Jak efektivn ěpropagovat knihovnu?Mgr. Barbora Buchtová

Krajská knihovna Karlovy Vary 2015

Photo by Niuton may - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/78447097@N03 Created with Haiku Deck

#1 Co to je?

Co to je PR?● “Vztahy s veřejností”● Cílem – propagace a zlepšování image

knihovny

Rozdíl mezi marketingem a PR● “PR je způsob jak dělat marketing s tím, že

komunikace je oboustranná”

● Marketing je základ, PR by měl být jeho součástí

(= PR je jednou z metod jak marketing dělat)

● Obě oblasti, se čím dál více prolínají, jedno nemůže být bez druhého

Rozdíl mezi marketingem a PR

Photo by Timm Suess - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/30326207@N00 Created with Haiku Deck

“Nele ned lat / nemít PR”...ě...ale jde to d lat špatn ě ěa nesystematicky

Photo by jcwpdx - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/39437133@N00 Created with Haiku Deck

#2 Jak to d lat ěefektivn ?ě

Vytvo te si strategiiř

1) Charakterizujte, jaký je současný stav● Na co jste se dosud zaměřovali?

● Co už máte a co už děláte?

● Kdo jsou vaši uživatelé? Jak jsou zvyklí komunikovat?

Vytvo te si strategiiř

2) Stanovte si cíle● Čeho chcete dosáhnout?

● Co chcete, aby se změnilo?

Vytvo te si strategiiř

3) Stanovte si kanály● Jakými cestami chcete a můžete komunikovat?

● Příklady: přímá komunikace, akce, emaily, newslettery, tištěná reklama (bannery, plakáty, záložky…), web, blogy, sociální sítě, klasická média (noviny, televize), atd...

Vytvo te si strategiiř

4) Stanovte si zp sob komunikace na jednotlivých ůkanálech

● Kolikrát měsíčně?

● Kdo to bude dělat?

● Jakou to bude mít formu (formální / neformální / obrázky / videa / texty…)?

Vytvo te si strategiiř5) Stanovte si monitorovací indikátory a zp sob vyhodnocováníů

● Příklady: – počet článků / zmínek v novinách

– počet návštěvníků webu

– počet příspěvků na blogu

– počet fanoušků / odběratelů na sociálních sítích

– počet návštěvníků akcí

– počet rozdaných newsletterů

– počet otevřených emailových newsletterů

– počet prokliků nějakého odkazu

Vytvo te si strategiiř

6) Stanovte si obsah● Co chcete jednotlivými kanály sdílet?

● Které věci z vaší knihovny jsou zajímavé, inspirativní , užitečné, výjimečné, prospěšné pro společnost, esteticky krásné, vtipné, …?

● Obsah by měl korespondovat s vašimi cíli a komunikovat vaše hodnoty.

Photo by bachmont - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/8845870@N07 Created with Haiku Deck

Kdo je ve ejnot?ř

Kdo je ve ejnot?ř● čtenáři● bývalí čtenáři● potenciální čtenáři● zřizovatelé, stakeholdeři● zaměstnanci● média● další instituce (komerční i nekomerční)● město, kde působíte● menšiny (etnické, sociální…) a další komunity

Photo by byronv2 - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/7512717@N06 Created with Haiku Deck

#3 Komunikace s ve ejnotíř

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck

● Budování značky / pověsti / image

● Budování dobrého vztahu se čtenáři

● Zachovávání určitých pravidel – logo, barvy, slogan...

Corporate identity a péče o brand

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck

Corporate identity a péče o brand● Určení a komunikace

hodnot instituce – Jací jste a pro koho

především jste?

– přátelští / veselí / seriozní / spolehliví / respektující / komunikativní / tradiční / netradiční / pro rodiny / pro studenty

● Měla by fungovat i uvnitř instituce– zaměstnanci by měli být s

brandem identifikováni

Test

Photo by hannibal1107 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/21022123@N04 Created with Haiku Deck

#1

Photo by gtrwndr87 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/11440689@N03 Created with Haiku Deck

#2

#3

#4

#5

Vizuální vnímání brandu - proč je to d ležité?ů

● Jednotná vizuální komunikace má význam.

● Přiřazování informací probíhá na podvědomé úrovni.

● Je to způsob jak informovat “toto je naše”.

● Vizuální podoba brandu by měla odrážet vnitřní hodnoty.

Cvičení:Jaká je vaše knihovna?

Čím jste výjimeční?Najděte 5 vlastností či hodnot.

Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00 Created with Haiku Deck

#3 Komunikace se čtená i ř(i s t mi potenciálními)ě

Photo by moriza - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/44373968@N00 Created with Haiku Deck

P ímý kontaktř

P ímý kontaktř● Každý zaměstnanec služeb by se měl pravidelně vzdělávat v komunikačních

dovednostech – pravidelná školení a kurzy.● Kouzelná slovíčka a triky:

– empatie

– MY (“uděláme”)

– oslovování

– shrnutí

– “To jsme si asi nerozuměli”

– podání ruky

– nabízet řešení

– popisovat co dělám, zapojit lidi do akce

– rozhovor vede ten, kdo se ptá - klást otázky

– technika 3x ano

– nereagovat na nejapné poznámky

– pokud nestíháte – pozvat kolegyni

P ímý kontaktř● Kouzelná slovíčka a triky

– dát možnost únikové cesty

– oprostit činnost / věc od osoby (“zapácháte” vs. “váš kabát zapáchá”)

– formulovat věty pozitivně (příklad – rušíme čás knihovny vs. rozšířujeme část jinou)

– v centru pozornosti by měl být vždy ten druhý (není důležité kdo to dělá, ale pro koho to dělá)

– vyhýbat se ironii a obviněním

– nepoužívat pokyny “musíte” / “měl byste” (raději “bylo by dobré, kdyby...”)

– Nejkouzelnější slovíčko: DĚKUJI

– 2. kouzelené slovíčko: PROSÍM

– důležité slovíčko: OMLOUVÁME SE / JE NÁM LÍTO, že… (máte důvod si stěžovat).

● Motto: “Neděláte to kvůli nim, ale kvůli sobě” čím přijemnější a milejší budete, tím víc váš to bude bavit a tím lépe se budete cítit...

● Doporučené knihy: Zbraně vlivu; Emoční inteligence

Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00 Created with Haiku Deck

Akcev knihovně

Akce v knihovně● přednášky● konference● semináře● výstavy● autorská čtení● společenské akce● firemní večírky

Akce v knihovně● Každá akce má jinou cílovou skupinu – je třeba

se nad touto cílovou skupinou vždy zamyslet a vytvořit trochu rozdílnější propagaci.

● Využívejte toho, že máte na jednom místě skupinku lidí, kterou zajímáte – zkuste jim představit knihovnu, dát newsletter, posbírat

zpětnou vazbu...

Plakátya grafika

Plakáty a grafikaInspirujte se filmovými plakáty

Plakáty a grafikaV kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma?

● Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)

● Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)

● Scribus (sazba dokumentů / plakátů)

● Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)

● Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)

Plakáty a grafikaKde hledat vektorovou grafiku?

● Flaticon – www.flaticon.com (ikony)

● Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)

● Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)

Plakáty a grafikaKde d lat infografiky?ě

● Piktochart – www.piktochart.com

● Easy.ly – www.easel.ly

● Venngage – www.venngage.com

Plakáty a grafikaKde hledat volné obrázky?

● Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org

(Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia commons)

● Pixabay – www.pixabay.com

● Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net (rozcestník)

● Fotit vlastní

Photo by Johnragai-Moment Catcher - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40642065@N06 Created with Haiku Deck

Newsletter

NewsletterMáte veliké množství emailů – nesmírná výhoda.

Nástroje pro newsletteryTinyLetter – www.tinyletter.com (do 5000 odebíratelů zdarma, velice jednoduché)

Mailchimp – www.mailchimp.com (ověřená klasika, analytiky, templaty, napojení na řadu dalších služeb, manuály atd.)

Campayn – www.campayn.com (levnější než mailchimp)

Další možnoti● Publikovat newsletter na Issuu

● Vkládat souhrn informací na web / blog

● Tisknout

Photo by Jason A. Howie - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40493340@N00 Created with Haiku Deck

Sociální média

Sociální média● Blogy

– WordPress

– Tumblr

– Bloger

● Sociální sítě– Facebook

– YouTube

– Twitter

– Instagram

– LinkedIn

– Google plus

– Pinterest

– Foursquare

Sociální médiaK čemu to je dobré?

● Brandbuilding● Crowdsourcing● Networking● Helpdesk● Feedback

Sociální médiaKdy jít do social media marketingu?

● Máte kolem knihovny mladší komunitu a potřebujete s ní komunikovat.

● Máte člověka který se tomu může věnovat.

● Máte vyřešenou komunikační strategii.

Email Sociální sítě

Jde o prosté zasílání zpráv Kombinují spoustu prvků komunikace zároveň (chat, šíření obrázků, komentáře, zprávy, statusy atd.)

Hlavně soukromé sdělení, reakce nevidí veřejnost

Veřejná sdělení, reakce vidí všichni

Komunikace jeden na jednoho Komunikace jednoho k mnohým

Málo možností, aby se zpráva stala virální

Zpráva se může snadněji stát virální

Slabá možnost součinnosti I neznámí lidé mohou vytvářet něco společně, silná možnost součinnosti (synergie)

Malá možnost interaktivity Velice interaktivní

Sociální sít vs. emailě

Na co pamatovat?● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi● Poznejte své fanoušky● Zaměřte se na:

– Srozumitelnost

– Komunikaci

– Být užitečný pro (cílovou) skupinu

– Udržování pocitu sounáležitosti

● Tvořte vlastní obsah!

Photo by ElizaC3 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/93413187@N06 Created with Haiku Deck

Zp tná vabaě

Zp tná vabaěJak ji sbírat:https://odezva.wordpress.com

Kde ji sbírat:● Na akcích – Odkud se o akci dozvěděli? Co by mohlo být příště lepší?

● Pravidelné dotazníčky na služby knihovny (online i v fyzicky v knihovně).

● Sociální sítě (Twitter / Klábosení, Foursquare, Facebook – hodnocení).

● Když neprodlouží registraci – dotazník.

● Dotazníky by měly být krátké a zábavné.

Photo by "The Wanderer's Eye Photography" - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/8997331@N04 Created with Haiku Deck

#4 Komunikace s médii

Tiskové zprávyTiskové zprávyJak to dělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/03/16/jak_napsat_tiskovou_zpravu/

Jak to nedělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/02/26/jak-nepsat-tiskove-zpravy/

Tiskové zprávy mají jednotný formát.

Nem lo by chyb t: ě ě● datum a místo● krátký úvodní odstavec, který shrnuje vše podstatné● tělo zprávy – mělo by obsahovat citace kompetentních lidí● background instituce ("O knihovně")● kontaktní osoba (jméno, telefon, email)

Tiskové zprávyNázev tiskové zprávy by m l pokud možno co nejvíce vystihovat n jakou novinku či akciě ě ● něco se mění / zlepšuje / spouští se nový portál / někdo významný knihovnu navštíví / koná

se nějaká speciální akce / s někým se navázala spolupráce apod.

Text zprávy● Co se mění / děje?● Proč se to děje?● Kdy se to děje?● Co na to říkají kompetentní zaměstnanci?

Na co je vhodné upozornit● významná jména a instituce● navazuje to na tradici / je to jedinečné● zajímavá čísla● čím je to zvláštní a proč to stojí za pozornosti

D kuji za pozornotě

Bára Buchtovábara.buchtova@gmail.comabout.me/bara.buchtova/