Helpdesk a technické fórum

Dušan RechtigPraha 23. 3. 2012

Helpdesk SZR

• Telefonní kontakt: 236 031 758

• Email: podpora@szrcr.cz

• Od května 2012 rozšíření služby

• Vazba na dohledové nástroje, knowledge management

Helpdesk SZR

• Aktuálně 5 operátorů

• Komunikační matice, odpovědné osoby

• ISZR, ROB, ROS, RPP, ORG, RUIAN

• SZR je podpora první úrovně

• Správce ZR je podpora druhé úrovně

Počty incidentůTýden Počet otevřených

incidentůPočet uzavřených

incidentů1 79 572 83 833 82 834 60 615 61 636 77 717 106 848 86 929 83 76

10 84 8011 87 9112 56 41

Celkem 944 882

Počty incidentů

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

0

20

40

60

80

100

120

Počet otevřených incidentů

Počet uzavřených incidentů

Technické fórum

• http://forum.szrcr.cz/

• Platforma pro technickou diskuzi

• Moderátorem je SZR

• Napojení na Helpdesk

Technické fórum

• http://forum.szrcr.cz/

• Moderátorem je SZR

• Napojení na Helpdesk

• Platforma pro technickou diskuzi

Závěrem

• Helpdesk

• 236 031 758

• podpora@szrcr.cz

• Technické fórum

• http://forum.szrcr.cz/

Děkuji za pozornost