světová IFMA definice FM?

• V čem jsou rozdíly těchto definic?

• Jaké dva typy FM sluţeb rozlišujeme?

• Umíte vyjmenovat předměty jednotlivých EU norem?

• Co víte o hranici mezi základní činností a FM činností?

• Jaké tři řídící úrovně rozlišujeme? (jmenujte jejich základní charakteristiky)

• Co odlišuje FM od klasického diferencovaného zajišťování sluţeb?


ODBORNÁ GARANCE

Závěr přednášky

• Jaké dva druhy smluv známe? Charakterizujte je.

• Jaký je rozdíl mezi SL a SLA?

• Co je to FM produkt?• Co je to PDCA?

• Co je na začátku a co je na konci jednoho FM cyklu?

• Co bude završením standardizačního procesu?• Jaký je rozdíl mezi účinností a efektivitou procesu?

• Proč si zavádíme vlastní standardy měření prostor?

• Vyjmenujte ekonomické úspory a přínosy.Děkuji Vám


ODBORNÁ GARANCE


Děkujeme za pozornost

Ing. Ondřej Š[email protected]

www.hein-consulting.com

www.fmistitute.cz

Ing. Viera Somorová, [email protected]

www.stuba.sk

27. 10. 2006

http://www.hein-consulting.com/



http://www.fmistitute.cz/

http://www.fmistitute.cz/

http://www.stuba.sk/

http://www.stuba.sk/

Date post:	30-Sep-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	0 times
Download:	0 times