KAIZENKAIZEN

filozofie stálého zdokonalování filozofie stálého zdokonalování

a její součástia její součásti

Co to slovo znamená?

KAIZEN znamená ZDOKONALENÍ v osobním životě v domácím životě ve společenském životě v pracovním životě.

Cesta k osobní i podnikové konkurenceschopnosti je cestou kaizen. V Japonsku je součástí životního stylu – lidé věří, že je samotné i svět kolem nich nezmění NĚCO nebo NĚKDO – ale jenom oni sami.

V jakém prostředí podnikáme?V jakém prostředí podnikáme?

rostou ceny materiálů, energie, pracovní sílyrostou ceny materiálů, energie, pracovní síly výrobních zařízení je mnoho – jejich kapacita výrobních zařízení je mnoho – jejich kapacita

přesahuje potřebypřesahuje potřeby trhy jsou nasycené, některé se zmenšujítrhy jsou nasycené, některé se zmenšují spotřebitelé mění svoje návyky, chtějí kvalituspotřebitelé mění svoje návyky, chtějí kvalitu nové výrobky se objevují ve stále kratších nové výrobky se objevují ve stále kratších

cyklechcyklech rostou nároky na rychlou návratnost investic, rostou nároky na rychlou návratnost investic,

rentabilitu výrobyrentabilitu výroby

Co vše kaizen zahrnuje?Co vše kaizen zahrnuje? orientace na zákazníkyorientace na zákazníky absolutní kontrola kvalityabsolutní kontrola kvality robotikarobotika kroužky kontroly kvalitykroužky kontroly kvality systém zlepšovacích návrhůsystém zlepšovacích návrhů automatizaceautomatizace disciplína na pracovištidisciplína na pracovišti absolutní údržba výrobních absolutní údržba výrobních

prostředkůprostředků

kamban („tah místo tlaku“)kamban („tah místo tlaku“) zdokonalování kvalityzdokonalování kvality „„právě včas( (just in time)právě včas( (just in time) žádné špatné výrobkyžádné špatné výrobky aktivity malých skupinaktivity malých skupin dobré vztahy mezi dobré vztahy mezi

managementem a managementem a zaměstnancizaměstnanci

zvyšování produktivityzvyšování produktivity vývoj nových výrobků vývoj nových výrobků

… a to vše neustále, nikoli v nějaké kampani, která začíná a končí nějakým úderem gongu…

Proces nebo výsledky?Proces nebo výsledky?

západní přístup = = orientace na výsledekfilozofie:filozofie: „když dosáhnu výsledku, který „když dosáhnu výsledku, který je požadován, pracoval jsem je požadován, pracoval jsem správně“správně“

z toho plyne:z toho plyne: mohu se odchylovat od norem, mohu se odchylovat od norem, mohu něco někde ošidit, ale mohu něco někde ošidit, ale musí to (= výrobek) projít musí to (= výrobek) projít kontrolou kvalitykontrolou kvality

japonský přístup == orientace na procesfilozofie: „nemohu dosáhnout výsledku, který je požadován, pokud nepracuji správně“

z toho plyne: musím dodržovat normy, pracovat podle předpisu – pak bude výrobek perfektní

Zaměření na proces znamená:Zaměření na proces znamená:

disciplínudisciplínu – dobrovolnou a vycházející z jedince – dobrovolnou a vycházející z jedince time managementtime management – zvládnutí plánování času – zvládnutí plánování času stálý stálý rozvoj dovednostírozvoj dovedností aktivní přístupaktivní přístup k výrobnímu dění k výrobnímu dění participaciparticipaci všech na kaizen všech na kaizen respektování požadavků na respektování požadavků na pracovní morálkupracovní morálku komunikacikomunikaci všemi směry všemi směry důraz na důraz na týmovou prácitýmovou práci

Kaizen a inovaceKaizen a inovace (obvykle)(obvykle)

inovace inovace (západ)(západ) velké nákladyvelké náklady rychlost – skokrychlost – skok zajišťuje tým/dodavatelzajišťuje tým/dodavatel jednorázovostjednorázovost po zavedení obvykle po zavedení obvykle

degradacedegradace nevyžaduje mnoho úsilí nevyžaduje mnoho úsilí

managementumanagementu

kaizen kaizen (Japonsko)(Japonsko) nízké nákladynízké náklady kontinuitakontinuita zajišťují všichni zajišťují všichni

osobním úsilímosobním úsilím opakování, stálý procesopakování, stálý proces důraz na udržení důraz na udržení

standardu a na kaizenstandardu a na kaizen vyžaduje stálou vyžaduje stálou

pozornost managementupozornost managementu

Průběh inovace mimo Průběh inovace mimo a v rámci kaizena v rámci kaizen

mimo kaizen (západ – i ČR)

v rámci kaizen (Japonsko)

Kam směřuje důraz?Kam směřuje důraz?

Do čeho ústí obě strategie?Do čeho ústí obě strategie?

Kaizen a TQMKaizen a TQM

TQM = total quality control – TQM = total quality control – absolutní kontrola absolutní kontrola kvality/kvality/absolutní řízení kvalityabsolutní řízení kvality

nejde o kvalitu výrobku, ale primárně o kvalitu lidí cílem je spokojený zákazník, tj. všechny procesy

jsou přizpůsobeny tomu, aby dostal kvalitní výrobek dalším cílem je ziskovost firmy a dosahování

firemních cílů (realizace plánů, dobrovolná činnost)

Kdo neměří, neřídíKdo neměří, neřídí

jestliže se něco povedlo, musí být v procesu jestliže se něco povedlo, musí být v procesu něco, něco, co vede k úspěchuco vede k úspěchu – co to je? – co to je?

statistická statistická data základemdata základem – „mluvme v – „mluvme v číslech“číslech“

aby aby zaměstnanci mluvili v číslechzaměstnanci mluvili v číslech a mysleli v a mysleli v nich, je třeba je školit (Ishikavův diagram, nich, je třeba je školit (Ishikavův diagram, Paretovo pravidlo)Paretovo pravidlo)

tázání „proti proudu“ – snaha dobrat se tázání „proti proudu“ – snaha dobrat se původní příčinypůvodní příčiny, nezůstat na povrchu jevů, nezůstat na povrchu jevů

Vzájemné propojeníVzájemné propojení

snaha snaha myslet namyslet na zákazníka vně i uvnitřzákazníka vně i uvnitř firmy firmy (rozvinutí Baťova systému!)(rozvinutí Baťova systému!)

vzájemně procesem spojená oddělení a vzájemně procesem spojená oddělení a předávání mezi nimipředávání mezi nimi

technici a dělníci společnětechnici a dělníci společně – snaha „přesídlit“ – snaha „přesídlit“ techniky včetně výzkumu co nejblíže výrobětechniky včetně výzkumu co nejblíže výrobě

Demingův cyklus a jeho aplikace v praxiDemingův cyklus a jeho aplikace v praxi

Demingův cyklusDemingův cyklus PP – plánuj (plan) = – plánuj (plan) = manažeřimanažeři

(prostudování situace, (prostudování situace, získání dat, formulace plánu získání dat, formulace plánu zlepšení)zlepšení)

DD – udělej (do) = – udělej (do) = dělnícidělníci (realizace plánu)(realizace plánu)

CC – zkontroluj (control) = – zkontroluj (control) = inspekceinspekce (ověření, zda byl (ověření, zda byl projekt účinný)projekt účinný)

AA – uskutečni (action) = – uskutečni (action) = manažeřimanažeři (standardizace (standardizace použitých metod)použitých metod)

P

D

C

A

Standardizace výsledkuStandardizace výsledku

bez standardů není zlepšení standard měření pro každého dělníka a pro

každý stroj standard je přechodný – bude časem nahrazen,

revidován, aktualizován není možno standardizovat vše – často tzv.

jednobodové standardy (jeden z mnoha úkonů má dělník standardizován)

Co standard obnáší…Co standard obnáší…

individuální ztotožnění a odpovědnost dělníkaindividuální ztotožnění a odpovědnost dělníka přenos osobní zkušenosti k dalším dělníkůmpřenos osobní zkušenosti k dalším dělníkům přenos osobní zkušenosti do know-how celé přenos osobní zkušenosti do know-how celé

firmyfirmy shromažďování zkušeností v rámci firmy shromažďování zkušeností v rámci firmy

(učení se z chyb a úspěchů)(učení se z chyb a úspěchů) zavádění know-how z jednoho pracoviště do zavádění know-how z jednoho pracoviště do

všech ostatních pracovišťvšech ostatních pracovišť disciplínadisciplína

Standardizace – český problém?Standardizace – český problém?

standardizovaná práce = práce, kterou je třeba vždy konat = práce, kterou je třeba vždy konat standardizovaným, tj. přesně definovaným způsobem standardizovaným, tj. přesně definovaným způsobem

jak moc nám dělá standardizovaná práce dobře?jak moc nám dělá standardizovaná práce dobře? co nám v jejím akceptování brání?co nám v jejím akceptování brání? proč mnohdy hledáme zjednodušení a mlčíme o něm?proč mnohdy hledáme zjednodušení a mlčíme o něm? kdo pozná, že jsme něco „ošulili“?kdo pozná, že jsme něco „ošulili“? odpovídá to duchu „absolutního řízení kvality“?odpovídá to duchu „absolutního řízení kvality“? co bychom měli/mohli v našem myšlení změnit a co udělat?co bychom měli/mohli v našem myšlení změnit a co udělat? proč často čekáme, že NĚKDO NĚCO udělá, ale ono se to, proč často čekáme, že NĚKDO NĚCO udělá, ale ono se to,

kupodivu, nějak SAMO OD SEBE neděje???kupodivu, nějak SAMO OD SEBE neděje???

Kaizen zaměřený na řízeníKaizen zaměřený na řízení

až 50 % času věnuje manažer zlepšováníaž 50 % času věnuje manažer zlepšování identifikace identifikace plýtváníplýtvání

- zbytečné činnosti- zbytečné činnosti- zbytečné pohyby dělníků- zbytečné pohyby dělníků- zásoby a rozpracované výrobky- zásoby a rozpracované výrobky

práce vpráce v projekčních projekčních týmechtýmech týmy sestavované pro týmy sestavované pro řešení specifických úkolůřešení specifických úkolů úpravy a zlepšení strojůúpravy a zlepšení strojů (i vyrobených na zakázku) (i vyrobených na zakázku) organizace výrobních prostororganizace výrobních prostor systém výroby systém výroby „just in time“„just in time“

PlýtváníPlýtvání

důvody plýtvánídůvody plýtvání (Toyota a Taiichi Ohno): (Toyota a Taiichi Ohno): nadvýrobanadvýroba plýtvání časem u strojůplýtvání časem u strojů plýtvání spojené s dopravou jednotek/součástíplýtvání spojené s dopravou jednotek/součástí plýtvání při zpracování materiáluplýtvání při zpracování materiálu plýtvání při sepisování zásobplýtvání při sepisování zásob plýtvání pohybemplýtvání pohybem plýtvání ve formě nekvalitních jednotekplýtvání ve formě nekvalitních jednotek

Boj s plýtvánímBoj s plýtváním

kambankamban (štítek) (štítek)štítek provází díly – vrací se po spotřebování (kontrola a „tah“ – štítek provází díly – vrací se po spotřebování (kontrola a „tah“ –

objednávka dalších dílů)objednávka dalších dílů)

just in timejust in time do postupných stupňů výroby je dodáván přesný počet do postupných stupňů výroby je dodáván přesný počet

potřebných jednotek ve vhodnou dobupotřebných jednotek ve vhodnou dobu

jidokhajidokha (auto (autonenematizace)matizace)při výrobě vadného kusu se stroj sám zastaví a následuje při výrobě vadného kusu se stroj sám zastaví a následuje

důkladná (nikoli provizorní!!!) úprava, chyba se nesmí důkladná (nikoli provizorní!!!) úprava, chyba se nesmí opakovatopakovat

Kaizen zaměřený na skupinyKaizen zaměřený na skupiny

nejčastěji tzv. kroužky kvality (od r. 1962) stálá (dobrovolná!!!) účast dělníků v procesu řešení problémů

a zlepšování na konkrétních pracovištích zajišťování cyklu PDCA „v malém“, tedy konkrétní prací na

svém pracovišti zveřejňování – problémy, návrhy, výsledky (nástěnky, …) někdy dokonce uvolnění zkušených dělníků pro vyhledávání

námětů pro kaizen při pohybu po firmě

Důsledky: vyšší spoluúčast dělníků, motivace, odpovědnost za výsledky, lepší vertikální komunikace a vztahy, růst pracovní morálky, vyšší míra sebeřízení ve skupině

Kaizen zaměřený na jednotlivceKaizen zaměřený na jednotlivce

heslo: : „Měl bys pracovat chytřeji nebo více.“ zaměření na zlepšovací návrhy přímo v práci

konkrétních lidí jde o „drobnost“ – cílem je zvýšení kvality,

odstranění jakéhokoli „plýtvání“ dělník dosahuje vyšší produktivity práce –

podílí se PŘÍMO na zvýšení efektivity a konkurenceschopnosti firmy

Hlavní témata zlepšováníHlavní témata zlepšování zlepšení vlastní práce (i ulehčení, odstranění čehokoli zlepšení vlastní práce (i ulehčení, odstranění čehokoli

nepříjemného v práci)nepříjemného v práci) úspora (energie, materiálu, dalších zdrojů)úspora (energie, materiálu, dalších zdrojů) zlepšení pracovního prostředízlepšení pracovního prostředí zlepšení strojů a procesů (zdokonalení, údržba, …)zlepšení strojů a procesů (zdokonalení, údržba, …) zlepšení pomůcek a nástrojůzlepšení pomůcek a nástrojů zlepšení v kancelářské práci (administrativa)zlepšení v kancelářské práci (administrativa) zlepšení kvality výrobkůzlepšení kvality výrobků nápady na nové výrobkynápady na nové výrobky služby zákazníkům a vztahy s nimislužby zákazníkům a vztahy s nimi bezpečnost prácebezpečnost práce

Stádia rozvoje zlepšovacího procesuStádia rozvoje zlepšovacího procesu

1. management pomáhá zaměstnancům vypracovávat zlepšovací návrhy (i jednoduché až primitivní) – cíl: množství a aktivita

2. vzdělávání zaměstnanců, aby mohli přicházet s lepšími zlepšovacími návrhy – cíl: kvalitní zlepšovací návrhy z úrovně zaměstnanců

3. zaměstnanci připraveni k podávání zlepšovacích návrhů, manažeři sledují především ekonomický přínos – cíl: maximalizace ekonomického přínosu

zavedení procesu je rozpočítáno na několik (5-8 let)

Mezifunkční řízeníMezifunkční řízení

koordinuje aktivity různých jednotek při realizaci cílů a implementaci kaizen

mezifunkční cíle nadřazeny dílčím cílům jednotek a propojeny s nimi

mezifunkční řízení sestává z - „politiky“, tj. střednědobé a dlouhodobé orientace managementu- předem stanovených cílů a měřítek jejich dosahování- dělby podílů nižších článků řízení na realizaci

mezifunkční řízení je komplexní a zahrnuje i např. vzdělávání, služby zákazníkům, vývoj nových výrobků, řízení dodávek atp. – důraz na plánování, případně na včleňování dodavatelů

Každý zná své cíle…Každý zná své cíle…

při řízení kaizen každá manažerská úroveň definuje své cíle – z nich vyplývají také cíle nižších úrovní managementu

řídicí body jako sledovatelný výsledek kontrolní body jako to, co je třeba dělat (procesní

úkon) audit kvality – pravidelně 1-2x za rok sleduje, jak je

proces TQM v podniku realizován (v Japonsku někdy dosti brutální procedura)

Úplná produktivní údržbaÚplná produktivní údržba (TPM – (TPM – TTotal otal PProductive roductive MMaintenance)aintenance)

cílem je cílem je zlepšování výrobního zařízenízlepšování výrobního zařízení – jeho – jeho efektivity, prevence poruch po celou dobu životnosti efektivity, prevence poruch po celou dobu životnosti zařízenízařízení

výrobní zařízení v rámci běžných úkonů udržují sami výrobní zařízení v rámci běžných úkonů udržují sami zaměstnanci, kteří na nich pracujízaměstnanci, kteří na nich pracují

oddělení údržby zajišťuje odborné práce, prevenci, oddělení údržby zajišťuje odborné práce, prevenci, úpravyúpravy

základem je opět školení a rutina v praxi založená na základem je opět školení a rutina v praxi založená na zájmu zaměstnance o to, jak sám sledovat a udržovat zájmu zaměstnance o to, jak sám sledovat a udržovat zařízení v provozuzařízení v provozu

TPMTPM – příklad společnosti Ayase Works – příklad společnosti Ayase Works

7 kroků7 kroků 1.1. úklid v závoděúklid v závodě2.2. identifikace problému a míst s nesnadným identifikace problému a míst s nesnadným

přístupem pro čištění a přijetí nezbytných přístupem pro čištění a přijetí nezbytných protiopatřeníprotiopatření

3.3. vypracování norem pro čištění a mazánívypracování norem pro čištění a mazání4.4. kontrola celkového systémukontrola celkového systému5.5. stanovení norem pro dobrovolné kontrolní postupystanovení norem pro dobrovolné kontrolní postupy6.6. ujištění se, že vše je v pořádku a na svém místěujištění se, že vše je v pořádku a na svém místě7.7. rozmístění politiky – tj. každý přesně ví, co je jeho rozmístění politiky – tj. každý přesně ví, co je jeho

úkolem, a dlouhodobě úkol plníúkolem, a dlouhodobě úkol plní

Problémy a kaizenProblémy a kaizen

kde není problém, není třeba kaizenkde není problém, není třeba kaizentři pravdy z „normálních“ firem:tři pravdy z „normálních“ firem: lidé jsou citliví na problémy, které jim působí jiní lidélidé jsou citliví na problémy, které jim působí jiní lidé titíž lidé sami však zůstávají lhostejnými k titíž lidé sami však zůstávají lhostejnými k

problémům, které působí jiným, někdy si jich ani problémům, které působí jiným, někdy si jich ani nejsou vědominejsou vědomi

mnohé problémy či to, co se problémem může stát, mnohé problémy či to, co se problémem může stát, nevidíme nebo nechceme vidět (zvláště tam, kde se nevidíme nebo nechceme vidět (zvláště tam, kde se naše pracoviště setkává s pracovištěm jiných)naše pracoviště setkává s pracovištěm jiných)

cíl: cíl: nikdy nepředat problém do dalšího procesunikdy nepředat problém do dalšího procesu

Překážky pro kaizenPřekážky pro kaizen

kaizen není možný, kdyžkaizen není možný, když trvám na přesném popisu práce (vždy jsou „šedá trvám na přesném popisu práce (vždy jsou „šedá

místa“)místa“) „„dělám jen do výše svého platu“dělám jen do výše svého platu“ žádám dlouhodobě pevné a neměnné normyžádám dlouhodobě pevné a neměnné normy se nezajímám o to, jak moje práce souvisí s prací se nezajímám o to, jak moje práce souvisí s prací

druhýchdruhých nemám zájem na zlepšení kvality a vyšší efektivitě nemám zájem na zlepšení kvality a vyšší efektivitě

své prácesvé práce si myslím, že nic nemůžu ovlivnitsi myslím, že nic nemůžu ovlivnit se nechci nic nového učitse nechci nic nového učit

Management a zaměstnanci – Management a zaměstnanci – soupeři nebo spolupracovníci?soupeři nebo spolupracovníci?

jistota prácejistota práce je dlouhodobě možná jen při zvyšování je dlouhodobě možná jen při zvyšování výkonnosti a efektivity, proto jsou důležité 2 výkonnosti a efektivity, proto jsou důležité 2 podmínky v přístupu:podmínky v přístupu:

1.1. management vytváří podmínky pro inovace a pro management vytváří podmínky pro inovace a pro aktivitu zaměstnancůaktivitu zaměstnanců

2.2. zaměstnanci přijímají spoluodpovědnost za zaměstnanci přijímají spoluodpovědnost za efektivitu a kvalitu ve výroběefektivitu a kvalitu ve výrobě

tam, kde to nefunguje synergicky, je jistota práce tam, kde to nefunguje synergicky, je jistota práce ohroženaohrožena

Kaizen Kaizen – záležitost podnikatelské kultury– záležitost podnikatelské kultury

východní a západní kultura podnikání se lišívýchodní a západní kultura podnikání se liší Japonsko jako představitel východní kultury Japonsko jako představitel východní kultury

podnikánípodnikání „„jízda na dlouhou vzdálenost“jízda na dlouhou vzdálenost“ zavádění kaizen trvá 5-10 let, ale vyplatí sezavádění kaizen trvá 5-10 let, ale vyplatí se lidé ochotní být aktivní a identifikovat se se lidé ochotní být aktivní a identifikovat se se

zaměstnavatelem a „něco obětovat“zaměstnavatelem a „něco obětovat“ získávání dlouhodobé konkurenceschopnostizískávání dlouhodobé konkurenceschopnosti

Metody kaizen – 3-MUMetody kaizen – 3-MU

• lidská pracovní síla

• technika

• metoda

• čas

• vybavení

• přípravky a nářadí

• materiál

• míra produktivity

• zásoby

• místo

• způsob myšlení

• lidská pracovní síla

• technika

• metoda

• čas

• vybavení

• přípravky a nářadí

• materiál

• míra produktivity

• zásoby

• místo

• způsob myšlení

• lidská pracovní síla

• technika

• metoda

• čas

• vybavení

• přípravky a nářadí

• materiál

• míra produktivity

• zásoby

• místo

• způsob myšlení

plýtvání - muda vypětí - muri rozpor - mura

Metody kaizen – 5SMetody kaizen – 5S

přípravapříprava ( (sseiri)eiri)- provádění práce- provádění práce- zbytečné nářadí- zbytečné nářadí- nepoužité stroje- nepoužité stroje- defektní výrobky- defektní výrobky- doklady a dokumenty- doklady a dokumenty

uspořádání věcíuspořádání věcí ( (sseiton)eiton) úklidúklid ( (sseiso)eiso) osobní čistotaosobní čistota ( (sseiketsu)eiketsu) disciplínadisciplína ( (sshitsuke)hitsuke)

Metody kaizen – 4 M (I)Metody kaizen – 4 M (I)

mužmuž (operátor, (operátor, anglicky mananglicky man)) Řídí se pravidly?Řídí se pravidly? Je jeho pracovní efektivita přijatelná?Je jeho pracovní efektivita přijatelná? Je si vědom problému?Je si vědom problému? Je zodpovědný?Je zodpovědný? Je kvalifikovaný?Je kvalifikovaný? Je zkušený?Je zkušený? Je mu přidělena správná funkce?Je mu přidělena správná funkce? Je ochoten se zlepšit?Je ochoten se zlepšit? Má dobré mezilidské vztahy?Má dobré mezilidské vztahy? Je zdravý?Je zdravý?

Metody kaizen – 4 M (II)Metody kaizen – 4 M (II)

zařízenízařízení (anglicky machine)(anglicky machine) Splňuje požadavky na produkci?Splňuje požadavky na produkci? Vyhovuje pracovním podmínkám?Vyhovuje pracovním podmínkám? Je mazání adekvátní?Je mazání adekvátní? Je kontrola adekvátní?Je kontrola adekvátní? Je provoz často přerušován z důvodu mechanických závad?Je provoz často přerušován z důvodu mechanických závad? Vyhovuje požadavkům na přesnost?Vyhovuje požadavkům na přesnost? Vydává neobvyklé zvuky?Vydává neobvyklé zvuky? Je plán přiměřený?Je plán přiměřený? Je strojů dostatek?Je strojů dostatek? Je vše v pořádku?Je vše v pořádku?

Metody kaizen – 4 M (III)Metody kaizen – 4 M (III)

materiálmateriál (anglicky material)(anglicky material) Jsou chyby v množství?Jsou chyby v množství? Jsou chyby v jakosti?Jsou chyby v jakosti? Jsou chyby ve značce?Jsou chyby ve značce? Obsahuje nečistoty?Obsahuje nečistoty? Je množství zásob přiměřené?Je množství zásob přiměřené? Plýtvá se materiálem?Plýtvá se materiálem? Je zacházení s ním přiměřené?Je zacházení s ním přiměřené? Je vykonávaná práce naráz zanechána?Je vykonávaná práce naráz zanechána? Je plán přiměřený?Je plán přiměřený? Odpovídá kvalitativní standard požadavkům?Odpovídá kvalitativní standard požadavkům?

Metody kaizen – 4 M (IV)Metody kaizen – 4 M (IV)

metodametoda prácepráce (anglicky method)(anglicky method) Jsou pracovní standardy přiměřené?Jsou pracovní standardy přiměřené? Jsou pracovní standardy obměňovány?Jsou pracovní standardy obměňovány? Je metoda bezpečná?Je metoda bezpečná? Zajišťuje metoda výrobu dobrého výrobku?Zajišťuje metoda výrobu dobrého výrobku? Je metoda efektivní?Je metoda efektivní? Je posloupnost práce přiměřená?Je posloupnost práce přiměřená? Je systém přiměřený?Je systém přiměřený? Je přiměřená teplota a vlhkost?Je přiměřená teplota a vlhkost? Je přiměřené světlo a větrání?Je přiměřené světlo a větrání? Jsou přiměřené kontakty s předchozím a následujícím Jsou přiměřené kontakty s předchozím a následujícím

procesem?procesem?

Je to vážně tak těžké?Je to vážně tak těžké?

a co u nás?a co u nás? opravdu nemůže nic udělat?opravdu nemůže nic udělat? skutečně si necháme utéct příležitost?skutečně si necháme utéct příležitost? doopravdy se nás to netýká?doopravdy se nás to netýká? fakt nejde začít u sebe?fakt nejde začít u sebe? že by nás ty „maličkosti“ štvaly jen proto, že by nás ty „maličkosti“ štvaly jen proto,

abychom měli na co nadávat a nebyli abychom měli na co nadávat a nebyli zatímzatím spokojeni příliš?spokojeni příliš?