Case study

Jak vás mailing dostane na pláž

Daniel MusilAITOM Digital s.r.o.

O čem to dnes bude?

nárůst sběru mailů

35 %

50 %

20 %

zachráněných prodejů

„oživených lidí“ v kampani

Příběh klienta

Karel Chába, Partnerské vztahy• Živnostník• Kapacitně nezvládá

nárůst klientů• Omezený rozpočet• Chtěl by pracovat z pláže

Zlatý důl – návštěvnost webuZásadní otázky:• Jaká služba klientům pomůže?• Jak s nimi vybudovat vztah?• Jak to zvládnout při napnutých

rozpočtech?

Automatický mailing• Série po sobě jdoucích mailů• Automaticky rozesílaný na

základě podmínek a chování uživatelů

• Buduje vztah se zákazníkem• Cílem je dávat, pak prodat

Tvorba kampaně v 11 bodech1. Cíle kampaně2. Stávající situace3. Definice persony4. Výběr produktu/služby5. Tvorba strategie6. Výběr software7. Tvorba obsahu8. Nastavení „automatu“9. Uživatelské testování10. Spuštění kampaně11. Optimalizace

1111

Průběh kampaně

Banner web

E-book Představení p. Cháby

Vzdělávací listy

Prodej 3: OK

Prodej 2: PK

Prodej 1: PK

Článek + reference

Konec

Hned

4 dny

2 dny

3 dny

2 dny

2 dny

3 dny

Připomínka

e-book

Připomínka článek

1 den 1 den

1 den 1 den

KonecKonec

Výběr produktu/služby

Písemná konzultace

1 V souladu s cíli kampaně

Zeptat se zákazníků

Pracovat s tím, co už máme

23

Tvorba obsahu• Vycházet z persony• Jaké má úkoly, obavy,

přání?• Oslovovat jménem• Psát přímo zákazníkovi

Uživatelské testování kampaně• Nejedná se o A/B testy• 5 lidí z cílové skupiny• Připraven scénář testování• Osobní účast klienta• Audio/video záznam• Zhodnocení, závěry

Nejdůležitější závěry z testování• 100 % testerů vybralo jako nejatraktivnější tento formulář

Nejdůležitější závěry z testování

1. Při 3. mailu uživatelé nečtou předmět a otevírají automaticky (důvěra)

2. Pracovní listy – skvělý bonus, se kterým neuměli pracovat

3. Oslovení buduje osobní vztah

Nejdůležitější závěry z testování

4. 100 % testerů věří, že by jim kampaň pomohla vyřešit vztahové problémy

5. 60 % testerů věří, že e-maily odesílá p. Chába osobně

6. Princip „Give, before you get“ funguje – testeři by odebírali i další maily a prodej nevnímali násilně

7. Změna produktu v 3. prodejním emailu zachránila 50 % příjmů z kampaně!

Nejdůležitější závěry z testování• Úprava prodejní stránky

Výsledky – kampaň

Nárůst o 34,78 %

Click rate

Sběr mailů

0,92 % 1,24 %

44,99 % 51,59 % Nárůst o 14,67 %

Výsledky – kampaň

lidí, kteří otevřeli mail, si stáhlo pracovní listy

lidí prokliklo jiný produkt

lidí jsme oživili díky cíleným

upomínkám

52,7 % 16,0 % 20,0 %

Výsledky – prodeje

Písemná konzultace Celkem

1,60 % 2,13 % 3,73 %+

Osobní konzultace

Automat na peníze

Příklad:• 10.000 zobrazení/měsíc• 124 kontaktů v mailingu• 5 prodejů• Náklady: 0 Kč

návštěvníků webu dá e-mail

1,24 % 3,73 %

z nich nakoupí

Další postup• Více míst na sbírání mailů• Optimalizovat kampaň• Další práce s kontakty!

Body k zapamatování• Komunikujte • Řešte problémy• Budujte vztah, poté

prodávejte• Ptejte se zákazníků• Bavte se u toho

Je pan Chába už na pláži?Ještě ne, ale je na cestě

Děkuji za pozornost. Dotazy rád zodpovím.

www.aitom.czwww.vstupnistudie.cz

daniel.musil@aitom.cz+420 778 412 370